Техническая поддержка корпоративного портала на базе Битрикс24 – это услуга, связанная с сопровождением системы и пользователей.
Существует 2 типа поддержки:- от разработчика продукта – 1С-Битрикс;
- от сторонних компаний или специалистов (штатных или привлеченных).
В статье расскажем:
- В каких случаях достаточно штатной поддержки разработчика?
- Зачем нужна индивидуальная поддержка партнера?
- Что влияет на стоимость поддержки?
Разберем на примере поддержки от нашей компании возможные сценарии использования услуги сопровождения.
Служба технической поддержки Битрикс24
Воспользоваться штатной поддержкой от разработчика продукта Битрикс24 может только сотрудник портала с правами администратора. При этом, если вы используете облачную версию, тариф должен быть коммерческим, а в случае с коробкой –активная лицензия (с момента активации ключа прошло не больше года).
В своем обращении можно задать вопросы, связанные с базовыми параметрами системы. В таблице приведен список тех ситуаций, по которым можно обратиться к разработчику, и перечень вопросов, которые Поддержка Битрикс24 не решает.
 Поддержка Битрикс24 поможет решить |
 Поддержка Битрикс24 НЕ решает |
|
|
Для пользователей коробочной версии перечень решаемых вопросов чуть шире, и они относятся к предоставлению рекомендаций по установке системы и улучшению ее работоспособности.
Если на вашем портале часто возникают ситуации, выходящие за зону решения штатной поддержкой, то в этом случае можно обратиться к партнерам – сторонним исполнителям.
Индивидуальная поддержка портала от партнера
Наша компания оказывает услуги технической поддержки корпоративных порталов на базе Битрикс24 с 2017 года. За это время у нас было несколько типов тарифных планов, разных по включаемым параметрам. Мы сформировали набор опций, который подходит для комфортной работы пользователей и самой системы.
Техническая поддержка от компании ПУСК оказывается по одному из трех форматов:
- Тариф для пользователей облачных порталов, куда входят персональный менеджер по сопровождению и консультации пользователей.
- Тариф для пользователей коробочных версий Битрикс24, где помимо набора услуг из первого пункта добавляются работы, связанные с инфраструктурной частью системы.
- Индивидуальная поддержка портала, которая включает набор элементов из первого и второго пунктов и учитывает специфику портала клиента.
Подробнее о тарифах поддержки Битрикс24 от нашей компании читайте в отдельном разделе.
Помимо включенных в тарифы услуг, наши клиенты могут заказывать дополнительные работы по своему порталу. Это позволяет закрыть любые вопросы по системе: те, что может и не может решить штатная поддержка Битрикс24 от разработчика.
Стоимость технической поддержки
На стоимость сопровождения портала влияют несколько параметров:
- тип версии – облако или коробка;
- набор включаемых услуг;
- дополнительные факторы, связанные с особенностями портала.
В зависимости от типа Битрикс24 меняется набор возможных настроек для портала, а значит, и спектр выполняемых работ по сопровождению разный. Для коробки предполагается поддержка таких опций, как: доступность портала на сервере, резервное копирование и безопасное обновление модулей. Ввиду этих особенностей коробочной версии ее поддержка затратнее, а значит, дороже, чем поддержка облачных порталов Битрикс24.
Набор работ, включаемых в тариф поддержки, может измеряться как объемом заранее предоставленных часов, так и просто перечнем выполняемых действий. Стоимость услуги поддержки формируется исходя из включаемого объема работ, который может быть фиксированным (например, количество выделенных часов на контроль бэкапов) или безлимитным (на получение консультаций по порталу для пользователей).
К дополнительным факторам, влияющим на стоимость сопровождения корпоративного портала относятся:
1. Число пользователей портала свыше 250 человек
При большом штате сотрудников нагрузка на операторов линии технической поддержки возрастает. Усложняется настройка и распределение прав для пользователей в виду увеличенного числа ролей на портале.
2. Число сущностей в CRM превышает 200 000 единиц
При большом объеме данных увеличивается время на выполнение ряда служебных процессов на портале.
3. Объем базы данных системы выше 100 Гб
Выполнять резервное копирование портала с большим объемом данных трудозатратно по времени. В процессе создания системной копии может пойти сбой, что потребует ручного пересмотра ошибки и восстановления файлов.
4. Большое число дублей на портале
Чтобы убрать задвоенную информацию на портале, может потребоваться существенной объем времени ручного слияния данных.
5. На портале заведены накопительные контакты
Чтобы избавиться от подобных контактов-справочников и правильно распределить данные по контрагентам необходимо будет разделить контакт на отдельные карточки.
Перечисленные особенности портала осложняют его поддержку, увеличивая трудозатраты на выполнение работ техническими специалистами. Тем самым определяется индивидуальная стоимость поддержки.
Актуальные цены на поддержку от нашей компании и состав включенных опций можно посмотреть в разделе услуг на нашем сайте.
Для того, чтобы правильно подобрать тарифный план технической поддержки вашего портала, обратитесь за консультацией к нашим менеджерам по телефону +7 (495) 118-39-18.
