+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Системное администрирование

      • Пуск
      • Блог
      • Системное администрирование
      25 февраля 2021 9:13
      // Life
      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Борисов Иван
      Борисов Иван
      Руководитель отдела инфраструктуры
      ПУСК битрикс24 CRM администрирование поддержка БУС интегратор бэкап

      Обслуживание сайтов и корпоративных порталов на базе 1С-Битрикс


      Когда вы переходите на использование платформы, от которой зависит ваша коммерческая деятельность, важно, чтобы система не давала сбоев. В случае возникновения внештатных ситуаций, необходимо знать, кто сможет оперативно помочь. Остановимся подробнее на администрировании таких двух платформ, как сайт компании и корпоративный портал на базе 1С-Битрикс.

      Платформы для бизнеса

      Эти продукты имеют свою поддержку от разработчика. Однако ее не всегда достаточно из-за ряда особенностей:

      1. поддержка работает только на активных коммерческих лицензиях;
      2. время работы линии с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней РФ;
      3. обратиться может только сотрудник с правами администратора;
      4. отсутствует возможность подписать свой SLA (договор об уровне сервиса) на ваши обращения;
      5. разработчик реализует ограниченный перечень помощи.

      В таких ситуациях оптимальным решением станет дополнительное администрирование. В качестве исполнителя работ, связанных с поддержкой программного продукта, можно выбрать штатного специалиста. Однако минусов у такого подхода несколько:

      • на рынке сложно найти профильного специалиста с нужными компетенциями;
      • на период отпуска или больничного сотрудника потребуется резервное решение;
      • необходимо выделить ресурсы на содержание рабочей единицы и обеспечение его соответствующим оборудованием.

      Альтернативным решением вопроса обеспечения поддержки вашего сайта и корпоративного портала на базе 1С-Битрикс станет сотрудничество с компаниями, оказывающими услуги администрирования нужных платформ. В идеале – найти одного подрядчика и на работы по сайту, и на обслуживание Битрикс24.

      Наша компания оказывает услуги по обоим направлениям. В штате свои специалисты с профильными компетенциями и сертификатами. Работаем с использованием SLA – подписываем с клиентами в индивидуальном порядке, фиксируя критерии скорости реакции на каждый инцидент.

      В статье расскажем подробнее о составе работ, входящих в администрирование систем на базе платформ 1С-Битрикс: Управление сайтом и Битрикс24.

      Состав работ по администрированию систем 1С-Битрикс

      Перечень услуг, которые мы оказываем в рамках работ по техническому сопровождению сайтов и порталов Битрикс24 схож, т.к. это – единая платформа.

      Для клиентов, которые находятся у нас на сопровождении, мы регулярно выполняем задачи, связанные с системным администрированием проектов любой сложности:

      • мониторинг работоспособности с фиксированным временем реакции на проблемы;
      • анализ производительности проекта;
      • администрирование сервера размещения;
      • восстановление работоспособности проекта при сбое;
      • мониторинг достаточности ресурсов для масштабирования;
      • контроль выполнения резервного копирования архива проекта;
      • выполнение операций по восстановлению проектов из резервных копий;
      • безопасная установка обновлений и новых модулей.

      Цель проводимых действий – обеспечить бесперебойность системы 24/7.

      Ниже разберем подробно отдельные участки выполняемых нами работ, а также используемые методы и технологии.

      Мониторинг работоспособности системы

      Для отслеживания доступности системы на сервер размещения программы устанавливаются специальные сервисы мониторинга. Мы используем Munin и Nagios, т.к. они имеют большое количество различных компонентов по отслеживанию функционирования платформ 1С-Битрикс.

      Программы мониторинга компьютерных систем и сетей подключаются к Bitrix через административную часть в компоненте Панель управления масштабированием. С помощью данной функции мы получаем сведения о параметрах нашей системы:

      • нагрузка текущая, минимальная, максимальная;
      • оперативная память;
      • HDD Диски;
      • параметры сети.

      Панель управления масштабированием

      Дополнительно мы подключаем уведомления о состоянии системы на электронную почту, которые приходят в момент критических изменений. Установка и настройка сервиса мониторинга работоспособности системы занимает 2-3 часа, при этом мы получаем постоянный анализ данных платформы и можем оперативно среагировать на отклонения. 

      Контроль резервных копий

      Резервное копирование системы (бэкап) мы настраиваем, чтобы сохранить актуальные данные и, в случае необходимости, восстановить проект из последней копии. Для каждого нашего клиента мы индивидуально подбираем режим создания бэкапа, учитывая частоту изменения информации проекта и технические особенности. В большинстве случаев используем автоматическое резервное копирование каждый день на локальную машину, далее перекидываем архив на удалённый хостинг. Это надежный и безопасный способ сохранить данные вашего проекта. Подробнее о методах защиты портала читайте в отдельной статье.

      Регулярное резервное копирование

      Настройка резервного копирования занимает 2-3 часа с учетом проверки создаваемых данных. В рамках регулярных регламентных работ мы проверяем актуальность и корректность сохраненных архивов.

      Установка новых модулей и обновлений системы

      Выполненные индивидуальные доработки и созданные внутри вашего сайта или портала решения не должны конфликтовать с теми обновлениями, которые выпускает разработчик продукта 1С-Битрикс. Сложно спрогнозировать наперед, как поведет себя новый интерфейс по отношению к уже сделанным изменениям в проекте. Чтобы не нарушить работоспособность боевых систем из-за вносимых дополнений, мы используем тестовую среду.

      Тестовый контур – это точная копия вашего портала или сайта, которая отражает поведение системы в рамках заданных условий.

      Перед установкой новых модулей и обновлений сначала мы разворачиваем свежую копию вашего проекта со существующими доработками на тестовой среде. Затем применяем обновления. Если конфликтов не возникло – вносим изменения на боевой среде.

      Система обновлений

      Проверка и установка новых модулей и обновлений происходит в рамках ежемесячных регламентных работ для каждой компании, которая находится у нас на поддержке. Среднее время на выполнение подобных задач составляет порядка 3-х часов.

      Стоимость сопровождения

      Актуальные тарифы на комплексную поддержку Битрикс24 вы можете посмотреть в отдельном разделе нашего сайта.

      Для заказа услуги обратитесь к нам по номеру +7 (495)118-39-18 или через форму ниже. Поможем с выбором тарифа сопровождения и расскажем об особенностях поддержки.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Стоимость сопровождения Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Безопасность12
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro88
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Бережливое IT-производство
        Бережливое IT-производство
        2 мая 2025
      • Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        18 марта 2025
      • Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        9 марта 2025
      • Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        23 апреля 2024
      • 11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        21 декабря 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR roistat SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов администрирование акция аналитика аудит база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи закон импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качество кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube