Методика HADI направлена на эксперименты и проверку гипотез и пользуется популярностью как у IT-стартапов, так и у ритейлеров. С ее помощью можно без значительных потерь развивать удачные идеи или отказываться от провальных.
В HADI-цикле можно экспериментировать над метриками – количеством покупателей, выручкой, продажами. Результатов можно добиться, следуя жестким правилам, изложенным в статье.
Обзор алгоритма
HADI-цикл (англ. Hypothesis Action Data Insights) — это методика, позволяющая узнать с помощью эксперимента, как изменения в бизнесе влияют на метрики:
- выручку
- показатели продаж
- количество покупателей
Название цикла – это аббревиатура, которая расшифровывается как шаги в методике:
- Hypothesis (гипотеза) – создание гипотезы
- Action (проверка) – проверка гипотезы
- Data (результат) – достижение результата
- Insights (выводы) – заключение
Подробнее раскроем каждый из пунктов метода и приведем примеры применения HADI-цикла при внедрении CRM.
Создание гипотезы
На этапе формирования гипотезы нужно опираться на методику SMART: цель должна быть конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, ограниченная по времени.
Пример: вы задумались о внедрении CRM в отделе продаж, чтобы реализация продукции выросла на 30%. Для этих целей приобрели Битрикс24. Для чистоты эксперимента зафиксировали текущие метрики и создали траекторию роста. Если продажи после внедрения CRM вырастут, то гипотезу об ее эффективности можно считать доказанной.
Важно: не стоит одновременно экспериментировать с несколькими гипотезами, которые влияют на одну метрику. Иначе при получении результатов будет сложно определить источник изменений. При этом можно запустить на проверку сразу несколько гипотез, влияющих на разные метрики.
Проверка гипотезы
На этапе реализации эксперимента нужно четко понять, что и как делать. Например, при внедрении той же CRM, будут консолидированы все средства коммуникации: менеджеру не придется постоянно переключаться между телефоном, мессенджером и почтой.
Автоматизация позволит ставить напоминания, чтобы не терять клиентов. В том числе, вовремя предлагать допродажи и предоставлять скидки на день рождения. Шаблоны документов всегда будут под рукой, что также сократит время на обработку сделки. Новые результаты и время будут фиксироваться в CRM, и станут доступны для сравнения с прошлыми метриками.
Эти настройки есть в базовой версии Битрикс24, которую можно внедрить за короткий срок и с минимальными вложениями.
Достижение результата
Анализ результата – этап, без которого сложно оценить результативность эксперимента. После внедрения CRM в работу, можно просмотреть отчеты, которые находятся во вкладке CRM → Аналитика → Воронка продаж. Отчет обычно выглядит следующим образом:
В отчете видно информацию по этапам продаж, а при наведении курсора на столбцы можно получить детальные данные:
Выводы
На этапе выводов можно сделать одно из трех умозаключений:
- гипотеза сработала
- гипотеза не сработала
- гипотеза частично сработала (ее стоит либо доработать, либо отказаться)
Помните, что неудачный результат тоже несет в себе плюсы – поэкспериментировав, вы уберегли бизнес от больших денежных потерь. А в случае успешности гипотезы можно заняться «тюнингом» CRM-системы – например, настроить роботов и внедрить интеграции с учетными и платежными системами.
Методика подходит для реализации разных гипотез: например, при запуске акции 1+1=3 можно определить самый популярный товар.
Советы по реализации
Чтобы вам было проще начать действовать согласно методике HADI, придерживайтесь следующих советов:
- Не ставьте очевидных гипотез по типу продать – значит заработать денег.
- Экспериментируйте в малых масштабах, например, только в рамках одного магазина из сети. После положительных результатов стоит задуматься о расширении идеи.
- Если какие-то действия уже дают результат, то не стоит из них строить гипотезы. Например, вы – владелец мебельного магазина и уверены, что ортопедические подушки – самый продаваемый товар. Зачем проверять гипотезу о том, увеличатся ли продажи подушек, если на них сделать скидку?
- Гипотеза должна в чем-то измеряться. Например, если коллектив компании посетит конференцию, то как измерить вклад в развитие дела от поездки?
- Не забывайте делегировать задачи коллегам, если у вас запущено параллельно несколько гипотез.
- Продумайте, как будете собирать и анализировать результаты. Без этого цикл можно считать неудавшимся.
Плюсы и минусы
Мы свели в таблицу для наглядности основные плюсы и минусы методики HADI-циклов.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Можно одновременно запустить несколько HADI-циклов, но они должны влиять на разные метрики |
Нельзя пробовать параллельно гипотезы, направленные на одну и ту же метрику |
|
Даже провальный результат – это плюс, ведь он убережет от денежных потерь на масштабном уровне |
Нужно следовать четырем шагам, не путая последовательность |
|
HADI-циклы можно пробовать всем видам бизнеса – от стартапа до ритейла |
- |
Как видно из таблицы, плюсы методики перекрывают минусы организации ХАДИ-цикла.
А чтобы качественно запустить и проверить гипотезу, рекомендуем воспользоваться CRM №1 в России – Битрикс24.
Как реализовать в Битрикс24?
Осуществить методику в Битрикс24 можно с помощью чек-листа, который создается в теле задачи. Для этого нужно перейти во вкладку Задачи и Проекты → Добавить задачу.
Далее в теле задачи нужно выбрать Чек-лист и заполнить его в соответствии с логикой гипотезы.
Для каждого пункта чек-листа можно выбрать наблюдателя и соисполнителя, а также добавить файлы. Пункты можно сделать приоритетными, переместить в другой чек-лист или удалить. Также для пунктов можно создать подпункты, а текст для них – цитировать из тела задачи. Количество чек-листов в задачах неограниченно, что дает возможность проверять сразу несколько гипотез.
По мере исследования гипотезы, вычеркивайте пункты. Также можно отфильтровать только те подпункты, в которых вы назначены исполнителем или наблюдателем. Для этого кликните по шестеренке в правом верхнем углу тела задачи и выберите соответствующую настройку.
Заключение
При кажущейся легкости выполнения, HADI-цикл может помочь не бояться экспериментировать и проверять гипотезы. При любом исходе вы остаетесь в плюсе. Если идея подтвердилась – ее можно масштабировать. Если нет –убедиться в ее несостоятельности, не потратив при этом весь бюджет.
Нужна помощь в эксперименте с метриками? Сотрудники ПУСК готовы помочь с обучением ваших коллег, а также внедрением и обслуживанием портала Битрикс24! Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже.
