Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса. 

Общие задачи CRM-систем:

1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
   
3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
   
4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
   
5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).
   

Для чего нужна CRM-система

Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их. Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения. Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

Работа в CRM-системе поможет:

• избежать потери нужной информации;
  
• распределить обязанности между сотрудниками;
  
• вести базу клиентов;
  
• регулировать планы продаж и анализировать их;
  
• организовывать командную работу;
  
• автоматизировать создание документов и отчетов;

Обзор CRM

Рассмотрим ТОП-5 CRM для бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

1. amoCRM;
   
2. Битрикс24;
   
3. RetailCRM;
   
4. Мегаплан;
   
5. Простой бизнес.
   

amoCRM

• Простой и интуитивный интерфейс;

  
  
• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
  
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  
• Автоматическая воронка продаж;
  
• Корпоративный чат;
  
• Включает сканер печатных визиток;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Не требует обучения;
  
• Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.

• Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
  
• Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Неразвитая система аналитики;
  
• Отсутствует бесплатный тариф;
  
• Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
  
• Не предусматривает помесячной оплаты. 
  

amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

Битрикс24

Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба. 

Основные возможности и преимущества Битрикс24:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
  
• Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Корпоративный чат;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  
• Сквозная аналитика;
  
• Создание сайтов и интернет-магазинов;
  
• Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
  
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
  
• Есть бесплатный тариф - до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
  
• Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
  
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  
• Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

• Требуется обучение продукту;
  
• В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
  
• Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

Посмотреть тарифы Битрикс24 можно здесь.

RetailCRM

RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

Основные возможности и преимущества RetailCRM:

• Автоматизация обработки заказов;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Инструменты CRM-маркетинга;
  
• Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  
• Подключение офлайн-магазинов;
  
• Аналитика по заказам, товарам и услугам;
  
• Отслеживание эффективности работы менеджеров;
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
  
• Интеграции со сторонними системами;
  
• Оперативная техническая поддержка;
  
• Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

• Ограниченный для управления всей компанией функционал;
  
• Нет мобильной версии;
• Нет интеграции с 1С;
  
• Отсутствует бесплатный тестовый период;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
  
• Дорогостоящее внедрение.
  

RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

Мегаплан

Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров. 

Основные возможности и преимущества Мегаплана:

• Простой и интуитивный интерфейс;
  
• Корпоративный чат;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Инструменты для маркетологов;
  
• Анализ эффективности сотрудников;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Интеграции со сторонними системами;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
  
• Бесплатный тестовый период (14 дней);
  
• Не требует обучения;
  
• Можно настроить самостоятельно;
  
• Оперативная техническая поддержка.
  

• Ограниченный функционал;
  
• Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
• Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
  
• Нельзя создавать собственные отчеты;
  
• Отсутствует возможность создания сайтов;
  
• Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
  

В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Простой бизнес

Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

• Доступна как облачная, так и коробочная версия.
  
• Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
  
• Управление задачами и проектами;
  
• Корпоративный чат;
  
• Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  
• Сквозная аналитика;
  
• Создание сайтов;
  
• Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  
• Работа с документацией и отчетностью;
  
• Можно работать без интернета;
  
• Мобильные приложения для iOS и Android;
  
• Оперативная техническая поддержка;
  
• Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
  
• Простота внедрения;
  
• Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  
• Предусматривает помесячную оплату.
  

• Ограничения по клиентской базе;
  
• Долгая загрузка;
  
• Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
  
• Сложный интерфейс;
  
• Частые сбои и остановки работы системы.
  

Простой бизнес - CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

Сводная таблица сравнения CRM систем

Выбор CRM-системы зависит от множества факторов: задач, которые вы собираетесь решить, количества сотрудников, текущих и планируемых бизнес-процессов, необходимости проведения интеграций, дополнительных модулей и так далее.

Остались вопросы?  Звоните  +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

Оставить заявку

Расскажем и покажем как функционал Битрикс24 сделает ваш бизнес более эффективным!  

Вас также может заинтересовать:

Проектное внедрение CRM Битрикс24

Облако для Битрикс24

Интеграция CRM системы Битрикс24