+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.

      • Пуск
      • Блог
      • Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
      4 января 2023 10:30
      // Битрикс24 Pro

      Статья для руководителей колл-центров, использующих в работе отдела Битрикс24. Покажем, как можно доработать телефонию, чтобы выстраивать систему звонков клиентам для оперативной обработки в зависимости от скиллов менеджера


      Каждый из нас забывал позвонить куда-либо или кому-то из-за бешенного темпа жизни. Иногда это могли быть важные звонки. Родители, семья, а может быть банк или деловой партнер. Тоже самое и в жизни организации. Чем больше она становится – тем больше клиентов у вас появляется.

      Допустим, ваша компания уже использует в качестве CRM-системы Битрикс24, и количество карточек там начинает расти по экспоненте. Но вот незадача: некоторые клиенты как будто начинают отваливаться. Что происходит? Ведь сотрудники стабильно обзванивают лидов, поддерживают всю необходимую связь.

      Происходит человеческий фактор. Будь у вас хоть сотни сотрудников на обзвоне – при растущем числе клиентов часть будет теряться в трущобах контактного листа. Во избежание подобных ситуаций наша команда провела доработку портала для клиента. Конкретно – доработали телефонию.

      Клиенту было необходимо выстроить систему планирования обзвона клиентов. То есть, чтобы избавить сотрудников компании от ручной выборки данных, а также исключить человеческий фактор в виде «забыл/пропустил/не успел», мы настроили механизм для создания списков на прозвон. Благодаря этой функции менеджерам будет проще выстраивать систему звонков, оперативно обрабатывать данные, а руководитель сможет контролировать работу даже дистанционно.

      Схематически логику создания списков изобразили так:

      блок схема прозвона.jpg

      Итак, сначала был создан инструмент для настройки соотношения лидов в обзвонах при помощи настраиваемых фильтров по Скиллу сотрудника и Весу, где:

      Скилл (skill – англ. навык) - множественное поле, которое определяет сотрудника с каким скиллом задействовать в обзвоне по данному фильтру. Определяется он по пользовательскому полю в карточке сотрудника.

      Вес - определяет процентное соотношение лидов в обзвонах.

      А также следующие фильтры, определяющие лиды на обзвон: 

      • дата создания, 

      • дата изменения, 

      • название лида, 

      • источник, 

      • дата рождения, 

      • статус, 

      • состояние, 

      • ответственный, 

      • повторный лид, 

      • способ связи, 

      • телефон, 

      • все пользовательские поля,

      • количество лидов (отображается количество лидов, попавших под фильтр).

      Сначала наши специалисты настроили возможность Перезвонить, на случай, если с первого раза дозвониться до клиента не получилось. Это поможет не потерять его. Она очень удобна и работает, как фильтр. При создании обзвонов сотруднику всего лишь необходимо в поле Следующий звонок у лида указать дату и время планируемого звонка. Тот в свою очередь попадет в список звонков не ранее чем за 15 минут до указанного времени.

      Эта функция оптимизирует работу сотрудников и существенно сократит время на поиски, кому же сегодня позвонить. Когда пользователь приступает к работе или меняет фильтр – автоматически происходит проверка на наличие обзвонов. Если у пользователя их незапланированно – создается список на 20 лидов, с уже настроенными фильтрами Веса и Скилла менеджера.

      Также при исходящем звонке наши специалисты добавили возможность сразу создавать карточку лида. Она будет содержать следующую информацию: имя, фамилия, отчество, телефон, еmail, город, специальность, комментарий, статус, источник.

      В общем, доработка более чем просто помощник для менеджера. Это полноценный сотрудник, но без человеческого фактора. Если бы нужно было составить резюме, в строке Личные качества были бы перечислены внимательность, расчетливость, математический склад ума, возможность делать несколько операций одновременно, хорошая память, способность быть в нескольких местах одновременно. Хороший сотрудник, не так ли?

      Хотите настроить телефонию под логику своего бизнеса? Свяжитесь с нами через форму заявки или позвоните по телефону +7 (495) 118-39-18!

      Вас также может заинтересовать:

      1.jpg

      Фильтрация звонков в Битрикс24

      2.jpg

      Автоматизация воронки call-центра

      3.jpg

      Результативные звонки из CRM



      Теги
      телефония доработка коробочная версия
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        2 февраля 2023
      • Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        9 января 2023
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        23 ноября 2022
      • Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        9 ноября 2022
      • Кастомизировали стиль полей в сущностях CRM. Нужные поля теперь видно издалека
        Кастомизировали стиль полей в сущностях CRM. Нужные поля теперь видно издалека
        31 октября 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube