Битрикс24 предлагает два решения — облако и коробку. Давайте разберемся, чем они отличаются друг от друга.
Коробка vs. облако
Самое главное их отличие — это место хранения кода. Облачная версия размещается на серверах Битрикс, коробочная — на клиентском сервере.
Облако ограничено в кастомизации. Если кратко: у него малое количество интеграций, ограниченный функционал и объем памяти (в зависимости от тарифа), штатный дизайн портала. Коробочная версия имеет открытый код и практически бескрайнее поле возможностей для любых доработок. Недавно у нас вышла большая статья на эту тему.
НО! Облако — вполне практичное решение для небольших компаний, которым попросту не нужны все фичи коробки. По нашим наблюдениям, средний срок пользования облаком примерно год. Потом бизнес переходит в коробку, так как наступает необходимость в кастомизации.
Коробка же — вариант для бизнеса, где требуется автоматизировать бизнес-процессы более сложные, чем отправка заявления на отпуск или выставление счета. Основное преимущество Битрикс24 — возможность автоматизировать действия по заданному алгоритму. Простой пример: автоматический перенос сделки на другую стадию при заполнении определенного поля. Конструктор БП в коробке поддается кастомизации и позволяет расширить возможности автоматизации процессов.
Также коробку выбирают компании, у которых есть требования к безопасности данных и им принципиально хранить все на своих серверах. Как правило, под эти критерии подходят:
-
B2B-компании в сфере услуг и торговли;
-
B2C и B2B компании с производственным циклом;
-
компании, у которых длинный цикл сделки;
-
государственные компании.
О преимуществах и недостатках коробочного Битрикс24
Коробочная версия — важный инструмент для бизнеса, к тому же стоит недешево. Поэтому перед тем, как сделать выбор в ее пользу, будет правильно взвесить все плюсы и минусы.
Плюсы коробочного портала:
-
высокая скорость работы при условии грамотной настройки системы;
-
данные хранятся на ваших серверах;
-
открыт доступ к АPI;
-
доступны интеграции со множеством внешних систем;
-
можно разрабатывать и внедрять собственные модули, создавать свои разделы;
-
можно поменять дизайн портала в корпоративном стиле, добавить элементы фирменного стиля;
-
если поменялась логика бизнеса, можно заново перенастроить систему;
-
при активной лицензии можно подключить к своему порталу техподдержку Битрикс24;
-
возможность кастомизации конструктора бизнес-процессов;
-
стоимость продления лицензии составляет всего 25% от первоначальной цены.
А теперь к минусам:
-
дополнительные затраты на покупку сервера, если его не было, или аренду хостинга;
-
нужен опытный сотрудник или интегратор, который будет обновлять портал вручную;
-
обновления для коробки приходят с задержкой в пару месяцев по сравнению с облаком;
-
система требует установки, в отличие от облачного сервиса, где нужно лишь залогиниться и можно пользоваться функционалом;
-
нельзя оплатить лицензию на месяц — оплата возможно только за год вперед.
Про цены на лицензию и сопровождение
Кроме возможностей системы не менее важно оценить стоимость лицензии. Битрикс24 предлагает 7 типов лицензий для компаний любого уровня и масштаба, подробнее о наших предложениях можно узнать здесь.
Да, на первый взгляд, стоимость облачной подписки заметно ниже коробочной, еще и продлять лицензию можно помесячно, что тоже удобно. Но эта разница в цене меняется в долгосрочной перспективе, так как продление коробки составляет только 25% от стоимости полной лицензии. То есть нужно лишь один раз оплатить все 100%, в следующем и последующих годах продление составит всего четверть от этой цены.
Что касается тарифов на сопровождение системы, мы предлагаем несколько вариантов. Консультация поможет определить, какой подойдет именно вам. Кроме того, тариф можно сменить в любой момент.
Мы на практике выяснили, что в процессе эксплуатации системы у администратора возникают разные вопросы: появляется необходимость перенастраивать портал, определенные процессы внутри или просто проводить инфраструктурные работы по поддержке текущего состояния. Обычно интеграторы оценивают такие обращения в зависимости от запроса. Мы же рассчитываем стоимость услуг, исходя из затраченного времени — это выгодно для наших клиентов, так как какой бы пакет вы не выбрали, вы получите:
-
отдельную команду специалистов — с вами будут работать аккаунт-менеджер, бизнес-аналитик или разработчик, сотрудник технической поддержки и настройщик;
-
помощь в режиме online — всегда проконсультируем и подскажем, например, как пользоваться инструментами Битрикс24 в открытом чате прямо на вашем портале;
-
удобный личный кабинет с регулярными отчетами по задачам и потраченным ресурсам;
-
безопасные обновления системы, настройку бэкапов и контроль сервера.
Выбирая бОльший пакет, ставка за 1 час для клиента уменьшается (с тарифами можно ознакомиться здесь). При этом, мы можем отреагировать на проблему и решить ее гораздо быстрее и эффективнее, так как для поддержки выделяем полноценную команду специалистов.
Как происходит внедрение коробочной версии
Внедрение CRM — последовательный процесс, который осуществляется в несколько шагов:
-
Мы проводим бесплатную консультацию, где обсуждаем с клиентом ход настроек, количество этапов и примерное время, необходимое для выполнения работ.
-
Выделяем опытных бизнес-аналитиков для составления подробного ТЗ.
-
Каждую неделю проводим двусторонние встречи, чтобы проект не простаивал — согласовываем и уточняем детали, ищем идеальные решения.
-
Согласовываем финальное ТЗ. После формализации задач можно наконец приступать к реализации проекта.
-
Демонстрируем результаты. Работу мы проводим на тестовом портале, показываем ее клиенту и только после его согласия переносим на боевой портал.
-
Приступаем к следующему этапу работ.
И еще важный момент: мы не требуем всю оплату вперед. Можно оплачивать поэтапно, мы понимаем, что это не только комфортно для наших клиентов, но и справедливо. А пользу и результат от настроенной именно под ваш бизнес CRM вы сможете наблюдать с первых дней использования системы.
Наши кейсы
Приведем несколько примеров внедрения коробочной версии Битрикс24 для наших клиентов.
Внедрение CRM для компании по производству продуктов питания
Проект был реализован с нуля. Мы подключили Корпоративный портал 100 на 65 сотрудников. Установили и настроили систему, разработали персональные смарт-процессы для согласования и заключения договоров. Также создали и настроили универсальный список Претензии для автоматической обработки поступающих жалоб и автоматизировали звонки клиентам.
По итогу проделанных работ в компании заметно вырос показатель активности и вовлеченности сотрудников, что, разумеется, позитивно сказалось на бизнесе.
Подробнее о проекте можно почитать по ссылке.
Переезд из MS Dynamics в Битрикс24 для компании по производству строительной химии
Для реализации этого кейса мы подключили Корпоративный портал 50 для 43 сотрудников. Старая CRM часто сбоила, поэтому клиент искал стабильное решение. Мы с нуля настроили портал Битрикс24 и организовали перенос данных с сохранением связей по контактам, компаниям и сделкам.
Обо всех этапах внедрения системы Битрикс24 читайте здесь.
Переезд из облачной версии и разработка специфических отчетов
К нам обратились представители крупного деревообрабатывающего предприятия для переезда в более функциональную CRM. Причиной как раз стали ограниченные возможности облака. Мы настроили Корпоративный портал 250, подключили 117 сотрудников и приступили к персональной настройке системы.
Ключевым моментом здесь стала разработка трех типов отчетов, которых нет среди штатных инструментов. Также мы настроили канбан таким образом, чтобы он отображал информацию по денежным средствам для каждого клиента.
Как мы разрабатывали отчеты и настраивали канбан, читайте здесь.
Подведем итоги
Если подвести всю нашу статью к какому-то общему итогу, то он будет звучать так: коробка функциональнее облака, она более гибкая в настройках и благодаря этому можно качественно автоматизировать процессы под логику вашего бизнеса. Но для установки, кастомизации и поддержки портала важно внимательно выбирать интегратора, вы должны быть уверены в качестве его работ.
Мы практикуем гармоничное внедрение и настройку коробочного Битрикс24, поэтому всегда исходим из 3-х принципов:
-
регулярность своевременных обновлений, улучшения бизнес-процессов;
-
умеренность во внедрении новых инструментов. Сначала продумываем все до мелочей, только потом приступаем к технической реализации;
-
результат на каждом этапе. Это то, что позволяет и нам, и нашим клиентам понимать, что мы движемся в верном направлении.
Ваша система будет сопровождаться на каждом этапе опытными специалистами, которые не бросят вас даже после сдачи проекта. Мы заинтересованы в том, чтобы все наши клиенты и их сотрудники могли развиваться и достигать результатов благодаря Битрикс24.
Поможем подобрать тип лицензии и тариф, организуем комфортный переезд из старой CRM в Битрикс24, разработаем индивидуальные инструменты для высоких результатов. Звоните по номеру +74951183918 или закажите обратный звонок.
