+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Интеграция с телефонией Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Интеграция с телефонией Битрикс24
      24 октября 2018 12:29
      // Битрикс24 Pro
      Телефония в Битрикс24 — что это и зачем она нужна?

      Телефония в Битрикс24 — полезный, надежный и безопасный дополнительный модуль CRM, который станет отличным помощником в управлении вашего бизнеса. Теперь телефонная сеть всегда готова к работе!

      С помощью IP-телефонии вы можете:

      • принимать входящие звонки и общаться со своими клиентами и коллегами по выгодным тарифам
      • звонить на любые стационарные и мобильные телефоны
      • записывать и прослушивать все разговоры
      • подключить к Битрикс24 свой телефон
      • работать с телефонией как в облачной, так и в коробочной версии
      • сэкономить на междугородних и международных разговорах
      • сэкономить на установке IP-телефона каждому сотруднику
      • быть уверенным в безопасности и защите конфиденциальной информации
      • оценить простоту использования приложения — достаточно лишь браузера и микрофона
      • самостоятельно настроить автоответчик и автосекретаря — ни один звонок не будет пропущен
      • не бояться за потерю данных — все звонки записываются и вносятся в CRM

      Как настроить интеграцию IP-телефонии с Битрикс24?

      Если у вас уже установлен корпоративный портал, активировать телефонию не составит труда!

      Сделать это можно тремя способами: арендовать номер либо подключить офисную или облачную АТС.

      Ранее была доступна возможность привязки своего номера телефона к Битрикс24, однако с марта 2021 года данная функциональность была отключена, в связи с мошенническими действиями некоторых пользователей системы

      Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония → Подключение.

      Подключение телефонии

      Выберите подходящий вариант:

      1. Аренда номера — способ, при котором доступны исходящие и входящие вызовы. Вы можете выбрать страну, регион и понравившийся номер, который можно будет удалить в любой момент. Далее необходимо положить деньги на счет и начать пользоваться встроенной телефонией.

      Аренда номера в Битрикс24

      Эти способы будут выгодны для того, кто только начинает использовать функционал Битрикс24, в том числе IP-телефонию.

      С июля 2019 г. с арендованных номеров 8-800-350-xx-xx нельзя совершать исходящие звонки.

      Если какой-либо номер вы арендовали по ошибке, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24 или проконсультируйтесь со специалистами ПУСК.

      Чтобы заказать настройку телефонии, введите свой номер и мы с вами свяжемся:


      Подробнее об аренде номера и пополнении счета телефонии можно прочитать в нашей статье Телефония Битрикс24 — всё, что вы хотели знать.

      В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно, поскольку существует ряд ограничений:

      • Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру
      • При смене CRM Вы потеряете арендованный номер, а при сбое Битрикс24 не сможете совершать звонки
      • Ограничения по количеству записанных звонков (100 звонков в месяц)
      • Отсутствуют настройки голосового меню (IVR)

      2. Подключение АТС. В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Телфин, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 вариантов операторов!

      Основные возможности интеграции сторонней IP-телефонии с Битрикс24:

      Возможности интеграции

      • все звонки автоматически сохраняются в CRM
      • можно арендовать виртуальный номер и создать собственную АТС
      • доступны звонки с ПК на городской или мобильный номер клиента
      • работа со всеми данными, сделками, предложениями и счетами клиента доступна прямо во время общения
      • в карточке сущности виден источник привлечения клиента

      Как происходит интеграция сторонней телефонии?

      Установка сторонней телефонии совершается с помощью офисной или облачной версии SIP ATC.

      Все входящие через SIP ATC звонки будут доступны для вас совершенно бесплатно!

      Для совершения исходящих звонков и переадресации вызовов вы можете установить приложение на Маркетплейс или подключить SIP-коннектор.

      • Бесплатное подключение ATC по Rest API позволит существенно сократить время соединения и улучшить качество связи, использовать при разговоре софтфон или мобильный телефон. Вам будут доступны: запись звонков, поддержка и оценка вызовов, а также связь звонка с карточкой клиента.
      Как подключить?

      Чтобы подключить SIP ATC при помощи REST-приложений перейдите в общее меню, выберите раздел Телефония → Подключение → Телефония от партнеров.

      Подключение телефонии через REST API

      Теперь выбирайте сервис и жмите кнопку Установить. Здесь можно ознакомиться с описанием интеграции ATC c выбранным приложением. Например, интеграция с виртуальной ATC от Zadarma:

      Телефония от Zadarma

      Какой вариант выбрать?

      Облачная АТС – сервис, для работы с которым Вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного Вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.

      Офисная АТС – устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.

      • Интеграция с ATC через SIP-коннектор.

      В отличие от REST-приложений, Вы сможете совершать и принимать звонки с помощью любого браузера, мобильного приложения Битрикс24 или десктоп-приложения. Кроме того, все звонки будут расшифровываться в текст.

      Что такое SIP-коннектор?

      SIP-коннектор – специальный программный модуль Битрикс24, позволяющий направлять исходящие и переадресованные звонки через SIP ATC и обеспечивать бесперебойную работу телефонии.

      • Вы сможете протестировать приложение до настройки исходящих звонков (60 минут бесплатно!);

      • Информацию о доступных минутах Вы всегда можете получить из основного меню (Телефония > Баланс и статистика);

      • Все исходящие звонки оплачиваются по тарифам провайдера Вашей SIP ATC;

      • Подключение SIP-коннектора – 990 руб/мес. Можно выбрать лицензию на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

      Почему Битрикс24 работает именно с данным программным модулем?

      Все просто! Он предоставляет возможность подключать добавочные номера на IP-телефон, VoIP адаптер или программный софтфон - на любое устройство, которое работает по SIP- протоколу. SIP-телефония позволяет Вам звонить и общаться из любой точки земного шара, где есть Интернет без привязки к офису.

      Класс!

      Как подключить телефонию через SIP-коннектор?

      Для этого необходим SIP-аккаунт с отдельными настройками: все звонки нужно переадресовывать на добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе. Вам потребуется:

      1. оплатить подключение модуля для исходящей связи;

      2. выбрать облачную или офисную ATC;

      3. выбрать удобный для себя алгоритм распределения звонков в разные отделы компании. 

      Интеграция с АТС через SIP-коннектор

      Для подключения облачной или офисной АТС нажмите на кнопку Подключить облачную ATC или Подключить офисную ATC.

      Для примера возьмем облачную ATC.

      Вы увидите поля для заполнения:

      • Название подключения – (необязательное поле) – название соединения.

      • Адрес сервера – IP Вашей ATC.

      • Логин и пароль – данные для доступа к ATC.

      После заполнения полей нажмите кнопку Подключить и перейдите к настройкам маршрутизации.

      Подключение облачной АТС

      Готово! SIP-телефония подключена к Битрикс24, и с этого момента все ваши звонки будут автоматически сохраняться в CRM.

      Если при работе с сервисом у вас возникают вопросы — закажите обратный звонок.

      Вас также может заинтересовать:

      Продлить Битрикс24

      Настроить Битрикс24

      Интеграция Bitrix24


      Редакция
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      интеграция телефония CRM Лиды
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro56
      • Помощь43
      • Life39
      Это интересно
      • Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        17 марта 2023
      • Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        13 марта 2023
      • Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        28 февраля 2023
      • Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        28 февраля 2023
      • Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        10 февраля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube