О компании

ГК Новый город занимается строительством многоэтажных домов и коттеджных поселков. Входит в топ-100 застройщиков России.

Количество офисов: 1 офис в г. Обнинске

Куратор проекта обратилась к нам в 2015 году. Требовалось упорядочить хранение данных в единой системе и оптимизировать работу менеджеров.

Определили список основных проблем, требующих решения:

• Важные звонки теряются в списке дел
• Клиенты не дозваниваются
• Низкий уровень контроля за менеджерами
• Отсутствуют инструменты аналитики и статистики

В кейсе расскажем подробнее о внедрении системы Битрикс24 в группу компаний Новый город.

Начало работ

На первом этапе мы помогли подобрать оптимальный для компании тариф, и зарегистрировали портал Битрикс24 для нашего заказчика. 

Далее было решено настроить IP-телефонию. Согласно внутренней логике работы группы компаний Новый город, мы интегрировали три линии SIP-телефонии. Зарегистрировали номера в системе, настроили права доступа для менеджеров.

Установка Битрикс24 и подключение IP-телефонии решили две важных задачи:

1. данные фиксируются в единой системе;
2. звонки не теряются и сохраняются в Битрикс24, привязываясь к карточке сущности.

Перенос данных из Excel

Далее мы приступили к этапу переноса данных. Все старые данные хранились в разрозненных exсel-файлах. Наши специалисты совместно с менеджерами ГК Новый город объединили данные в единый csv-файл. 

Затем импортировали информацию в сущности CRM - лиды, сделки, контакты и компании.

Поскольку менеджеры привыкли к работе в сторонних программах - Excel и Блокнот, мы удалили неиспользуемые поля в карточках сущностей, для удобной работы в Битрикс24. Сотрудники ГК Новый город смогут быстрее освоиться в новой системе благодаря минимальному количеству лишних элементов.

Теперь все данные упорядочены в CRM-системе, а путь клиента с момента создания заявки и до окончания сделки легко проследить. Проваленные сделки благодаря встроенным инструментам аналитики можно анализировать, не тратя на это денеженые и временные ресурсы компании.

Интеграция с сайтом и настройка коммуникаций

Последний этап настройки Битрикс24 - интеграция с электронной почтой, подключение открытых линий. Мы подключили соцсети и мессенджеры к системе, для удобного и быстрого общения с клиентами.

Дополнительно решили несколько ошибок и пожеланий, возникших в ходе внедрения системы:

• Исправили ошибку синхронизации IP-телефонии с CRM
• Откорректировали стадии и формат названия сделок
• Настроили отчеты по звонкам и задачам
• Настроили интеграцию с системой аналитики
• Настроили почтовые и SMS-рассылки
• Внедрили бизнес-процессы для подсчета суммы платежей и остатков

После выполненных интеграций менеджеры могут отследить прочтение и открытие письма, руководитель - проконтролировать ход работы и успешность ведения сделок. Дополнительно настроенные бизнес-процессы автоматизировали существенную часть ручной работы специалистов, освободив менеджеров от непрофильных задач.

Итоги внедрения

Первоначально обозначенные пробелы в работе компании были решены:

1. Каждый звонок клиентов теперь пишется в корпоративный портал
2. Лиды фиксируются, источники подставляются
3. Вся база клиентов собрана и сегментирована
4. У менеджеров и руководителя есть средства аналитики и систематизации дел

Самое главное: существенно увеличился объем продаж при незначительном росте количества сотрудников

Сотрудники ГК Новый город работают в CRM Битрикс24 с 2015 года. С того момента было внедрено много обновлений от разработчика продукта, упрощающих обработку заявок и аналитику завершенных сделок. Руководитель отдела продаж компании Новый Город отзывается о корпоративном портале положительно:

Без CRM-системы мы бы никогда не смогли обрабатывать такое количество заявок текущими ресурсами. И получать замечательную конверсию

На решение поставленных задач было затрачено 120 часов работы специалистов внедрения.

У вас похожие задачи? Обратитесь к нашим менеджерам по телефону 8(495)118-39-18 или заполните форму ниже, мы подготовим вам соответствующее предложение.