+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру

      • Пуск
      • Блог
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
      23 ноября 2022 0:25
      // Битрикс24 Pro

      Если вы руководитель call-центра и хотите анализировать звонки, вам поможет фильтрация звонков по определенному статусу. О том, как ее настроить, читайте в статье.


      Сотни звонков ежедневно проходят через Битрикс24. Как руководителю call-центра или отделу контроля качества провести оценку по одной категории звонков? Например, только по лидам, которые оказались некачественными?

      Бизнесу крайне важно контролировать телефонные переговоры с клиентом. На основании контроля качества звонков можно узнать интересы целевой аудитории, разработать скрипт для успешной коммуникации или, банально, сделать вывод о корректности работы менеджера. Вообще, причин для анализа звонков немало, но главное – найти удобный инструмент.

      Клиент обратился к нам за доработкой, которая позволит фильтровать звонки по статусу. Конечной целью заказчика было ускорить анализ звонков в лидах и сделках.

      Мы добавили возможность выставлять в этих сущностях статус входящих и исходящих звонков. Этот статус характеризует состояние звонка. В нашем случае, лид может быть:

      • новый качественный

      • повторный качественный

      • качественный тендер

      • качественный лид

      • некачественный

      статусы звонка.jpg

      Статусы может выставлять любой сотрудник, а по умолчанию стоит Не выбрано.

      Аналогичные настройки мы сделали и для Сделок.

      И, конечно же, куда без цветной индикации: для успешного статуса — зеленый цвет, для неуспешного – красный.

      индикация.jpg

      Сбор статистики по звонкам мы настроили в таблице на отдельной странице с фильтрацией по:

      • клиенту

      • лиду или сделке

      • источнику

      • дате звонка

      • типу звонка

      • статусу

      статистика.jpg

      Если вы хотите настроить у себя на портале аналогичную доработку — звоните по телефону +7(495)118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже.

      Вас также может заинтересовать:

      Особенности облака и коробки

      Преимущества коробочного решения

      Доработки коробочной версии – это плохо?



      Теги
      доработка телефония настройка задачи
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro56
      • Помощь43
      • Life39
      Это интересно
      • Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        Как контролировать время перевода сделки на следующий этап в Битрикс24
        17 марта 2023
      • Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        Как запретить менять постановщика на другого сотрудника в задачах Битрикс24
        13 марта 2023
      • Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        Доработка Битрикс24: цветные поля в карточках сущностей
        28 февраля 2023
      • Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        Создание единого хранилища анкет для отдела кадров в Битрикс24
        28 февраля 2023
      • Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        Управление рассылками в Битрикс 24. Создание страницы отписки и списка типов рассылок
        10 февраля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube