+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Корпоративный портал для детского медицинского центра Ваш Доктор

      • Пуск
      • Проекты
      • Облачные внедрения
      • Корпоративный портал для детского медицинского центра Ваш Доктор
      • Корпоративный портал для детского медицинского центра Ваш Доктор
      Задачи
      • Разработка CRM-формы для сайта
      • Настройка воронок движения клиента
      • Сегментация базы для email-рассылки
      • Интеграция с социальными сетями
      • Загрузка базы данных на портал
      • Подключение телефонии

      Сфера
      Медицина
      Сайт
      https://www.vash-doc.ru/
      Дата публикации
      01.09.2020

      О компании и ее целях в Битрикс24

      Детский медицинский центр Ваш Доктор с 2001 года оказывает врачебные услуги жителям Обнинска, а также близлежащих районов.



      Количество офисов: 1 офис в г. Обнинске.
      Число сотрудников, работающих на портале: 13 человек.
      Тип Битрикс24: облачный тариф «Команда».

      На момент обращения в нашу компанию у руководства клиники была маркетинговая стратегия, но не хватало инструмента, который позволил бы решить задачу первичного сбора и обработки лидов. К уже используемой профильной медицинской программе, позволяющей вести учет и запись пациентов внутри клиники, хранить их данные и анкеты, требовалось добавить еще одно звено в виде корпоративного портала, решающего несколько задач:

      • сбор первичных обращений с различных каналов;
      • обогащение и сегментация базы для дальнейшей проработки;
      • организация единого коммуникационного пространства.

      После определения участков работ мы начали настройку облачного портала с базовых оптимизаций, постепенно усложняя и персонализируя бизнес-схемы на портале «Ваш Доктор». 

      CRM-форма для записи на приём к врачу 

      Для работы с новыми клиентами куратор проекта со стороны Ваш Доктор попросил создать специальную контактную форму для размещения её на сайте. С помощью формы введенные клиентом данные автоматически попадут в CRM, создастся новый Лид.

      Форма должна содержать 3 поля, которые заполняет посетитель сайта «Ваш Доктор»:

      1. Имя
      2. E-mail
      3. Телефон

      Через редактор CRM-форм создать подобный шаблон несложно. 

      Бывают ситуации, когда внешний вид формы не подходит по стилистике сайта, куда она будет встроена или требуются какие-то дополнения к шаблону. В нашем случае куратор проекта «Ваш Доктор» попросил исправить следующие моменты:

      1. В шапку формы, рядом с заголовком, необходимо добавить логотип компании.
      2. Изменить цвет кнопки «Отправить».

      Если со вторым пунктом проблем не возникло, то добавить логотип в форму задача более сложная. Логотип компании для этого пришлось закодировать по стандарту Base64 – способу представления картинки в некой последовательности символов.

      Получилась такая форма:


      Преимущества от использования CRM-формы – существенная экономия времени не только менеджеров ВашДоктор, но и посетителей сайта. Помимо этого на портале теперь фиксируются новые клиенты как из социальных сетей, открытых линий и почты, так и с официального сайта медицинской компании.

      Лиды и Сделки в CRM для медицинского центра

      Для того, чтобы было удобно работать с поступающими с различных источников лидами, требовалось настроить стадии используемых воронок.

      По требованию куратора «Ваш Доктор» наши специалисты оставили стандартные статусы для обработки Лидов:

      • Не обработан – Лид ожидает обработки и перехода на следующую стадию.
      • В работе – Лид обрабатывается, обогащается данными.
      • Обработан – Лид сконвертирован или отклонен.

      Позже мы добавили еще 2 стадии, о них расскажем чуть ниже. Неуспешные статусы Лидов мы также настроили согласно пожеланиям куратора: 


      В данных направлениях стадии планировалось сделать одинаковыми:

      1. Новый прием
      2. Оформление документов
      3. Попал на прием
      4. Оплата
      5. Повторный прием
      6. Анализ

      А также добавить и использовать дополнительное пользовательское поле внутри Сделки – «Участвует в рассылке да/нет».

      Мы настроили направления по требованию куратора проекта: 



      Впоследствии   было   решено   объединить   все   воронки   в   одну   под   названием Приём. Остальные направления были размещены  в дополнительное пользовательское поле  «Название   программы»  – это значительно   сократило   время   обработки Сделки, поскольку все нужные данные находятся в одной воронке продаж, а не в нескольких.

      Теперь менеджеры центра Ваш Доктор могут контролировать движение клиентов и распределять их по нужным стадиям, не прибегая к дополнительным действиям на портале. Общая воронка с понятными стадиями и дополнительные поля внутри Сделки помогают менеджеру сделать нужную классификацию клиента. 

      Дополнительная стадия для email-рассылки

      Следующий этап, который мы реализовали на портале заказчика – создание дополнительной стадии по клиенту, который не пришел в медицинский центр, для последующей email-рассылки. Отдельный этап на воронке – это некий буфер для дополнительной проработки на воронке Лидов через инструменты модуля CRM-маркетинг. 

      Данный сегмент легко будет проработать с помощью email-писем, выбрав в параметрах настройки нужных получателей рассылки.


      Теперь рассылка писем с портала Ваш Доктор будет осуществлена только необходимому кругу клиентов. Таким образом информация не попадёт в папку «Спам».

      Приведённый сценарий – это лишь один из возможных способов реализации сегментации аудитории. На Лидах мы используем буферную стадию, на Сделках у нас есть отдельное пользовательское поле.

      При желании можно добавить роботов на автоматическую рассылку писем по ходу движения клиентов по стадиям наших воронок.

      В Битрикс24 можно настроить и использовать любой удобный способ, который подходит для ваших процессов работы с клиентами. 

      Обращения из социальных сетей 

      Чтобы фиксировать обращения из социальных сетей, мы выполнили интеграцию популярных площадок с порталом «Ваш Доктор», подключив их к открытым линиям. Сообщения из групп соцсетей теперь обрабатывают менеджеры медцентра, не покидая портал Битрикс24.

      Логика работы подобных открытых линий проста. При работе с Instagram схема выглядит следующим образом: клиент заходит на страницу компании, оставляет комментарий под постом.


      Для оператора данный диалог будет дублироваться в системе Битрикс24:


      С другими социальными площадками схема аналогичная. 

      Нет необходимости проверять каждую социальную сеть – все коммуникации с клиентом можно осуществлять через Битрикс24. Для компании Ваш Доктор мы настроили интеграцию с тремя соцсетями: Вконтакте, Instagram, Facebook.


      Загрузка базы контактов на портал 

      Перед началом массового импорта наши специалисты добавляют на портал небольшое количество контактов – от 5 до 10, чтобы провести тестирование. Если заказчика работ устраивает качество загрузки, выгружается и остальная база. В нашем случае это две базы – «Контакты», которые хранят 14298 строк и «Услуги», в которых не более 100 строк.

      Мы загрузили на портал Ваш Доктор необходимые базы контактов, услуг, а впоследствии и Сделок.


      Вручную данные было бы переписать проблематично, а в случае с базой Контакты – невозможно. Однако Битрикс24 позволяет быстро импортировать таблицы любых размеров формата csv на портал. Также можно импортировать базу из других CRM-систем посредством сторонних приложений.

      Перенос базы позволил сотрудникам «Ваш Доктор» продолжить работу со старыми клиентами без потери времени на ручной перенос или дублирование работы в других системах. 

      Подключение call-центра клиники к порталу 

      Для удобной работы call-центра медклиники и автогенерации лидов со входящих обращений требовалось подключить к порталу Ваш Доктор телефонию. Компания пользовалась услугами Виртуальной АТС от Ростелеком, однако данный оператор не поддерживал интеграцию через REST-приложение. Необходимо было использовать SIP-коннектор.


      Дополнительно компания «Ваш Доктор» записала свои мелодии приветствия при входящем звонке. Записанные звуковые дорожки наш специалист наложил на каждый случай вызова:

      • Приветствие
      • Предупреждение о начале записи звонка
      • Мелодия ожидания ответа
      • Мелодия постановки в очередь
      • Мелодия удержания звонка
      • Автоответчик
      • Оценка качества
      • Благодарность за оценку

      После интеграции телефонии с Битрикс время звонка, его длительность и статус фиксируются на портале, предоставляя руководителю возможность анализировать и оценивать качество работы сотрудников, принимающих звонки. Автоматически создаваемый лид сократил время обработки входящего звонка операторов в 2 раза. 

      Итоги по проекту медицинского центра «Ваш Доктор» 

      Базовые работы по проекту «Ваш Доктор» выполнены.

      • Все коммуникации компании налажены в единой системе
      • Новые клиенты фиксируются из разных источников в одной CRM
      • Старые клиенты загружены на портал и с ними можно продолжить работу
      • Настроена телефония для удобной и прозрачной работы менеджеров
      • Большая часть процессов компании (роботы на стадиях сделки, email-рассылки) автоматизирована
      • Проведено обучение по ведению Лида от первичного обращения до конвертации в сделку

      Мы закончили лишь первый блок задач. В планах работы по добавлению бизнес-процессов на воронки Сделок и Лидов, настройке дополнительных сценариев для повторной проработки клиентов и сопровождение пользователей.



      Видео-кейс по внедрению Битрикс24 в медицинском центре




      Похожие проекты
      • Битрикс24 в компании Новый город
        Битрикс24 в компании Новый город
      • Перекрестные продажи Cross Sales с Битрикс24 для компании Ренессанс здоровье
        Перекрестные продажи Cross Sales с Битрикс24 для компании Ренессанс здоровье
      • Корпоративный портал для коммуникаций в компании Мастер Мебель
        Корпоративный портал для коммуникаций в компании Мастер Мебель

      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube