+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Предпроектный анализ. Важный этап или сомнительные расходы?

      • Пуск
      • Блог
      • Предпроектный анализ. Важный этап или сомнительные расходы?
      2 июля 2019 12:45
      // Помощь
      Топ-5 рисков поспешного внедрения

      Вопрос о необходимости предпроектного анализа возникает у некоторых клиентов в ходе обсуждения плана работ по проекту с использованием Битрикс24.

      • Для чего проводить подробные предварительные исследования?
      • Почему к составлению технического задания (ТЗ) лучше привлечь квалифицированного бизнес-аналитика?
      • Насколько обоснованы расходы – ведь на данном этапе компания еще не получает полезные результаты в виде настроек, интеграции и других эффективных инструментов.

      Зачем нужен этап предпроектного анализа?

      Сомнения понятны. Давайте разбираться вместе!

      На этапе предпроектного анализа первым делом необходимо изучить текущее состояние бизнеса клиента и подробно описать все процессы, происходящие в компании. Редкий заказчик приходит с четко структурированными бизнес-процессами и досконально изложенными проблемами организации информационных потоков.  А ведь это отдельная работа и для ее выполнения стоит обратиться к специалисту!

      После опроса ключевых сотрудников и описания требований квалифицированный бизнес-аналитик сможет грамотно переложить собранную информацию на возможности системы и описать процессы в терминах Битрикс24.

      Теперь можно составлять первичное техническое задание. На этапе согласования с заказчиком в него будут внесены необходимые правки и уточнения. Возможно, корректировать ТЗ придется несколько раз. Это залог четкой, правильной работы процессов и максимального удобства пользования системой.

      И вот, наконец, ТЗ готово, все изменения согласованы. Этап предпроектного анализа завершен!

      Мы в ПУСК со всей серьезностью подходим к предварительным исследованиям и закладываем на эту работу часы работы специалистов.

      На что мы их тратим:

      • интервьюируем ваших руководителей и сотрудников, которых коснется автоматизация;
      • изучаем текущие процессы, существующие системы и файлы;
      • поднимаем похожие кейсы по вашей отрасли и предлагаем успешные практики из них;
      • составляем первичное техническое задание;
      • согласовываем его с вами в несколько итераций, внося правки (как правило, необходимо 2-3 итерации для финального согласования);
      • согласовываем окончательный вариант ТЗ, подписываем.

      А если попробовать сэкономить?

      Можно ведь не так сильно углубляться в предварительное изучение процессов. Да и вообще, Иван Петрович наш вроде все понятно вам расписал. А вот у ребят предложение видели гораздо дешевле вашего…

      Подобные сомнения клиентов понятны и обоснованы. Всегда хочется избежать лишних расходов. Давайте подумаем, какие проблемы могут возникнуть при значительном урезании бюджета на этап предпроектного исследования и обращении к демпингующим дилетантам.

      Сложности работы

      Топ-5 рисков поспешного внедрения:

      Риск №1. Получить совершенно не тот результат, который вы ожидаете.

      Процессы не до конца изучены или вышеупомянутый Иван Петрович не так расписал логику. В итоге полученная система не удовлетворяет всем вашим требованиям и не позволяет полноценно работать на нужный результат.


      Риск №2. Сильно затянуть проект.

      В результате поспешно принятых решений полученная система в тестовом режиме работает некорректно – приходится переделывать, возможно не один раз. Или при тестовой отладке возникает несколько новых аспектов, не учтенных ранее – снова нужно переделывать. Время уходит, расходы растут, сотрудники теряются в постоянных изменениях - страдает бизнес в целом.


      Риск №3. Переехать на полу-работающую систему и исправлять недочеты уже в процессе работы.

      Ребята-дилетанты с подозрительно низким ценником быстро настроили основные элементы Битрикс24. Имея поверхностные знания о работе с системой и малый опыт внедрений, они сделали, что смогли…

      Ваш персонал начинает работать в системе, и то тут, то там возникают ошибки и проблемы. Не отработал робот, менеджер занес данные не в те поля и задублировал данные, клиентская база некорректно сегментирована и сотрудники не могут с ней работать, обращения с сайта не распределяются по менеджерам – это забыли настроить… В нашей практике были случаи, когда приходилось доводить до ума систему после таких самоуверенных внедренцев-новичков.

      Риск №4. Потеря лояльности ваших клиентов.

      В результате некорректной работы системы возникают фатальные для репутации компании моменты, которые сложно отловить до волны жалоб и отказов клиентов. Например:

      • Из-за неверных настроек CRM клиент не может дозвониться и уходит к конкуренту.
      • Разговоры с клиентами не фиксируются в CRM, т.к. сэкономили на интеграции с телефонией.
      • На стадии отказа от сделки клиенты получают одинаковый шаблон письма, который не оставляет им шансов вернуться вновь за услугой или товаром.
      • Криво настроенный робот заваливает клиентов неадекватным количеством писем.
      • Вы забыли поздравить своих vip клиентов с Днем Рождения, т.к. не вынесли эти данные в специальное поле карточки и не смогли сегментировать.

      Все эти и многие другие критичные моменты можно спрогнозировать и нейтрализовать на стадии предпроектного анализа.

      Риск №5. Незапланированные траты, постоянный рост бюджета на внедрение.

      Нашли интегратора, который предлагает «все тоже самое как у вас, но гораздо дешевле»? Подумаем вместе, почему он идет на подобный демпинг:

      • Возможно, в базовый пакет у него входит только самый минимум, который не решает ваших проблем. Тогда за каждую дополнительную манипуляцию с системой придется доплачивать, и итоговая сумма затрат может оказаться не такой, как вы рассчитывали
      • Низкоквалифицированные сотрудники, которые в силу малого опыта работы с системой Битрикс24 обходятся интегратору дешевле среднего по рынку. Выше мы уже писали о подобных рисках – могут делать долго, с ошибками, ляпать по шаблону «как всем» не учитывая специфику вашего бизнеса…Доводить до ума систему придется за отдельные деньги.

      Грамотное ТЗ требует вложений

      Сопоставим описанные выше риски с временными и финансовыми затратами, которые идут на предпроектный анализ.

      Становится очевидно: если пройти мимо этого важного этапа перед внедрением Битрикс24 - потери для бизнеса могут стать ощутимыми, а экономия – сомнительной.

      Понятная аналогия из жизни: ни один квалифицированный врач не назначит лечение лишь по внешнему виду пациента и разговору с ним без предварительных анализов. Не будет он играть в угадайку и расписывать схему лечения, пока нет полной картины – что происходит с пациентом сейчас, что не в норме по анализам и что не устраивает самого человека.

      Не экономьте на важном! Доверьте работу профессионалам.

      Заказать предпроектный анализ можно по телефону 8 (495) 118-39-18 или через форму ниже.


      Продажа Битрикс24

      Купить коробочную версию Битрикс24

      Купить лицензию коробки Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Михнов Сергей
      Михнов Сергей
      Руководитель компании ПУСК

      Теги
      аналитика битрикс24 внедрение проекты инструкции интегратор
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        Кому точно не стоит покупать коробку Битрикс24?
        2 декабря 2022
      • Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        Матрица Эйзенхауэра в Битрикс24
        28 июля 2022
      • Изменение цен на облачный Битрикс24
        Изменение цен на облачный Битрикс24
        5 июля 2022
      • Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        Как бороться с выгоранием на удаленной работе
        1 июля 2022
      • Как отказать кандидату
        Как отказать кандидату
        30 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube