В данной статье расскажем о двух популярных CRM-системах: Битрикс24 и amoCRM. Отметим, что наша цель — не продать вам одну из них, но помочь определиться с выбором сервиса конкретно под ваше дело. Ведь сравнивать Битрикс24 и amoCRM — это как сравнивать теплое и мягкое — не совсем корректно. 

Мы расскажем об особенностях каждой из программ, о «подводных камнях» и различиях в цене.

Цена

Сравним тарифы облачных сервисов amoCRM и Битрикс24 (по состоянию на апрель 2022 года). Отметим, что Битрикс24 предоставляет и коробочную версию, которую можно установить на собственный сервер и кастомизировать под свои нужды.

*Цены для обеих систем указаны без скидок. Разумеется, цена за лицензию любого продукта будет ниже с учетом акций или специальных предложений. Например, разработчик Битрикс24 за оплату тарифа на год предоставляет пользователям скидку 20%

Обратите внимание, что цена в amoCRM строится вокруг одного пользователя, а в Битрикс24 — вокруг группы людей. Также важная особенность amoCRM: возможности помесячной оплаты нет, тогда как в Битрикс24 — есть.

Если вы — владелец стартапа до 5 человек, то целесообразнее приобрести пакет у amoCRM. Если, к примеру, в штате 3 сотрудника, то базовый тариф amoCRM на 6 месяцев обойдется в 8 982 рубля, а базовый тариф Битрикс24 — 14 940 рублей.

Для крупных компаний удачным выбором будет Битрикс24. Для примера сравним профессиональные тарифы Битрикс24 и amoCRM. Если в вашей компании 51 сотрудник, то профессиональный тариф amoCRM на 6 месяцев обойдется в 458 694 рублей, а в Битрикс24 — 71 940 рублей. Разница в цене за схожую функциональность ощутима.

Возможности amoCRM

В системе amoCRM простейший интерфейс — пользователь быстро освоится и вольется в работу. Разработчики продукта утверждают, что их сервис заточен под работу на планшетах, однако и на других носителях он шустро выполняет свои задачи.

Программа автоматически заносит все заявки в воронку продаж со всех каналов, будь то: форма обратной связи, e-mail, телефон, социальные сети или чат.

AmoCRM предоставляет полную интеграцию с почтовыми сервисами и телефонией (более 50 провайдеров). При этом в карточке клиента хранятся записи разговоров и корреспонденции. Помимо этого сервис предоставляет услуги API и расширения, с возможностью правки CRM под себя. Кроме того, в amoCRM доступны:

• стандартный корпоративный чат как для браузера, так и для мобильного приложения
• автоматическая воронка продаж
• воронка периодических покупок

Воронка периодических покупок отображает статус постоянных клиентов: если в течение определенного времени покупатель не активен, то система напоминает об этом ответственному менеджеру.

Одной из интересных возможностей amoCRM (для мобильной версии) также является сканер визиток. Программа автоматически занесет все контакты в воронку продаж — для этого достаточно навести на визитку камеру смартфона. Приложение доступно как для Android, так и для iOS.

Возможности Битрикс24

Битрикс24 — это набор инструментов, в котором воронка продаж лишь один из составных элементов. Из-за обилия возможностей Битрикс может показаться неопытным пользователям сложным, а на обучение команды понадобится время. Однако если разобраться в тонкостях системы, то Битрикс станет незаменимым помощником.

Основной инструмент — CRM, к которой можно подвязать почтовый ящик, телефонию и социальные сети. 

Информация по клиентам хранится в карточках, которые создаются автоматически при поступлении новой заявки. Таким образом, руководителю легко отследить продуктивность менеджера и увеличить продажи.

В Битрикс24 также доступен онлайн-офис, который объединяет в себе:

• корпоративные и личные чаты
• новостную ленту
• видеозвонки
• систему учета рабочего времени
• базу знаний компании

Ставить задачи и проекты в Битрикс24 можно в разных форматах:

• канбан-доска
• инструмент SCRUM
• диаграмма Ганта
• список дел

Легко назначить ответственного и наблюдателей, а для повторяющихся задач создать шаблон.

В Битрикс24 доступен конструктор лендингов — с готовыми шаблонами и блоками создается сайт, а интерфейс адаптируется автоматически под любое устройство. Не нужно беспокоиться за SEO-продвижение: сайт быстро загружается и подходит под требования поисковиков. Также быстро можно создать и интернет-магазин: добавить товары, описание и цены. Все заявки с магазина автоматически попадут в CRM.

Если инструментов не хватает, их можно подключить через Битрикс24.Маркет: за фиксированную подписку сервис предоставляет доступ к 1000+ возможностей для развития бизнеса.

Резюмируем основные данные в таблице:

Как видно из таблицы, основные инструменты продаж присутствуют в обоих сервисах. Однако существенные различия просматриваются в тарифах, масштабах предоставляемой функциональности и в небольших, но приятных особенностях продукта.

Мифы

Побудем немного в роли «MythBusters» и развеем некоторые мифы, которые часто витают вокруг amoCRM и Битрикс24.

Реальность: нет. Идеальной таблетки для бизнеса не существует, но есть программы-помощники, призванные автоматизировать процессы и облегчить работу менеджеров и руководителей

Реальность: не совсем. Раньше это действительно было так, и, на первый взгляд, amoCRM действительно выглядит легче. Но это всего лишь дело привычки и качественного обучения. На Битрикс нужно потратить больше времени, но и отдача будет не менее полной

Реальность: нет. Увы, по щелчку пальцев ничего не происходит. CRM – это инструмент, который только в руках умелого менеджера принесет прибыль. Двигать сделку по виртуальной доске канбан, звонить и писать клиенту ни одна программа пока не научилась (хотя в Битрикс есть почтовые роботы, которые умеют связываться с заказчиком по заранее заданной логике)

Не уверены, что справитесь с настройкой CRM-системы самостоятельно? Битрикс24 поможет распределить нагрузку между вашими менеджерами, а команда ПУСК поможет в оптимальные сроки влиться в работу! Просто воспользуйтесь услугой поэтапного внедрения системы или позвоните по номеру +7 (495) 118-39-18!

Вас также может заинтересовать:

Сравнение Битрикс24 и Trello

Техподдержка Битрикс24

Интеграция с телефонией