В этой статье пойдет речь об инструменте email-рассылок внутри Битрикс24.
Для чего нужны рассылки, какие у них преимущества и недостатки можно прочитать в отдельной статье.
Здесь же расскажем:
Рассылка зависла на статусе «Отправляется»
После создания рассылки с учетом рекомендаций по содержанию и оформлению вы нажимаете кнопку «Отправить» и ждете, когда же она уйдет. Проходит пара минут, счетчик отправки замирает – число ушедших с портала писем больше не увеличивается. Напротив статуса отправки появилась красная метка с текстом:
Достигнуто максимальное количество отправок за день. Отправка продолжится завтра.
На всех тарифах, предусматривающих email-рассылки, установлено ограничение на общее число отправленных писем в месяц. Это касается любого электронного сообщения, которое уходит из вашего портала. Это может быть письмо менеджера клиенту через интеграцию с его почтой или письмо из рассылки. Фиксируется также ежедневный лимит, при достижении которого рассылка останавливается.
Решение:
Решить проблему с ограничением дневного лимита на рассылки из Битрикс24 можно двумя способами:
- Использовать коробочную версию системы – рассылки не лимитированы.
- Делать качественные рассылки для ваших клиентов, используя проверенную легальную базу клиентов.
Если с первым пунктом все ясно, но не все готовы к нему прибегнуть, то по второму пункту поясним. При первом использовании сервиса рассылок Битрикс24 вам устанавливается ограничение на отправку - 1000 писем в день. Далее, если вы продолжите регулярные рассылки на сегмент, размером более 1000 получателей с хорошим откликом – лимит будет расширяться автоматически. На что вам придет вот такое уведомление в портале:
Приведем пример. Вы приобрели облачный тариф CRM+, который предполагает 35 тыс. отправок писем в месяц. Решили сделать свою первую рассылку из модуля CRM-маркетинг. Собрали шаблон, не забыли вставить блок с отпиской, протестировали и запустили. При этом выбрали сегмент из 8 тыс. получателей.
Что произойдет после нажатия кнопки «Отправить»? С вашего портала в первый день уйдет только 1000 писем. На второй день вам расширят лимит, и отправится еще 2000 писем, на третий вам дадут еще дополнительную тысячу к дневному лимиту.
Таким образом, ваша рассылка растянется на несколько дней. Напомним, лимит расширится только в том случае, если ваши получатели массово не буду жаловаться на вас, как на спам-рассылку. В следующий раз, например, через неделю, вы захотите повторить отправку на тот же сегмент. С учетом того, что ваш дневной лимит расширится до 8 000 – письмо дойдет до получателя в тот же день без задержек.
Используйте сегмент доверенных получателей. Отправляйте им целевые предложения с соблюдением всех рекомендаций по оформлению email-писем. Ограничение на дневной лимит снимется автоматически после серии отправок.
Большое число писем, которые отправлены с ошибкой
Самый частый сценарий при отправке email из модуля CRM-маркетинг: письма с портала ушли не все, в статистике рассылки большое число отправок с ошибкой.
Какие могут быть причины неудачной рассылки и почему так много писем со статусом «Ошибка отправки»:
- Вы использовали сегмент получателей с неподтвержденным email-адресом или старую базу, адресаты или домены в которой уже не существуют.
- Почтовый ящик получателя переполнен и больше не принимает никакие сообщения.
- Почтовый сервис получателя или адресат посчитал вашу рассылку спамом и запретил приемку письма от вас.
- Вас заблокировал сервис отправки писем, т.к. вы превысили разрешенный им лимит или иные условия массовой рассылки – проблема заключается в блокировке писем используемым вами протоколом SMTP.
Решение:
При следующей отправке исключите из сегмента вашей рассылки адресаты, чьи ящики более не существуют или переполнены. Актуальность (валидность) email-адресов получателей проверяется с помощью специальных сервисов, например:
- MailboxValidator
- MailValidator
- ZeroBounce
- QuickEmailVerification
Чтобы решить проблему классификации вашей рассылки как спам, уделите внимание ее содержимому. Проверьте письмо перед отправкой с помощью таких сервисов, как:
- Mail-tester
- SendForensics
- GlockApps
Убедитесь также, что ваш IP и домен не попали в базу черных отправителей (в блэклист) с помощью доступных ресурсов. Используйте для этого:
- Mail-tester
- MxToolBox
- GlockApps
Устраните замечания, которые получили в ходе проверок на специализированных ресурсах по тестированию своей email-отправки, чтобы сократить количество ошибок.
О блокировке писем сервисом отправки и путях решения проблемы расскажем подробно далее.
Зачем использовать отдельный SMTP для email-рассылок?
При отправке писем через Битрикс24 из модуля CRM-маркетинг используйте отдельный ящик отправителя, созданный специально для ваших рассылок. Он должен быть подключен к порталу с использованием одного из двух способов:
- С указанием внешнего SMTP-сервера для отправки писем: арендованного или созданного самостоятельно.
- Без использования отдельного протокола: по умолчанию рассылка пойдет с серверов Битрикс24.
Если предполагается отправка большого объема писем, то Битрикс24 рекомендует использовать внешний SMTP-сервер с профессиональной настройкой рассылок. Так статистика доставки ваших email будет всегда высокой.
При выборе внешнего SMTP учитывайте лимиты на отправку писем.
Для своих рассылок мы используем SendPulse:
Использование арендованного SMTP для писем удобно для просмотра расширенной статистики причин ошибок доставки.
Отправляйте письма через модуль CRM-маркетинг из своего портала Битрикс24 с применением тех параметров, которые подходят для вашей тематики сообщений, количества адресатов и частоты рассылок.
Чек-лист для успешной отправки email рассылок
Для результативных email-рассылок из Битрикс24 ориентируйтесь на наш чек-лист из пяти пунктов:
- Используйте проверенные «честные» адреса получателей.
- Сегментируйте базу для точечной отправки полезных материалов рассылки.
- Анализируйте содержимое письма, придерживайтесь общих требований по оформлению рассылки. Протестируйте шаблон на специальных сервисах перед отправкой.
- Проверьте адрес отправителя и домен в черных списках.
- При больших объемах отправляемых писем используйте отдельный ящик, подключенный через внешний SMTP.
За помощью по настройке рассылок из Битрикс24 и подключением внешнего SMTP обращайтесь через форму ниже или по телефону +7 (495) 118-39-18.
