+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Инструмент STATIK

      • Пуск
      • Блог
      • Инструмент STATIK
      18 августа 2020 13:07
      // Помощь

      Создание прототипа Канбан-системы в вашей компании с нуля


      Важно уметь организовать работу так, чтобы дедлайны соблюдались, команде было комфортно работать в проекте, сохранялось качество продукта и удовлетворялись потребности заказчика. При этом важно не допускать и избегать как внутренних, так и внешних конфликтов. Иногда кажется, что задача невыполнима.

      Есть методы и инструменты, которые могут упростить организацию работы внутри отдела или компании. Решением может стать построение процесса с использованием Канбан-системы.

      Совсем коротко о Канбан-методологии. Метод позволят делать вашу работу лучше и точнее попадать в ожидания заказчика. Цель ― получать готовый качественный продукт вовремя. Метод Канбан эффективен в работе как в ИТ, так и в других сферах: в производственных компаниях, строительстве, HR и др. Подробнее о методе и его преимуществах рассказано на примере нашей компании в отдельной статье.

      Многие бросаются использовать сразу Канбан с поверхностным пониманием процессов и самой системы.

      Чтобы успешно внедрить производство по методу Канбан в своем бизнесе самостоятельно с нуля, вам необходимо проштудировать огромное количество информации: онлайн-тренинги, книги, инструкции и, возможно, дополнительно обратиться за помощью к наставнику.

      Рекомендуем начать с этапа проектирования на бумаге с предварительным анализом бизнес-процессов вашей компании и воспользоваться подходом S.T.A.T.I.K. Это инструмент для проектирования Канбан-доски. Разделим условно нашу статью на две части:

      • Этапы разбора бизнес-процессов в S.T.A.T.I.K
      • Инструкция по заполнению The STATIK A3 
      В статье подробно разберем этапы предварительного анализа и создания прототипа Канбан-доски для формирования потоковой системы. Заполним The STATIK A3 для процессов нашего отдела маркетинга.

      Этапы разбора бизнес-процессов в S.T.A.T.I.K

      Мы выделили для себя 10 шагов классического S.T.A.T.I.K:

      1. Понять, какое у нас назначение сервиса, т.е. какую услугу, продукт вы поставляете.
      2. Установить, кто является менеджером сервиса, и кто отвечает за качество и удовлетворенность от поставки.
      3. Определить ожидания у получателя сервиса.
      4. Понять, что поставляемый сервис этим ожиданиям соответствует (fitness for purpose).
      5. Найти и разобрать все источники неудовлетворенности (внешние и внутренние).
      6. Провести анализ спроса и возможностей команды сервиса для каждого выделенного типа работ.
      7. Создать поток ценности (жизненного цикла) для каждого типа работ.
      8. Определить классы обслуживания. Срочность и ценность для вашего бизнеса.
      9. Решить, какие регулярные события нам будут необходимы.
      10. Визуализировать получившуюся Канбан-систему.

      На первый взгляд кажется, что разобраться в потоке вопросов сложно, но стоит только начать. В работе мы использовали инструкцию по заполнению The STATIK A3 (автор Алексей Жеглов). Вы можете сразу скачать версию для заполнения по ссылке.


      Как правило, STATIK распечатывается на бумаге размером A3 и заполняется карандашом в процессе обсуждения. Для разбора можно также использовать онлайн-сервисы. При построении новой модели работы отдела маркетинга для нашей компании мы конструировали в программе разработки интерфейсов Figma. Получился неплохой вариант для онлайн-формата обсуждений.


      Перед тем, как приступить к заполнению STATIK, вы должны ответить на важный вопрос: какой сервис вы оказываете или какой продукт производите? Под словом «сервис» понимается ваша деятельность. Кто отвечает за этот сервис, и кто является менеджером направления? По сути это ваша работа или услуга, которую вы оказываете вашим клиентам (заказчикам).

      Инструкция по заполнению The STATIK A3   

      Оформляем каждый блок нашего листа по порядку.

      1 — Источники неудовлетворенности

      В этом поле разделите все неудовлетворенности на внешние (от клиента, заказчика услуги) и внутренние (команды сервиса).

      Примеры внутренних источников: непрозрачность, переработки, частые простои в работе, конфликты с заказчиками, отсутствие планов и приоритетов задач.

      Примеры внешних источников: любые недовольства внешних заказчиков. Чаще всего это нарушение сроков, непрозрачность процессов и ссоры с исполнителями. 


      2 — Анализ запросов

      Этот раздел поможет определиться, какая работа к вам приходит. Заполнив все поля по выбранным рабочим элементам, вы сможете оценить скрытую информацию о рисках и понять неудовлетворенные ожидания от работы в целом. Для каждого типа рабочего элемента определите:

      • Источник запроса – кто ставит задачу или от кого приходят запросы на поставку.
      • Место назначения – для кого в итоге вы поставляете результат работы сервиса по этому элементу. Здесь определяем, куда и кому будем сдавать работу.
      • Частота возникновения – определяем периодичность появления задачи.
      • Характер или природа запроса – какие-либо закономерности в процессе выполнения.
      • Ожидания клиента – дедлайн или в какой срок заказчик ждет выполнения задачи.


      3 — Рабочий поток

      Нарисуйте 3-4 рабочих процесса для разных типов элементов. Определите, есть ли закономерность, схожесть или различия в этапах работы над задачами разных типов. Обязательно отметьте внешние риски, если они есть. Рисуйте в любом удобном, а главное понятном вам формате: 


      4 — Классы обслуживания

      У каждого типа элемента из блока 2 нужно определить класс обслуживания и ожидания. Для этого просто задайте вопрос: «Как много денег мы теряем, если не сделаем эту задачу вовремя?». Выделяют четыре основных класса:

      1. Ускоренный класс обслуживания. Будем терять сразу и много.
      2. Класс обслуживания для задач с дедлайном. Пока не наступит дедлайн, мы не будем ничего терять. 
      3. Стандартный класс обслуживания. Медленно теряем прибыль, если не сделаем эту работу. 
      4. Нематериальный класс обслуживания. Ничего не потеряем, если не будем делать. Но, если таких задач накопится много, мы можем потерять бизнес. К такому классу задач обычно относят различного рода улучшения. 

      5 — Каденции (частота) по пополнению и поставке

      Разделите ваши рабочие процессы на плановые, регулярные и по запросу. Другими словами, какие задачи мы можем выполнять раз в месяц, а какие берем в работу по мере поступления.

      На этом этапе важно установить сроки, выбрать точные даты или периодичность действий. 

      6 — Визуализация Канбан-системы

      После проведенного анализа и отрисовки рабочих потоков вы сможете определить основные этапы и сделать черновик вашей канбан-доски. Важно понимать, что нет необходимости делать миниатюрную копию канбан-доски – нужен набросок. Он может включать в себя элементы, структуру, ответственных, цвета, ключевые этапы и тому подобное. 



      Закончили с теоретической частью – перейдите к практике 

      Постройте этапность процессов с использованием канбан-доски внутри вашей рабочей системы. Мы рекомендуем Битрикс24. Он подходит для работы с применением канбан-метода в своем штатном виде, но может быть и доработан с учетом добавленных автоматизаций.


      В качестве вспомогательных инструментов для проектирования подобной доски рекомендуем использовать:

      • Цветовое выделение типов задач
      • Стопперы
      • Элементы связки и управления
      • Принципы общей эффективности

      Имея выстроенную систему потокового движения задач, важно научиться правильно с ней работать и анализировать. Это уже отдельная часть работ, о которой готовы рассказать и продемонстрировать на практике нашей уже отлаженной и хорошо работающей канбан-доски IT-Производства.

      Записывайтесь на бесплатную демонстрацию системы, реализованной на базе доработанной коробочной версии Битрикс24 по телефону +7 (495) 118-39-18.


      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Цикл статей о  
      Канбан-производстве

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Довгополая Елена
      Довгополая Елена
      Контент-менеджер компании ПУСК

      Теги
      канбан-метод ПУСК автоматизация
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        2 декабря 2022
      • Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        28 июля 2022
      • Изменение цен на облачный Битрикс24
        Изменение цен на облачный Битрикс24
        5 июля 2022
      • Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        1 июля 2022
      • Как отказать кандидату
        Как отказать кандидату
        30 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube