+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Постоянное разлогинивание Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Постоянное разлогинивание Битрикс24
      3 июля 2020 11:00
      // Помощь

      Причины и решение для пользователей коробочной версии продукта


      Ситуации, когда CRM-система теряет сессию и выкидывает пользователя из портала, возникают редко. С данной проблемой мы столкнулись при работе с одним из наших новых клиентов. Он пользуется коробочной версией системы, а значит решение за собственником портала. Если подобная ошибка возникла у вас на облачной версии – обратитесь в техническую поддержку разработчика Битрикс24.

      В статье расскажем о решении проблемы с разлогиниванием пользователей коробочного Битрикс24.

      Разберем проблему в 3 этапа:

      1. Симптомы
      2. Причины
      3. Решение

      Симптомы проблемы разлогинивания Битрикс24

      Нашим специалистам отдела инфраструктуры поступила задача: на портале клиента наблюдается плавающее время разлогинивания. Иногда 5-10 минут, иногда 20-30 секунд. Фактически после любого действия и перехода на портале пользователя выкидывало на страницу авторизации.

      Проблема наблюдалась на стороне всех пользователей, вне зависимости от того, являются они администраторами или нет, и выглядела следующим образом:

      1. Пользователь проходит авторизацию на портале.
      2. Совершает какое-либо действие – переходит в другой раздел сайта, создает сделку, просматривает уведомления.
      3. После нескольких операций пользователя на портале происходит разлогинивание – возврат на стартовую страницу Битрикс24.

      Быстрое тестирование показало, что проблема наблюдается в разных браузерах и не зависит от них. Мы проверили три самых популярных браузера:

      • Google Chrome
      • Opera
      • Яндекс.Браузер

      Определившись с симптомами проблемы, мы начали выяснять ее причины.

      Причины разлогинивания

      Причин для разлогинивания может быть несколько, расскажем о 5 часто встречающихся.

      Первая причина, которую можно сразу предположить – минимальное время действия сессии. 

      Простыми словами, сессия – это время, в течение которого авторизованный на портале пользователь может бездействовать без необходимости повторного ввода логина и пароля. Однако сомнения вызывало чересчур короткое время разрешенных действий на портале – от 20 секунд до 15 минут. В среднем, время сессии по умолчанию равняется 24 минутам.

      Вторая причина, не самая очевидная, – использование услуг хостинг-провайдера с определенными ограничениями. 

      Например, CloudFlare. Если вы пользуетесь данным сервисом для защиты от DDOS-атак, то с большой долей вероятности причина кроется именно в этом.

      На просторах интернета это довольно распространенная ошибка, вызывающая неудобства для пользователей. Постоянно слетающая авторизация не позволяет править элементы и совершать банальные действия на портале.

      С технической точки зрения провайдер CloudFlare подменяет IP пользователя на свой IP, и, как следствие, текущая сессия прерывается.

      Третья причина может быть скрыта в смене провайдера. 

      При переносе коробочной версии портала на другой хостинг могут возникнуть проблемы с правами доступа к файлам и каталогам.

      Четвертая причина – проблема с обновлениями или конфигурационными файлами системы. 

      «Сломать» Битрикс24 через административную панель пользователю, не обладающему достаточными компетенциями, очень просто. Достаточно лишнего пробела или одной удаленной строчки из конфигурационного или любого другого системного файла для того, чтобы нарушить работу портала.

      Пятая причина – права доступа.

      Файлы dbconn.php, init.php и after_connect.php с сессиями продукта создаются, но PHP не хватает прав доступа, чтобы к ним обратиться.

      Для решения проблемы разлогинивания пользователя нужно проверить все участки, где мог возникнуть сбой или требуется корректировка настроек. Иногда работы нужно провести не по одному пункту.

      Для решения проблемы требуются соответствующие компетенции!
      Если вы не уверены в своих навыках, обратитесь в компанию ПУСК

      Решение проблемы

      После того, как определили, где может быть причина возникающей проблемы, движемся к ее решению поэтапно.

       Первый шаг  – настраиваем время сессии. Существуют разные способы определения и установки времени жизни сессии. Рассмотрим три из них:

      1. Настройка сессии на веб-сервере:

      Выполняется путем редактирования файла php.ini. Данный способ подходит для администратора веб-сервера.

      В файле php.ini нужно исправить следующие строки:

      session.gc_maxlifetime = 172800
      session.cookie_lifetime = 0

      Параметр gc_maxlifetime — время в секундах, по истечению которого данные могут быть удалены. 86400 — 48 часов (2 суток) в секундах. Если установить значение 0, то время действия сессии будет бесконечным. Однако это может привести к падению производительности и безопасности сервера.

      Параметр cookie_lifetime — время жизни файлов cookies.

      2. Настройка сессии в файле .htaccess

      Файл .htaccess позволяет системному администратору управлять настройками веб-сервера. Для редактирования .htaccess требуется доступ к файлам сайта, которые, как правило, хранятся на сервере. Данный способ не сработает, если в качестве обработчика PHP используется не Apache. В противном случае понадобятся более глубокие настройки веб-сервера.

      В файл .htaccess следует вписать:

      php_value session.gc_maxlifetime 172800
      php_value session.cookie_lifetime 0

      Данный способ практически аналогичен первому (настройке через php.ini.).

      3. Настройка времени сессии в административной панели – самый простой способ для пользователя с административными правами на портале Битрикс24, не желающего напрямую работать с файлами сервера.

      Для установки времени сессии нужно зайти в панель Администрирования и перейти в панель Настройки. Далее нужно зайти в Группы пользователей и для нужных групп в разделе Безопасность установить нужное время сессии. По умолчанию установлен параметр Не переопределять – это означает, что по умолчанию значение длительности сессии берется из настроек сервера.

      Настроили время сессии, движемся дальше. 

       Второй шаг – определить хостинг-провайдера вашего портала и внести правки на стороне используемого ресурса. Если вы не знаете, какой провайдер предоставляет вам свои услуги, можно провести диагностику на сторонних сервисах:

      Если ваш хостинг-провайдер CloudFlare, то внезапное разлогинивание объяснимо – сессия обрывается инструментами защиты Битрикс24.

      Для исправления ошибки необходимо внести правки в файл dbconn.php вашего сайта. Данный файл находится в папке php_interface по следующему пути:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      Нажимаем на Редактировать как PHP и добавляем следующую строчку:

      $_SERVER["REMOTE_ADDR"] = $_SERVER['HTTP_CF_CONNECTING_IP'];

      Вставлять ее нужно до знака ?>, иначе ничего не сработает.

      P.S. в сеансах Bitrix CMS привязаны к одному IP-адресу, поэтому, если ваш IP-адрес меняется – автоматически вы больше не можете войти в систему.

       Третий шаг  – проверка прав доступа записи в папке хранения сессии пользователей. В случае чего, откорректировать их.

       Четвертый шаг – проверить следующие системные файлы на наличие лишних пробелов или символов:

      • dbconn.php

      • after_connect.php

      • after_connect_d7.php

      • init.php

      Данные файлы находятся в папке php_interface по аналогичному со вторым шагом пути:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      Для диагностики подобных ошибок можно также запустить инструмент Проверка системы в административной панели.


       Пятый шаг  – предоставить права доступа PHP. Для этого нужно внести правки в файл dbconn.php, находящийся по адресу:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      Выбираем Редактировать как PHP и закомментируем (ставим //) следующую строчку:

      //@umask(~BX_DIR_PERMISSIONS);


      В нашем случае решающим оказался второй шаг – клиент, у которого обнаружилась проблема, пользовался услугами CloudFlare. Стоит отметить, что команда Битрикс24 также не рекомендует использовать проксирование от CloudFlare:

      Мы поправили настройки, не затрагивая системные файлы, хранящиеся на хостинге. Последующие проверки ошибок не выявили. Сотрудники компании продолжили работу на портале, не отвлекаясь на ежеминутный ввод логина и пароля.

      Если вы столкнулись с подобной ошибкой и не знаете, как с ней справиться, свяжитесь с нами бесплатно по телефону +7 (495) 118-39-18 или через форму ниже. У нас есть опыт в решении частных и типовых проблем по Битрикс24.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Ютуб-канал с обучающими роликами

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Жигулин Денис
      Жигулин Денис
      Специалист технической поддержки компании ПУСК
      Борисов Иван
      Борисов Иван
      Руководитель отдела инфраструктуры
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      настройка вход в битрикс24 инструкции права
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        2 декабря 2022
      • Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        28 июля 2022
      • Изменение цен на облачный Битрикс24
        Изменение цен на облачный Битрикс24
        5 июля 2022
      • Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        1 июля 2022
      • Как отказать кандидату
        Как отказать кандидату
        30 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube