Разработчик 1C-Bitrix продолжает расширять функциональность искусственного интеллекта (ИИ), встроенного в систему, помогая отделу продаж работать эффективнее. Инструмент, анонсированный в релизе Битрикс.Гравитация теперь доступен для владельцев облачной и коробочной версии системы.
Обновленный CoPilot получил два дополнения: скрипты продаж и речевую аналитику. Теперь нейросеть не просто фиксирует разговоры, но и анализирует их, сравнивая с утвержденными сценариями. Система формирует детализированные отчеты, выявляет несоответствия и предлагает рекомендации для повышения качества взаимодействия с клиентами.
В арсенале CoPilot доступно восемь готовых скриптов для различных сценариев общения:
- Акционное предложение — скрипт для эффективного представления скидок и специальных предложений клиентам
- Укрепление лояльности — скрипт, направленный на построение долгосрочных отношений с клиентами, укрепление их лояльности к бренду и повторные продажи
- Презентация новинок — скрипт для презентации новых продуктов или услуг
- Обработка жалоб — скрипт для минимизации негативных последствий и сохранения позитивного имиджа компании
- Управление возражениями — скрипт для управления возражениями клиентов, нейтрализации сомнений и убеждения в правильности выбора
- Этикет общения — скрипт, регламентирующий правила делового общения с клиентами, обеспечивающий соблюдение норм профессиональной этики и создание благоприятной атмосферы взаимодействия
- Сопровождение сделки — скрипт для последовательного и эффективного сопровождения сделки
- Первое впечатление — скрипт для создания положительного первого впечатления о компании и продукте, устанавливающий доверительные отношения с клиентом с первых секунд общения
Компании могут применять эти шаблоны или разработать собственные, учитывая задачи и процессы бизнеса.
Скрипты продаж ускоряют адаптацию новых сотрудников, повышают качество клиентского сервиса и помогают поддерживать стандарты общения
Николай Чуднов — руководитель отдела продаж компании ПУСК
Разберем, как работают эти инструменты, как создать свой скрипт продаж в Битрикс24 и какую пользу это принесет бизнесу.
Как скрипты продаж помогают руководителям?
CoPilot избавляет руководителей от необходимости вручную прослушивать сотни звонков, позволяя сосредоточиться на стратегических задачах.
ИИ расшифровывает диалоги, анализирует их на соответствие скрипту и готовит краткий отчет.
Благодаря этому:
- Быстро выявляются проблемные зоны в переговорах
- Формируется рейтинг менеджеров по качеству общения
- Данные можно использовать для расчета KPI и корректировки стратегии продаж
Как AI-аналитика помогает менеджерам?
Инструмент будет полезен не только руководителям, но и самим сотрудникам отдела продаж. После каждого звонка CoPilot формирует персонализированные советы, которые помогают специалистам улучшить навыки ведения переговоров и выстраивать более эффективную коммуникацию с клиентами.
Использование AI-аналитики позволяет:
- Получать обратную связь после каждого разговора
- Видеть конкретные ошибки и пути их исправления
- Быстрее адаптироваться новичкам и совершенствовать навыки опытным менеджерам
В результате компания не только экономит время и ресурсы, но и повышает качество обслуживания клиентов, что напрямую влияет на рост продаж и лояльность аудитории.
Создание скриптов продаж в Битрикс24
В Битрикс24 доступны шаблоны скриптов, которые мы описали выше — примените их, адаптируйте под свои задачи или разработайте скрипт с нуля:
- Перейдите в раздел CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI
- Нажмите кнопку Создать. Откроется всплывающее окно создания нового скрипта
- Придумайте название скрипта. Далее во вкладке Скрипт пропишите основные реплики и укажите ключевые моменты диалога. CoPilot учтет эти параметры при анализе разговора.
Скрипт можно создать в том же окне, с помощью самого CoPilot, просто введя запрос — система подскажет оптимальный вариант текста.
- Далее укажите категорию клиента в соответствующей вкладке, чтобы сделать скрипт более релевантным. Можно выбрать несколько типов сразу:
- Новый — клиенты, карточки которых еще нет в CRM, или их карточка создана не больше часа назад
- В работе — клиенты, которые еще не совершали покупок, но чьи данные уже занесены в CRM. С таким типом клиентов уже есть активные Лиды или Сделки
- Уже обращался — клиенты, которые отказались от покупки или дальнейшего сотрудничества. С таким типом клиентов есть неуспешные Лиды или Сделки
- Уже покупал — клиенты, которые уже совершали покупки. С таким типом клиентов есть успешные Лиды или Сделки
- Выберите, какие звонки CoPilot будет анализировать по этому скрипту. В разделе Настройки можно задать тип проверяемых звонков:
- входящие
- исходящие
- все звонки
- Настройте, какие типы звонков будут автоматически проверяться на соответствие установленному сценарию:
- первый входящий
- все входящие
- все исходящие
- все звонки
- отключить автоматическую проверку
Функция автообработки звонков работает только при подключении буста.
- Настройте, как CoPilot должен оценивать ваши звонки. Система проанализирует разговор и покажет, насколько он соответствует вашему скрипту продаж. Укажите, какой результат считать хорошим, а какой – плохим, чтобы CoPilot автоматически определял качество каждого звонка.
По умолчанию установлены следующие параметры:
- Некачественный разговор — 30% от соответствия разговора скрипту
- Качественный разговор — 70% от соответствия разговора скрипту
После настройки скрипта продаж нажмите Завершить, чтобы сохранить изменения.
Как выбрать подходящий скрипт для анализа разговора с клиентом?
При звонке система автоматически предлагает наиболее подходящий скрипт, но менеджер может выбрать и другой вариант вручную. Для выбора скрипта достаточно нажать на соответствующее поле с выпадающим списком:
Для определенного типа клиентов (например, уже обращавшихся ранее) может быть доступно несколько скриптов. Система автоматически выберет тот скрипт, который был создан или изменен последним.
После завершения разговора CoPilot автоматически или по запросу проанализирует запись, сравнивая ее на соответствие с выбранным скриптом и предоставит отчет с рекомендациями. В рекомендациях будет указано, какие ошибки совершил менеджер во время разговора, и как избежать их в дальнейшем. Каждый разговор менеджера будет влиять на рейтинг менеджера.
Если менеджер учтет рекомендации CoPilot в дальнейшем, это положительно повлияет на его рейтинг.
Как максимально использовать возможности CoPilot:
- Регулярное обновляйте скрипты — адаптируйте сценарии под текущие потребности и особенности вашего бизнеса
- Обучайте менеджеров — используйте отчеты CoPilot для проведения тренингов и повышения квалификации сотрудников
- Анализируйте качество звонков — отслеживайте рейтинги менеджеров и динамику их показателей для принятия обоснованных управленческих решений
Использование CoPilot помогает компаниям экономить время и ресурсы, повышать качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличивать продажи и лояльность аудитории.
Не знаете, насколько качественно ваши менеджеры обрабатывают заявки? Заметили, что отказы участились, а забракованных сделок стало больше?
Узнайте, как внедрение CoPilot с речевой аналитикой и скриптами продаж в Битрикс24 может трансформировать ваш бизнес!
- Попробуйте бесплатно. Получите доступ к пробной версии Битрикс24 и оцените возможности системы.
- Закажите консультацию. Наши эксперты помогут вам разработать индивидуальные скрипты продаж, адаптированные под ваш бизнес.
- Начните использовать уже сегодня. Переходите в раздел CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI в Битрикс24 и создайте свой первый скрипт продаж!
