Битрикс24 – сложная система, особенно, когда речь идёт о коробочной версии. Она требует постоянного контроля и работ, связанных с поддержкой инфраструктурной части.

Обычному пользователю портала внутренняя кухня не столь важна – система просто должна стабильно работать. Но в случае появления сбоев или ошибок в работе Битрикс24 помочь с решением сможет специалист-инфраструктурщик.

В нашей компании есть несколько типов задач и есть сотрудники, обладающие нужными компетенциями для их выполнения. Это:

• специалист отдела внедрения и поддержки пользователей;
• разработчик;
• специалист по инфраструктурной части.

1. Регулярные обновления портала клиентов.
2. Разворот коробки.
3. Сетевые настройки.
4. Первичные настройки, в число которых входит, например, перенос данных с облака в коробку.
5. Устранение возникающих в ходе работы ошибок логики портала, например: отсутствие соединения с сервером, неудовлетворительная скорость работы Битрикс24.
6. Установка SSL-сертификата.
7. Подключение Active Directory (AD/LDAP интеграция), или, иными словами, разграничение прав пользователей.

Работа сотрудника отдела инфраструктуры преимущественно ведется через консоль и административную панель коробочной версии.

Пользователь, не обладающий правами доступа к административной части, панель не увидит.

В данной статье подробно ответим на 10 популярных вопросов, касающихся работы специалиста инфраструктурной поддержки коробочной версии Битрикс24. Это позволит понять принцип поддержания системы в работоспособном состоянии. Статья полезна тем, кто только начинает знакомство с версией и тем, кто уже давно использует CRM-систему в своем бизнесе.

Итак, поехали. Статья в режиме вопрос-ответ.

1. Как часто рекомендуется обновлять портал?

Ежемесячно мы делаем полный бэкап портала клиента и проверяем систему на наличие обновлений. Некоторые просят чаще – зависит от индивидуальных требований и особенностей бизнеса. Заходишь на портал, а там обновления не ставились с 2016 года. Потому что клиенту это не нужно, его устраивает нынешняя функциональность, без лишних вмешательств.

Решение по установке нового функционала на портал остается за владельцем. Если все устраивает в текущей версии или выполнено много индивидуальных доработок, то мы не настаиваем на добавлении новых фич от разработчика продукта.

2. На что чаще всего жалуются?

«У нас не работает Битрикс!»

Тут может быть миллион причин – от слабого Интернет-соединения до «дорвавшегося» до административной панели сотрудника компании. В админку в принципе лучше не соваться лишний раз, если не обладаешь достаточным уровнем компетенции – велик риск случайно нажать не туда, из-за чего система рухнет.

Но иногда клиенту хочется посмотреть, как их портал выглядит с точки зрения администратора. По ошибке, например, ставится лишний пробел в конфигурационном файле – у сотрудников начинает слетать авторизация, пропадает соединение с сервером и так далее. Случаев много, каждый индивидуален. В этом прелесть работы в отделе инфраструктуры. Каждый раз тебе самому интересно – что могло случиться сейчас?

3. Установили обновления, но мне неудобно – можно вернуть, как было?

Не так давно мы поставили нескольким нашим клиентам в рамках договора о ежемесячном обновлении портала блок нововведений, связанных с привычным интерфейсом модуля Задач (добавились служебные автоматические комментарии, кнопка «Прочитать всё» и т.д.). Из-за чего на нас посыпался шквал просьб об отклонении обновления. Обращений было с десяток – не всем понравилось нововведение. Многие привыкли к старой логике, на ней даже основывалась определенная часть их работы.

Но проблема в том, что мы не решаем, какие обновления ставить, а какие – нет. Более того, обновленное представление задач и для нас стало сюрпризом. Оно нигде не анонсировалось, поэтому проверяли на "своей шкуре".

В стандартном функционале Б24 нет такого понятия, как «Отменить последнее обновление». Можно только восстановить старое представление через резервную копию, но рано или поздно всё равно придется обновляться, если хотите поддерживать CRM-систему в актуальном на данный момент виде.

Чтобы обновления не стали неприятным сюрпризом, рекомендуем проверить их в работе сначала на тестовом контуре, а если все устраивает – применять на бою.

4. А можно не ставить обновления на портал?

Коробочная версия Битрикс24 позволяет пользоваться не обновленным порталом. Более того, мы обслуживаем компанию, до сих пор работающую со старым представлением карточки CRM.

Сотрудники привыкли, им так удобнее. Битрикс24 по обращениям в поддержку сделал возможность возврата старого представления карточки – пользователи не хотели привыкать к новым стандартам.

Мы поддерживаем любую версию системы – с обновлениями и без.

5. Сколько времени тратится на создание бэкапа и установку обновлений?

Зависит от того, как много информации у клиента на портале. Создавали бэкапы и по 3 Терабайта – очень много файлов (картинки, документы, видео и другие вложения), база данных и само ядро. Для примера, 3 Терабайта – это 20 миллионов страниц pdf-документов. По времени такой бэкап пишется примерно сутки, хотя тут роль ещё играет скорость интернета. Есть маленькие резервные копии – от двух до пятисот гигабайт, и это если выгружать не все файлы, а только базу данных.

Процесс установки обновлений выполняется тоже по-разному. Время зависит от количества новых блоков и масштабности доработки. Если портал еженедельно обновляется, то на данную операцию хватит 5-10 минут, при условии, что процесс пройдет без системных ошибок.

6. Какие ошибки могут возникать при создании бэкапа и обновлении?

Ошибки, на удивление, могут возникать каждый раз новые. В этом случае не угадаешь, ведь многое зависит от самого обновления. Если оно содержит скрытые баги, то у любого клиента будут вылезать ошибки. Мы всегда перепроверяем работу портала после обновления. Ищем, в чём и где может быть баг, копаемся в административной панели.

Самая частая проблема при создании бэкапа, конечно – не хватает места для хранения полной копии. Тут либо жертвовать картинками, документами и копировать только важные данные, либо просить клиента выделить больше места на диске, а это не всегда быстро и иногда затратно.

7. Какие существуют способы резервного копирования?

Да, помимо бэкапа можно создать снапшот (снимок системы). Оба способа служат для предотвращения потери данных. Разница в том, что при наличии снимка системы можно быстро «откатить» Битрикс24 в то состояние, в котором он пребывал в момент создания снимка.

По сути снапшот – это своеобразная заморозка всех данных. Но этим способом пользуется один клиент из десяти.

Созданием снимков занимается администратор виртуальной машины.

8. Может что-то сломаться после обновления?

Если обновление затрагивает логику работы доработанного нештатного функционала, то да. Бывает так, что старые интеграции просто «смывает» обновлением. У нас был случай – обратились клиенты после недобросовестного интегратора. Их программисты влезли в ядро и частично переписали логику Битрикс24. А когда портал обновился, доработки, – за которые, кстати, клиент отдал крупную сумму – посыпались.

Исправляются такие нюансы перекраиванием доработок либо отказом от функциональности.

Чтобы точно ничего не потерять перед установкой обновлений – делаем свежую резервную копию или проверяем работу на тестовом контуре.

9. Какими ресурсами пользуются специалисты инфраструктуры для решения задач по порталу?

Изначально стараемся решать всё своими силами, основываясь на опыт и знания, полученные в ходе обязательной сертификации по продукту. Если же понимаем, что ошибка не на стороне пользователя портала и решить ее можно только через разработчика продукта, то связываемся с официальной поддержкой Битрикс24. Составляем обращение и пытаемся вместе докопаться до истины.

Бывают ошибки на стороне внешних систем – например, у пользователя не устанавливается приложение из Маркетплейс. Связались с разработчиками решения, оказалось, что в приложении прописан ряд нюансов, которые ограничивали и тормозили логику его работы. Это обычная практика, если видишь, что ошибка не решается силами компании ПУСК – подключай «хозяина» системы.

Иногда созваниваемся с IT-специалистами или администраторами со стороны владельца портала. Например, по настройке и подключению через VPN. В этом деле есть ряд нюансов (инструкции по коннекту, пароли безопасности и ключи, закрытые порты), требующие активного вовлечения в процесс обеих сторон.

10. Какие меры можно принять для обеспечения безопасности системы?

Приведу несколько примеров, которые помогут обезопасить пребывание сотрудников в коробочном решении Битрикс24: 

1. Установка SSL-сертификата. Это протокол, обеспечивающий безопасное соединение пользователя с сайтом. Клиент приобретает сертификат, мы помогаем с установкой. Можно настроить бесплатный сертификат Let’s Encrypt. Но он действует 3 месяца, по истечении придется устанавливать заново.

2. Регулярное создание резервных копий или снимков системы. Если не хотите потерять разом наработанные за долгое время данные – стоит регулярно сохранять текущие документы и CRM-сущности.

3. Установка сложных паролей для пользователей. Этот пункт касается как данных для авторизации в Битрикс, так и на почтовый ящик, к которому привязана учетная запись. По возможности стоит менять пароли хотя бы раз в три месяца.

4. Настройка VPN-подключения – действенный способ обеспечить действиям пользователя конфиденциальность, защитить звонки по IP-телефонии, безопасно подключаться к порталу.

5. Ограничение доступа по IP позволяет настроить подключение к порталу только с определенных адресов. Есть два пути:

• Запретить подключение для всех, кроме одного или нескольких, IP-адресов
• Разрешить подключение для всех, кроме одного или нескольких, IP-адресов. Своеобразный "чёрный список"

6. Минимальное число пользователей с правами администратора на портале позволит обеспечить бесперебойную работу Битрикс24. К административной панели лучше допускать только компетентных сотрудников.

Если же у вас облачный тариф, узнайте, как организована поддержка системы в отдельной статье – «Мы за безопасную CRM».

Простые правила работы с коробкой Битрикс24

Несмотря на безопасность информационной среды Битрикс24, данные каждой компании могут оказаться под угрозой. Риск кражи секретных сведений и уничтожение ценных документов недобросовестными или ненадежными сотрудниками высок, если не принять мер по защите.

Чтобы избежать уязвимостей в используемом программном обеспечении, следует правильно настроить сеть и воспользоваться рекомендациями нашего специалиста отдела инфраструктуры.

Предупредить проблемы при работе с коробочной версией Битрикс24 помогут несколько важных правил:

• регулярное резервное копирование поможет восстановить портал в случае сбоев или ошибок
• новые настройки следует проверять на тестовом контуре, чтобы убедиться в их необходимости
• тщательно разграничивать права доступа для пользователей, иначе это может навредить системе
• все порталы индивидуальны – нельзя настроить работы «также, как у соседнего бизнеса»
• обращаться за помощью по порталу следует только к профильным специалистам

Заполните заявку в форме ниже для получения бесплатной консультации или позвоните по номеру +7 (495) 118-39-18 . Мы даем рекомендации по настройке безопасной и конфиденциальной системы для любых сфер бизнеса.

Заказать обратный звонок