+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Снижение операционных издержек на 24%: как MOJEM оптимизировала производство с помощью Битрикс24

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Снижение операционных издержек на 24%: как MOJEM оптимизировала производство с помощью Битрикс24
      • Снижение операционных издержек на 24%: как MOJEM оптимизировала производство с помощью Битрикс24
      Задачи
      • Автоматизация CRM: единая база, отчёты, документы и процессы для эффективных продаж
      • Создание единой платформы для управления производством, коммуникациями и контролем заказов
      • Комплексная отчетность по ключевым показателям для руководителей
      Сфера
      Производство
      Сайт
      https://mojem.com/
      Дата публикации
      04.04.2025

      Описание проекта

      1. Перенос данных из облачной системы Битрикс24 и переход на коробочную лицензию для производителя сувенирной продукции MOJEM.
      2. Полная интеграция с интернет-магазином, созданным на NetCat CMS.
      3. Кастомизация системы для автоматизации заказов и оптимизации работы менеджеров.

      О компании

      Компания MOJEM (ООО «Рубраслет») — производитель полиграфической и рекламно-сувенирной продукции в России, работающий с 2011 года.

      MOJEM специализируется на изготовлении широкого спектра брендированной продукции, включая:

      1. Полиграфию
      2. Разработка и производство полиграфической продукции на заказ по индивидуальным макетам и эскизам.

      3. Изготовление сувенирной брендированной продукции
      4. Нанесение логотипов и фирменной символики заказчика на широкий ассортимент товаров, представленных в каталоге компании, в том числе:

        • Спортивные бутылки и термопосуда
        • Зарядные устройства и флешки
        • Сумки и рюкзаки
        • Флаги и офисные принадлежности
        • Одежда и зонты
        • Аксессуары для спорта и фитнеса

      Рубраслет

      Лет на рынке: более 14

      Выручка компании за 2024 год: 132 млн. руб.

      Количество сотрудников, работающих в системе Битрикс24: 81

      Суммарная стоимость реализованных доработок: 930 000 рублей

      Проблема, с которой пришел клиент

      В 2018  году компания MOJEM, использовавшая облачный Битрикс24, столкнулась с ограничениями платформы, препятствующими дальнейшему росту бизнеса. Основной проблемой была невозможность синхронизации Битрикс24 с интернет-магазином на сторонней CMS. Это что делало быструю обработку заказов трудно осуществимой и приводило к:

      1. Ручному переносу данных из административной панели сайта в CRM, отнимавшему время у менеджеров.
      2. Замедлению обработки запросов и увеличению времени ответа клиентам из-за отсутствия автоматизации.
      3. Ограничению масштабируемости бизнеса и затруднению обслуживания растущего числа клиентов из-за отсутствия централизации данных.
      4. Росту операционных расходов, вызванному ручным выполнением задач и необходимостью привлечения дополнительных ресурсов.
      5. Снижению конкурентоспособности из-за отсутствия синхронизации интернет-магазина с CRM.

      Для решения этой проблемы MOJEM приобрела коробочную лицензию Битрикс24, чтобы получить возможность кастомизированной интеграции с интернет-магазином и полноценной автоматизации бизнес-процессов.

      Выбор подрядчика

      Неудачная попытка миграции на коробочную версию, предпринятая другим подрядчиком, привела к потере данных и вызвала сбои в работе компании MOJEM.

      Для исправления ситуации требовался надежный интегратор с опытом в переносе данных из облака в коробку. Из пяти компаний, рассматриваемых MOJEM, выбор пал на интегратора ПУСК. Решающим фактором стал не только релевантный опыт успешных миграций и интеграций Битрикс24 с e-commerce платформами, но и наша готовность предложить фиксированную цену за восстановление работоспособности системы, а также гарантию на проведенные работы в течение 2 месяцев. Кроме того, MOJEM оценили наш уникальный подход, включающий комплексный аудит, позволяющий не только исправить текущие ошибки, но и выявить скрытые возможности для оптимизации бизнес-процессов.

      Первое, что мы сделали, когда представители MOJEM обратились к нам, — провели комплексный аудит системы. Он включал в себя аудит упущенных возможностей и технический аудит.

      1. Аудит утерянных возможностей включал в себя анализ бизнес-процессов MOJEM и выявление тех точек, где облачный Битрикс24 не позволял реализовывать потенциал компании. Мы выявили, что из-за ручного переноса данных менеджеры тратили до 30% рабочего времени на операции, которые можно было автоматизировать. Это напрямую влияло на скорость обработки заказов и удержание клиентов.
      2. Технический аудит был направлен на выявление проблем, возникших после неудачной миграции на коробочную версию. Он включал в себя анализ настроек сервера, проверку целостности базы данных и тестирование работы автоматизированных процессов. В результате мы обнаружили следующие ошибки:
        • Некорректное отображение некоторых элементов (включая графическое представление)
        • Потеря задач некоторых сотрудников
        • Некорректное срабатывание элементов, автоматизирующих обработку сделок
        • Некорректная настройка сервера для стабильной работы Битрикс24
        • Нестабильная авторизация пользователей, препятствующая непрерывной работе в СRM

      Юлия Вершок - руководитель проектов Именно такой комплексный подход, как отметили наши заказчики из MOJEM, позволил четко определить фронт работ и наметить оптимальную стратегию восстановления системы.

      Юлия Вершок — руководитель проекта MOJEM со стороны компании ПУСК

      Цель проекта

      В результате работ по проекту планировалось сократить время обработки заказов минимум на 25%, автоматизировать не менее 80% рутинных задач, связанных с обработкой заказов и уменьшить операционные издержки, связанные с управлением заказами, минимум на 10% в течение 6 месяцев после завершения проекта.

      Проект также должен быть включать в себя настройку CRM, адаптированную к специфике бизнес-процессов компании и разработку кастомных решений для уникальных потребностей компании. 

      Основные задачи

      ПродажиПродажи

      Автоматизация CRM: единая база, отчёты, документы и процессы для эффективных продаж.

      • Формирование единой базы клиентов с подробной информацией о заказах (тип продукции, файл-эскиз макета, тираж, пункт самовывоза, цвет и метод нанесения).
      • Автоматизация сбора обратной связи от клиентов для оценки качества продукции и сервиса.
      • Создание каталога продукции в CRM-системе для нескольких категорий (включая каталог расходных материалов, уцененных товаров, готовых изделий), связанного с базой 1C.
      • Сбор данных по проданным товарам, стоимости заказов и прибыли, а также формирование подробных отчетов по продажам.
      • Формирование электронных документов (счета, акты, накладные).
      • Создание автоматизированных бизнес-процессов для управления заказами, производством и доставкой.
      • Создание отчетов, с автоматическим расчетом показателей эффективности менеджеров
      КоммуникацииКоммуникации, производство и обслуживание

      Единая платформа для управления производством, коммуникациями и контролем заказов.

      • Централизованное управление и администрирование всех этапов производства (от приема заказа до доставки).
      • Единая платформа для коммуникаций всех сотрудников компании (дизайнеры, менеджеры, производство).
      • Контроль за выполнением заказов, сроками и этапами производства.
      • Управление запасами материалов (расходные материалы, сувенирная продукция).
      • Подключение каналов коммуникаций с клиентами (электронная почта, мессенджеры, социальные сети)
      • Создание отчетов для отдела дизайна с фиксацией количества разработанных макетов и закрытых задач
      ЛидерствоРуководство

      Комплексная отчетность по ключевым показателям

      • Создание отчетов по нескольким направлениям (KPI, мотивация, объем сделок)

      Результаты внедрения Битрикс24. Проделанные работы

      Настройка CRM

      Централизованный учет заказов в кастомизированной карточке. Все заказы на печать, запросы на разработку дизайна, а также заявки со всех каналов (сайт, соцсети, мессенджеры, телефон) автоматически фиксируются в карточках сущностей в Битрикс24 (например: лидов или сделок).

      В карточке содержатся все необходимые поля для уточнения информации по заказу и клиенту, включая тип макета, тип продукции, способ отгрузки, адрес доставки и другие.

      Один из разделов карточки — блок данных «Дополнительно», содержащий в себе информацию о заказе, для удобства менеджеров перенесен в правую колонку карточки, над таймлайном. Это сделано для повышения скорости обработки заказов. Расположение наиболее важной информации в зоне прямой видимости позволяет менеджерам быстро получать необходимые данные о заказе (тип печати, тираж, материалы, макет) без необходимости прокручивать карточку или переключаться между вкладками.

      MOJEM - кастомизированная карточка Битрикс

      Онлайн-настройка заказа. Клиенты компании MOJEM могут самостоятельно оформить заказ на печать, загрузить макет или записаться на консультацию с дизайнером через CRM-формы, размещенные на сайте компании. Данные автоматически попадают в Битрикс24, освобождая менеджеров от ручного ввода информации.

      Онлайн-заказ на сайте MOJEM

      Персональное обслуживание и быстрая коммуникация. За каждым клиентом автоматически закрепляется персональный дизайнер и менеджер, ответственный за ведение заказа и консультации.

      Все сообщения от клиентов из различных мессенджеров, социальных сетей и других каналов связи (электронная почта, чат на сайте) собираются в CRM. Ответственный менеджер может просматривать историю взаимодействия с клиентом и отвечать на запросы прямо из интерфейса Битрикс24.

      Автоматизация

      Автоматические уведомления. Система автоматических уведомлений напоминает менеджерам о важных событиях по сделкам, таких как поступление нового заказа, изменение статуса заказа, необходимость согласования макета, готовность заказа к отгрузке. Это обеспечивает своевременную реакцию на события и повышает качество обслуживания клиентов.

      Уведомления на портале Битрикс

      Автоматическое создание задач. Автоматическое создание задач для дизайнеров и печатников на основе информации из заказа позволяет ускорить процесс передачи заказа в производство и контролировать сроки выполнения работ.

      Автоматическое создание задач в Битрикс

      Отчетность

      В целях оптимизации работы компании MOJEM был автоматизирован отдел производства и отдел продаж, а также предоставлены отчеты для руководящего звена.

      Список отчетов в MOJEM

      Отдела производства. Пул отчетов, охватывающий ключевые аспекты производственного процесса, такие как: типы печати, загрузка исполнителей, ошибки сотрудников в задачах и анализ себестоимости производимой продукции.

      Отчет по типам печати в Битрикс24

      Отдел продаж. Инструменты анализа забытых и актуальных сделок, отчеты по количеству макетов, реализованных дизайнерами и оценки эффективности работы менеджеров.

      Отчет по срокам производства

      Руководящее звено. Комплексные отчеты, позволяющие контролировать KPI, мотивацию персонала, сегментировать клиентов и отслеживать проблемные сделки. Все отчеты представлены в наглядном интерфейсе.

      Отчет KPI

      Документы и печать этикеток

      Автоматизированная маркировка заказов и печать этикеток. При завершении менеджером всех пунктов в чек-листе задачи, на термопринтере автоматически распечатывается наклейка с номером заказа, артикулом и количеством товара. Это позволяет быстро и безошибочно идентифицировать заказы на производстве. Каждая этикетка содержит ключевую информацию о заказе, что упрощает процесс отслеживания и комплектации. Необходимость ручного формирования и заполнения наклеек данными отпадает, что экономит время печатников и снижает риск ошибок при маркировке.

      Формирование документов из шаблонов. Централизованное хранение шаблонов коммерческих предложений, договоров, счетов и других типовых документов. Автоматическое формирование документов на основе данных из CRM. 

      Коммуникации и совместная работа

      Коммуникации. Вся рабочая переписка сосредоточена в Битрикс24. Настроена система внутренних чатов и групп для обсуждения проектов, оперативного решения вопросов и обмена знаниями между сотрудниками. Интеграция с электронной почтой позволяет отслеживать переписку с клиентами и партнерами непосредственно из CRM. Настроена телефония, позволяющая совершать и принимать звонки прямо из Битрикс24, фиксируя все разговоры в карточке клиента.

      Результаты внедрения

      ✔ Сокращение времени обработки заказов в 2 раза.
      Благодаря автоматизации процессов, менеджеры тратят значительно меньше времени на обработку каждого заказа, что позволяет обрабатывать большее количество заявок в единицу времени.

      ✔ Автоматизация обработки заказов.
      Сокращение ручного труда на 67%, высвобождение времени сотрудников для решения более приоритетных задач.

      ✔ Снижение операционных издержек на 24% в течение 6 месяцев после настроек.
      Оптимизация бизнес-процессов и сокращение ручного труда, которые привели к снижению затрат на управление заказами.

      ✔ Полная интеграция с NetCat CMS.
      Обеспечение бесперебойной передачи данных между системами без дублирования информации и ошибок.

      ✔ Индивидуальная настройка бизнес-процессов.
      CRM адаптирована под специфику бизнес-процессов компании MOJEM, что позволило максимально эффективно использовать возможности системы.

      ✔ Разработка кастомных отчетов и решений.
      Созданы уникальные решения для автоматизации специфических задач компании MOJEM, что позволило решить нестандартные задачи и получить конкурентное преимущество.

      ✔ Повышение стабильности работы системы.
      Устранение ошибок, допущенных предыдущим подрядчиком, и качественная настройка сервера обеспечили стабильную и надежную работу Битрикс24.

      ✔ Восстановление потерянных данных.
      Обеспечено полное восстановление данных после неудачной миграции, что позволило избежать негативных последствий для бизнеса.


      Общая удовлетворенность

      Обработка заказов (сокращение времени)

      Снижение операционных издержек

      Ускорение получения отчетности для всех отделов

      Сокращение ручного труда

      Общая удовлетворенность клиента

      Сокращение времени обработки заказов

      Снижение операционных издержек

      Ускорение получения отчетности для всех отделов

      Сокращение ручного труда



      Отзыв клиента
      Евгений Ильченко
      Евгений Ильченко
      Технический директор

      Снижение операционных издержек на 24%: как MOJEM оптимизировала производство с помощью Битрикс24

      В 2018 году перед нами стояла задача по переезду из облачного Битрикс24 в коробочную версию и синхронизации с 1С. Изначально мы работали с другим интегратором, но, к сожалению, столкнулись с потерей данных из-за некорректно проведенной миграции. Так мы и познакомились с компанией «ПУСК» — нашли их через приложение Бэкап++.

      Основной задачей для команды «ПУСК» была доработка функциональности Битрикс24 под наши бизнес-процессы, в частности, автоматизация заказов и формирование отчетов. На первых этапах работы нам понравился прямой контакт с техническими специалистами. Это позволило оперативно решать возникающие вопросы и быстро находить решения.

      Коробочная версия Битрикс24 была выбрана из-за необходимости доработки системы, добавления новых отчетов и изменения стандартных представлений. На тот момент типовые решения не полностью закрывали наши потребности по синхронизации с интернет-магазином, поэтому с командой «ПУСК» мы детально «вгрызались» в каждую задачу.

      Из наиболее запомнившихся доработок могу выделить:

      •  Разработку большого блока отчетов по разным направлениям: производство, продажи, KPI.

      •  Кастомизацию карточки сделки: улучшение представления для удобства работы менеджеров.

      •  Модуль автоматической печати заказов на складе: полностью автоматизированный процесс, позволяющий мгновенно распечатывать спецификацию заказа на принтере.

      В результате проекта мы получили стабильно работающую систему, которая позволила масштабировать работу компании без дополнительных затрат. Благодаря автоматизации, наши менеджеры смогли обрабатывать в 2-3 раза больше заказов без потерь в качестве обслуживания.

      Хотелось бы отметить, что не все планы удалось реализовать. Мы мечтали о системе автоматического тестирования, которая позволяла бы выявлять поломки после обновлений и оперативно их устранять, предварительно протестировав всё на тестовом сервере.

      В целом, считаю, что поставленные цели и задачи были достигнуты в полном объеме. По 10-балльной шкале я бы оценил удовлетворенность услугами компании «ПУСК» на 9.5. Да, были некоторые отклонения по срокам, но они компенсировались профессиональным подходом к решению задач.

      В заключение хочу сказать, что внедрение Битрикс24 с доработками от компании «ПУСК» позволило нам повысить эффективность работы и масштабировать бизнес без увеличения штата сотрудников

      MOJEM



      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube