Описание проекта

О компании

Московский экспортный центр (АНО «МЭЦ») — институт развития, созданный Правительством Москвы в 2017 году. Центр оказывает финансовые и нефинансовые меры поддержки московским предпринимателям, заинтересованным в продвижении продукции и услуг на зарубежных рынках.

Ключевая задача МЭЦ — увеличение числа московских экспортеров и развитие их внешнеэкономической деятельности

МЭЦ оказывает поддержку столичным предпринимателям по следующим направлениям:

1. Образовательные программы и подготовка компаний к работе с зарубежными заказчиками.
2. Продвижение и стимулирование продаж продукции на международных рынках.
3. Предоставление финансовых мер поддержки экспортной деятельности.

Проблема, с которой обратился клиент

В связи с изменениями во внешнеэкономической и политической обстановке, а также с целью оптимизации затрат на развитие CRM-системы, Московский экспортный центр принял решение о миграции с платформы Terrasoft CRM на Битрикс24.

Ранее сотрудники АНО «МЭЦ» уже использовали систему Корпоративный портал от 1С-Битрикс, однако функциональность не была должным образом настроена для решения задач организации.

В рамках проекта перед нашей командой стояла задача осуществить комплексный перенос данных и реализованного ранее функционала из Terrasoft CRM в CRM-систему Битрикс24, а также внедрить дополнительный функционал, расширяющий возможности работы сотрудников.

Необходимая функциональность включала в себя:

1. Интеграцию всех коммуникационных каналов (чаты, телефония, электронная почта) в единую систему.
2. Настройку гибких и эффективных воронок продаж для лидов и сделок.
3. Внедрение автоматизированных бизнес-процессов.
4. Интеграцию с внешними системами, среди которых:
   • Реестры субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП).
   • Mindbox (платформа автоматизации маркетинга).
   • Контур.Фокус (сервис проверки контрагентов).
   • Информационная система регистрации прав на результаты научно-технической деятельности (ИС РПП).
   • Внешний контакт-центр.

Основным вызовом при реализации проекта являлись сжатые сроки. Тем не менее, благодаря эффективной организации работы и применению проверенных методологий, нам удалось успешно завершить проект в течение двух месяцев.

Необходимо отметить, что в рамках дальнейшего сопровождения данного масштабного проекта нашей командой было выполнено более 600 задач, включающих разработку сайта и сложные кастомизации портала. Однако, в данном кейсе основной акцент сделан на процессе миграции с Terrasoft CRM на Битрикс24.

Результаты внедрения Битрикс24. Проделанные работы

Базовая настройка Битрикс24

На начальном этапе была проведена установка и обновление коробочной версии Битрикс24 на сервере клиента. Далее, на основании предоставленной организационной структуры, были созданы учетные записи для 250 пользователей с назначением соответствующих ролей и прав доступа. Также была настроена система резервного копирования и восстановления данных для обеспечения безопасности и сохранности информации.

Миграция данных из Terrasoft CRM

Процесс миграции данных был организован в соответствии с предоставленной заказчиком информацией о структуре данных, взаимосвязях между объектами и справочниками.

Основной задачей было обеспечение целостности переносимых данных и сохранение логических связей между ними для корректной работы системы после миграции.

Миграция затронула более 1 000 000 объектов различных типов, включая лиды, контакты, компании, сделки и другие.

Перенос настроенного функционала из Terrasoft CRM

Для обеспечения комфортного перехода пользователей на новую систему и сохранения преемственности бизнес-процессов был выполнен перенос основных настроек и функциональных возможностей из Terrasoft CRM.

Это включало в себя:

• Настройку взаимодействия с веб-формами и внешними системами, включая личный кабинет заявителя.
• Адаптацию базового интерфейса CRM (карточки, разделы, фильтры, справочники).
• Интеграцию с системами обогащения данными (реестр МСП, Контур.Фокус, DaData) с реализацией соответствующих API.
• Перенос и настройку интеграции с телефонией внешнего контактного центра.
• Адаптацию взаимодействия с ИС РПП (по заявкам и документам).
• Настройку интеграции со СМЭВ.
• Адаптацию интеграции с личными кабинетами и мобильным приложением.
• Перенос и адаптацию настроек дедупликации данных.
• Частичную адаптацию аналитических дашбордов в части ключевых показателей.
• Перенос логики ведения базы клиентов и контактов.

Интеграция с системой MANGO OFFICE («Манго Телеком»)

Для обеспечения комфортного перехода пользователей на новую систему и сохранения преемственности бизнес-процессов был выполнен перенос основных настроек и функциональных возможностей из Terrasoft CRM.

• Обеспечение возможности многоканальной связи и подключения номеров любого типа.
• Организация бесплатной связи внутри единой рабочей сети.
• Возможность прослушивания звонков с клиентами непосредственно из сделок в Битрикс24.
• Быстрая идентификация клиента при входящем звонке.

Итоги проекта

В результате выполненных работ Московский экспортный центр получил интегрированную систему, позволяющую эффективно управлять взаимодействием с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повысить общую производительность сотрудников.

Хотите обсудить ваш проект? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18  или закажите обратный звонок, чтобы получить бесплатную консультацию.

Заказать обратный звонок