О компании
ГК Новый город занимается строительством многоэтажных домов и коттеджных поселков. Входит в топ-100 застройщиков России.
Количество офисов: 1 офис в г. Обнинске
Куратор проекта обратилась к нам в 2015 году. Требовалось упорядочить хранение данных в единой системе и оптимизировать работу менеджеров.
Определили список основных проблем, требующих решения:
- Важные звонки теряются в списке дел
- Клиенты не дозваниваются
- Низкий уровень контроля за менеджерами
- Отсутствуют инструменты аналитики и статистики
В кейсе расскажем подробнее о внедрении системы Битрикс24 в группу компаний Новый город.
Начало работ
На первом этапе мы помогли подобрать оптимальный для компании тариф, и зарегистрировали портал Битрикс24 для нашего заказчика.
Далее было решено настроить IP-телефонию. Согласно внутренней логике работы группы компаний Новый город, мы интегрировали три линии SIP-телефонии. Зарегистрировали номера в системе, настроили права доступа для менеджеров.
Установка Битрикс24 и подключение IP-телефонии решили две важных задачи:
- данные фиксируются в единой системе;
- звонки не теряются и сохраняются в Битрикс24, привязываясь к карточке сущности.
Перенос данных из Excel
Далее мы приступили к этапу переноса данных. Все старые данные хранились в разрозненных exсel-файлах. Наши специалисты совместно с менеджерами ГК Новый город объединили данные в единый csv-файл.
Затем импортировали информацию в сущности CRM - лиды, сделки, контакты и компании.
Поскольку менеджеры привыкли к работе в сторонних программах - Excel и Блокнот, мы удалили неиспользуемые поля в карточках сущностей, для удобной работы в Битрикс24. Сотрудники ГК Новый город смогут быстрее освоиться в новой системе благодаря минимальному количеству лишних элементов.
Теперь все данные упорядочены в CRM-системе, а путь клиента с момента создания заявки и до окончания сделки легко проследить. Проваленные сделки благодаря встроенным инструментам аналитики можно анализировать, не тратя на это денеженые и временные ресурсы компании.
Интеграция с сайтом и настройка коммуникаций
Последний этап настройки Битрикс24 - интеграция с электронной почтой, подключение открытых линий. Мы подключили соцсети и мессенджеры к системе, для удобного и быстрого общения с клиентами.
Дополнительно решили несколько ошибок и пожеланий, возникших в ходе внедрения системы:
- Исправили ошибку синхронизации IP-телефонии с CRM
- Откорректировали стадии и формат названия сделок
- Настроили отчеты по звонкам и задачам
- Настроили интеграцию с системой аналитики
- Настроили почтовые и SMS-рассылки
- Внедрили бизнес-процессы для подсчета суммы платежей и остатков
После выполненных интеграций менеджеры могут отследить прочтение и открытие письма, руководитель - проконтролировать ход работы и успешность ведения сделок. Дополнительно настроенные бизнес-процессы автоматизировали существенную часть ручной работы специалистов, освободив менеджеров от непрофильных задач.
Итоги внедрения
Первоначально обозначенные пробелы в работе компании были решены:
- Каждый звонок клиентов теперь пишется в корпоративный портал
- Лиды фиксируются, источники подставляются
- Вся база клиентов собрана и сегментирована
- У менеджеров и руководителя есть средства аналитики и систематизации дел
Самое главное: существенно увеличился объем продаж при незначительном росте количества сотрудников
Сотрудники ГК Новый город работают в CRM Битрикс24 с 2015 года. С того момента было внедрено много обновлений от разработчика продукта, упрощающих обработку заявок и аналитику завершенных сделок. Руководитель отдела продаж компании Новый Город отзывается о корпоративном портале положительно:
Без CRM-системы мы бы никогда не смогли обрабатывать такое количество заявок текущими ресурсами. И получать замечательную конверсию
У вас похожие задачи? Обратитесь к нашим менеджерам по телефону 8(495)118-39-18 или заполните форму ниже, мы подготовим вам соответствующее предложение.