Сотни звонков ежедневно проходят через Битрикс24. Как руководителю call-центра или отделу контроля качества провести оценку по одной категории звонков? Например, только по лидам, которые оказались некачественными?
Бизнесу крайне важно контролировать телефонные переговоры с клиентом. На основании контроля качества звонков можно узнать интересы целевой аудитории, разработать скрипт для успешной коммуникации или, банально, сделать вывод о корректности работы менеджера. Вообще, причин для анализа звонков немало, но главное – найти удобный инструмент.
Клиент обратился к нам за доработкой, которая позволит фильтровать звонки по статусу. Конечной целью заказчика было ускорить анализ звонков в лидах и сделках.
Мы добавили возможность выставлять в этих сущностях статус входящих и исходящих звонков. Этот статус характеризует состояние звонка. В нашем случае, лид может быть:
-
новый качественный
-
повторный качественный
-
качественный тендер
-
качественный лид
-
некачественный
Статусы может выставлять любой сотрудник, а по умолчанию стоит Не выбрано.
Аналогичные настройки мы сделали и для Сделок.
И, конечно же, куда без цветной индикации: для успешного статуса — зеленый цвет, для неуспешного – красный.
Сбор статистики по звонкам мы настроили в таблице на отдельной странице с фильтрацией по:
-
клиенту
-
лиду или сделке
-
источнику
-
дате звонка
-
типу звонка
-
статусу
Если вы хотите настроить у себя на портале аналогичную доработку — звоните по телефону +7(495)118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже.
Вас также может заинтересовать:
