Телефония в Битрикс24 – полезный, надежный и безопасный дополнительный модуль CRM, который станет отличным помощником в управлении Вашего бизнеса. Теперь Ваша телефонная сеть всегда готова к работе!
С помощью IP-телефонии Вы сможете:
-
принимать входящие звонки и общаться со своими клиентами и коллегами по выгодным тарифам;
-
звонить на любые стационарные и мобильные телефоны;
-
записывать и прослушивать все разговоры;
-
подключить к Битрикс24 свой телефон;
-
работать с телефонией как в облачной, так и в коробочной версии;
-
сэкономить на междугородних и международных разговорах;
-
сэкономить на установке IP-телефона каждому сотруднику;
-
быть уверенным в безопасности и защите конфиденциальной информации;
-
оценить простоту использования приложения - достаточно лишь браузера и микрофона;
-
самостоятельно настроить автоответчик и автосекретаря – ни один звонок не будет пропущен!
-
не бояться за потерю данных - все звонки записываются и вносятся в CRM.
Как настроить интеграцию IP-телефонии с Битрикс24?
Если у Вас уже стоит корпоративный портал, то активировать телефонию не составит труда!
Сделать это можно тремя способами: Вы можете привязать, арендовать номер или подключить свою АТС.
Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония > Подключение.
1) Привязка номера – простой способ указать номер телефона, который будет впоследствии видеть абонент. Для этого необходимо пройти процедуру проверки.
Внимание! Вам будут доступны только обратные звонки!
Вы можете не привязывать свой номер телефона. Тогда клиент будет видеть базовый номер станции.
Далее Вы можете положить деньги на свой счет и начать пользоваться встроенной телефонией.
Эти способы будут выгодны для того, кто только начинает использовать функционал Битрикс24, в том числе IP-телефонию.
Вы можете следить за расходами на звонки и текущим балансом по телефонии (Меню>Телефония>Баланс и статистика).
Подробнее ознакомиться с тарифами телефонии Вы сможете прямо из своего корпоративного портала (Меню>Телефония>Баланс и статистика>Тарифы). Вы автоматически перейдете на сайт Битрикс24 в раздел Цены.
В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно.
Существует ряд ограничений:
-
Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру;
-
При смене CRM Вы потеряете арендованный номер, а при сбое Битрикс24 не сможете совершать звонки;
-
Ограничения по количеству записанных звонков (100 звонков в месяц);
-
Отсутствуют настройки голосового меню (IVR).
В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для Вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Телфин, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 вариантов операторов!
Основные возможности интеграции сторонней IP-телефонии с Битрикс24:
-
все звонки автоматически сохраняются в CRM;
-
Вы можете арендовать виртуальный номер и создать собственную АТС;
-
Вам доступны звонки с ПК на городской или мобильный номер клиента;
-
работа со всеми данными, сделками, предложениями и счетами клиента прямо во время общения;
-
Вы сможете видеть источник привлечения клиента.
Как происходит интеграция сторонней телефонии?
Установка сторонней телефонии совершается с помощью офисной или облачной версии SIP ATC.
Все входящие через SIP ATC звонки будут доступны для Вас совершенно бесплатно!
Для совершения исходящих звонков и переадресации вызовов Вы можете установить приложение на Маркетплейс или подключить SIP-коннектор.
- Бесплатное подключение ATC по Rest API позволит существенно сократить время соединения и улучшить качество связи, использовать при разговоре софтфон или мобильный телефон. Вам будут доступны: запись звонков, поддержка и оценка вызовов, а также связь звонка с карточкой клиента.
Как подключить?
Чтобы подключить SIP ATC при помощи REST-приложений перейдите в общее меню, выберите раздел Телефония > Подключение > Подключить свою ATC > Бесплатное подключение своей ATC по Rest API.
Теперь выбирайте сервис и жмите кнопку Установить. Здесь можно ознакомиться с описанием интеграции ATC c выбранным приложением. Например, интеграция с виртуальной ATC от МегаФон.
Какой вариант выбрать?
Облачная АТС – сервис, для работы с которым Вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного Вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.
Офисная АТС – устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.
- Интеграция с ATC через SIP-коннектор.
В отличие от REST-приложений, Вы сможете совершать и принимать звонки с помощью любого браузера, мобильного приложения Битрикс24 или десктоп-приложения. Кроме того, все звонки будут расшифровываться в текст.
Что такое SIP-коннектор?
SIP-коннектор – специальный программный модуль Битрикс24, позволяющий направлять исходящие и переадресованные звонки через SIP ATC и обеспечивать бесперебойную работу телефонии.
-
Вы сможете протестировать приложение до настройки исходящих звонков (60 минут бесплатно!);
-
Информацию о доступных минутах Вы всегда можете получить из основного меню (Телефония > Баланс и статистика);
-
Все исходящие звонки оплачиваются по тарифам провайдера Вашей SIP ATC;
-
Подключение SIP-коннектора – 990 руб/мес. Можно выбрать лицензию на 1, 3, 6 или 12 месяцев.
Все просто! Он предоставляет возможность подключать добавочные номера на IP-телефон, VoIP адаптер или программный софтфон - на любое устройство, которое работает по SIP- протоколу. SIP-телефония позволяет Вам звонить и общаться из любой точки земного шара, где есть Интернет без привязки к офису.
Как подключить телефонию через SIP-коннектор?
Для этого необходим SIP-аккаунт с отдельными настройками: все звонки нужно переадресовывать на добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе. Вам потребуется:
-
оплатить подключение модуля для исходящей связи;
-
выбрать облачную или офисную ATC;
-
выбрать удобный для себя алгоритм распределения звонков в разные отделы компании.
Для подключения облачной или офисной АТС нажмите на кнопку Подключить облачную ATC или Подключить офисную ATC.
Для примера возьмем облачную ATC.
Вы увидите поля для заполнения:
-
Название подключения – (необязательное поле) – название соединения.
-
Адрес сервера – IP Вашей ATC.
-
Логин и пароль – данные для доступа к ATC.
После заполнения полей нажмите кнопку Подключить и перейдите к настройкам маршрутизации.
Готово! SIP-телефония подключена к Битрикс24, и с этого момента все ваши звонки будут автоматически сохраняться в CRM.
Если при работе с сервисом у Вас возникают вопросы - оставьте заявку или закажите обратный звонок.
