+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
ПУСК
Главная
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Проект
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
    • Проект+
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
Приложения
  • Приложения
    • Анализ продаж
    • Планы+
    • Перенос в экстранет
    • Авто Дедлайн
    • Куратор
    • Файлы в сделке
    • Backup+
    • Backup++
    • Автоворонка
  • Идеи
Услуги
  • Индивидуальная настройка
  • Интеграции
  • Пакетное внедрение
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение
  • Эксперт по Битрикс24
  • Установка коробочной версии
  • Перенос из облака в коробку
Проекты
  • Коробочные внедрения
  • Облачные внедрения
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Главная
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Проект
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
      • Проект+
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
    Приложения
    • Приложения
      • Анализ продаж
      • Планы+
      • Перенос в экстранет
      • Авто Дедлайн
      • Куратор
      • Файлы в сделке
      • Backup+
      • Backup++
      • Автоворонка
    • Идеи
    Услуги
    • Индивидуальная настройка
    • Интеграции
    • Пакетное внедрение
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение
    • Эксперт по Битрикс24
    • Установка коробочной версии
    • Перенос из облака в коробку
    Проекты
    • Коробочные внедрения
    • Облачные внедрения
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Главная
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Проект
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
          • Проект+
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Анализ продаж
          • Планы+
          • Перенос в экстранет
          • Авто Дедлайн
          • Куратор
          • Файлы в сделке
          • Backup+
          • Backup++
          • Автоворонка
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Индивидуальная настройка
        • Интеграции
        • Пакетное внедрение
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение
        • Эксперт по Битрикс24
        • Установка коробочной версии
        • Перенос из облака в коробку
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Коробочные внедрения
        • Облачные внедрения
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      Повторные продажи с помощью Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Повторные продажи с помощью Битрикс24
      4 Февраля 2019 8:56
      // Повышение продаж
      Как удержать клиента? Как продать больше? Как экономить на привлечении лидов?


      Насыщенность потребительского рынка с каждым годом растет. Бизнесу становится сложнее захватить новых клиентов, увеличиваются временные и материальные затраты на их привлечение. В этих условиях опция повторных продаж становится более востребована, ведь:

      • Стоимость привлечения лида с каждым годом растет вместе с ростом затрат на рекламу;
      • Временной дефицит у клиентов в условиях информационного перегрева - клиент выбирает быстрый результат в пользу экономии своего времени;

      • Экономия внутренних ресурсов (предпродажа, документы и пр.) – не нужно завоёвывать доверие, тратить время на первичную документацию и проверку клиента на надежность;

      • Повторная продажа может быть идеальным дополнением к первой покупке, и в последующем выводить клиента в серию новых продаж.

      Удерживайте текущего клиента - это дешевле, чем найти нового!

      Удержать клиента и привести его к повторной сделке можно в автоматическом режиме, используя инструменты корпоративного портала Битрикс24.

      Надежным помощником в вопросе повторных продаж выступает модуль CRM-маркетинг со своим инструментарием:

      • Сегментация;
      • Email-рассылки;
      • Sms-рассылки;
      • Голосовые сообщения;
      • Мессенджеры;
      • Таргетированная реклама в соцсетях;
      • Генератор продаж (по лидам /по сделкам).

      CRM-маркетинг

      Правильное использование CRM дает возможность повторных продаж с высокой конверсией! Инструменты Битрикс24 для повторных продаж будут эффективны только в случае, когда у вас настроены:

      • автоматический сбор данных по клиентам (настроены формы обратной связи на сайте, интегрирована телефония и почта);

      • полная информация по истории взаимоотношений (все изменения и данные фиксируются в карточку лида/клиента, заполняются нужные поля стадий, данные по закрытым сделкам из CRM не удаляются);

      • возможность идентифицировать клиента и инициировать связь по нескольким каналам (карточка клиента содержит максимальное количество нужной для работы информации – чем подробнее данные, тем глубже возможна сегментация, тем более целевым будет воздействие и тем вероятнее повторная продажа).

      Для правильной оценки пути клиента и дальнейшего анализа результатов следующей работы с ним принято использовать воронку продаж. Все, что происходит на выходе из воронки с клиентом - это как раз начало пути второй воронки – воронки допродаж! Чем длиннее она, тем качественнее клиент в плане приверженности к вашей компании и совершения повторных сделок. 

      Юбка допродаж

      Данный подход редко встречается на практике современных продаж. Хотя, понимая специфику работы и имея в своем распоряжении Битрикс24, реально повысить продажи за счет увеличения количества повторных сделок.

      Разберем более конкретно основные составляющие в работе с повторными продажами.

      Настройки CRM

      Сначала нужно описать ваши сценарии работы и посмотреть, что предлагает система - здесь скрыто большое количество настроек.

      Настройки CRM

      Важно правильно настроить систему, учесть все тонкости своей работы и перспективы. Более дотошные руководители хотят полного контроля, и в таких случаях мы переводим клиента на коробочное решение, где возможна более тонкая настройка. 

      Сегментация

      Используйте генератор продаж для создания новых сегментов (в лидах или сделках).

      По настроенному фильтру менеджеры заберут в работу соответствующие контакты добавленного сегмента.

      Создание сегмента

      Сегментация - важнейшая из задач в работе с повторными продажами. Сегменты могут быть как статическими, так и динамическими: ближайшие дни рождения, сделки, которые находятся в определенном статусе заданное количество дней.

      Очень важно сегментировать даже провальные статусы. Например, когда стоимость входящего звонка на рынке доходит до тысячи рублей и выше, лид должен дожиматься со всех сторон всеми возможными инструментами и здесь важна правильная отрицательная сегментация. Иначе, невозможно будет быстро «догнать» потенциального клиента, а упущенное время сыграет не в вашу пользу.

      Сортировка

      При настройке отображения в интерфейсе полей лида, можно выполнить нужную сортировку.

      Настройка повторного лида

      Используя признак повторного лида, мы можем составить отдельный отчет по ним и далее сопоставить: сколько у нас приносят первичные, а сколько - повторные. После чего принять решение, куда больше вкладывать - в маркетинг или, например, в сервис.

       Роботы

      Подробнее про функционал роботов и возможности автоматизации работы в Битрикс24 можно прочитать в нашей отдельной статье. На слайде приведен пример, как по признаку «повторный» можно настроить отправку sms с благодарностью или перевести лид в отдел по работе с повторными, выполнив соответствующую настройку робота.

      Настройка робота

      Возможные сценарии работы для коробочной версии

      Помимо богатых стандартных возможностей системы Битрикс24 можно делать доработки, помогающие в продажах со следующим функционалом:

      • Имеется возможность привязать сделку по имени клиента, а мы сделали поиск по телефону и email.

      Поиск по клиентским данным

      • По аналогии можно также искать по ИНН - большая база компаний, приличное количество повторных названий.
      • Встроенный механизм контроля повторных контактов в Битрикс24 смотрит адрес почты только по контактам. Мы доработали систему таким образом, что при попадании к нам в базу лида, его email проверяется еще и в списке ранее созданных лидов. Если совпадение есть, то на новый лид ставится ответственный из уже ранее созданного лида (одного и того же клиента будет вести всегда один и тот же менеджер). Если повторения не выявлено, то работает функционал "Распределение по очереди".
      • Роботом отправляется письмо с вопросом «зависшему» клиенту об актуальности дальнейшей работы, в зависимости от решения клиента в CRM срабатывает триггер и переносит сделку на нужный этап. Тем самым клиент сам себя ведет по стадиям в удобном для него режиме.
      В коробочной версии действительно не ограничены возможности по настройке. У нас много различных сценариев, реально работающих на практике. Все они позволяют бизнесу максимально эффективно использовать систему Битрикс24 на пути к нужному результату. 

      Используйте генератор продаж и другие модули CRM-маркетинга в своей работе грамотно. Правильная настройка инструментов продаж – залог успеха!

      Успех зависит от настроек!

      Обращайтесь, у нас есть запас готовых решений для вашей компании и есть ресурсы для разработки новых индивидуальных сценариев непосредственно под вас.

      Пишите в форму ниже, чат или звоните по телефону 8(495)118-39-18 - консультируем бесплатно!


      Вас также может заинтересовать:

      Разработка приложений CRM Битрикс24

      Техподдержка CRM Битрикс24

      Сервис CRM Битрикс24



      Теги
      повторные продажи автоматизация продаж
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения11
      • Бизнес-советы18
      • Битрикс2430
      • Повышение продаж14
      • Управление проектами6
      Это интересно
      • Результативные звонки из CRM
        Результативные звонки из CRM
        29 Июля 2019
      • Карта по CRM Битрикс24
        Карта по CRM Битрикс24
        9 Июля 2019
      • Анализ эффективности продаж в Битрикс24
        Анализ эффективности продаж в Битрикс24
        20 Июня 2019
      • Продажи: Планирование, Мотивация, Выполнение
        Продажи: Планирование, Мотивация, Выполнение
        26 Апреля 2019
      • Расширенные настройки автоворонки
        Расширенные настройки автоворонки
        19 Февраля 2019
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс CRM автоворонка автоматизация продаж акция артикулы бизнес-процесс битрикс24 внедрение выступление голосовое меню доработки задачи интегратор Интеграция интеграция с 1C качество конференция коробочная версия лид менеджер направления сделок настройка облачное хранилище Обновление обслуживание открытые линии отчёты план продаж повторные продажи пользователи портфолио права Производительность промо ПУСК работа сайты сервис скидка сотрудники спец предложение стандарты тарифы телефония техподдержка универсальные списки цены Экстранет

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Партнеры
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Услуги
      Индивидуальная настройка
      Интеграции
      Пакетное внедрение
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение
      Эксперт по Битрикс24
      Установка коробочной версии
      Перенос из облака в коробку
      Проекты
      Коробочные внедрения
      Облачные внедрения

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (905) 640-60-12 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2019 Все права защищены.
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Instagram
      • YouTube