+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      CRM-система для работы и бизнеса

      • Пуск
      • Блог
      • CRM-система для работы и бизнеса
      15 февраля 2019 9:00
      // Life
      CRM
      Обзор ПУСК на 5 самых востребованных CRM-систем 2018-2019 года

      Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

      CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса. 

      Общие задачи CRM-систем:

      1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
      2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
      3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
      4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
      5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).
      Для чего нужна CRM-система

      Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их. Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения. Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

      Работа в CRM-системе поможет:

      • избежать потери нужной информации;
      • распределить обязанности между сотрудниками;
      • вести базу клиентов;
      • регулировать планы продаж и анализировать их;
      • организовывать командную работу;
      • автоматизировать создание документов и отчетов;
       и многое другое.

      Обзор CRM

      Рассмотрим ТОП-5 CRM для бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

      1. amoCRM;
      2. Битрикс24;
      3. RetailCRM;
      4. Мегаплан;
      5. Простой бизнес.
      amoCRM
      amoCRM
      amoCRM – облачная CRM, предназначенная для автоматизации отдела продаж (учет клиентов и сделок). Подходит для малого и среднего бизнеса. Не подходит для крупного бизнеса с разветвленной системой управления.

      Основные возможности и преимущества amoCRM:
      • Простой и интуитивный интерфейс;


      • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
      • Управление задачами и проектами;
      • Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
      • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
      • Автоматическая воронка продаж;
      • Корпоративный чат;
      • Включает сканер печатных визиток;
      • Мобильные приложения для iOS и Android;
      • Не требует обучения;
      • Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.

      К недостаткам системы amoCRM мы отнесли:

      • Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
      • Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
      • Отсутствует возможность создания сайтов;
      • Неразвитая система аналитики;
      • Отсутствует бесплатный тариф;
      • Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
      • Не предусматривает помесячной оплаты. 

      Интерфейс amoCRM

      amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

      Битрикс24

      Битрикс24

      Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба. 

      Основные возможности и преимущества Битрикс24:

      • Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
      • Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
      • Управление задачами и проектами;
      • Корпоративный чат;
      • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
      • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
      • Сквозная аналитика;
      • Создание сайтов и интернет-магазинов;
      • Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
      • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
      • Работа с документацией и отчетностью;
      • В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
      • Есть бесплатный тариф - до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
      • Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
      • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
      • Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
      • Предусматривает помесячную оплату.
      К недостаткам системы можно отнести:

      • Требуется обучение продукту;
      • В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
      • Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

      Интерфейс Битрикс24

      Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

      Посмотреть тарифы Битрикс24 можно здесь.

      RetailCRM

      RetailCRM

      RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

      Основные возможности и преимущества RetailCRM:

      • Автоматизация обработки заказов;
      • Управление задачами и проектами;
      • Инструменты CRM-маркетинга;
      • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
      • Подключение офлайн-магазинов;
      • Аналитика по заказам, товарам и услугам;
      • Отслеживание эффективности работы менеджеров;
      • Работа с документацией и отчетностью;
      • Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
      • Интеграции со сторонними системами;
      • Оперативная техническая поддержка;
      • Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
      • Предусматривает помесячную оплату.
      Недостатками системы RetailCRM мы посчитали следующие пункты:

      • Ограниченный для управления всей компанией функционал;
      • Нет мобильной версии;
      • Нет интеграции с 1С;
      • Отсутствует бесплатный тестовый период;
      • Отсутствует возможность создания сайтов;
      • Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
      • Дорогостоящее внедрение.

      RetailCRM

      RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

      Мегаплан

      Мегаплан

      Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров. 

      Основные возможности и преимущества Мегаплана:

      • Простой и интуитивный интерфейс;
      • Корпоративный чат;
      • Управление задачами и проектами;
      • Работа с документацией и отчетностью;
      • Инструменты для маркетологов;
      • Анализ эффективности сотрудников;
      • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
      • Интеграции со сторонними системами;
      • Мобильные приложения для iOS и Android;
      • Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
      • Бесплатный тестовый период (14 дней);
      • Не требует обучения;
      • Можно настроить самостоятельно;
      • Оперативная техническая поддержка.
      К недостаткам системы мы отнесли:

      • Ограниченный функционал;
      • Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
      • Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
      • Нельзя создавать собственные отчеты;
      • Отсутствует возможность создания сайтов;
      • Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);

      Мегаплан интерфейс

      В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

      Простой бизнес

      Простой бизнес

      Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

      Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

      • Доступна как облачная, так и коробочная версия.
      • Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
      • Управление задачами и проектами;
      • Корпоративный чат;
      • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
      • Сквозная аналитика;
      • Создание сайтов;
      • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
      • Работа с документацией и отчетностью;
      • Можно работать без интернета;
      • Мобильные приложения для iOS и Android;
      • Оперативная техническая поддержка;
      • Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
      • Простота внедрения;
      • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
      • Предусматривает помесячную оплату.
      Недостатками системы можно считать:

      • Ограничения по клиентской базе;
      • Долгая загрузка;
      • Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
      • Сложный интерфейс;
      • Частые сбои и остановки работы системы.

      Интерфейс Простой бизнес

      Простой бизнес - CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

      Сводная таблица сравнения CRM систем


      amoCRM


      Битрикс24


      RetailCRM


      Мегаплан


      Простой бизнес

      Стоимость

      499 р. за пользователя

      Бесплатно до 12 пользователей

      Бесплатно для 1 пользователя


      Бесплатно до 300 заказов


      Бесплатно до 5 пользователей

      Помесячная оплата

      Нет

      Да

      Да

      Да

      Да

      Версия

      Облако

      Облако/коробка

      Облако

      Облако/коробка

      Облако/коробка

      Бесплатный период

      14 дней

      30 дней (тариф "Компания")

      Нет

      14 дней

      Тариф "Профи"

      Самостоятельная базовая настройка

      Да

      Да

      Нет

      Да

      Да

      Мобильное приложение

      Да

      Да

      Нет

      Да

      Да

      Интеграция с 1С

      Да, только с облачными

      Либо разработка модуля

      Да, начиная с тарифа CRM+

      Нет

      Да

      Только контакты

      Отчеты

      6 отчетов 

      Базовые + возможность создавать свои отчеты

      20+ отчетов

      10 отчетов

      Базовые + возможность создавать свои отчеты

      CRM-маркетинг

      Да

      Да

      Да

      Да

      Да

      Интеграции

      200+

      1000 + приложения

      Мало

      Мало. В основном, платные

      50+

      Создание сайтов

      Нет

      Да

      Нет

      Нет

      Да

      Техническая поддержка

      Оперативная

      Только на платных тарифах. Нельзя позвонить напрямую в Битрикс24

      Оперативная

      Оперативная

      Оперативная

      Подходит для всей компании

      Нет

      Да

      Нет

      Да

      Да

      Бесплатный тариф  

      Нет

      Проект

      Бесплатный

      Старт

      Free


      Выбор CRM-системы зависит от множества факторов: задач, которые вы собираетесь решить, количества сотрудников, текущих и планируемых бизнес-процессов, необходимости проведения интеграций, дополнительных модулей и так далее.

      Остались вопросы?  Звоните  +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

      Расскажем и покажем как функционал Битрикс24 сделает ваш бизнес более эффективным!  

      Вас также может заинтересовать:

      Проектное внедрение CRM Битрикс24

      Облако для Битрикс24

      Инфраструктурный аудит системы


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro89
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Бережливое IT-производство
        Бережливое IT-производство
        2 мая 2025
      • Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        18 марта 2025
      • Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        9 марта 2025
      • Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        23 апреля 2024
      • 11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        21 декабря 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR HR-технологии SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов Адаптация персонала адаптация сотрудников администрирование акция аналитика база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты БУС бэкап виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация кон конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение Обучение сотрудников общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка разработка систем рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония тестирование техническая поддержка техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации улучшение обслуживания клиентов управление бизнес-процессами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом управление проектами услуги цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа эдо электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов эффективность процесса юридическая значимость Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube