+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Корректная сортировка писем в Сделках

      • Пуск
      • Блог
      • Корректная сортировка писем в Сделках
      12 ноября 2021 16:57
      // Помощь

      Что делать, если ответные письма клиентов прикрепляются не к той сделке?


      Что вы любите в Битрикс24 больше всего? Автоматизацию рутинных процессов или, может быть, интеграцию со сторонними приложениями?

      Сортировка писем в Битрикс24

      Для себя мы выделили — среди остальных преимуществ — удобный способ коммуникации с клиентом в режиме «одного окна». Звонки, письма и мессенджеры прикрепляются к сделке, позволяя свести к минимуму частые переключения сотрудника. А там, где растет эффективность менеджера, растут и продажи.

      Но в этой бочке меда есть одна неприятная ложка дёгтя — коммуникация с одним и тем же клиентом разными менеджерами в разных сделках.

      Мы регулярно с этим сталкиваемся в своей работе. Например, когда с клиентом:

      • ведет переписку руководитель проекта в рамках реализации задачи по настройке портала
      • специалисты отдела инфраструктуры решают проблемы с настройкой сервера в рамках другой задачи

      В вашем случае это может быть, например, поставщик, с которым в разных карточках сделки:

      • менеджер по закупкам согласовывает детали заказа
      • маркетолог обсуждает план по созданию покупательского интереса к продукту и бренду

      Если коммуникации вы ведете через почту в сделках, то, вероятно, уже замечали следующую проблему: ответные письма клиентов приходят не в ту сделку, из которой отправлялись письма, а прикрепляются в последнюю активную по компании. При этом, скорее всего, эта сделка закреплена за другим сотрудником и у вас к ней банально нет доступа.

      Это привносит путаницу, асинхронность и ресурсные потери при работе с необходимым письмом. Недовольство клиента при этом растёт. В таких ситуациях покупатели будут считать, что вы просто игнорируете обращение. Это может привести к ухудшению отношений, а возможно, и к их разрыву. Клиент может не дождаться вашего ответа и уйти к конкуренту, который более оперативно среагирует на поступающие заявки и письма.

      Сортировка писем

      «Хватит это терпеть!» — решили мы и разработали умное распределение входящих писем по сделкам.

      Логика работы сортировки писем

      Для визуализации реализованной нашими специалистами доработки рассмотрим пример, в котором на разных воронках хранятся сделки с одной и той же компанией.

      Воронка Продажи:

      • Сделка: №1
      • Компания: Рога и Копыта
      • Контакт: Иванов Сергей
      • Ответственный менеджер: Петрова Мария

      Менеджер Мария решает написать письмо в рамках своей сделки Иванову Сергею. Она заходит в сделку и составляет письмо, которое Битрикс отправляет на указанный в карточке Сергея почтовый адрес. В поле отправителя, соответственно, указана почта Марии.

      Пока Мария составляла и отправляла письмо, в другой воронке менеджер Илья создал по этому же клиенту другую сделку.

      Воронка Повторные заявки:

      • Сделка: №2
      • Компания: Рога и Копыта
      • Контакт: Иванов Сергей
      • Ответственный менеджер: Букин Илья

      Клиент Сергей читает письмо от Марии и нажимает кнопку Ответить. Ответ прилетает обратно в Битрикс24.

      На этом этапе и начинается путаница. Дело в том, что вполне логичным вариантом со стороны Битрикс являлась бы проверка: куда прикрепить письмо? В какую сделку должен прилететь ответ, и какой менеджер должен его обработать: Мария или Илья?

      Сортировка писем в Битрикс24

      Внимательные читатели уже поняли: письмо должно вернуться в воронку Продажи и прикрепиться к Сделке №1. Но, к сожалению, ответ Сергея улетит в воронку Повторные заявки, поскольку последняя активность по этому клиенту была именно в ней.

      Как же эта проблема была решена специалистами компании ПУСК? Мы настроили доработку, реализовывающую две проверки для входящих писем.

      1. Первая проверка

      На этапе первой проверки проверяется следующее условие:

      Есть ли среди активных сделок та, к которой привязана почта отправителя?

      Ответ: да. Это Сделка №1 и Сделка №2.

      2. Вторая проверка

      В рамках второй проверки происходит отбраковка совпадений из первой проверки:

      В какой из найденных сделок почта Ответственного равна почте Получателя письма?

      Ответ: это Сделка №1.

      Следовательно, прикрепляем письмо к Сделке №1.

      В любой непонятной ситуации — если нет активных сделок или ни в одной из активных сделок нет ответственного из отправителя письма — ответ прикрепляется к Компании.

      Благодаря данной разработке вы можете быть уверены в оперативной обработке писем и корректном сохранении истории общения в CRM. Менеджеры не теряют время на поиски писем, а клиенты в максимально короткие сроки получают ответы на свои запросы.

      А пока мы вместе с вами ждем, что в очередном релизе Битрикс24 эта проблема будет решена системно, наши разработчики готовы реализовать для вас подобный запрос, адаптировав под бизнес-процессы логику исключений:

      • что делать, если нет активных сделок?

      • как распределять письма, если у одного менеджера с одним клиентом одновременно несколько сделок?

      • что делать, если одна и та же почта указана у нескольких компаний или клиентов?

      Мы гарантируем выполнение задач в согласованные сроки. Наша команда проверена временем! Чтобы заказать описанное решение звоните по номеру  +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже. Мы вышлем Вам индивидуальное коммерческое предложение.

      Столкнулись с проблемой отправки писем? Ознакомьтесь с их решением в нашей статье.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Ютуб-канал с обучающими роликами

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Михаил Дьяков
      Михаил Дьяков
      Коммерческий директор

      Теги
      письма воронка продаж битрикс24 доработка
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base54
      • Битрикс24 Pro63
      • Помощь43
      • Life40
      Это интересно
      • Что выбрать для коробочной версии Битрикс24 — сервер или хостинг?
        Что выбрать для коробочной версии Битрикс24 — сервер или хостинг?
        14 февраля 2023
      • Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        2 декабря 2022
      • Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        28 июля 2022
      • Изменение цен на облачный Битрикс24
        Изменение цен на облачный Битрикс24
        5 июля 2022
      • Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        1 июля 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube