О компании

ЗАО "КР Пропертиз" - одна из крупнейших девелоперских компаний в Москве. Компания занимается арендой офисных и производственных помещений и является крупным игроком на рынке столичной недвижимости, реализуя высокодоходные проекты.

Тип лицензии Битрикс24: Корпоративный портал 50

Актуализация базы лидов

В компании с 2018 года накопилась большая база обращений клиентов и запущенных процессов, которые не были обработаны вовремя. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, было принято решение актуализировать базу и назначить новых ответственных за эти лиды. Нами были созданы бизнес-процессы, которые в предоставленной клиентом логике переработали базу.

Настройка обязательных полей сделок и лидов

У клиента уже были настроены стадии в CRM, поэтому мы сразу приступили к внедрению определенных бизнес-процессов на каждой стадии.

Например, если новую заявку спустя сутки не сдвинули далее, то пользователю приходит напоминание в виде задачи о необходимости действий по этому лиду.

А на стадии Не выходит на связь автоматически планируются звонки через 2, 7, 12, и 15 дней. Данная система защищена от ручного запуска бизнес-процесса.

Для клиента была важна настройка обязательных полей при переходе между стадиями. При выборе статуса Встреча назначена всплывает окно с выбором даты. Таким же образом работает переход на Отложенный спрос, предлагая окно с выбором причины переноса покупки.

Связь с Profitbase

ProfitBase - система управления продажами для риелторов и застройщиков. Мы провели интеграцию этой системы с Битрикс24.

Для работы со сделками мы внесли изменения в работе на стадиях Бронь и Сделка заключена. Теперь для перехода на эти стадии за сделкой должно быть привязано помещение в Profitbase. В карточке сделки пользователь переходит в соответствующую вкладку Profitbase:

В шахматке есть выбор интересующего помещения и возможность ознакомиться с информацией: планом квартиры, ее стоимости и площади. После добавления в сделку происходит привязка помещения к карточке, и она может перейти на следующую стадию.

Если менеджер не привязал помещение к сделке, то система не разрешит сохранить информацию на стадии Бронь.

Неуспешная конвертация лида

Наиболее оптимальным вариантом при успешной конвертации лида стало автоматическое создание Сделок и Контактов для физических лиц и Сделок, Контактов и Компаний для юридических. Также пользователь выбирает соответствующее направление в Продаже недвижимости, после чего лид будет считаться завершенным. Новая сформированная сделка попадает в одну из настроенных воронок соответствующего направления.

При неуспешной конвертации лида будет запрошена причина закрытия:

Если у менеджера есть подозрение, что звонил не клиент, а конкуренты, менеджер может закрыть лид, указав причину Прозвон/аналитика. Информация будет отправлена руководителю менеджеров на утверждение. Если руководитель отклонит перенос, то лид вернется в рабочую стадию.

При выборе причины закрытия Нет нужной площади всплывает окно с текстовым полем для указания нужной площади.

Итоги проекта

В рамках проекта разработчики Пуск выполнили все поставленные задачи: 

• актуализировали базу лидов в направлении продаж недвижимости

• настроили карточку лидов

• создали серию бизнес-процессов для контроля лидов и сделок. 

Все процессы, связанные с ними, стали автоматизированы. Сотрудникам КР Пропертиз провели обучение по новому функционалу Битрикс24 и подготовили инструкцию для дальнейшей работы. Руководитель отдела продаж и его подопечные остались довольны нашей доработкой.

Уже пользуетесь Битрикс24, но считаете, что штатных инструментов недостаточно? Звоните по номеру +7 (495) 118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже. Мы реализуем задачи любой сложности и проведем обучение для ваших сотрудников по всем нюансам системы Битрикс24.