+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Автоматизация воронки call-центра

      • Пуск
      • Блог
      • Автоматизация воронки call-центра
      7 декабря 2021 13:14
      // Битрикс24 Base

      Как оптимизировать обработку входящих звонков в Битрикс24?


      Call-центры сильно изменились даже за последние пять лет. Технологии – в том числе Битрикс24 – продолжают быстро развиваться.

      Теперь для создания колл-центра не требуется много ресурсов, специального ПО или оборудования. Достаточно автоматизировать распределение и отбраковку звонков при помощи Битрикс24.

      С подобным запросом в компанию ПУСК обратился один из постоянных клиентов. Менеджеры принимали звонки в Битрикс, но первоначальных настроек было недостаточно. На обработку одной заявки уходило много времени, а оператор колл-центра при этом совершал чересчур много действий – это влияло на показатели продуктивности не в лучшую сторону.

      Колл-центр

      Целей оптимизации колл-центра было две:

      • настройка быстрой сортировки звонков по стадиям воронки
      • автоматическая отправка писем, в зависимости от результатов диалога

      Изначально предложенное клиентом техническое задание (ТЗ) было несовершенным – от менеджера все равно требовалось слишком много действий. В ходе двусторонней встречи мы предложили изменение механики изначального ТЗ, для упрощения работы операторов.

      Новая механика работы была одобрена клиентом и реализована нашими специалистами. Суть автоматической воронки колл-центра заключалась в следующем:

      1. В кол-центр компании поступает звонок, который отображается у всех операторов в системе Битрикс24
      2. Оператор принимает звонок в порядке очереди, заданной в настройках Телефонии. При этом в Битрикс24 автоматически создается карточка нового лида
      3. После звонка, в зависимости от его исхода, оператор перемещает Лид в стадию Целевой запрос или скидывает карточку в стадию забракованных лидов Нецелевой запрос:
      4. Стадии воронки call-центра

      5. В зависимости от выбранной стадии всплывает окно с обязательными полями. Если запрос нецелевой, оператор должен в появившемся окне выбрать причину отбраковки:

        • предложения в маркетинг
        • оценка запроса маркетингом
        • приобретение услуг/продуктов компании
        • сервисный центр
        • по вопросам HR
        • по вопросам партнерства
        • по вопросам благотворительности
        • спам

        Тип нецелевых запросов

      6. Если же лид обработан успешно и является целевым запросом, срабатывает автоматизация. Заявка автоматически распределяется на стадию, в зависимости от выбранного оператором типа целевого запроса:

      Обработка целевого запроса

      При обработке нецелевого запроса автоматически отправляется письмо, если:

      • Была выбрана причина отбраковки По вопросам HR. В данном случае автоматически формируется и отправляется письмо на почту HR-менеджера

      • Была выбрана причина отбраковки По вопросам партнерства. В данном случае автоматически формируется и отправляется письмо на почту PR-менеджера

      Автоматизация – один из наиболее важных этапов оптимизации работы колл-центра. Он позволяет поднять производительность работы операторов в несколько раз. При этом вы можете самостоятельно задавать параметры автоматизации и контролировать её результаты с помощью расширенной отчетности и штатных инструментов аналитики. 

      Теряете новых клиентов, потому что менеджеры не успевают отвечать на звонки? Автоматизируйте обработку лида в Битрикс24! Просто позвоните по номеру +7 (495) 118-39-18 либо заполните форму ниже. Мы поможем с составлением корректного технического задания и выполним все работы в срок.

      Битрикс24

      Ошибки телефонии Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      телефония битрикс24 воронка продаж автоматизация
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Новый Битрикс24. Полярная звезда
        Новый Битрикс24. Полярная звезда
        11 ноября 2022
      • Учет рабочего времени в Битрикс24
        Учет рабочего времени в Битрикс24
        3 августа 2022
      • Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        29 июня 2022
      • AI-скоринг лидов в Битрикс24
        AI-скоринг лидов в Битрикс24
        1 июня 2022
      • Методология SCRUM в Битрикс24
        Методология SCRUM в Битрикс24
        17 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube