+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Проблемы отправки писем из портала Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Проблемы отправки писем из портала Битрикс24
      13 апреля 2020 15:25
      // Помощь
      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      рассылка инструкции Лиды CRM-маркетинг
      Частые ошибки при формировании рассылок и их решение



      В этой статье пойдет речь об инструменте email-рассылок внутри Битрикс24.


      Для чего нужны рассылки, какие у них преимущества и недостатки можно прочитать в отдельной статье.

      Здесь же расскажем:

      • Почему письма из портала не уходят?
      • По какой причине вся рассылка попала в спам и в статистике много ошибок отправки?
      • Чем поможет отдельный протокол SMTP для рассылок? 

      Рассылка зависла на статусе «Отправляется»

      После создания рассылки с учетом рекомендаций по содержанию и оформлению вы нажимаете кнопку «Отправить» и ждете, когда же она уйдет. Проходит пара минут, счетчик отправки замирает – число ушедших с портала писем больше не увеличивается. Напротив статуса отправки появилась красная метка с текстом:

      Достигнуто максимальное количество отправок за день. Отправка продолжится завтра.


      На всех тарифах, предусматривающих email-рассылки, установлено ограничение на общее число отправленных писем в месяц. Это касается любого электронного сообщения, которое уходит из вашего портала. Это может быть письмо менеджера клиенту через интеграцию с его почтой или письмо из рассылки. Фиксируется также ежедневный лимит, при достижении которого рассылка останавливается.


      Решение:

      Решить проблему с ограничением дневного лимита на рассылки из Битрикс24 можно двумя способами:

      1. Использовать коробочную версию системы – рассылки не лимитированы.
      2. Делать качественные рассылки для ваших клиентов, используя проверенную легальную базу клиентов.

      Если с первым пунктом все ясно, но не все готовы к нему прибегнуть, то по второму пункту поясним. При первом использовании сервиса рассылок Битрикс24 вам устанавливается ограничение на отправку - 1000 писем в день. Далее, если вы продолжите регулярные рассылки на сегмент, размером более 1000 получателей с хорошим откликом – лимит будет расширяться автоматически. На что вам придет вот такое уведомление в портале:


      Приведем пример. Вы приобрели облачный тариф CRM+, который предполагает 35 тыс. отправок писем в месяц. Решили сделать свою первую рассылку из модуля CRM-маркетинг. Собрали шаблон, не забыли вставить блок с отпиской, протестировали и запустили. При этом выбрали сегмент из 8 тыс. получателей.

      Что произойдет после нажатия кнопки «Отправить»? С вашего портала в первый день уйдет только 1000 писем. На второй день вам расширят лимит, и отправится еще 2000 писем, на третий вам дадут еще дополнительную тысячу к дневному лимиту.

      Таким образом, ваша рассылка растянется на несколько дней. Напомним, лимит расширится только в том случае, если ваши получатели массово не буду жаловаться на вас, как на спам-рассылку. В следующий раз, например, через неделю, вы захотите повторить отправку на тот же сегмент. С учетом того, что ваш дневной лимит расширится до 8 000 – письмо дойдет до получателя в тот же день без задержек.

      Используйте сегмент доверенных получателей. Отправляйте им целевые предложения с соблюдением всех рекомендаций по оформлению email-писем. Ограничение на дневной лимит снимется автоматически после серии отправок. 

      Большое число писем, которые отправлены с ошибкой

      Самый частый сценарий при отправке email из модуля CRM-маркетинг: письма с портала ушли не все, в статистике рассылки большое число отправок с ошибкой.


      Какие могут быть причины неудачной рассылки и почему так много писем со статусом «Ошибка отправки»:

      1. Вы использовали сегмент получателей с неподтвержденным email-адресом или старую базу, адресаты или домены в которой уже не существуют.
      2. Почтовый ящик получателя переполнен и больше не принимает никакие сообщения.
      3. Почтовый сервис получателя или адресат посчитал вашу рассылку спамом и запретил приемку письма от вас.
      4. Вас заблокировал сервис отправки писем, т.к. вы превысили разрешенный им лимит или иные условия массовой рассылки – проблема заключается в блокировке писем используемым вами протоколом SMTP.

      Решение:

      При следующей отправке исключите из сегмента вашей рассылки адресаты, чьи ящики более не существуют или переполнены. Актуальность (валидность) email-адресов получателей проверяется с помощью специальных сервисов, например:

      • MailboxValidator
      • MailValidator
      • ZeroBounce
      • QuickEmailVerification

      Чтобы решить проблему классификации вашей рассылки как спам, уделите внимание ее содержимому. Проверьте письмо перед отправкой с помощью таких сервисов, как:

      • Mail-tester
      • SendForensics
      • GlockApps

      Убедитесь также, что ваш IP и домен не попали в базу черных отправителей (в блэклист) с помощью доступных ресурсов. Используйте для этого:

      • Mail-tester
      • MxToolBox
      • GlockApps

      Устраните замечания, которые получили в ходе проверок на специализированных ресурсах по тестированию своей email-отправки, чтобы сократить количество ошибок.

      О блокировке писем сервисом отправки и путях решения проблемы расскажем подробно далее. 

      Зачем использовать отдельный SMTP для email-рассылок?

      При отправке писем через Битрикс24 из модуля CRM-маркетинг используйте отдельный ящик отправителя, созданный специально для ваших рассылок. Он должен быть подключен к порталу с использованием одного из двух способов:

      1. С указанием внешнего SMTP-сервера для отправки писем: арендованного или созданного самостоятельно.
      2. Без использования отдельного протокола: по умолчанию рассылка пойдет с серверов Битрикс24.

      Если предполагается отправка большого объема писем, то Битрикс24 рекомендует использовать внешний SMTP-сервер с профессиональной настройкой рассылок. Так статистика доставки ваших email будет всегда высокой.

      При выборе внешнего SMTP учитывайте лимиты на отправку писем.

      Для своих рассылок мы используем SendPulse:


      Использование арендованного SMTP для писем удобно для просмотра расширенной статистики причин ошибок доставки.


      Отправляйте письма через модуль CRM-маркетинг из своего портала Битрикс24 с применением тех параметров, которые подходят для вашей тематики сообщений, количества адресатов и частоты рассылок. 

      Чек-лист для успешной отправки email рассылок

      Для результативных email-рассылок из Битрикс24 ориентируйтесь на наш чек-лист из пяти пунктов:

      1. Используйте проверенные «честные» адреса получателей.
      2. Сегментируйте базу для точечной отправки полезных материалов рассылки.
      3. Анализируйте содержимое письма, придерживайтесь общих требований по оформлению рассылки. Протестируйте шаблон на специальных сервисах перед отправкой.
      4. Проверьте адрес отправителя и домен в черных списках.
      5. При больших объемах отправляемых писем используйте отдельный ящик, подключенный через внешний SMTP. 

      За помощью по настройке рассылок из Битрикс24 и подключением внешнего SMTP обращайтесь через форму ниже или по телефону +7 (495) 118-39-18.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Услуги по настройке Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Безопасность12
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro88
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Битрикс24 Невесомость. Новинки майского релиза CRM-системы
        Битрикс24 Невесомость. Новинки майского релиза CRM-системы
        16 мая 2025
      • Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        5 апреля 2025
      • Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        19 марта 2025
      • Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        5 марта 2025
      • Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        9 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR roistat SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов администрирование акция аналитика аудит база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи закон импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качество кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube