Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса. 

Общие задачи CRM-систем:

1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
   
3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
   
4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
   
5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).
   

Для чего нужна CRM-система

Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их. Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения. Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

Работа в CRM-системе поможет:

• избежать потери нужной информации;
  
• распределить обязанности между сотрудниками;
  
• вести базу клиентов;
  
• регулировать планы продаж и анализировать их;
  
• организовывать командную работу;
  
• автоматизировать создание документов и отчетов;

 и многое другое.

Обзор CRM

Рассмотрим ТОП-5 CRM для бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

1. amoCRM;
   
2. Битрикс24;
   
3. RetailCRM;
   
4. Мегаплан;
   
5. Простой бизнес.
   

amoCRM

amoCRM – облачная CRM, предназначенная для автоматизации отдела продаж (учет клиентов и сделок). Подходит для малого и среднего бизнеса. Не подходит для крупного бизнеса с разветвленной системой управления.

Основные возможности и преимущества amoCRM:

• Простой и интуитивный интерфейс;

  
  
• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
  
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  
• Автоматическая воронка продаж;
  
• Корпоративный чат;
  
• Включает сканер печатных визиток;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Не требует обучения;
  
• Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.

К недостаткам системы amoCRM мы отнесли:

• Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
  
• Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Неразвитая система аналитики;
  
• Отсутствует бесплатный тариф;
  
• Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
  
• Не предусматривает помесячной оплаты. 
  

amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

Битрикс24

Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба. 

Основные возможности и преимущества Битрикс24:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
  
• Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Корпоративный чат;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  
• Сквозная аналитика;
  
• Создание сайтов и интернет-магазинов;
  
• Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
  
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
  
• Есть бесплатный тариф - до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
  
• Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
  
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  
• Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

К недостаткам системы можно отнести:

• Требуется обучение продукту;
  
• В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
  
• Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

Посмотреть тарифы Битрикс24 можно здесь.

RetailCRM

RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

Основные возможности и преимущества RetailCRM:

• Автоматизация обработки заказов;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Инструменты CRM-маркетинга;
  
• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  
• Подключение офлайн-магазинов;
  
• Аналитика по заказам, товарам и услугам;
  
• Отслеживание эффективности работы менеджеров;
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
  
• Интеграции со сторонними системами;
  
• Оперативная техническая поддержка;
  
• Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

Недостатками системы RetailCRM мы посчитали следующие пункты:

• Ограниченный для управления всей компанией функционал;
  
• Нет мобильной версии;
• Нет интеграции с 1С;
  
• Отсутствует бесплатный тестовый период;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
  
• Дорогостоящее внедрение.
  

RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

Мегаплан

Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров. 

Основные возможности и преимущества Мегаплана:

• Простой и интуитивный интерфейс;
  
• Корпоративный чат;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Инструменты для маркетологов;
  
• Анализ эффективности сотрудников;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Интеграции со сторонними системами;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
  
• Бесплатный тестовый период (14 дней);
  
• Не требует обучения;
  
• Можно настроить самостоятельно;
  
• Оперативная техническая поддержка.
  

К недостаткам системы мы отнесли:

• Ограниченный функционал;
  
• Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
• Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
  
• Нельзя создавать собственные отчеты;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
  

В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Простой бизнес

Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия.
  
• Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Корпоративный чат;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Сквозная аналитика;
  
• Создание сайтов;
  
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Можно работать без интернета;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Оперативная техническая поддержка;
  
• Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
  
• Простота внедрения;
  
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

Недостатками системы можно считать:

• Ограничения по клиентской базе;
  
• Долгая загрузка;
  
• Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
  
• Сложный интерфейс;
  
• Частые сбои и остановки работы системы.
  

Простой бизнес - CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

Сводная таблица сравнения CRM систем

	amoCRM	Битрикс24	RetailCRM	Мегаплан	Простой бизнес
Стоимость	499 р. за пользователя	Бесплатно до 12 пользователей	Бесплатно для 1 пользователя	Бесплатно до 300 заказов	Бесплатно до 5 пользователей
Помесячная оплата	Нет	Да	Да	Да	Да
Версия	Облако	Облако/коробка	Облако	Облако/коробка	Облако/коробка
Бесплатный период	14 дней	30 дней (тариф "Компания")	Нет	14 дней	Тариф "Профи"
Самостоятельная базовая настройка	Да	Да	Нет	Да	Да
Мобильное приложение	Да	Да	Нет	Да	Да
Интеграция с 1С	Да, только с облачными Либо разработка модуля	Да, начиная с тарифа CRM+	Нет	Да	Только контакты
Отчеты	6 отчетов	Базовые + возможность создавать свои отчеты	20+ отчетов	10 отчетов	Базовые + возможность создавать свои отчеты
CRM-маркетинг	Да	Да	Да	Да	Да
Интеграции	200+	1000 + приложения	Мало	Мало. В основном, платные	50+
Создание сайтов	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Техническая поддержка	Оперативная	Только на платных тарифах. Нельзя позвонить напрямую в Битрикс24	Оперативная	Оперативная	Оперативная
Подходит для всей компании	Нет	Да	Нет	Да	Да
Бесплатный тариф	Нет	Проект	Бесплатный	Старт	Free

Выбор CRM-системы зависит от множества факторов: задач, которые вы собираетесь решить, количества сотрудников, текущих и планируемых бизнес-процессов, необходимости проведения интеграций, дополнительных модулей и так далее.

Остались вопросы?  Звоните  +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

Оставить заявку

Расскажем и покажем как функционал Битрикс24 сделает ваш бизнес более эффективным!  

Вас также может заинтересовать: