В данной статье расскажем, как организовать и оптимизировать работу отдела продаж или колл-центра.
Ваша компания уделяет особое внимание:
-
грамотному ведению клиентов,
-
координации работы менеджеров,
-
формированию работающих скриптов
-
полноценной аналитике.
Забудьте про Excel, стикеры и пометки в блокнотах!
Битрикс24 – это удобная площадка для продуктивной работы вашего отдела продаж.
Преимущества работы с телефонией в Битрикс24:
1. Работайте с комфортом
Совершайте звонки с гарнитуры, софтфона, мобильного или стационарного телефона. Выберите для себя один или несколько привычных вариантов.
2. Борьба с пропущенными звонками
Не волнуйтесь, что пропущенные звонки бесследно исчезнут! Информация остается в системе.
Каждый новый звонок в компанию при соответствующей настройке становится Лидом/Сделкой/Контактом. Менеджер может оперативно перезвонить клиенту и ответить на интересующие вопросы. Кроме того, в CRM сразу же поступит уведомление о пропущенном вызове. Оно же отобразится и в мобильной версии системы.
3. Запись и хранение звонков
Все входящие и исходящие звонки записываются в карточку Лида/Сделки/Контакта/Компании. Вы всегда сможете выгрузить звуковые файлы и статистику из детализации телефонии.
4. Переадресация вызовов
Иногда сотрудник по той или иной причине не может ответить на текущий звонок. Настройте переадресацию вызовов, чтобы не потерять клиента.
В Битрикс24 есть несколько видов автоматической переадресации:
-
На телефон сотрудника, находящегося в очереди (при соответствующей настройке телефонии);
-
На ранее указанный номер;
-
На другую группу телефонии;
-
На любого свободного сотрудника.
Можно настроить переадресацию вручную. В этом режиме руководитель отдела или другой сотрудник переводит звонок на любого свободного менеджера.
5. Битрикс24 знает, кто вам звонит
Когда клиент, информация о котором уже находится в вашей CRM, звонит на общий или личный телефон менеджера - на экране компьютера и смартфона (при наличии установленного приложения Битрикс24) всплывает карточка клиента с его данными, сохраненными в системе.
Вам не нужно искать клиента по базе или в телефонном справочнике. Вся информация уже на экране!
6. Автообзвон и инфо-звонки
Опция актуальна для тех, кто занимается холодными или повторными продажами. Загрузите базу обзвона, создайте нагрузку на операторов, запускайте или останавливайте обзвон в любое удобное время.
Хотите проинформировать клиента о предстоящей акции или поздравить с праздником? Не тратьте время на ручной обзвон! Используйте функцию информационного звонка: запишите текстовое сообщение и выберите нужный сегмент клиентов.
7. Настройка автоответчика
Запишите голосовое приветствие, которое будет проигрываться в нерабочее время:
-
Сообщите о часах работы;
-
Объясните клиенту, почему в данный момент на его звонок не ответили;
-
Предложите оставить голосовое сообщение, которое придет на почтовый ящик ответственного сотрудника.
Также настройте голосовое приветствие для обычных входящих и удержанных вызовов. Повысьте клиентскую лояльность с Битрикс24.
8. Голосовое уведомление
При соответствующей настройке робота на нужной стадии воронки продаж клиент получит голосовое уведомление о статусе заказа, об изменениях в дате отгрузки и так далее.
Получите набор полезных инструментов, подключив телефонию к корпоративному порталу или используя внутреннюю телефонию Битрикс24.
Хотите узнать о других возможностях телефонии в Битрикс24? Звоните +7 (495) 118-39-18, заполните форму ниже или напишите в чат.
