Согласно недавним исследованиям, проводимым Fortune Business Insights, стоимость CRM на базе искусственного интеллекта (ИИ) к 2030 году достигнет порядка 157,53 миллиардов долларов на мировом рынке.
Также было выяснено, что компании, которые уже внедрили генеративный искусственный интеллект (пример: ChatCPT или YandexGPT) в свой бизнес, реагируют на запросы клиентов и партнеров на 50% оперативнее.
Сергей Рыжиков — сооснователь онлайн-сервиса для бизнеса Битрикс24
Людей заменит не искусственный интеллект. А люди, которые первыми научатся применять его в работе
В данной статье познакомим вас с 11 наиболее популярными вариантами использования CRM на базе ИИ. Причем, искусственный интеллект в данном случае выступает не просто технологией; это — партнер, который меняет представление о взаимодействии компаний с клиентами. В статье речь пойдёт не только о Битрикс24, однако мы всегда однозначно рекомендуем именно его!
Топ-11 примеров использования ИИ в CRM
Благодаря возможностям искусственного интеллекта ваша CRM-система может стать более эффективной и результативной уже сегодня!
Приведём статистические данные о том, насколько полезна система CRM на базе искусственного интеллекта, в виде инфографики:
Рассмотрим варианты использования ИИ в CRM, которые помогут максимизировать потенциал вашего бизнеса.
Создание персонализированных писем
Одним из наиболее известных и практичных вариантов использования искусственного интеллекта в CRM является интеграция с ChatGPT. Она позволяет отделам продаж (или маркетинга) создавать персонализированные электронные письма и просчитывать дальнейшие действия, повышая качество коммуникации с клиентами.
Этот инструмент значительно облегчает деловое общение, предоставляя шаблоны быстрых и точных ответов на вопросы покупателей.
Инструмент генерации контента на базе искусственного интеллекта помогает менеджерам эффективно управлять продажами, маркетинговыми рассылками и материалами.
Например, ИИ может помочь в написании индивидуальных коммерческих писем, избавляя сотрудников отдела продаж и маркетинга от необходимости создавать рекламные рассылки для различных сценариев.
Нужно создать рассылку по новогодней акции или новой коллекции вашего продукта? Не проблема: искусственный интеллект предложит оптимальный вариант «продающего» текста.
Таким образом, с помощью ИИ задачи по коммуникации и маркетингу можно выполнять более эффективно, освобождая время для других важных дел.
Проведение лида через воронку продаж с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта
Искусственный интеллект играет важную роль не только в привлечении потенциальных клиентов, но и в проведении их по воронке продаж.
По данным опроса Statista (на декабрь 2022), 60% руководителей отдела маркетинга используют ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, прогнозируя их поведение и потребности.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта играют решающую роль в привлечении пользователей на разных этапах воронки продаж. Например, маркетологи часто прибегают к использованию чат-ботов, с обученным искусственным интеллектом, для привлечения клиентов. Дополнительно чат-бот может перенаправить покупателя на целевые посадочные страницы, повышая вероятность дальнейшей конверсии.
Чат-боты с искусственным интеллектом — важный инструмент для компаний, стремящихся увеличить свой потенциал по привлечению потенциальных клиентов и ускорению продаж. Собирая дополнительные данные о потенциальных покупателях, чат-боты помогут идентифицировать и распознавать новых клиентов как маркетинговых квалифицированных лидов (MQL).
MQL — это потенциальный клиент или лид, который проявил минимальный интерес к вашей компании или продукту и оставил свои данные. Например, указал почту в обмен на полезный чек-лист (лид-магнит). Такого клиента впоследствии можно вернуть, например, с помощью ретаргетинга или email-рассылки.
Лёгкое ведение потенциальных клиентов, инструменты для повышения продаж и настраиваемые отчеты: в Битрикс24 есть всё!
Персонализация рассылок
Когда дело доходит до электронной почты и автоматизированной отправки писем и сообщений на основе искусственного интеллекта, то всё сводится не только к отправке сообщений; вся суть — в развитии дружественных и доверительных отношений с клиентом, а также поддержании связей.
Благодаря искусственному интеллекту каждое взаимодействие с клиентом превращается в качественные точки соприкосновения. От персонального приветствия до своевременных последующих действий: ИИ вносит индивидуальность в каждое сообщение, повышая уровень доверия и вовлеченности.
У вас свыше тысячи новых клиентов ежедневно и нет времени для индивидуального подхода к каждому из них? Искусственный интеллект возьмёт дело в свои руки!
CRM-система хранит и систематизирует данные клиентов, такие как: ФИО, должность, адрес электронной почты и номер телефона. Искусственный интеллект это «видит». Поэтому, помимо всего прочего, ИИ способен извлечь основную информацию из целой переписки по электронной почте с тем или иным человеком и создать краткую выжимку на основе сотни писем.
Более того, искусственный интеллект автоматически обновляет контактные данные в карточке сущности, приводя их в соответствие, и исключая возможность бардака в разделе CRM.
Голосовой поиск
Голосовой поиск — один из вариантов использования ИИ в CRM. Он ускоряет поиск информации и повышает удобство использования вашей платформы по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Только представьте: мгновенный доступ к важным данным о клиенте при помощи обычной голосовой команды. Например, менеджер, готовящийся к презентации продукта, может спросить: «Расскажи о клиенте по имени Петров Богдан, с которым у меня запланирована встреча», и тут же получить краткое описание.
Голосовой поиск в CRM — это быстрое и плавное взаимодействие с системой. Идеальное решение для стремительно меняющегося делового мира.
Выявление потенциальной сделки при помощи прогнозной оценки лидов
Представьте, что у вас есть личный ассистент, который может мгновенно вычислить наиболее перспективных потенциальных клиентов. Именно это и делает ИИ, внедрённый в систему CRM.
Искусственный интеллект не просто подсчитывает цифры и составляет статистику; он считывает поведение и предсказывает намерения клиента («Купит или не купит?»).
ИИ поможет вычислить, какие потенциальные клиенты готовы сделать решающий шаг к совершению покупки, а какие, возможно, нуждаются в дополнительной консультации
Пока ваши конкуренты обрабатывают все заявки подряд, сосредоточьтесь на тех лидах, которые действительно заинтересованы в вашем продукте.
Дуэт искусственного интеллекта и CRM — ваш секретный соус по увеличению продаж и повышению охватов маркетинговых кампаний.
Расширение возможностей круглосуточной поддержки клиентов с помощью чат-ботов
Вам когда-нибудь приходилось решать вопросы молниеносно? Чат-бот на базе искусственного интеллекта с радостью сделает это за вас!
Чат-боты являются одними из самых распространенных вариантов использования искусственного интеллекта в CRM, как мы уже упоминали выше. Помимо работы отдела маркетинга, чат-боты со встроенным ИИ значительно облегчают работу отделов продаж и службы поддержки клиентов (технической поддержки).
«Интеллектуальные боты» способны обрабатывать запросы клиентов и решать их проблемы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как на вашем сайте, так и в приложении или Телеграм-канале.
Чат-боты устраняют временной разрыв между клиентом и информацией, которую он ищет, обеспечивая бесперебойную и моментальную поддержку. Это серьёзное подспорье для компаний, чья стратегия продаж ориентирована на долгосрочные отношения с клиентом.
Повышение качества коммуникации с помощью интеллектуального анализа данных о клиенте
Искусственный интеллект поможет по-настоящему понять ваших клиентов: их предпочтения, поведение и потребности.
Логика проста: ИИ собирает информацию о контакте из вашей CRM и на основе полученных данных составляет его примерный портрет. Чем больше информации о клиенте вы заполнили, тем точнее будет его портрет, вплоть до нюансов, вроде хобби или семейного положения.
Подобная аналитика может сделать ваше общение с покупателем более узконаправленным и поможет точнее определить болевые точки. Такая стратегия особенно полезна при совершении звонков или составлении сегмента для email-рассылок.
В 2013 году американская сеть супермаркетов Target путём автоматизированного статистического анализа покупок старшеклассницы вычислила, что девушка беременна. Ей в почтовый ящик прислали персонализированную рекламную листовку, содержащую скидочные купоны на подгузники и детское питание.
Просто искусственный интеллект давно подметил, что те, кто покупает определённый ряд продуктов, через 8-9 месяцев начинают закупаться в отделе товаров для младенцев. К слову, отец девушки ничего не подозревал и был сильно удивлён таким скидочным купонам!
ИИ станет ваших личным помощником, анализирующим тонну данных из CRM, раскрывая подробности о клиентах, которые помогут завоевать их доверие.
Анализ проваленных сделок
С помощью аналитических способностей искусственного интеллекта можно легко понять, почему была упущена та или иная возможность в продаже товара, а также узнать, как избежать подобных неудач в будущем.
Многие CRM на основе искусственного интеллекта обновляют информацию о вероятности успеха каждой сделки в режиме реального времени. Так что увидеть общую картину риска возможного провала можно в любой момент.
В Битрикс24 такой инструмент называется AI-скоринг. Мы уже рассказывали о нем ранее в одной из статей.
Обладая таким уровнем информации, вы или ваши менеджеры сможете направить силы на потенциально успешную сделку и повысить план продаж.
Выявляйте пробелы в процессе продаж, заключайте больше сделок и увеличивайте доходы с помощью ИИ-скоринга в CRM.
Определение возможностей перекрестных продаж
Мы уже выяснили, что одно из преимуществ использования искусственного интеллекта в CRM — это способность ИИ понимать поведение клиентов, предлагать своевременные решения и персональные предложения.
Анализируя потенциальных клиентов и их поведение, ИИ также поможет определить, какие клиенты с большей вероятностью положительно отреагируют на дополнительные предложения (так называемые перекрестные продажи или кросс-продажи).
ИИ анализирует профили клиентов, принимая во внимание их уникальные предпочтения, географическое положение, возраст и пол, чтобы предложить тот товар, который подойдёт именно им.
Клиент хочет приобрести смартфон? Искусственный интеллект предложит к покупке чехол и защитное стекло
При этом ИИ в CRM постоянно переобучается и совершенствуется за счет ежедневно поступающих данных, сохраняя бизнес и востребованность ваших товаров на плаву.
Расшифровка и аналитика звонков
Каждое взаимодействие с клиентом или лидом — это возможность получить важную информацию о его бизнесе и болевых точках.
Но переслушивать несколько раз долгие минуты или часы телефонных разговоров с клиентом, мягко говоря, накладно. С помощью ИИ можно получить краткую «выжимку» или подробную стенограмму разговора, а также ценные аналитические наблюдения.
Забыли, о чём общались с давним клиентом неделю назад? Не проблема — искусственный интеллект кратко перескажет суть разговора.
Это обеспечит улучшение качества взаимодействия с клиентами и облегчит работу менеджеров по продажам.
Обнаружение и предотвращение мошенничества
Мы уже не раз затрагивали тему кибербезопасности в наших статьях:
В наши дни, когда вопрос безопасности всегда встаёт остро (учитывая участившиеся утечки), ИИ обеспечивает дополнительный уровень защиты данных ваших клиентов и бизнеса в целом.
Искусственный интеллект неустанно отслеживает бесчисленные транзакции и взаимодействия с CRM-системой для обнаружения мошеннических действий или DDOS-атак.
Итоги
ИИ на базе платформы CRM — это больше, чем просто очередное обновление; это прогресс, который делает бизнес — надёжным, стратегии — разумными, менеджеров — результативными, продажи — быстрыми и чёткими.
Примеры, которые мы привели в данной статье, дают представление о том, как много возможностей открывается благодаря мощностям искусственного интеллекта.
Оптимизируйте деятельность своих менеджеров, получайте быстрый доступ к ценной информации о ваших клиентах и повышайте их лояльность и удовлетворенность!
Имея на своей стороне искусственный интеллект, вы сможете повысить точность прогнозирования успешности сделок и бдительно отслеживать безопасность системы.
