О компании
Koblik Group — крупнейший производитель элеваторного оборудования и специализированной прицепной техники в России. В ассортименте продукции представлены инновационные решения для транспортировки и хранения зерна, а также агрегаты для изготовления кормов.
Штат сотрудников: более 2000 человек
Ареал поставок техники: 71 регион РФ
Необходимость внедрения Битрикс24
Представитель компании Koblik Group обратился к нам по двум причинам:
- Не устраивала работа предыдущего подрядчика (интегратора Битрикс24)
- Требовалась система для быстрого создания и обработки заявок, поступающих от сотрудников производства
Свой выбор представители Koblik Group, вдохновленные статьей о Service Desk, решили остановить на компании ПУСК.
Процесс внедрения, особенности проекта
Основная и первостепенная задача заключалась в интеграции кнопки «Тикет» в портал Koblik Group. Сотрудники до момента внедрения кнопки тратили много времени на постановку обращений в техническую службу, а сам процесс обработки таких обращений был длительным и нецентрализованным.
Было решено внедрять решение, аналогичное Service Desk mini. С помощью наших разработчиков на портал была добавлена кнопка Тикет+, при нажатии на которую открывается отдельное окно с CRM-формой. Поля в данной форме зависели от Вида заявки и дальнейших выбранных вариантов обращения.
Сама заявка из формы попадает в раздел меню Сервис Деск, где заявки обрабатываются ответственным за каждую из категорий менеджером. Например, для вида заявки Инцедент (Ошибка) ответственным автоматически назначается 1C поддержка:
Достигнутые результаты и обратная связь
Сотрудники Koblik Group используют внедренное решение, однако были выявлены моменты для улучшения. Например, большой размер формы, требующий прокрутку экрана, спровоцировал дальнейшие доработки: форма была разделена на несколько частей, объединенных кнопкой Далее.
Представитель компании оставил следующий отзыв по доработке:
Раньше обходились разделом Задачи и проекты, потом внедрили кнопку Тикет. Я считаю, что кнопка вполне удобная, процесс заполнения заявки создан для людей с разным уровнем владения компьютером. Однако мой руководитель считает, что в каких-то моментах сложно, а какие-то из пользователей возмущались, что им по заявке долго отвечают
Преимущества от внедрения
- Моментальный доступ к подаче заявки с помощью кнопки «Тикет» на главной странице
- Централизованный доступ ко всем заявкам; учет и отслеживание каждого инцидента до полного его разрешения
- CRM-форма, адаптированная для различных видов заявок, упрощающая и автоматизирующая работу менеджеров
- Возможность отслеживать статус своей заявки в режиме реального времени
- Возможность устанавливать приоритетность заявок, обеспечивая быстрое решение более срочных проблем
- Возможность документировать все инциденты и их решения, что помогает выявлять повторяющиеся проблемы и разрабатывать меры по их предотвращению
Этот проект для Koblik Group стал важным шагом к повышению эффективности и оперативности обработки запросов. Он продемонстрировал потенциал Битрикс24 в оптимизации бизнес-процессов и улучшении пользовательского опыта.
Мы продолжаем сотрудничество с крупнейшим производителем элеваторного оборудования в рамках услуги Техническая поддержка.
Если вам требуется подобная доработка или ваши задачи не под силу другим интеграторам, свяжитесь с нами по телефону +7 (495)118-39-18 или заполните форму ниже.