+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для города-отеля Бархатные Сезоны

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для города-отеля Бархатные Сезоны
      • Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для города-отеля Бархатные Сезоны
      Задачи
      • Установка коробочной версии Битрикс24
      • Настройка CRM-системы для коммерческого блока (продажи, маркетинг и отчетность)
      • Интеграция с 1С
      • Перенос документооборота из сторонней системы в корпоративный портал Битрикс24
      • Настройка Service Desk в Битрикс24
      • Task и Project менеджмент
      Сфера
      Гостиничный бизнес
      Сайт
      https://bh-s.ru/
      Дата публикации
      02.11.2022

      О компании

      Бархатные сезоны – крупнейший в Европе гостиничный комплекс. Также, он входит в пятерку самых больших отелей мира! 

      Город-отель имеет удобное расположение. На его территории имеется собственный пляж, а Олимпийский парк «Бархатные сезоны» находится в шаговой доступности. 

      Место пользуется наибольшей популярностью для семейного отдыха и оздоровительных путешествий, ведь оно находится на самом берегу Черного моря.

      Необходимость внедрения Битрикс24

      Клиент обратился с запросом оптимизировать управление бизнесом. А именно:

      1. Оптимизировать внутренние процессы, упростить обработку документов и снизить вероятность ошибок;
      2. Отель работает о с большим количеством клиентов и большим объемом задач. Клиент хотел упростить управление задачами и повысить производительность сотрудников. Нужно было провести работы с CRM системой клиента;
      3. Заказчику было важно улучшить сбор обратной связи от клиентов.

      Процесс внедрения, особенности проекта.

      Процесс внедрения Битрикс24 включал в себя следующие ключевые этапы:

      • Мы создали 2 направления сделок для работы с физическими и юридическими лицами. В рамках направлений обрабатываются заявки либо от физических лиц из источников: CRM обратной связи, звонок, почта, либо входящий звонок.

        Вторая воронка уже от юридических лиц. Например, когда организация запрашивает размещение для своих сотрудников в отеле Бархатные сезоны. Для этого были настроены статусы воронки (новая заявка, качественный лид, не качественный лид).

        После квалификации лида, менеджер передавал заявку далее в работу.

        Также, есть статус «обратная связь». Под него настроили смарт-процесс для сбора обратной связи от клиентов. Посредством отсылки письменных уведомлений со ссылкой на прохождение анкетирования. Ответы попадали в воронку смарт-процесса. И Бархатные сезоны стали собирать отчеты по обратной связи. Анкета автоматически привязывается к сделке с клиентом.
      • Для улучшения документооборота внутри Битрикс24 были настроены процессы в живой ленте. Заказчику нужно было 2 вида процессов:

      1. Заведение неявки 
        Процесс нужен для того, чтобы сотрудник мог быстро зафиксировать информацию, что он сегодня не может выйти на работу.

        Для подачи бизнес-процесса «заведение неявки» сотрудник должен был заполнить следующие данные: ФИО, должность, дата начала отсутствия, краткое описание причины, почему сотрудник отсутствует.

        Далее заявка уходила на руководителя создателя заявки. И если заявка прошла согласование с руководителем, то отправлялась начальнику отдела кадров. Если процесс отклоняли, то создателю заявки приходил ответ с причиной отказа.

        Почему было сделано так, а не на основе штатного функционала? Клиент запросил возможность формирования бумажной версии документов. Сначала электронных, а потом с возможностью печати и подписи вручную. Соответственно, для этого мы реализовали отдельный блок бизнес-процесса. Который позволял брать шаблон с диска. И подставлять его в результат согласования неявки. Далее этот документ можно будет распечатать и отнести на подпись в отдел кадров;
      2. Заявка на проживание
        Для второго процесса «заявка на проживание» аналогично был использован блок формирования документа по прохождению процесса в живой ленте.

        Для чего был реализован этот процесс? Например, у сотрудника Ивана Петрова есть жена Мария Петрова. Иван хочет, чтобы жена пожила у них в отеле. Чтобы быстро утвердить процесс «заявка на проживание» и был реализован этот процесс. Также, мы сделали расчет стоимости проживания гостя учитывая скидку для сотрудников.

        Сотрудник заполнял следующую информацию: ФИО сотрудника, должность, дату приема на работу, ФИО гостя, кем является гость сотруднику, тип проживания (завтраки, завтрак+обед), корпус отеля.

        Далее согласование направляется руководителю сотрудника. Если руководитель согласовал, то ответственное лицо по работе с персоналом создает заявку у себя посредством заведения автоматической задачи.

        Ответственное лицо по работе с персоналом связывается с сотрудником, подтверждает данное бронирование. Заводит бронирование в карточке жильца (которую мы настроили ранее). И принимает согласование.

        После этого заявка уходит в бухгалтерию для подсчета стоимости и формируется документ по проживанию. В который подставляются данные из заявки гостя;

      • Для более эффективного управления задачами были созданы группы, подгруппы и проекты, настроены канбан-доски. Это позволило точнее отслеживать статус задач и контролировать выполнение проектов в срок;
      • Были созданы отдельные группы для отделов и подотделов, что упростило работу с задачами и проектами внутри отделов. Это привело к сокращению времени на администрирование и эффективному взаимодействию между сотрудниками.

      Достигнутые результаты (со стороны клиента)

      С внедрением Битрикс24 клиент достиг следующих результатов:

      • Снижение времени, затрачиваемого на обработку документов, а также снижение вероятности ошибок и задержек;
      • Сотрудники могут точно контролировать статус задач и сроки выполнения. Это помогает более оперативному решению задач и выполнению проектов в срок;
      • Благодаря созданию структур и групп для отделов, клиент упростил внутренние процессы и повысил эффективность коммуникации между сотрудниками.

      Преимущества от внедрения

      Преимущества от внедрения Битрикс24 для Бархатных Сезонов:

      1. Облегчение работы отдела продаж и отдела по работе с юридическими лицами, благодаря оптимизации процессов и улучшенной координации задач.
      2. Упрощение администрирования по работе с сотрудниками, что сэкономило время и ресурсы.
      3. Упрощение документооборота по внутренним процессам, что привело к быстрой обработке документов и снижению ошибок.
      4. Упрощение процесса сбора обратной связи клиентов с возможностью построения отчетов. Это позволило клиенту эффективно реагировать на потребности клиентов и улучшать качество предоставляемых услуг.

      Количество офисов: 1

      Тип лицензии Битрикс24: Корпоративный портал 500

      Сайт: https://bh-s.ru/

      Хотите обсудить ваш проект? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18  или закажите обратный звонок, чтобы получить бесплатную консультацию.



      Похожие проекты
      • Битрикс24 в компании Новый город
        Битрикс24 в компании Новый город
      • Настройка Битрикс24 в управляющей компании ЧИП
        Настройка Битрикс24 в управляющей компании ЧИП
      • Внедрение Битрикс24 для отеля-заповедника Лесное
        Внедрение Битрикс24 для отеля-заповедника Лесное

      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube