Что такое PLM
PLM или Product Lifecycle Management — система управления жизненным циклом товаров. Она здорово упрощает работу с единицами товара (SKU). Когда у компании много SKU, появляется потребность в удобной системе, которая бы объединяла данные и помогала их быстро обрабатывать.
Например, в компании есть база данных, обычно в виде таблицы, в которой ведется учет продуктов. В ней есть фото товара, его описание и характеристики. К этой таблице может подключаться вебсайт, маркетплейс, система управления и CRM-система. А PLM позволяет объединить все эти системы, чтобы получать обращения в одном месте.
Процесс разработки PLM-системы
Начнем с того, что в системе PLM сегодня нуждается большинство производственных компаний. Но на российском рынке все еще мало подходящих решений. Чаще всего это иностранные продукты с отсутствием адекватной техподдержки, интеграция которых влетает в сотни тысяч долларов.
Когда в России активно начали развиваться маркетплейсы, стоимость внедрения PLM-систем достигала 2 миллионов рублей. При этом интеграция не была полноценной и требовала множества доработок. Например, нужно было самостоятельно настраивать карточки продуктов и workflow. Но главное — налаживать интеграцию с маркетплейсами тоже приходилось отдельно. Такое раздробленное внедрение PLM могло занимать порядка года.
К нам обратилась компания, которая работает с маркетплейсами и имеет большой товарооборот. Проблема заключалась в том, что собственными силами не выходило автоматизировать процесс. Важно было получать информацию в реальном времени о том, какой товар сейчас популярен и требует дополнительного выпуска и пополнения на складах, а какой не востребован и зря занимает место.
Нам удалось в короткий срок разработать и внедрить PLM-систему на базе Битрикс24 для отслеживания полного цикла жизни товара — от его создания на производстве до отправки покупателю, а также настроить интеграцию с другими системами и ресурсами. Также у нас получилось полностью выстроить работу с маркетплейсами в новой системе.
Мы разделили общую PLM-систему на две составляющих — workflow и базу товаров.
Workflow настроили на базе Битрикс24. Это система позволяет визуально выразить любой бизнес-процесс.
Базу товаров настроили по системе 1С, улучшив качество и доработав номенклатурные позиции. Внедрили характеристики по позициям и упорядочили данные SKU.
Интеграция с маркетплейсами
Выделим несколько системных бизнес-процессов, важных для работы с маркетплейсами:
-
Выпуск нового товара.
-
Пополнение остатков.
-
Оперативные действия.
Так как Битрикс24 отлично взаимодействует со сторонними ресурсами, мы подключили к системе производственные отделы, чтобы было удобно отслеживать задачи и показатели.
Опишем путь от заказа товара клиентом до отправки. Его можно разделить на две части — ввод нового товара и восполнение остатков. Мы реализовали процесс на Сделках, выглядит это так:
1. Сотрудник отдела маркетинга заводит новую карточку товара.
2. Автоматически запускается процесс, в котором содержится несколько полей и стадий.
3. Проект передается дизайнерам для подготовки скетчей. Для этого мы интегрировали в систему Trello и CorelDRAW. Для CorelDRAW наш разработчик написал программу, которая передает из Битрикс24 файлы, необходимые для создания дизайна товаров, в CorelDRAW. А после сохранения готового проекта добавляет их обратно в систему.
4. На основании скетча разрабатывается образец, который демонстрирует то, как карточка будет выглядеть на маркетплейсе.
5. Заводится карточка в 1С, добавляют характеристики товара — на данном этапе идет сбор информации, которая должна быть выгружена на площадку.
6. Далее создается product-макет — тот самый макет, который пойдет в производство, т.е. будет добавлен на маркетплейс.
7. Подготавливается рекламное объявление.
8. Продукт направляется в производство.
Битрикс24 хранит превью макета, который пойдет в производство. Сюда же добавлены файлы для сбора информации от маркетплейсов, т.н. парсинга. После подготовки товара стартует производственный конвейер. Он разделен на несколько стадий:
-
анализ склада
-
подготовка макетов
-
готов к производству
-
отправлен в производство
-
поставка готовой продукции на склад маркетплейса
-
завершить сделку.
Стадия производства продукции
Для стадий производства мы сделали дашборд — он отображает количество товаров, которые нужно изготовить. Здесь же отображаются нюансы, связанные с производством, а также важные данные для логистических компаний. Благодаря дашборду можно отслеживать, на каком этапе сейчас заказ — изготавливается, отправлен на упаковку или готов к транспортировке.
Дашборд основан на аналитических данных, которые предоставляет сам маркетплейс в виде Excel таблицы. Она содержит рекомендации о том, сколько и каких товаров следует добавить на склад, чтобы избежать дефицита.
Кстати, это помогает экономить на логистических затратах компании, так как в реальном времени можно проверить состояние артикулов и консолидировать разные товары в одну доставку.
Работа со складом: хранение и обновление товаров
Информация по остаткам товаров на маркетплейсах отображается в 1С. Данные склада на маркетплейсе связываются с данными склада компании. Когда от маркетплейса приходит запрос на пополнение какого-либо товара, учитываются текущие остатки на складе компании. Это помогает не заполнять склад маркетплейса ненужными товарами, а поставлять только то, что пользуется популярностью у покупателей.
В работе с маркетплейсами продавец сталкивается с проблемой — падением уровня продаж конкретного товара. Часто так происходит с сезонными товарами и подарками к праздникам.
Например, в декабре разбирают товары с новогодней символикой. Менеджер видит высокий спрос, отправляет на маркетплейс еще тысячу единиц этого товара. Но в январе продажи заметно падают и партия остается лежать на складе маркетплейса невостребованной. А чем больше пространства на складе занимают товары компании, тем больше приходится платить маркетплейсу.
Для того чтобы избежать переполненности склада неактуальными товарами и нужен производственный конвейер, чтобы хранить на складе только то, что действительно ищут покупатели.
Организация логистики
Отправка и доставка товаров на склад маркетплейсов — важный процесс, для которого действуют строгие правила. У каждой площадки свои требования к упаковке и этикеткам товаров. Поэтому в разработанной нами системе PLM отдельная стадия посвящена подготовке отгрузочной документации, маркировке продукции и ее финальной упаковке.
В системе 1С: Управление торговлей есть модули интеграции с популярными маркетплейсами — Ozon и Wildberries. Поэтому мы сделали доработку по созданию расходных документов, которые оформляются по артикулам товаров. На их основании мы можем создавать сборки с определенным количеством и комплектацией товаров.
Система настроена таким образом, что все процессы по выборке и классификации товаров организованы по артикулам. Такой способ позволяет формировать в 1С все необходимые отгрузочные документы и ничего не терять.
Важные моменты при работе с маркетплейсами
Есть несколько обязательных моментов, которые важны для производства и работы с маркетплейсами. Это характеристики товаров и данные по упаковке — благодаря им продавец может понять, в каком количестве товар хранится на складе, сколько весит единица продукции и какого она размера. Удобно, когда всю информацию можно собирать и хранить в единой системе.
Подведем итоги
-
PLM — удобное решение для контроля данных в компаниях с большим количеством SKU на маркетплейсах.
-
ПО, которым пользуются дизайнеры, можно интегрировать в систему — это экономит время.
-
Система помогает экономить и работать с остатками, т.к. продавец автоматически получает запрос от маркетплейса на восполнение востребованных товаров. Это позволяет не занимать складское пространство непопулярными продуктами.
-
Мы реализовали PLM-систему в короткий срок с помощью Сделок, так как в момент работы над проектом смарт-процессы не были доступны для Битрикс24. Сегодня подобную задачу можно решить с помощью смарт-процессов или разработав отдельный модуль для Битрикс.
Кейс был разработан и внедрен руководителем проекта Евгением Шикуновым и разработчиками компании Пуск.
Нужна PLM-система? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18 или закажите обратный звонок.
