Интеграция с телефонией Битрикс24

24 октября 2018 12:29

// Битрикс24 Pro

Редакция

Телефония в Битрикс24 — что это и зачем она нужна?

Телефония в Битрикс24 — полезный, надежный и безопасный дополнительный модуль CRM, который станет отличным помощником в управлении вашего бизнеса. Теперь телефонная сеть всегда готова к работе!

С помощью IP-телефонии вы можете:

принимать входящие звонки и общаться со своими клиентами и коллегами по выгодным тарифам
звонить на любые стационарные и мобильные телефоны
записывать и прослушивать все разговоры
подключить к Битрикс24 свой телефон
работать с телефонией как в облачной, так и в коробочной версии
сэкономить на междугородних и международных разговорах
сэкономить на установке IP-телефона каждому сотруднику
быть уверенным в безопасности и защите конфиденциальной информации
оценить простоту использования приложения — достаточно лишь браузера и микрофона
самостоятельно настроить автоответчик и автосекретаря — ни один звонок не будет пропущен
не бояться за потерю данных — все звонки записываются и вносятся в CRM

Как настроить интеграцию IP-телефонии с Битрикс24?

Если у вас уже установлен корпоративный портал, активировать телефонию не составит труда!

Сделать это можно тремя способами: арендовать номер либо подключить офисную или облачную АТС.

Ранее была доступна возможность привязки своего номера телефона к Битрикс24, однако с марта 2021 года данная функциональность была отключена, в связи с мошенническими действиями некоторых пользователей системы

Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония → Подключение.

Подключение телефонии

Выберите подходящий вариант:

1. Аренда номера — способ, при котором доступны исходящие и входящие вызовы. Вы можете выбрать страну, регион и понравившийся номер, который можно будет удалить в любой момент. Далее необходимо положить деньги на счет и начать пользоваться встроенной телефонией.

Аренда номера в Битрикс24

Эти способы будут выгодны для того, кто только начинает использовать функционал Битрикс24, в том числе IP-телефонию.

С июля 2019 г. с арендованных номеров 8-800-350-xx-xx нельзя совершать исходящие звонки.

Если какой-либо номер вы арендовали по ошибке, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24 или проконсультируйтесь со специалистами ПУСК.

Чтобы заказать настройку телефонии, введите свой номер и мы с вами свяжемся:

Подробнее об аренде номера и пополнении счета телефонии можно прочитать в нашей статье Телефония Битрикс24 — всё, что вы хотели знать.

В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно, поскольку существует ряд ограничений:

Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру
При смене CRM Вы потеряете арендованный номер, а при сбое Битрикс24 не сможете совершать звонки
Ограничения по количеству записанных звонков (100 звонков в месяц)
Отсутствуют настройки голосового меню (IVR)

2. Подключение АТС. В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Телфин, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 вариантов операторов!

Основные возможности интеграции сторонней IP-телефонии с Битрикс24:

все звонки автоматически сохраняются в CRM
можно арендовать виртуальный номер и создать собственную АТС
доступны звонки с ПК на городской или мобильный номер клиента
работа со всеми данными, сделками, предложениями и счетами клиента доступна прямо во время общения
в карточке сущности виден источник привлечения клиента

Как происходит интеграция сторонней телефонии?

Установка сторонней телефонии совершается с помощью офисной или облачной версии SIP ATC.

Все входящие через SIP ATC звонки будут доступны для вас совершенно бесплатно!

Для совершения исходящих звонков и переадресации вызовов вы можете установить приложение на Маркетплейс или подключить SIP-коннектор.

Бесплатное подключение ATC по Rest API позволит существенно сократить время соединения и улучшить качество связи, использовать при разговоре софтфон или мобильный телефон. Вам будут доступны: запись звонков, поддержка и оценка вызовов, а также связь звонка с карточкой клиента.

Как подключить?

Чтобы подключить SIP ATC при помощи REST-приложений перейдите в общее меню, выберите раздел Телефония → Подключение → Телефония от партнеров.

Теперь выбирайте сервис и жмите кнопку Установить. Здесь можно ознакомиться с описанием интеграции ATC c выбранным приложением. Например, интеграция с виртуальной ATC от Zadarma:

Телефония от Zadarma

Какой вариант выбрать?

Облачная АТС – сервис, для работы с которым Вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного Вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.

Офисная АТС – устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.

Интеграция с ATC через SIP-коннектор.

В отличие от REST-приложений, Вы сможете совершать и принимать звонки с помощью любого браузера, мобильного приложения Битрикс24 или десктоп-приложения. Кроме того, все звонки будут расшифровываться в текст.

Что такое SIP-коннектор?

SIP-коннектор – специальный программный модуль Битрикс24, позволяющий направлять исходящие и переадресованные звонки через SIP ATC и обеспечивать бесперебойную работу телефонии.

Вы сможете протестировать приложение до настройки исходящих звонков (60 минут бесплатно!);
Информацию о доступных минутах Вы всегда можете получить из основного меню (Телефония > Баланс и статистика);
Все исходящие звонки оплачиваются по тарифам провайдера Вашей SIP ATC;
Подключение SIP-коннектора – 990 руб/мес. Можно выбрать лицензию на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

Почему Битрикс24 работает именно с данным программным модулем?

Все просто! Он предоставляет возможность подключать добавочные номера на IP-телефон, VoIP адаптер или программный софтфон - на любое устройство, которое работает по SIP- протоколу. SIP-телефония позволяет Вам звонить и общаться из любой точки земного шара, где есть Интернет без привязки к офису.

Класс!

Как подключить телефонию через SIP-коннектор?

Для этого необходим SIP-аккаунт с отдельными настройками: все звонки нужно переадресовывать на добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе. Вам потребуется:

оплатить подключение модуля для исходящей связи;
выбрать облачную или офисную ATC;
выбрать удобный для себя алгоритм распределения звонков в разные отделы компании.

Интеграция с АТС через SIP-коннектор