Проблемы отправки писем из портала Битрикс24

В этой статье пойдет речь об инструменте email-рассылок внутри Битрикс24.

Для чего нужны рассылки, какие у них преимущества и недостатки можно прочитать в отдельной статье.

Здесь же расскажем:

Рассылка зависла на статусе «Отправляется»

После создания рассылки с учетом рекомендаций по содержанию и оформлению вы нажимаете кнопку «Отправить» и ждете, когда же она уйдет. Проходит пара минут, счетчик отправки замирает – число ушедших с портала писем больше не увеличивается. Напротив статуса отправки появилась красная метка с текстом:

Достигнуто максимальное количество отправок за день. Отправка продолжится завтра.

На всех тарифах, предусматривающих email-рассылки, установлено ограничение на общее число отправленных писем в месяц. Это касается любого электронного сообщения, которое уходит из вашего портала. Это может быть письмо менеджера клиенту через интеграцию с его почтой или письмо из рассылки. Фиксируется также ежедневный лимит, при достижении которого рассылка останавливается.

Решение:

Решить проблему с ограничением дневного лимита на рассылки из Битрикс24 можно двумя способами:

Если с первым пунктом все ясно, но не все готовы к нему прибегнуть, то по второму пункту поясним. При первом использовании сервиса рассылок Битрикс24 вам устанавливается ограничение на отправку - 1000 писем в день. Далее, если вы продолжите регулярные рассылки на сегмент, размером более 1000 получателей с хорошим откликом – лимит будет расширяться автоматически. На что вам придет вот такое уведомление в портале:

Приведем пример. Вы приобрели облачный тариф CRM+, который предполагает 35 тыс. отправок писем в месяц. Решили сделать свою первую рассылку из модуля CRM-маркетинг. Собрали шаблон, не забыли вставить блок с отпиской, протестировали и запустили. При этом выбрали сегмент из 8 тыс. получателей.

Что произойдет после нажатия кнопки «Отправить»? С вашего портала в первый день уйдет только 1000 писем. На второй день вам расширят лимит, и отправится еще 2000 писем, на третий вам дадут еще дополнительную тысячу к дневному лимиту.

Таким образом, ваша рассылка растянется на несколько дней. Напомним, лимит расширится только в том случае, если ваши получатели массово не буду жаловаться на вас, как на спам-рассылку. В следующий раз, например, через неделю, вы захотите повторить отправку на тот же сегмент. С учетом того, что ваш дневной лимит расширится до 8 000 – письмо дойдет до получателя в тот же день без задержек.

Используйте сегмент доверенных получателей. Отправляйте им целевые предложения с соблюдением всех рекомендаций по оформлению email-писем. Ограничение на дневной лимит снимется автоматически после серии отправок. 

Большое число писем, которые отправлены с ошибкой

Самый частый сценарий при отправке email из модуля CRM-маркетинг: письма с портала ушли не все, в статистике рассылки большое число отправок с ошибкой.

Какие могут быть причины неудачной рассылки и почему так много писем со статусом «Ошибка отправки»:

Решение:

При следующей отправке исключите из сегмента вашей рассылки адресаты, чьи ящики более не существуют или переполнены. Актуальность (валидность) email-адресов получателей проверяется с помощью специальных сервисов, например:

Чтобы решить проблему классификации вашей рассылки как спам, уделите внимание ее содержимому. Проверьте письмо перед отправкой с помощью таких сервисов, как:

• Mail-tester
• SendForensics
• GlockApps

Убедитесь также, что ваш IP и домен не попали в базу черных отправителей (в блэклист) с помощью доступных ресурсов. Используйте для этого:

Устраните замечания, которые получили в ходе проверок на специализированных ресурсах по тестированию своей email-отправки, чтобы сократить количество ошибок.

О блокировке писем сервисом отправки и путях решения проблемы расскажем подробно далее. 

Зачем использовать отдельный SMTP для email-рассылок?

При отправке писем через Битрикс24 из модуля CRM-маркетинг используйте отдельный ящик отправителя, созданный специально для ваших рассылок. Он должен быть подключен к порталу с использованием одного из двух способов:

1. С указанием внешнего SMTP-сервера для отправки писем: арендованного или созданного самостоятельно.
2. Без использования отдельного протокола: по умолчанию рассылка пойдет с серверов Битрикс24.

Если предполагается отправка большого объема писем, то Битрикс24 рекомендует использовать внешний SMTP-сервер с профессиональной настройкой рассылок. Так статистика доставки ваших email будет всегда высокой.

При выборе внешнего SMTP учитывайте лимиты на отправку писем.

Для своих рассылок мы используем SendPulse:

СКАЧАТЬ ИНСТРУКЦИЮ ПО НАСТРОЙКЕ

Использование арендованного SMTP для писем удобно для просмотра расширенной статистики причин ошибок доставки.

Отправляйте письма через модуль CRM-маркетинг из своего портала Битрикс24 с применением тех параметров, которые подходят для вашей тематики сообщений, количества адресатов и частоты рассылок. 

Чек-лист для успешной отправки email рассылок

Для результативных email-рассылок из Битрикс24 ориентируйтесь на наш чек-лист из пяти пунктов:

1. Используйте проверенные «честные» адреса получателей.
2. Сегментируйте базу для точечной отправки полезных материалов рассылки.
3. Анализируйте содержимое письма, придерживайтесь общих требований по оформлению рассылки. Протестируйте шаблон на специальных сервисах перед отправкой.
4. Проверьте адрес отправителя и домен в черных списках.
5. При больших объемах отправляемых писем используйте отдельный ящик, подключенный через внешний SMTP. 

За помощью по настройке рассылок из Битрикс24 и подключением внешнего SMTP обращайтесь через форму ниже или по телефону +7 (495) 118-39-18.

Вас также может заинтересовать:

Битрикс24

Услуги по настройке Битрикс24

Интеграция CRM Битрикс24