Техническая поддержка

Вы уже работаете в Битрикс24? Оценили всю широту функционала сервиса? Не хотите тратить свое драгоценное время, чтобы самостоятельно разбираться во всех головоломках системы?

• Оперативно разберемся с возникшей проблемой и предложим варианты ее решения;
• Проконсультируем всех ваших сотрудников по любому вопросу, связанному с Битрикс24;
• Настроим и доработаем портал с учетом ваших индивидуальных бизнес-процессов и запросов;
• Сделаем интеграции сторонних сервисов с вашим корпоративным порталом;
• Приедем к вам в офис или проведем работу дистанционно;
• Выполним перенос данных, резервное копирование, настройку роботов и триггеров, индивидуальных отчетов и еще целый ряд технических услуг, силами наших сертифицированных 1С-Битрикс специалистов.

В данном разделе вы найдете ответы на следующие вопросы:

1. Чем поддержка в компании Пуск отличается от штатной поддержки Битрикс24?

2. Преимущества выбора дополнительной технической поддержки. Как это работает в компании Пуск?

3. Тарифы и их стоимость. Что входит в перечень услуг по настройке, сопровождению и комплексному обслуживанию корпоративного портала?

4. Как заказать услугу поддержки для коробочной или облачной версий системы?

Чем поддержка в компании Пуск отличается от поддержки Битрикс24?

Некоторые пользователи корпоративного портала задаются вопросом: Зачем обращаться к компаниям-партнерам, если есть возможность напрямую связаться со службой технической поддержки Битрикс24?

Дело в том, что 1C-Битрикс24 – компания-разработчик, поддерживающая и развивающая продукт. Ежедневно к ним поступает огромное количество обращений с техническими вопросами по порталу. Ваше будет одним из сотен, и дожидаться ответа и решения возникшей проблемы придется от нескольких часов до нескольких дней. Упущенное время – упущенный результат.

Поддержка24 от разработчика доступна лишь через онлайн-чат.

Найти номер технической поддержки Битрикс24 у вас не получится, т.к. связь по телефону не предусмотрена. Обратиться в чат к специалисту поддержки может только администратор портала. Еще одно ограничение – написать в чат Поддержка Битрикс24 можно лишь на платных тарифах. Один канал связи – медленный процесс и сложность в дальнейшей реализации решения.

ПУСК Золотой сертифицированный партнер Битрикс24. Мы предоставляем услуги комплексного обслуживания корпоративных порталов дополнительно к штатной поддержке от разработчика продукта. 

Преимущества выбора технической поддержки. Как это работает в компании Пуск?

1. Доступен любой канал связи для всех пользователей от вашей компании. При заказе у нас услуги по технической поддержке, любой ваш сотрудник (не только тот, кто имеет права администратора) сможет срочно связаться с нашим специалистом удобным способом:

• Онлайн-чат на вашем портале – основной и самый быстрый способ обращения;
• Мобильный телефон для связи с вашим персональным менеджером в экстренных случаях;
• Сайт компании Пуск – через виджет и форму обратной связи;
• Skype – для проведения демонстраций и обучения;
• Электронная почта – для фиксации юридических договоренностей;
• Задача внутри нашего портала – через комментарий для обмена данными и информацией по ходу ее решения. 

2. Оперативные и безлимитные консультации по любым вопросам, связанным с Битрикс24. Даем полную справочную информацию и демонстрируем на практике по:

• воронкам продаж;
• отчетности;
• правам доступа;
• интерфейсу;
• новому функционалу; 
• и другим модулям Битрикс24.

3. Работаем по предварительной оценке в часах за согласованный объем затрат (временных и финансовых). Делаем нужные работы по порталу в обозначенные сроки. Вы всегда можете связаться с нами и получить оперативный ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени.

4. Ничего не скрываем в процессе работы - прозрачность всех этапов. Вы обязательно участвуете во всех задачах, поставленных в ходе вашего обращения к нам в качестве экстранет-пользователя (приглашаем к себе на портал). Подробнее об используемой технологии в отдельной статье.

5. Подробная отчётность по итогу месяца. Раскладываем затраченное время на часы по каждой закрытой задаче. Для этого у нас есть специальные инструменты.

6. Мы выполняем работу с учетом индивидуальных особенностей вашего Битрикс24. Знание клиента и специфики бизнеса сокращает время реализации настроек и доработок. Чем дольше мы работаем с вашей компанией, тем ближе и понятнее будет та схема автоматизации, которая приведет к нужному результату.

7. Услуга по комплексному обслуживанию корпоративного портала может заменить долгосрочное внедрение. Это подойдет в случае, когда:

• непонятен фронт работ по внедрению;
• нет времени ждать четкого ТЗ;
• требуется выполнить разовые или периодические доработки или настройки.

Подробнее о том, как работает наша служба поддержки рассказываем  в отдельной статье Блога.

Вам больше не придется заниматься ненужной работой! К нам сможет обратиться любой сотрудник вашей компании, являющийся пользователем корпоративного портала, и получить ответы на все возникшие вопросы.

Когда еще необходима услуга по техподдержке? Читайте здесь.

Частые вопросы

			Можем ли мы справиться сами? Конечно! Только затраченное вами время на самостоятельное изучение системы и помощь всем сотрудникам может в итоге оказаться дороже стоимости техподдержки.
			Поддержка 1С-Битрикс не сможет нам помочь? 1С-Битрикс большая компания с тысячами обращений – просто физически не может глубоко погрузиться в проблему каждого клиента. Они поддерживают продукт – мы поддерживаем работу вашего портала и компании в целом!
			Все происходит дистанционно? Современные системы легко обслуживаются удаленно, за счет этого мы можем оказывать услуги по таким невысоким ценам. Нужна личная встреча – обращайтесь, договоримся!

Тарифы и их стоимость. Что входит в перечень услуг по настройке, сопровождению и комплексному обслуживанию корпоративного портала? 

Комплексное техническое обслуживание корпоративного портала от компании Пуск – это набор опций, которые позволят использовать ваш корпоративный портал на все 100%. Это гораздо больше, чем просто техподдержка системы Битрикс24.

ТАРИФ И СОСТАВ
	ПОДДЕРЖКА ОТ РАЗРАБОТЧИКА БИТРИКС24	ТАРИФ «СЕРЕБРО» для облачных тарифов	ТАРИФ «ЗОЛОТО» для коробочных версий	ТАРИФ «ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ» для коробки и Энтерпрайз
СТОИМОСТЬ	штатная (бесплатно)	12 000 руб. / мес.	24 000 руб. / мес.	от 48 000 руб. / мес.
Каналы связи	Онлайн-чат	Онлайн-чат, Задачи, Skype-демонстрация	Онлайн-чат, Задачи, Skype-демонстрация	Онлайн-чат, Задачи, Skype-демонстрация, Почта
Консультации	V	V	V	V
Режим работы	10-19 мск по раб. дням	9-18 мск по раб. дням	9-18 мск по раб. дням	8-21 мск, все дни
Среднее время ответа оператора в чате  (минут в раб. время)	120	2	2	2
Кто может обратиться за консультацией	только администратор	любой пользователь портала	любой пользователь портала	любой пользователь портала
Персональный менеджер по сопровождению	-	V	V	V
Личный кабинет	-	V	V	V
Соглашение об уровне обслуживания SLA	-	-	возможно со средней скоростью реакции и решения	возможно с высокой скоростью реакции и решения
Обучение пользователей по Skype	-	-	возможно за дополнительную плату	возможно за дополнительную плату
Контроль и редактирование прав доступа пользователей	-	без ограничений	без ограничений	без ограничений
Профильное обучение куратора проекта (вашего администратора портала)	-	-	возможно за дополнительную плату	возможно за дополнительную плату
Часы вашего персонального аккаунт-менеджера (коммуникации, работа с задачами)	-	дополнительно не тарифицируются	дополнительно не тарифицируются	дополнительно не тарифицируются
Отчет о проделанной работе и статистика по обращениям и задачам всех пользователей	-	V	V	V
Администрирование портала - инфраструктурные работы  (обновление, резервное копирование, тестовый контур)	-	-	V	V
Дополнительная настройка и доработки системы	-	выполняются за дополнительную плату по предварительной оценке	выполняются за дополнительную плату по предварительной оценке	выполняются за дополнительную плату по предварительной оценке
Мониторинг доступности ресурсов	-	-	-	V
Стоимость работ, не входящих в тариф	не предусмотрено	от 2 500 руб. / час.	от 2 300 руб. / час.	от 2 200 руб. / час.
Дополнительный объем работ в часах, который мы гарантированно сможем оказать в месяц	-	не более 30 часов	не более 45 часов	не более 60-75 часов
	поставляется с продуктом по умолчанию	ЗАКАЗАТЬ	ЗАКАЗАТЬ	ЗАКАЗАТЬ

Подробнее о составляющих тарифа читайте в отдельной 

Закажите звонок - проконсультируем по тарифам оперативно и бесплатно!

Подарки для тех, кто приобретает услугу техподдержки от компании Пуск:

1. Бесплатная консультация по подбору тарифа сопровождения и помощь с покупкой и продлением лицензии Битрикс24.
2. Льготная тарификация дополнительных часов работы специалистов по настройке/доработке вашего портала. 

Как заказать дополнительную услугу поддержки Битрикс24?