+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Единая доска задач для управления Проектами

      • Пуск
      • Блог
      • Единая доска задач для управления Проектами
      22 июня 2020 11:16
      // Life

      Принципы построения общего производственного процесса на базе Битрикс24


      Как и многие интеграторы, для совместной работы над задачами мы использовали встроенный в Битрикс24 механизм Групп и Проектов с добавлением пользователей Экстранет. 

      Во многом нам и заказчику работ это удобно, но есть свои недостатки:

      1. Отдельная Канбан-доска на каждом проекте. Стадии движения задач разные, зоны видимости нужно переключать.
      2. Много лишних элементов управления у экстранет-пользователя. Это затрудняет им работу и создает множество вопросов.
      3. При добавлении нового клиента нужно заводить отдельную группу, приглашать участников и каждому прописывать доступы.

      На организационные моменты уходит много времени, как у исполнителя проекта, так и у заказчика работ. 

      Ключевое – мы хотели получить единую доску со всеми задачами и множеством фильтров, а не отдельные проекты, где невозможно оценить всю картинку по загрузке.

      На пути создания единой системы потоковых процессов в нашей компании сделано много кардинальных трансформаций самой платформы (переезд в коробку и последующие доработки). Внесены изменения принципов работы наших производственных подразделений (через новые регламенты работы и пересмотр ролей). В итоге у нас получилась масштабируемая и управляемая система.

      В статье расскажем о способе построения единой производственной доски задач и разъясним, какую роль играет Куратор со стороны заказчика проекта. Материал будет полезен тем, кто хочет объединить в системе потоковые процессы с большим количеством клиентов и при этом не потерять фокус.

      Как объединить Проекты на одну доску?

      Для реализации нужного нам сценария объединения задач клиентов из разных проектов мы теперь используем не отдельную группу, а сущность CRM-Компания.

      Дополнительно настроена автоматизация: в задачу с привязанной Компанией автоматически добавляются наблюдатели:

      1. Аккаунт-менеджер с нашей стороны, ответственный за данного контрагента – из штатного поля в Компании «Ответственный».
      2. Куратор со стороны клиента – это экстранет-пользователь, вынесенный в отдельный список и привязанный к Компании.

      Чуть позже мы добавили признак основного куратора (есть компании, где с нами работает в задачах десяток сотрудников) – только он добавляется в задачу автоматически, остальных можно добавить вручную.

      Для участников со стороны заказчика проекта настроили права доступа. Наши клиенты работают на общей доске, но видят только задачи, привязанные к их компании! Аккаунт-менеджер видит абсолютно все задачи по компаниям, получает уведомления об их изменении и движении по доске.

      Использование Компании в задаче позволяет быстро получить нашему сотруднику доступ к справочной информации (которая собирается еще на этапе продажи), например, типу лицензии или сфере деятельности. Некоторые поля из карточки Компании используются для автоматического формирования отчетов.


      Личный кабинет экстранет-участников

      Для наших экстранет-участников мы собрали лаконичный вид личного кабинета. Он еще дорабатывается, но уже сейчас:

      • можно получить исчерпывающую информацию о текущих задачах и истории прошлых работ;
      • посмотреть, сколько часов планируется оплачивать в этом месяце, а какие задачи пойдут в рамках предоплаченных ранее работ.

      Куратор со стороны заказчика проекта работает с нами в одном инфополе, видит всю информацию по задаче:

      • ответственного
      • аккаунт-менеджера
      • движение по стадиям
      • выделенное и затраченное время
      • связанные задачи
      • тип задачи и причины стоппера

      Куратор в задачах

      Мы показываем ровно ту же информацию, которую видят наши сотрудники – для нашего клиента все прозрачно.

      Кто и как создает задачи на общей доске?

      Как поступают задачи в систему от наших клиентов:

      1. Создаются вручную пользователем Экстранет на любого сотрудника. Автоматически отрабатывает скрипт, который перебрасывает задачу в основную группу Производство и назначает безликого ответственного  –  Поддержка Битрикс. Срабатывает привязка по элементу CRM, в задаче автоматически добавляется Компания и туда же подтягивается аккаунт-менеджер. Задание появляется на общей доске, а аккаунту идет уведомление – мы точно не пропустим ни одну!
      2. Заводятся вручную аккаунтом или любым нашим сотрудником с соблюдением внутренних регламентов постановки подобных задач. Мы можем принять задание от клиента по любому каналу связи, но обрабатываться оно будет только в канбане производства, где точно не потеряется.
      3. Через Открытые линии – контекстно из нужного сообщения создается задача, привязывается к компании, далее автоматизация кладет ее аккуратно к нам на доску по установленным стандартам.

      Мы можем принять задание по любому каналу связи, но обрабатываться она будет в канбане Производства.

      В единицу времени мы работаем с задачами от 50 - 60 компаний. И за счет правильно организованного потока, можем оперативно реагировать и быстро их выполнять.

      В качестве дополнительного инструмента контроля выработки по заказчику используется доработанная нами отчетность внутри портала: привязанные к конкретной компании задачи и часы выстраиваются в наглядные дашборды, каждую цифру можно нажать и посмотреть подробнее на состав работ.


      К этим же компаниям привязаны оплаченные счета (автоматически, за счет интеграции с 1С) и завершенные сделки. В планах сопоставлять это с выполненными часами и задачами, чтобы упростить работу аккаунт-менеджера по согласованию и отслеживанию оплаты счетов.

      Преимущество подобной системы оценят в первую очередь digital-коллеги (web-студии, маркетинговые агентства и интеграторы). Она применима везде, где есть потоковые процессы с большим количеством клиентов: автомастерские, ремонт техники, бухгалтерские, юридические услуги и многие другие сферы бизнеса. 

      Собирая на одной доске задания разных клиентов, вы контролируете весь поток задач.

      Разграничение прав, автоматизация, стопперы, типы задач, участники процесса – это элементы одной большой потоковой системы, которая работает на базе корпоративного портала Битрикс24 и может быть реализована в вашей компании.


          Оставьте заявку в форме ниже, и мы проведем для вас бесплатную демонстрацию работы нашего Производства.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Цикл статей о  
      Канбан-производстве

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Михнов Сергей
      Михнов Сергей
      Руководитель компании ПУСК

      Теги
      канбан-метод битрикс24 проекты задачи
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Программное обеспечение для HR-менеджеров
        Программное обеспечение для HR-менеджеров
        2 сентября 2022
      • HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        17 августа 2022
      • Методики приоритизации
        Методики приоритизации
        15 августа 2022
      • Цель Элияху М. Голдратт
        Цель Элияху М. Голдратт
        2 августа 2022
      • UNIT-экономика
        UNIT-экономика
        25 июля 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube