Столкнулись с ситуацией, когда в организации царит полная безответственность? Никто не понимает толком свои обязанности, а соответствующие регламенты нужно поднимать с пыльных полок? Нам это знакомо!
Как мы вышли из ситуации? У нашего директора появилась идея: сделать информацию о зонах ответственности в нашей компании доступной, буквально на расстоянии одного щелчка мыши! Благодаря такому инструменту каждый сможет легко узнать, за что именно он отвечает, не копаясь в заросших паутиной инструкциях.
Как мы это реализовали? Интегрировали необходимую информацию в наш корпоративный портал, в уже существующий инструмент организационной структуры Битрикс24! Готовы узнать больше о повышении прозрачности и ответственности в нашей компании? Тогда читайте далее.
Система учета результатов работы сотрудников в Битрикс
Учет и отображение результатов работы подразделений возможен в CRM Битрикс24. Это реализовывается при помощи доработки коробочной версии продукта.
Мы, под руководством генерального директора, задались следующей целью:
Настроить структуру компании таким образом, чтобы были видны цели и ориентиры для каждой должности!
Штатно в структуре организации результат не фиксируется: такого поля попросту не предусматривается системой Битрикс24. Изначально это просто организационная схема, наглядно демонстрирующая связи между отделами и подразделениями компании, а также распределяющая роли сотрудников:
Задача была ясна: упростить жизнь сотрудникам и руководителю компании. Наметив фронт работ, мы приступили к реализации. За основу взяли пример из сервиса по автоматизации менеджмента.
Итогом стало новое представление структуры компании, с полем «Результат», в который вносятся показатели или цели.
Заполнять и изменять значения в поле может только пользователь с административными правами!
Для каждого отдела задаются понятные цели. Ведь каждый сотрудник должен ощущать себя частью команды, и понимать, какой результат требуется от его работы.
Отслеживание и анализ результатов работы каждого подразделения в компании — важный показатель эффективности. Он поможет руководителю организации:
- поставить управление компанией на правильные рельсы
- улучшить бизнес-процессы
- выявить сильные и слабые стороны компании, а также отдельных её подразделений и сотрудников
- выявить качественную стратегию по развитию и росту компании
Важно понимать, что фиксирование результатов работы организации — это не инструмент жёсткого контроля. Это возможность определять, понимать и прописывать основную миссию компании, к достижению которой должен стремиться каждый сотрудник.
Почему это важно в первую очередь для сотрудника? Потому что за результаты своей работы он получает заработную плату и премии!
Результат работы сотрудника, отдельного подразделения или всей компании часто обозначают как ЦКП (ценный конечный продукт).
Зачем отслеживать ЦКП в компании?
Ценный конечный продукт должен присутствовать в любом виде деятельности, стремящемся к росту и увеличению прибыли. ЦКП задаётся как для конкретного сотрудника, так и для филиала или компании в целом.
Рассмотрим 4 причины, почему следует отслеживать результат работы отделов:
- Выравнивание целей и результатов. Отслеживание ЦКП помогает всей команде понимать, к какой конкретной ценности они стремятся при разработке продукта или услуги. И далеко не всегда это финансовая выгода.
- Оценка успеха продукта. ЦКП служит важным индикатором успешности продукта или услуги. Если конечный продукт достигает поставленных целей и приносит реальную ценность пользователям (и компании), это указывает на успешность проекта и правильность выбранной стратегии. Если же нет, то стоит пересмотреть приоритеты, рекламную кампанию или тактику.
- Снижение рисков. Отслеживание ЦКП помогает оперативно выявлять отклонение от поставленных целей. Это позволяет своевременно вносить коррективы и минимизировать риски неуспеха проекта.
- Повышение удовлетворенности клиентов. ЦКП направлен на создание продуктов или услуг, которые действительно удовлетворяют потребности и желания пользователей, а также приносят им реальную пользу.
Приведём несколько примеров ЦКП для конкретных должностей:
ЦКП обязательное: поступление выручки в заданном объеме.
ЦКП желаемое: увеличение объема продаж на 20% за квартал.
Как достигается: разработка эффективной стратегии продаж, активный поиск новых клиентов.
ЦКП обязательное: поддержание узнаваемости бренда, поступление новых лидов в отдел продаж.
ЦКП желаемое: повышение узнаваемости бренда на 30%, увеличение конверсии на сайте на 15%.
Как достигается: стратегическое планирование маркетинговых кампаний, улучшение и оптимизация контента на сайте, анализ рынка, текущих метрик и конкурентов.
ЦКП обязательное: произведённый вовремя продукт или приложение.
ЦКП желаемое: снижение количества багов на 25%, улучшение производительности приложения на 30%.
Как достигается: тщательное тестирование кода, внедрение лучших практик разработки, оптимизация алгоритмов.
ЦКП обязательное: в срок введённые в должность сотрудники, адаптированные и готовые к продуктивной работе.
ЦКП желаемое: увеличение уровня удовлетворенности сотрудников на 20%, сокращение текучести кадров на 15%.
Как достигается: развитие программ поощрения и мотивации сотрудников, улучшение кадрового планирования, проведение качественного найма и отбора персонала.
ЦКП обязательное: учтенные и сохраненные денежные и материальные активы компании.
ЦКП желаемое: сокращение издержек компании на 10% и увеличение ROI* на 5% за год.
Как достигается: анализ финансовых показателей, выявление потенциала для оптимизации расходов, разработка эффективной стратегии инвестиций.
* окупаемость инвестиций
Итоги
Таким образом, ЦПК необходим вашей компании, как минимум, по пяти причинам:
- Корректно составленный ценный конечный продукт помогает правильно распределить обязанности между сотрудниками. Каждый работник должен заниматься своим делом, не отвлекаясь на задачи, которые не соответствуют его навыкам и зоне ответственности.
- ЦКП помогает откорректировать роли и приоритеты компании. Например, выявление недостающих должностей или, наоборот, отказ от лишних вакансий. И всё это — без потери эффективности и прибыли.
- ЦКП упрощает работу по написанию должностных инструкций (поскольку по своей сути ЦКП отражает в себе всю цель для дальнейших действий каждого сотрудника).
- Ценный конечный продукт помогает оптимизировать систему оплаты труда, определить KPI** и корректно рассчитать премии сотрудников.
- С помощью ЦКП легко составить корректную вакансию, без лишних временных затрат. Помимо этого, при найме нового сотрудника, рекрутеру оценить резюме потенциального кандидата станет проще, равно как и отметить его нужные навыки.
** ключевые показатели эффективности
Определяйте ЦКП правильно, а доработку вашей оргсхемы доверьте квалифицированным специалистам компании ПУСК! Продавайте больше с коробочной версией Битрикс24! Заказать систему и доработку со скидкой можно по телефону
