+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Внедрение облачного портала с нуля для цифровой обучающей платформы Скиллфолио

      • Пуск
      • Проекты
      • Облачные внедрения
      • Внедрение облачного портала с нуля для цифровой обучающей платформы Скиллфолио
      • Внедрение облачного портала с нуля для цифровой обучающей платформы Скиллфолио
      Задачи
      • Покупка тарифа
      • Настройка воронок продаж
      • Настойка средств коммуникаций
      • Интеграция с почтой и телефонией
      • Обучение и поддержка пользователей портала


      Сфера
      Образование
      Сайт
      https://skillfolio.ru/

      О компании

      Skillfolio (далее Скиллфолио) — это цифровой университет диагностики и развития навыков, эмоционального интеллекта и талантов. Сотрудничают с такими организациями, как: Роснефть, Московская школа управления СКОЛКОВО, Международный детский центр Артек и другие.

      Количество офисов: 1 офис в г. Москве
      Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 13
      Тип лицензии Битрикс24: Облачная версия — тариф Команда

      Представитель Скиллфолио обратился к нам через онлайн-чат по расчету стоимости работ. Во время обсуждения выяснилось, что коммерческому отделу компании требуется внедрить портал Битрикс24 для оптимизации рабочего процесса.

      Мы согласовали проект запуска портала с нуля и план полной настойки Битрикс24 под коммерческий отдел. Определили цели и задачи внедрения:

      • Совершение звонков в единой системе, без необходимости использования нескольких мессенджеров.
      • Ведение почтовой переписки, которая будет автоматически прикрепляться к карточке контрагента.
      • Фиксация истории взаимоотношений с клиентом в CRM.
      • Работа в единой среде Битрикс24.

      В кейсе расскажем подробнее о реализованных задачах для облачного портала образовательной платформы Скиллфолио.

      Начало работ и настройка воронок

      На первом этапе мы выяснили основную цель использования Битрикс24. На основании потребностей пользователей мы помогли подобрать оптимальный для Скиллфолио тариф – Команда, и зарегистрировали портал Битрикс24 для нашего заказчика.

      Далее приступили к настройке системы. Основной блок для использования – CRM. С него начали адаптацию портала. Настроили воронки по двум направлениям продаж:

      • B2B
      • B2C

      По заданию куратора Скиллфолио наши специалисты добавили статусы для каждого из направлений.

      Для B2B создали 11 статусов, а для B2C 8 статусов:

      Статусы воронки продаж

      Для каждого из направлений дополнительно настроили неуспешные статусы, согласно техническому заданию. Качественная сделка осталась с одной стандартной стадией «Сделка успешна».

      Создание воронок упростило работу менеджеров Скиллфолио, которые ранее вели учёт сделок в 1С, блокнотах и сторонних программах. Теперь движение клиента с момента создания заявки и до окончания сделки легко отследить. Неуспешные статусы помогут проанализировать причину отказов более точно и проработать отдельные сегменты по индивидуальной схеме.

      Дополнительно мы оптимизировали внешний вид карточек сущностей. Удалили неиспользуемые поля и добавили новые, тем самым улучшили представление информации внутри CRM для удобной работы менеджера.

      Настройка средств коммуникаций

      Скиллфолио активно ведет площадки в социальных сетях и коммуницирует с клиентами через различные мессенджеры. Для удобства общения с клиентами и быстрых ответов по обращениям мы подключили к порталу:

      1. Instagram, Facebook, Телеграм, WhatsApp, связав их с инструментом открытых линий Битрикс24
      2. CRM-формы, разместив их на сайте компании

      Впоследствии от интеграции Битрикс24 и Телеграм решили отказаться, поскольку подключение было возможно только через чат-бота. Нашему клиенту это оказалось не очень удобно.

      Интеграция с соцсетями потребовала вести доступы к аккаунтам групп Скиллфолио. Добавление открытых линий для работы с социальными сетями сделали через штатную настройку, не прибегая к сторонним приложениям – для многих клиентов после введения подписки на Маркет это стало ключевым фактором.

      Контакт-центр Скиллфолио

      Для интеграции с WhatsApp, потребовалось приобрести стороннее решение. После оплаты и установки приложения, сделали настройку канала на куратора компании.

      После чего в рамках конференции Zoom провели демонстрацию, где разобрали ряд вопросов:

      • Как работает приложение
      • Какие функции можно осуществлять посредством интеграции
      • Как выглядит интерфейс приложения
      • Как клиент видит сообщения

      Дополнительно предоставили инструкцию с описанием работы приложения:

      Инструкция по подключению Wazzup

      Чтобы связать посетителей сайта с порталом Скиллфолио, мы разработали и разместили CRM-формы. Настройки внешнего вида формы и необходимых полей производили согласно образцу, предоставленному куратором Скиллфолио.

      После заполнения CRM-формы на сайте в портале Скиллфолио создается новый лид с информацией для менеджера:

      Форма заказа обратного звонка (Лид)

      Обязательные поля предотвращают создание пустых лидов.

      Подключение каналов коммуникаций к Битрикс24 решило задачу автоматической фиксации посетителей в CRM с внешних ресурсов. Выполненная настройка не только сокращает количество действий для клиента, но и объединяет все обращения в единую систему. Менеджеру при этом не требуется подключаться к разным источникам связи – он работает в одном интерфейсе портала Битрикс24.

      Интеграция с почтой и телефонией

      Коммуникация с клиентами в компании Скиллфолио ведется также через телефонные звонки и электронную почту. Чтобы история общения не осталась в личных сервисах менеджеров, а также как и переписка в соцсетях попала в таймлайн карточки CRM, мы добавили на портал еще 2 важные интеграции.

      Подключение почтовых ящиков менеджеров прошло под нашим руководством с использование материалов, разработанных нашими специалистами:

      • Инструкция по подключению почты
      • Видеоинструкция

      По мере самостоятельной настройки интеграции, пользователи смогли задать нам уточняющие вопросы и получить индивидуальную консультацию.

      Менеджеры Скиллфолио используют АТС от Манго. Для ее подключения к порталу мы предварительно получили необходимые доступы и активировали интеграцию в личном кабинете Mango Office:

      Личный кабинет MANGO

      После чего провели Скайп-встречу для корректировки настроек:

      1. Составили список сотрудников для сопоставления в Манго и Битрикс24 с указанными ФИО, добавочным номером и почтовым адресом
      2. Согласовали тариф интеграции
      3. Настроили лидогенерацию на основании телефонии
      4. Подключили телефонию

      Таким образом, звонки, поступающие в Манго, пересылаются в Битрикс24. В карточку CRM пишется аудиодорожка разговоров. Менеджеры звонят клиентам, используя быстрый набор номера портала.

      После выполненных интеграций получение и прочтение письма фиксируется в системе. Звонки и переписка сохраняются в Битрикс24, привязываясь к карточке Лида, Сделки или Контакта.

      Обучение и поддержка

      Важный этап по окончанию базовых настроек на портале Скиллфолио – обучение пользователей. Мы рассказали пользователям о принципах работы:

      • телефонии
      • связки сайта с порталом
      • инструментах CRM-маркетинга

      Для каждого из пунктов обучения мы составили подробный план:

      План обучения

      По итогам конференции мы предоставляем клиентом запись обучения и дополнительные ссылки с полезными материалами для закрепления пройденного:

      Дополнительные материалы по итогу обучения

      По окончании работ Скиллфолио осталась на дополнительной услуге поддержки, в рамках которой мы ответили на следующие вопросы:

      • Создание сегмента по названию лидов
      • Как удалить сотрудника с портала
      • Отправка уведомлений на почту
      • Что такое контроль дублей
      • Описание текущих прав доступа

      Благодаря проведенным консультациям сотрудники и кураторы ООО Скиллфолио смогли освоиться в новой системе в течение двух месяцев с начала внедрения.

      Итоги проекта

      Первоначально поставленные перед нами задачи по проекту ООО Скиллфолио завершены:

      1. Куплен и зарегистрирован облачный портал
      2. Настроена CRM: добавлены стадии Сделок, настроены поля карточек сущностей
      3. Настроены средства коммуникации – подключены основные каналы связи со Скиллфолио. Менеджеры работают в единой среде
      4. Сделана интеграция почты и телефонии. Вся переписка и звонки сохраняются в Битрикс24
      5. Проведено обучение, позволившее сотрудникам быстро освоиться в системе
      В результате проведенных работ менеджеры Скиллфолио получили готовую к работе систему. Все действия коммерческого блока были оптимизированы благодаря настроенным под нужды отделов CRM-системе и каналам коммуникации. 

      Пульс компании демонстрирует активное использование инструментов портала, в частности модуля CRM:

      Пульс компании

      Выполненные настройки – это лишь старт работ по порталу. Мы продолжаем сотрудничать с кураторами компании Скиллфолио, отвечая на вопросы по нюансам работы с Битрикс24.

      У вас схожие задачи? Обращайтесь по контактам нашей компании +7 (495)118-39-18, чтобы получить рекомендации по внедрению Битрикс24 с учетом специфики вашего бизнеса.



      Похожие проекты
      • Обучение и автоматизация в Битрикс24 для компании ФЛОУПРО
        Обучение и автоматизация в Битрикс24 для компании ФЛОУПРО
      • Корпоративный портал для детского медицинского центра Ваш Доктор
        Корпоративный портал для детского медицинского центра Ваш Доктор
      • Настройка автоматизации для государственного образовательного учреждения СПб ГДТЮ
        Настройка автоматизации для государственного образовательного учреждения СПб ГДТЮ

      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube