+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Постоянное разлогинивание Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Постоянное разлогинивание Битрикс24
      3 июля 2020 11:00
      // Помощь
      Редакция
      Жигулин Денис
      Жигулин Денис
      Архитектор информационной безопасности
      Борисов Иван
      Борисов Иван
      Руководитель отдела инфраструктуры
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Старший маркетолог
      настройка вход в битрикс24 инструкции права

      Причины и решение для пользователей коробочной версии продукта


      Ситуации, когда CRM-система теряет сессию и выкидывает пользователя из портала, возникают редко. С данной проблемой мы столкнулись при работе с одним из наших новых клиентов. Он пользуется коробочной версией системы, а значит решение за собственником портала. Если подобная ошибка возникла у вас на облачной версии — обратитесь в техническую поддержку разработчика Битрикс24.

      В статье расскажем о решении проблемы с разлогиниванием пользователей коробочного Битрикс24.

      Разберем проблему в 3 этапа:

      1. Симптомы
      2. Причины
      3. Решение

      Симптомы проблемы разлогинивания Битрикс24

      Нашим специалистам отдела инфраструктуры поступила задача: на портале клиента наблюдается плавающее время разлогинивания. Иногда 5-10 минут, иногда 20-30 секунд. Фактически после любого действия и перехода на портале пользователя выкидывало на страницу авторизации.

      Проблема наблюдалась на стороне всех пользователей, вне зависимости от того, являются они администраторами или нет. Выглядела проблема следующим образом:

      1. Пользователь проходит авторизацию на портале.
      2. Совершает какое-либо действие — переходит в другой раздел сайта, создает сделку, просматривает уведомления.
      3. После нескольких операций пользователя на портале происходит разлогинивание — возврат на стартовую страницу Битрикс24.

      Авторизация Битрикс

      Быстрое тестирование показало, что проблема наблюдается в разных браузерах. Мы проверили три самых популярных:

      • Google Chrome
      • Opera
      • Яндекс.Браузер

      Определившись с симптомами проблемы, мы начали выяснять ее причины.

      Книга "Частое разлогинивание в Битрикс24"

      Причины разлогинивания

      Причин для разлогинивания может быть несколько, расскажем о пяти часто встречающихся. Более подробно проблемы разлогинивания мы рассмотрели в нашей бесплатной книге «Частое разлогинивание в коробочном Битрикс24. Проблемы и способы их решения». Получить книгу бесплатно в формате PDF можно по WhatsApp или Телеграм.

      Первая причина, которую можно сразу предположить — минимальное время действия сессии.

      Простыми словами, сессия — это время, в течение которого авторизованный на портале пользователь может бездействовать без необходимости повторного ввода логина и пароля. Здесь сомнения может вызвать чересчур короткое время разрешенных действий на портале — от 20 секунд до 15 минут. В среднем время сессии по умолчанию равняется 24 минутам.

      Вторая причина, не самая очевидная, — использование услуг хостинг-провайдера с определенными ограничениями.

      Например, CloudFlare. Если вы пользуетесь данным сервисом для защиты от DDOS-атак, то с большой долей вероятности причина кроется именно в этом.

      На просторах интернета это довольно распространенная ошибка, вызывающая неудобства для пользователей. Постоянно слетающая авторизация не позволяет править элементы и совершать банальные действия на портале.

      С технической точки зрения провайдер CloudFlare подменяет IP пользователя на свой IP, и, как следствие, текущая сессия прерывается.

      Хостинг-провайдер CloudFlare

      Третья причина может быть скрыта в использовании VPN.

      При подключении через VPN ваш IP-адрес может часто меняться, что может вызывать проблемы с авторизацией на портале. Это связано с тем, что система безопасности может воспринимать смену IP-адреса как подозрительную активность и автоматически завершать текущую сессию для защиты данных.

      Четвертая причина — проблема с обновлениями или конфигурационными файлами системы. 

      «Сломать» Битрикс24 через административную панель пользователю, не обладающему достаточными компетенциями, очень просто. Достаточно лишнего пробела или одной удаленной строчки из конфигурационного или любого другого системного файла для того, чтобы нарушить работу портала.

      Пятая причина — права доступа.

      Файлы dbconn.php, init.php и after_connect.php с сессиями продукта создаются, но PHP не хватает прав доступа, чтобы к ним обратиться.

      Для решения проблемы разлогинивания пользователя нужно проверить все участки, где мог возникнуть сбой или требуется корректировка настроек. Иногда работы нужно провести не по одному пункту.

      Для решения проблемы требуются соответствующие компетенции!
      Если вы не уверены в своих навыках, обратитесь в компанию ПУСК

      Решение проблемы

      После того, как определили, где может быть причина возникающей проблемы, движемся к ее решению поэтапно. Мы рассмотрели пять шагов, которые могут помочь при проблеме разлогинивания. Более подробно о решениях постоянного выхода из системы читайте в нашей бесплатной книге «Частое разлогинивание в коробочном Битрикс24. Проблемы и способы их решения». Получить книгу бесплатно в формате PDF можно по WhatsApp или Телеграм.

      Первый шаг — настраиваем время сессии

      Существуют разные способы определения и установки времени жизни сессии. Рассмотрим три из них:

      1. Настройка сессии на веб-сервере. Выполняется путем редактирования параметра gc_maxlifetime и cookie_lifetime в файле php.ini. Данный способ подходит для администратора веб-сервера.
      2. Настройка сессии в файле .htaccess. Файл .htaccess позволяет системному администратору управлять настройками веб-сервера. Для редактирования .htaccess требуется доступ к файлам сайта, которые, как правило, хранятся на сервере. Данный способ не сработает, если в качестве обработчика PHP используется не Apache. В противном случае понадобятся более глубокие настройки веб-сервера.
      3. Настройка времени сессии в административной панели — самый простой способ для пользователя с административными правами на портале Битрикс24, не желающего напрямую работать с файлами сервера. Для установки времени сессии нужно зайти в панель Администрирования и перейти в панель Настройки. Далее нужно зайти в Группы пользователей и для нужных групп в разделе Безопасность установить нужное время сессии. По умолчанию установлен параметр Не переопределять — это означает, что по умолчанию значение длительности сессии берется из настроек сервера.

      Настройка времени сессии в Битрикс24

      Настроили время сессии, движемся дальше. 

      Второй шаг — определить хостинг-провайдера вашего портала и внести правки на стороне используемого ресурса

      Если вы не знаете, какой провайдер предоставляет вам свои услуги, можно провести диагностику на сторонних сервисах:

      Если ваш хостинг-провайдер CloudFlare, то внезапное разлогинивание объяснимо — сессия обрывается инструментами защиты Битрикс24.

      Для исправления ошибки необходимо внести правки в файл dbconn.php вашего портала или сайта. Данный файл находится в папке php_interface по следующему пути:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      Правки в dbconn.php

      В PHP-код следует добавить строку, предназначенную для получения реального IP-адреса клиента, обращающегося к веб-сайту, когда сайт использует Cloudflare. Как правило, достаточно строки в коде, которая заменяет значение $_SERVER["REMOTE_ADDR"] (IP-адрес Cloudflare) значением $_SERVER['HTTP_CF_CONNECTING_IP'] (реальный IP-адрес клиента).

      P.S. в сеансах Bitrix CMS привязаны к одному IP-адресу, поэтому, если ваш IP-адрес меняется — автоматически вы больше не можете войти в систему.
      Третий шаг — настройки VPN (или его отключение)

      Настройте VPN так, чтобы он не изменял ваш IP-адрес для домена Битрикс24, если это возможно. Некоторые VPN-сервисы позволяют добавлять исключения для определенных сайтов. Это же работает и в обратную сторону: настроить прокси или VPN можно только для определенных сайтов. Все остальные сайты, как Битрикс24, будут работать напрямую.

      Используйте серверы VPN, которые обеспечивают стабильное соединение и минимальные изменения в маршрутизации трафика.

      Если VPN подключается через сервер в другой стране, это может вызвать проблемы с доступом, особенно если на стороне сервера Битрикс24 есть ограничения по регионам. В таких случаях рекомендуется выбирать серверы, расположенные ближе к вашему физическому местоположению, чтобы минимизировать задержки и избежать блокировок, связанных с региональными ограничениями. 

      Скачать книгу Разлогинивание Битрикс24

        Четвертый шаг — проверить системные файлы на наличие лишних знаков

      Подобные правки необходимы, если в следующих файлах встречаются лишние пробелы или символы:

      • dbconn.php
      • after_connect.php
      • after_connect_d7.php
      • init.php

      Данные файлы находятся в папке php_interface по аналогичному со вторым шагом пути:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      Для диагностики подобных ошибок можно также запустить инструмент Проверка системы в административной панели.


      Пятый шаг — предоставить права доступа PHP

      Для этого нужно внести правки в файл dbconn.php, находящийся по адресу:

      Административная панель → Контент → Структура сайта → Файлы и папки → Bitrix → php_interface

      В данном файле требуется закомментировать строку, которая устанавливает маску прав доступа для создаваемых файлов и директорий (umask(~BX_DIR_PERMISSIONS).

      В нашем случае решающим оказался второй шаг — клиент, у которого обнаружилась проблема, пользовался услугами CloudFlare. Стоит отметить, что команда Битрикс24 также не рекомендует использовать проксирование от CloudFlare:

      Мы поправили настройки, не затрагивая системные файлы, хранящиеся на хостинге. Последующие проверки ошибок не выявили. Сотрудники компании продолжили работу на портале, не отвлекаясь на ежеминутный ввод логина и пароля.

      Нужна срочная помощь специалиста по Битрикс24?

      Команда ПУСК готова вам помочь!

      1. Разбираемся в проблемах быстро. Вам не придется ждать по полгода — мы выясним, почему происходит разлогинивание, и найдем решение. Наши специалисты знают, что и как сделать, чтобы всё заработало
      2. У нас более 10 лет опыта в Битрикс24, что позволяет нам предлагать лучшие решения для наших клиентов
      3. Наши клиенты экономят до 20% бюджета благодаря нашим конкурентным ценам без ущерба для качества
      4. Мы предлагаем 100% индивидуальный подход к каждому проекту, тщательно анализируя ваши потребности и цели
      5. Узнаем, в чем проблема, и скажем вам цену. Никаких скрытых платежей — максимальная открытость взаимодействия

      Напишите или позвоните по телефону +7 (495) 118-39-18 — с нами просто связаться. Мы всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы.

      Решить проблему с вылетом авторизации Битрикс24

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Ютуб-канал с обучающими роликами

      Акции и спецпредложения


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Безопасность12
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro88
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Битрикс24 Невесомость. Новинки майского релиза CRM-системы
        Битрикс24 Невесомость. Новинки майского релиза CRM-системы
        16 мая 2025
      • Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        5 апреля 2025
      • Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        19 марта 2025
      • Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        5 марта 2025
      • Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        9 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR roistat SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов администрирование акция аналитика аудит база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи закон импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качество кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube