+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Доработки портала Битрикс24 для Московского инновационного кластера

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Доработки портала Битрикс24 для Московского инновационного кластера
      • Доработки портала Битрикс24 для Московского инновационного кластера
      Задачи
      • Настройка CRM воронки для каждой меры поддержки
      • Настройка карточек лидов и сделок
      • Настройка прав доступа для сотрудников
      • Настройка бизнес-процессов
      • Настройка шаблонов писем
      • Интеграция с ИС РПП
      Сфера
      Некоммерческая организация
      Сайт
      https://i.moscow/

      О компании

      Фонд «Московский инновационный кластер» - площадка для внедрения инноваций и развития кооперации между крупными корпорациями, промышленностью, МСП, образовательными и научными организациями, институтами развития и городом. Фонд также проводит мероприятия по продвижению различных мер поддержки бизнесу, реализуемых как самим Фондом, так и сторонними организациями в сети интернет.

      Количество офисов: 1

      Тип лицензии Битрикс24: Корпоративный портал 100

      Сайт: https://i.moscow/

      Необходимость внедрения Битрикс24

      Фонд «Московский инновационный кластер» проводит мероприятия по поддержке в продвижении различного рода бизнеса, реализуемого как самим Фондом, так и сторонними организациями в сети интернет.

      В рамках продвижения создаются одностраничные сайты (сторонним подрядчиком) с обратной связью. Клиенту необходимо заполнить определенную форму, после чего операторы колл-центра проводят консультацию и направляют инструкцию на электронную почту.

      Чтобы реализовать вышеописанные мероприятия необходимо:

      1. Выстроить в CRM воронки согласно BPMN схеме по каждой мере поддержки. До 20 штук. BPMN схема будет однообразна для каждой воронки. 

      2. Реализовать функционал отслеживания пути клиента, исходя из UTM меток. В том числе передачу UTM меток в карточку сделки. 

      3. Разграничить права и зоны ответственности сотрудников, исходя из того, на какой стадии находится сделка (оператор колл-центра, отраслевой консультант, администратор). 

      4. Настроить аналитику в отношении каждой воронки в разрезах: количество сделок на той или иной стадии, источники поступления трафика, количество успешных и неуспешных сделок и т.д. 

      5. Настроить функционал автоматического выставления задач сотрудникам в зависимости от того на какой стадии находится сделка. 

      6. Настроить шаблоны писем для каждой из воронок.

      Одна из основных целей внедрения Битрикс24 - отслеживание использования клиентом той или иной формы поддержки. Все заявки на нее стекаются в стороннюю информационную систему – Информационную Систему Развития Промышленности и Предпринимательства (ИС РПП). Для достижения цели необходимо:

      • Реализовать функционал импорта перечня ИНН (excel файл). В зависимости от того, есть ли в импортируемом файле ИНН контакта, который привязан к карточке сделки, которая в свою очередь переходит на стадию завершения. Для каждой воронки будет отдельный импортируемый файл. 

      • Реализовать бесшовную интеграцию с ИС РПП посредством API. Чтобы сделка автоматически переходила на стадию завершения, в случае если клиент с соответствующим ИНН подал заявку на поддержку.

      Почему Битрикс24? По мнению фонда, благодаря системе будут решены задачи в области обработки звонков для первичной и вторичной формы поддержки, которую осуществляет колл-центр.

      Что сделали

      Для оптимизации работы колл-центра и удобной связи оператор-клиент разработчики компании Пуск проделали несколько этапов работ.

      Для каждой из 14 мер поддержки была создана воронка в CRM. А для работы с Биржей Контрактного производства – отдельные воронки для производителей и заказчиков. Воронки в свою очередь были разделены по сфере деятельности: для легпрома, приборостроения, механообработки

      направления.jpg

      На каждое направление был назначен ответственный.

      распределение-ответственных.jpg

      Следующим пунктом разработчики реализовали функционал импорта перечня ИНН из Excel. В зависимости от того, есть ли в импортируемом файле ИНН контакта, который привязан к карточке сделки - она переходит на стадию завершения. Для каждой воронки в CRM создается отдельный импортируемый файл.

      Далее была проведена бесшовная интеграция с Информационной системой развития предпринимательства посредством API. Теперь сделка автоматически переходит на стадию завершения, в случае если клиент с соответствующим ИНН подал заявку на меру поддержки.

      Также разграничили права и зоны ответственности сотрудников, исходя из того, на какой стадии находится сделка (оператор колл-центра, отраслевой консультант, администратор).

      Следующий момент - автоматизация сделки. При переходе на стадию Первичная консультация у процесса меняется ответственный и создается дело Звонок.

      автоматизация сделки.jpg

      Проведена автоматизация по смене стадий. Теперь, если сделка находится на стадии Ожидание вторичной консультации, через 5 рабочих дней она меняется на Вторичная консультация и создается дело Звонок с названием Уточнение заинтересованности клиента и выявление возникших трудностей. После чего проводится опрос клиента и, в зависимости от введенных данных в поля карточки, стадии меняются.

      автоматизация стадий.jpg

      Стоит отметить, что у оператора в скрипте прописаны определенные сведения для опроса клиента. Также прописаны причины отклонения заявки, по которым далее отвечает настроенный алгоритм.

      Еще одна функция, которую добавили специалисты — автоматизация отправки писем по направлениям и обработка данных ИС РП. На протяжении двух месяцев наша компания старалась сделать все для удобной, быстрой и эффективной работы сотрудников.

      Результат

      На сегодняшний день Фонд «МИК» активно использует Битрикс24, который является неотъемлемым помощником сотрудников колл-центра. По ходу знакомства клиента с системой - наши специалисты проводят обучение по ее использованию. Наша команда всегда на связи и готова помочь клиенту с возникшими вопросами.

      Хотите обсудить ваш проект? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18  или закажите обратный звонок, чтобы получить бесплатную консультацию.



      Похожие проекты
      • Битрикс24 в МАН Интеллект Будущего
        Битрикс24 в МАН Интеллект Будущего
      • CRM для работы с тендерными заказами в компании Энектис
        CRM для работы с тендерными заказами в компании Энектис
      • Автоматизация Битрикс24 для Всероссийского форума «Здравница»
        Автоматизация Битрикс24 для Всероссийского форума «Здравница»

      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube