+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Визуализация потраченного времени на Проекты

      • Пуск
      • Блог
      • Визуализация потраченного времени на Проекты
      21 июля 2020 0:14
      // Life

      Отчет по часам в Битрикс24 в разрезе компаний


      Внедрение любой системы учета рано или поздно сталкивается с проблемой правильного представления данных. Цифры есть, сотрудники их дисциплинировано заполняют, но отсутствует удобная визуализация. Как следствие — невозможно принять нужные решения на основании данных. А если решения касаются клиентов — самой важной части бизнеса?

      В работе компании, которая оказывает услуги, выполняет проекты, важно понимать — каким именно заказчикам, какого типа услуги и в каком объеме оказываются. Для внутреннего учета подходит аналитика часов по задачам сотрудников, о ней подробнее читайте в отдельной статье. Мы решили сделать похожее представление и для внешнего учета. Все данные у нас были, вывод дашборда в виде полосок плана нас полностью устраивал, и в итоге удалось собрать такой интересный отчет по клиентам: 


      В отличие от дашборда по сотрудникам, в отчете по клиентам оформление стало более наглядно и насыщено с точки зрения цветовой гаммы. На полосках графика используется заполнение цветом карточки выполненной задачи, исходя из ее типа. 

      Дополнительные функции клиентского отчета по выполненным работам:

      • Компания выводится с фотографией ответственного за нее (аккаунт-менеджера) и возможностью перейти в карточку сущности CRM, кликнув по заголовку.
      • Полоски и цифры показывают соотношение каждого типа услуг, оказанных компании.
      • Дополнительный признак «поддержка» дает понимание, что работы оказывались в рамках договора сопровождения и дополнительной оплаты не предусматривают.
      • Возможность раскрыть детально каждую цифру, представленную в отчете. 

      • Штатный фильтр позволяет выбрать нужный период для вывода данных.
      • Мы существенно расширили этот фильтр, добавив поле ответственный — так, например, аккаунт может посмотреть только свои компании. Добавили сразу и поле привязки к CRM — можно будет выбрать только нужную компанию.       

      Фильтры

      Отдельно остановимся на поле «Тип подсчета». Некоторые наши клиенты платят за факт потраченных часов — не важно, завершена ли задача в этом месяце или работы по ней еще продолжаются. Часть наших клиентов оплачивают работу только по завершенным задачам, а кто-то платит за закрытые задачи только по предварительно оценённому времени. В итоге, чтобы не путаться в цифрах, сделали три различных представления:


      1. Затраченные часы – считаем все время, что уже потрачено на выполнение задачи, и не важно, завершена она на момент подсчета или еще выполняется.
      2. По закрытым задачам (факт) — здесь считаем количество потраченных часов из уже закрытых задач.
      3. По закрытым задачам (план) — считаем количество согласованных часов с клиентом, по которым и будет проводиться оплата.

      Разные представления используются в том числе для оценки расхождений плана с фактом.

      Графики помогают сделать выводы и понять:

      • Кто из клиентов нагружает более дорогие ресурсы и в каком объеме.
      • Насколько экономически оправдана услуга поддержки и не пора ли ее индексировать для отдельных клиентов.
      • Насколько стабильно клиент заказывает доработки.
      • Какие способы работы с клиентом (по факту или по плану) приводят к повышению эффективности.
      • И наконец - на каких клиентах мы реально зарабатываем, а кто от месяца к месяцу тянет нас вниз?

      Data-driven подход (подход к управлению, основанный на данных) — единственно верный метод в принятии решений для любой организации. Битрикс24 обладает прекрасными встроенными инструментами по учету задач и времени — достаточно небольшой, но аккуратной доработки для представления разбросанных цифр в едином лаконичном интерфейсе и выработки нужных решений на их основании.

      Создание подобного отчета по клиентам требует существенного анализа текущей CRM и учета задач в ней: нарисовать картинку — не проблема, важно согласовать единый подход к учету времени. Итоговая стоимость решения 39 900 руб. (возможны индивидуальные нюансы).

      Для составления оценки затрат на сбор отчета внутри вашей коробочной версии Битрикс24 оставьте заявку в форме. Мы свяжемся для уточнения деталей и проработки решения.

      Остались вопросы по отчету? Обратитесь за уточнениями к нашим менеджерам по телефону +7 (495) 118-39-18. Вы также можете записаться на демонстрацию описанной настройки на нашем портале — услуга бесплатная.


      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Цикл статей о  
      Канбан-производстве

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Михнов Сергей
      Михнов Сергей
      Руководитель компании ПУСК

      Теги
      битрикс24 ПУСК задачи проекты канбан-метод
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Программное обеспечение для HR-менеджеров
        Программное обеспечение для HR-менеджеров
        2 сентября 2022
      • HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        17 августа 2022
      • Методики приоритизации
        Методики приоритизации
        15 августа 2022
      • Цель Элияху М. Голдратт
        Цель Элияху М. Голдратт
        2 августа 2022
      • UNIT-экономика
        UNIT-экономика
        25 июля 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube