О компании

ООО «ЮНИАНТ» занимается производством продуктов питания с 2015 года. Основные направления деятельности – производство молочной консервации и продуктов переработки рыбы и морепродуктов. Ассортимент продукции представлен как собственными брендами, так и брендами партнеров (СТМ).

На сегодняшний день поставки продукции осуществляются по всей территории РФ, а также в страны ЕАЭС, ближнего и дальнего зарубежья.

Количество офисов: офис в г. Обнинске

Тип лицензии Битрикс24: Корпоративный портал 100

Число сотрудников, работающих на портале: 65

Мы работаем с ООО «ЮНИАНТ» с января 2022 года. До обращения к нам сотрудники компании не пользовались Битрикс24. Внедрением и настройкой портала наши специалисты занимались с нуля.

Выполненные задачи:

1. Аудит бизнес-процессов организации
2. Установка коробочной версии Битрикс24
3. Настройка CRM
4. Разработка смарт-процессов.
5. Настройка элементов
6. Автоматизация бизнес-процессов
7. Обучение

Настройка направлений в CRM

Для работы с лидами специалисты Пуск настроили воронку лидов для обзвона холодной базы клиента. Пользователь заполняет контактные данные и обязательные поля в карточке лида. Затем перемещает карточку по стадиям.

Настроили обязательные поля при изменении статуса лида. При переносе на Первичную квалификацию менеджеру предлагается заполнить Деятельность, Категорию товаров, информацию о Доставке продукции, Оценку заинтересованности и Территорию обслуживания.

Настроили сделки по Первичным, Повторным продажам и по работе с федеральными сетями. По итогам месяца или любого интересующего периода клиент может наглядно оценить эффективность работы с разными типами партнеров.

Не менее важной стала настройка аналитики по CRM-системе для отслеживания динамики коммуникационной нагрузки менеджеров. Это позволяет руководителю отдела оценить работу сотрудников или необходимость смены маркетинговой стратегии.

Разработка смарт-процессов

Наши специалисты автоматизировали согласование и заключение договоров с помощью смарт-процессов. Смарт-процесс Договоры проходит стадии Переговоры/Согласование, Отгрузка образцов, Сбор связи, Доработка и затем переводится в успешную или проваленную сделку.

Смарт-процесс Образцы таким же образом проходит стадии и после перехода на успешную стадию автоматически создается сделка.

Лид находится на стадии Сбор связи, пока от клиента не будет получена обратная связь об образцах продукции. Здесь также происходит автоматическая постановка задач, информирующая о передаче образца клиенту.

Настройка элементов

Разработчики создали универсальный список Претензии для автоматизации бизнес-процесса по обработке жалоб от клиентов. Теперь претензии не разбросаны по чатам и почтам, а собраны в одном месте и обрабатываются в порядке очереди. Такая система ускорила время реагирования на претензии, что хорошо сказывается на имидже компании.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизировали регулярность звонков клиентам. Теперь робот сам напоминает менеджеру перезвонить клиенту в установленную дату.

Также создали бизнес-процесс, при котором сделка после конвертации автоматически распределяется в нужный отдел согласно ее специфике, региону и категории товара.

Итоги проекта

По итогам работы наши специалисты:

• полностью подготовили систему Битрикс24
• настроили портал, согласно требованиям клиента
• автоматизировали процессы
• обучили менеджеров.

Результатом сотрудничества с нами клиент остался доволен. Сотрудники ООО «ЮНИАНТ» начали осваивать работу в новой для них системе. Это видно из Пульса компании. Особым спросом пользуются Задачи и проекты, Чаты и Диск.

Смотрите видео-отзыв от клиента:

Уже пользуетесь Битрикс24, но считаете, что штатных инструментов недостаточно? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже. Мы реализуем задачи любой сложности и проведем обучение для ваших сотрудников по всем нюансам системы Битрикс24.