+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Интеграция Битрикс24 с сайтом

      • Пуск
      • Блог
      • Интеграция Битрикс24 с сайтом
      8 сентября 2020 10:39
      // Битрикс24 Base

      Подключение сайта к CRM и варианты сложного обмена данными


      Современные продажи сложно представить без интернет-площадки. Это может быть информационный сайт компании или полноценный интернет-магазин. Использование посадочных страниц в сети под рекламный трафик – это стандартная схема быстрого привлечения клиентов. Однако недостаточно захватить внимание посетителя вашей страницы, нужно получить информацию о клиенте – желательно в виде персональных данных для дальнейшей работы с ними.

      Лучше всего с задачей фиксации контактов и быстрого создания сделки справится интеграция сайта с CRM. В результате слияния двух систем вы получаете:

      ✅  удобную и быструю коммуникацию с клиентом, что увеличивает лояльность к вам и вашей компании;

      ✅  рост скорости обработки заказов и повышение общего объема продаж;

      ✅  достоверную базу данных по клиентам, с которой удобно дальше работать.

      Схема интеграции сайта с CRM Битрикс24 может быть простой, с использованием штатных инструментов программы, или сложной, через доработки обеих платформ.

      В статье расскажем о сценариях передачи данных с вашего сайта на портал через:

      1. CRM-формы
      2. Видеоурок: Как связать сайт с CRM Битрикс24?
      3. Виджет с онлайн-чатом
      4. Видеоурок: Как создать виджет на сайт Битрикс24?
      5. Доработанные решения по интеграции CRM с сайтом
      6. Видеоурок: Корпоративное оформление CRM-формы при помощи CSS

      CRM-формы на сайте

      Быстрый и эффективный способ интеграции CRM с сайтом – использование CRM-форм. Это некая анкета для сбора данных посетителей вашего сайта в виде:

      1. формы обратной связи, размещенной в тексте, на кнопке или автопоказом на посадочной странице;
      2. форма заказа обратного звонка, которая выполняет функцию быстрого дозвона до клиента по оставленному в специальном бланке номеру.
      Данные формы создаются на стороне вашей CRM через конструктор. В нем вы определяете внешний вид карточки, набор полей, которые будут предложены к заполнению, тип элемента, что будет создан по этой форме, ответственных менеджеров и прочие параметры.



      После создания и активации формы можно снова вернуться в редактор и поэкспериментировать, например, с дизайном, чтобы внешний вид бланка соответствовал общей стилистике вашего сайта.

      Далее переходим к копированию кода формы и размещению его на нужной странице сайта. В Битрикс24 предусмотрено несколько вариантов готовых скриптов под разный тип представления.


      При необходимости с кодом можно поработать и изменить внешний вид самой формы. После вставки скрипта на сайт форма сразу готова принять данные и передать информацию в CRM. В случае с использованием шаблона, который предполагает обратный звонок клиенту, вашему менеджеру поступит автоматический звонок из системы, связывающий его с оставленным в форме номером.




      Информация из формы фиксируется в CRM в виде той сущности, которая и была определена в настройках самой формы.

      При использовании форм с расширенным составом полей для заполнения вы можете запрашивать любой тип данных, чтобы получить подробную информацию о клиенте в свою базу CRM:

      • текстовые данные;
      • количественные параметры;
      • данные из списочного поля;
      • файлы.

      Сведения из формы автоматически записываются в карточке CRM. Менеджеру не требуется заполнять и уточнять повторно информацию у клиента.
      К примеру, наша форма на заказ звонка создает лида, в котором уже находятся данные, заполненные посетителем сайта – это имя и телефон. Автоматически проставлены название Лида, Источник и ответственный менеджер.


      Кроме того, в деталях Лида можно посмотреть историю посещений и страницу сайта, с которой была заполнена форма. Открываем Лид, ищем запись о CRM-форме в таймлане и открываем информацию по ней:


      Если ваша цель – получить как можно больше откликов с сайта, то рекомендуем минимизировать количество требуемых к заполнению полей. 
      Так посетитель посадочной страницы быстрее попадет к вам в систему. Если перед обращением нужно идентифицировать пользователя и уточнить дополнительные параметры для дальнейшей квалификации – используйте увеличенное число полей. Они помогут вашим менеджерам сделать первичную сегментацию, а посетителю зафиксироваться в своем запросе. С этими задачами отлично справляются списочные и обязательные поля. 


      Видеоурок: Как связать сайт с CRM Битрикс24?

      Виджет на сайте с онлайн-чатом

      Чтобы посетитель вашего сайта смог быстро получить дополнительную информацию по продукту или услуге, используйте специально установленный на страницах виджет с чатом.


      Помимо прямого диалога с оператором или чат-ботом данный инструмент может содержать в себе и дополнительные средства, например, ту же форму обратной связи, о которой писали выше, или авторизацию через соцсети и мессенджеры. В совокупности со всеми опциями виджет на сайте – это инструмент для связи посетителя сайта с вашей CRM.

      Аналогично форме обратной связи виджет создается на стороне Битрикс24 в разделе CRM.

      При первой настройке в левой части конструктора виджета нужно выбрать наполнение, а в правой части – настроить визуальное представление (цвет, положение, режим показа).


      Для активации чата с оператором потребуется выбрать подключенную ранее открытую линию или создать новую. Приветственное сообщение и аватарка регулируются в настройках виджета в разделе «Автоматическое приветствие».


      После сохранения виджета включаем его и копируем сгенерированный код для дальнейшего использования. Скрипт онлайн чата необходимо поместить в код шаблона вашего сайта перед закрывающим тегом </body>. После размещения на сайте виджета с чатом и подключенными формами он готов принять сообщения и данные от посетителей страниц, на которых установлен.

      Причем посетитель может написать в онлайн-чат, авторизоваться через привычный мессенджер или соцсеть, а оператор, при этом, получит сообщение в специальном чате на стороне Битрикс24.


      История диалога и оставленные в переписке посетителем данные сохранятся на портале в двух местах:

      1.  в виде Лида или Контакта в CRM (если нам оставили информацию или предусмотрено настройками линии, или в случае принудительного сохранения контактов со стороны оператора)


      2.  в виде данных по диалогу в статистике обращений Контакт-центра


      Таким образом, вы экономите время на записи информации по клиенту – он сам передает ее оператору, а система сохраняет данные внутри CRM, сопоставляя полученные сведения с тем, что уже есть в вашей базе. История переписки при этом ведется на удобной для каждого участника диалога площадке без необходимости переключаться. Запись текстов хранится в таймлайне сущности внутри Битрикс24.

      Видеоурок: Как создать виджет на сайт Битрикс24?


      Дополнительные сценарии интеграции CRM с сайтом

      Помимо стандартных инструментов связи с CRM заявки с сайта можно забирать и сразу обрабатывать с помощью специально созданного сценария через API. Доработка сама проверит, есть ли Контакт, заполнивший форму на сайте, в вашей CRM. Если да – то поручит системе автоматически привязать новый заказ к нему. Если нет — создаст на портале Битрикс24 Контакт и привяжет новую Сделку к нему. Подробнее о подобной настройке читайте в описании проекта для интернет-магазина компании «Легкий Интерьер». 


      Используя доработки систем, можно на стороне сайта открыть доступ к личному кабинету пользователя, передав данные по логину и паролю посетителю из CRM. Менеджеру не нужно будет дополнительно вносить информацию в административную часть интернет-магазина, чтобы открыть пользователю доступ к его кабинету на сайте. Об этом мы рассказали подобно в кейсе для мультибрендового поставщика экотоваров – 4Fresh.

      Мы рекомендуем начать интеграцию вашего сайта с CRM Битрикс24 через базовые инструменты – виджет и формы. Далее можно усложнять настройку через добавление автоматизаций на ваши воронки продаж или доработки системы под нужный сценарий связи данных.
      Оперативная связь в начале отношений с клиентами и грамотная передача данных без участия менеджеров в основную учетную систему – залог высокой лояльности к вашей компании.

      Фиксируйте данные по клиенту, историю его обращений и путь, по которому он пришел к вам в CRM через связь с сайтом. Все это поможет лучше понять вашу целевую аудиторию, отработать разные сценарии конвертации в успешную сделку для ваших менеджеров и в конечном итоге заработать больше при меньших усилиях.

      Видеоурок:  Корпоративное оформление CRM-формы при помощи CSS


      Конструктор, продемонстрированный в данном видео, остался только на необновленных версиях системы Битрикс24. С 2021 года введен новый конструктор персонализированных CRM-форм 2.0.
      В данном конструкторе не предусмотрена возможность использования css-стилей .

      Подключение CRM к сайту – это неотъемлемая часть работ при внедрении Битрикс24. Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы получить подробную консультацию по перечню настроек, необходимых для удобной и эффективной работы на портале +7 (495) 118-39-18.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      интеграция сайты CRM настройка
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Новый Битрикс24. Полярная звезда
        Новый Битрикс24. Полярная звезда
        11 ноября 2022
      • Учет рабочего времени в Битрикс24
        Учет рабочего времени в Битрикс24
        3 августа 2022
      • Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        29 июня 2022
      • AI-скоринг лидов в Битрикс24
        AI-скоринг лидов в Битрикс24
        1 июня 2022
      • Методология SCRUM в Битрикс24
        Методология SCRUM в Битрикс24
        17 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube