+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб
      • Автоматизация работы магазина строительных материалов БраерСнаб
      Задачи
      • Составление технического задания по проекту (ТЗ)
      • Разворот коробки и формирование структуры компании
      • Настройка CRM
      • Подключение внешних каналов (почта, виджет, ФОС)
      • Интеграция со сторонними сервисами (SMS.ru, Calltouch, Jivosite)
      • Автоматизация

      Затрачено на реализацию: 126 часов



      Сфера
      продажа строительных материалов
      Сайт
      https://braersnab.ru/
      Дата публикации
      09.04.2020

      О компании и её целях в Битрикс

      ООО «БРАЕРСНАБ» входит в группу компаний БРАЕР. Сфера деятельности - производство, строительство, продажа строительных материалов для фасада, кровли и брусчатки. Компания обеспечивают своих клиентов необходимой фурнитурой для строительства, дизайна и ремонта помещений.

      • Количество офисов: 1 офис в г. Москве.
      • Число сотрудников, работающих на портале: 22 человека.

      В декабре 2018 года к нам обратился руководитель департамента продаж БраерСнаб. Проблемы, которые планировалось решить:

      • Нет учета всех входящих заявок из различных источников.
      • Потеря клиентов в ходе работы с ним. Нет понимания на каком этапе теряем клиентов. Нет статистики количества потерь.
      • Отсутствие механизма для допродаж.

      Требовалась CRM-система для оперативной обработки входящих заявок и снижения риска потери клиентов. Рассматривали двух рекомендованных им подрядчиков для выполнения работ. По результатам сравнения выбрали компанию ПУСК. 

      В ходе первичного анализа мы сформировали пять направлений работ:

      1. Составление технического задания по проекту (ТЗ)
      2. Разворот коробки и формирование структуры компании
      3. Настройка CRM и подключение каналов коммуникаций
      4. Интеграция со сторонними сервисами (SMS.ru, Calltouch, Jivosite)
      5. Автоматизация

      О реализации данных пунктов расскажем подробнее.

      Начало работ

      Составление технического задания – важный этап в настройке портала. Иногда клиенты обращаются к нам с плохо составленным ТЗ или вовсе без него. Это приводит к потери времени и финансов, как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика. Без предварительного анализа и плана работ конечный результат может отличаться от того, что ожидается в конце проекта.

      По результату анализа для БраерСнаб мы сформировали ТЗ, обозначили задачи для реализации, рассчитали стоимость и трудозатраты по проекту.

      Разворот коробки и структура компании

      После разворота коробки корпоративный портал Битрикс24 готов к работе и первоначальным настройкам. 


      Наши специалисты сформировали двухуровневую схему компании, пригласили сотрудников на портал и распределили их по отделам. 


      Структура компании используется при реализации части бизнес-процессов на портале. Так заявление на отпуск сотрудника в системе утверждается сначала начальником отдела, а уже потом руководством компании и бухгалтерией.


      На структуре компании завязана и настройка прав доступа в CRM. Мы выполнили распределение по ролям согласно утверждённой БраерСнаб схеме.


      После разграничения прав сотрудники имеют доступ только к тем действиям в CRM (редактирование, удаление, просмотр), которые им разрешены администратором портала.


      В компании БраерСнаб шесть отделов. Каждое подразделение теперь видит и работает на портале только со своей информацией. Данные в CRM защищены от непрофильных действий.

      Настройка CRM

      На этапе настройки CRM мы оптимизируем поля карточек лида, компании, контакта и сделки в индивидуальном порядке, согласно техническому заданию.

      Куратор проекта БраерСнаб определил нужные для каждой сущности поля. Наш отдел оптимизировал вид рабочей карточки:


      Через справочник CRM мы настроили воронки:

      • назначили начальные и дополнительные статусы лидов и сделок;
      • добавили и откорректировали неуспешные статусы.

      Воронки проработаны по всем направлениям сделок компании для эффективной работы менеджеров по ним. 


      Для каждого из направлений мы настроили роботы и триггеры, максимально автоматизировав работу с клиентами БраерСнаб.


      Дополнительно интегрировали почту в портал, чтобы сохранялась история переписки. Появилась возможность создавать новые лиды из входящих писем.


      Автоматическая отправка писем и sms-сообщений экономит время менеджера на тех участках, где раньше требовалось ручное часто повторяющееся действие сотрудника. Задачи на ключевых для бизнеса этапах продаж помогают менеджеру не забыть о важных делах по сделке, тем самым улучшая конверсию. 

      Интеграция со сторонними сервисами (SMS.ru, Calltouch, Jivosite)

      Компании часто пользуются возможностями специализированных сервисов. К таким ресурсам относятся:

      • SMS.ru – запуск СМС-рассылки по всему миру.
      • Calltouch – сервис для сквозной аналитики и контроля онлайн и оффлайн рекламы.
      • JivoSite – чат для сайта, позволяющий общаться с клиентами из разных источников (социальные сети, приложения).

      Подобные услуги предоставляет и Битрикс24. В нашем проекте компания не хотела отказываться от привычных решений, и мы выполнили интеграцию нужных сервисов с корпоративным порталом.

      SMS.ru

      После подключения SMS.ru к порталу БраерСнаб, в карточке сделки появилось поле SMS:


      Отправку коротких сообщений можно использовать как в ручном, так и в автоматическом режиме при настроенной автоматизации. 

      Calltouch

      Для выполнения двусторонней интеграции сервиса Calltouch и портала Битрикс24 мы установили и настроили приложение CallTracking.ru.


      Данная настройка позволяет автоматически:

      1. По заявкам и звонкам из Calltouch создавать новые Лиды или обновлять существующие Сделки в Битрикс24;
      2. При обновлении Сделок в Битрикс24, внесенные данные загружать в Calltouch;
      3. Просматривать данные по источнику привлечения клиента в Битрикс24;
      4. В результате конвертации Лида в Сделку видеть выручку в кабинете CallTracking.

      Интеграция с Calltouch фиксирует коммуникации с клиентами в CRM Битрикс24, ускоряя обработку телефонных обращений клиентов. 

      JivoSite

      На сайте БраерСнаб был установлен чат для посетителей от JivoSite. Для его подключения к порталу Битрикс24 мы использовали приложение из маркетплейс.


      Теперь, если клиент БраерСнаб обращается за консультацией на сайт, он автоматически попадает в Лиды Битрикс24.


      Интеграция JivoSite с CRM Битрикс24 передает контакты клиентов из чата на сайте в CRM-систему, создает лиды и записывает логи диалога в карточку контакта.

      Необязательно отказываться от использования сторонних сервисов при переходе на Битрикс24, можно продолжить работу с профильными решениями через интеграцию. Тем самым сохраняется удобство работы менеджеров и повышается лояльность клиентов компании за счет быстрой реакции. 

      Автоматизация работы с новыми клиентами БраерСнаб

      Последний этап настройки портала – автоматизация. Перед нами была поставлена задача: реализовать автоматическую цепочку взаимодействия с клиентом по предоставленной куратором БраерСнаб схеме из Excel.

      После краткого брифа, мы создали базовую структуру бизнес-процесса (БП). Решение задачи осложнялось присутствием большого количества закольцованных итераций. БП выстроен таким образом, что возможна проработка разных сценариев, например:

      • клиент перенёс встречу;
      • клиент отложил покупку;
      • клиент отказался от покупки;
      • клиент решил к покупке заказать доп. услуги.

      Суть БП следующая: менеджер заполняет информацию по клиенту, назначает ему встречу или звонок. Данное событие автоматически фиксируется в календаре менеджера.

      Отрицательные итоги данного события отсылаются руководству для дальнейшего принятия решения. В случае положительного исхода клиенту выставляется счёт, автоматически отправленный в электронном письме.

      На каждом этапе, до оплаты счёта, менеджер может указать, что клиент отказался от сделки и указать по каким причинам.

      После оплаты счёта формируется дата отгрузки в сделке и параллельно ставится задача менеджеру совершить звонок и предложить клиенту сопутствующие товары и услуги (монтаж и т.п.).

      Далее следует задача на подписание документов и после её выполнения – краткий отчёт руководителю по итогам сделки.


      Помимо общих выгод от ведения сделок в CRM (строить отчёты и прогнозы, контролировать ситуацию), данный БП позволил:

      1. Автоматизировать контроль за сделкой;
      2. Повысить репутацию в глазах клиента путём чёткого соблюдения сроков, внимания со стороны компании и автоматизации коммуникаций;
      3. Получить прямую финансовую выгоду от предложения дополнительных услуг в каждой сделке;
      4. Повысить ответственность менеджера, т.к. все результаты по сделке фиксируются и контролируются руководителем.

       Итоги по проекту

      Основной блок работ по порталу для БраерСнаб выполнен. Настроена CRM для отдела продаж. В распоряжении менеджеров:

      1. Воронка лидов с автоматическим пополнением базы с сайта компании – входящие обращения не теряются и их можно классифицировать по источникам;
      2. Сформированные этапы на всех направлениях продаж с набором автоматизации – можно строить аналитику и следить за «опасными» участками на стадиях продаж;
      3. Бизнес-процесс, который учитывает разные сценарии по ходу движения сделки и помогает как менеджеру, так и руководителю держать процесс ведения клиента под контролем и увеличивать объем дополнительных продаж;
      4. Удобные инструменты с дополнительными интеграциями внутри портала для эффективной коммуникации с клиентами – вся история взаимодействий пишется в карточку.

      CRM фиксирует клиентов и помогает менеджеру в ведении сделки. Руководитель имеет доступ к операционным отчетам, у сотрудников появилось больше времени на прямую работу с клиентами за счет автоматизации части процессов. Работа сотрудников на портале только началась. В планах много новых сценариев, которые мы готовы реализовать в рамках технической поддержки.


      Проект реализован нами за 126 часов без учета работ по составлению ТЗ и дополнительного времени на коммуникации.

      Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь по настройке Битрикс24, оставьте заявку в форме ниже или
      звоните нам по телефону +7 (495) 118-39-18.




      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube