+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Что такое CRM-система для бизнеса?

      • Пуск
      • Блог
      • Что такое CRM-система для бизнеса?
      5 января 2021 13:35
      // Битрикс24 Base

      Советы по выбору CRM-платформы по ведению клиентов.


      В современных реалиях тяжело представить себе бизнес без автоматизации рутинных процессов. Для бухгалтерского учёта используют 1С, для бизнес-анализа – Power BI, для составления документов и таблиц – MS Word и Excel, а для взаимодействия с клиентом – CRM-систему.

      Не все компании приходят к решению использовать специализированное программное обеспечение для упрощения работы. Менеджеры фиксируют обращения по старинке: в ежедневнике, в заметках на телефоне или стикерах, приклеенных на монитор.

      Хорошо, если подобные записи упорядочены и доступны всем менеджерам в виде картотеки. В ином случае подобная база клиентов малоэффективна по нескольким причинам:

      1. Записи доступны только одному менеджеру. Остальные сотрудники компании не будут знать о клиентах друг друга. Это хорошо для конфиденциальности данных и плохо для совместно организованной работы. Помимо этого, записи уволенного или ушедшего в отпуск сотрудника могут стать недоступны на длительное время.

      2. Данные невозможно сегментировать, проанализировать и отсортировать. Если у каждого менеджера свой ежедневник с клиентами, и все они ведут записи по-своему, то составить корректную аналитику по таким базам – особенно если она насчитывает больше сотни клиентов – невозможно.

      3. История общения с клиентом сохранится только в обрывочном виде. Можно хранить запись разговоров с одним или двумя клиентами, фиксировать цель сотрудничества в электронных таблицах или на бумаге. Не получится вести большую базу детально, т.к. это должно быть обеспечено большим хранилищем данных.

      4. Данные могут потеряться. Если вы работаете не только в офисе, но и из дома и часто берете записи с собой, будьте готовы к тому, что в один момент они могут затеряться.

      5. Низкая скорость обработки и занесения информации. Фиксация информации вручную – затратная по временным ресурсам задача. Обработка одного лида может занять вместо двух минут более получаса.

      Решение перечисленных проблем – автоматизация взаимоотношений с клиентами, иными словами – внедрение CRM-системы.

      В данной статье разберем:

      • Что такое CRM-система?

      • Зачем внедрять отдельную платформу для бизнеса по ведению клиентов

      • Как выбрать CRM?

      Что такое CRM-система?

      Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это программное обеспечение, которое:

      1. хранит данные о клиентах в одном месте;

      2. помогает анализировать собранные сведения;

      3. контролирует работу менеджеров и подсказывает им дальнейшие действия;

      4. фиксирует историю взаимодействия с клиентами;

      5. повышает уровень продаж.

      Если ваша сфера бизнеса предполагает контакт с клиентами, CRM-система станет помощником в увеличении прибыли и наращивании базы контрагентов.

      Стандартная карточка покупателя в любой CRM-системе выглядит примерно следующим образом: 


      В карточке представлена информация по контакту и хронология работы с ним — от заявки до покупки при условии, что выполнены настройки системы и соблюдаются правила работы с ней. Коммуникации подвязываются автоматически, хранятся записи телефонных разговоров, истории писем, покупок и прочих сведений, которые будут полезны для дальнейшего сопровождения клиента и аналитики. Отправить контрагенту e-mail или sms, назначить встречу или поставить задачу благодаря инструментам CRM займет у вас всего пару минут.

      Иными словами, CRM - это то, что поможет вам экономить от 20% времени на типовых делах сопровождения клиента.

      Зачем внедрять CRM-систему для бизнеса?

      В первую очередь, CRM-система помогает структурировать базу клиентов, постоянно «прогревать» их, не теряя целевую аудиторию. Благодаря упорядоченному ведению базы и целевым действиям по ней повышается денежный оборот компании. Работа менеджеров при этом более продуктивна. Дополнительно настроенная автоматизация в CRM уменьшает количество ручной работы. Что можно сделать с помощью автоматизации в CRM:

      • отправить SMS или e-mail клиентам в заданное время или после определенного действия

      • сформировать документ по шаблону (коммерческое предложение, счёт, акт)

      • поставить задачи ответственному менеджеру на определенном этапе ведения клиента

      • отследить важные даты (день рождения клиента, продление договора, предложение услуг)

      • напомнить о запланированной встрече или звонке

      С помощью CRM продажи ставятся на поток — менеджеры выполняют свою часть работы, а роботы помогают вести сделку в автоматическом режиме. Все это сокращает количество ошибок ручного ввода данных, и забывчивость исполнителей сводится к минимуму.

      Как выбрать CRM-систему?

      Чтобы выбрать CRM-систему, нужно определить: какие функции необходимы для вашей сферы бизнеса?

      CRM каждой компании-разработчика отличается своей функциональностью. Одни делают упор только на обработку лидов, другие добавляют большее количество возможностей, которые кому-то могут показаться избыточными.

      Выделим минимальный набор инструментов, необходимых для комфортной работы в системе управления взаимоотношений с клиентами:

      • Карточка клиента, в которой ведется фиксация взаимодействия с новыми лидами или постоянными клиентами.

      • Воронка продаж, которая будет фиксировать путь клиента от обращения в вашу компанию до завершения сделки.

      • Отчетность и аналитика, помогающая оставить графики и таблицы для дальнейшей проработки данных.

      • Интеграция с телефонией, почтой, 1С, социальными сетями и сайтом, для фиксации входящих звонков, писем и заявок в единой системе.

      • Автоматизация, которая упростит работу с лидами и оптимизирует эффективность менеджеров.

      • Создание и управление задачами, чтобы упростить работу с делами по клиенту.

      • Синхронизация с календарем, позволяющая в один клик зафиксировать и не забыть про встречу с контрагентом.

      В любом бизнесе важно не потерять клиента. В связи с этим контроль потока входящих звонков, поступление запросов с сайта и по email являются важной составляющей продаж, хоть на первый взгляд и кажутся лишними функциями системы для работы с клиентами.

      Перед приобретением CRM-системы убедитесь, что она вам подходит. Для новичков в данной области дадим шесть важных советов по выбору платформы ведения клиентов:

      1. Составьте список требований по инструментам, которые вы хотели бы видеть в процессе работы с CRM. Можете воспользоваться вышеперечисленными пунктами в качестве шаблона.

      2. Воспользуйтесь бесплатной версией выбранной системы. Большинство разработчиков CRM предоставляют демо-версию своего продукта для ознакомления. Например, CRM Битрикс24 позволяет бесплатно использовать облачную версию системы, предоставляя платные функции в свободное пользование на 30 дней.

      3. Если вы не можете внедрить продукт самостоятельно, убедитесь, что у выбранной системы есть партнеры-интеграторы, готовые помочь с настройками.

      4. Ознакомьтесь с видео-роликами, обзорами и статьями, описывающими работу CRM, демонстрирующими ее функциональность.

      5. Сравните стоимость каждого продукта. Убедитесь, что за данную цену количество инструментов выбранной CRM не уступает системам-конкурентам.

      6. Ознакомьтесь с отзывами людей, пользующихся системой. Ориентируйтесь на развёрнутые отзывы, игнорируя короткие, вроде: «Мне всё понравилось» или «Система нам не подошла».

      Стоит отметить, что российские CRM-системы не уступают по качеству зарубежным аналогам. Некоторые из продуктов, разрабатываемых в России, успешно используются в других странах.

      Начните знакомство с CRM-системой сегодня и увеличьте объем продаж уже завтра. За помощью по внедрению обратитесь в наш коммерческий отдел по телефону +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже. 

      Мы бесплатно проконсультируем по вопросам, касающимся самой популярной CRM-системы Bitrix24 по данным исследования рынка России Институтом проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting в 2019 году.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Новый Битрикс24. Полярная звезда
        Новый Битрикс24. Полярная звезда
        11 ноября 2022
      • Учет рабочего времени в Битрикс24
        Учет рабочего времени в Битрикс24
        3 августа 2022
      • Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        29 июня 2022
      • AI-скоринг лидов в Битрикс24
        AI-скоринг лидов в Битрикс24
        1 июня 2022
      • Методология SCRUM в Битрикс24
        Методология SCRUM в Битрикс24
        17 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube