+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Методология ADKAR

      • Пуск
      • Блог
      • Методология ADKAR
      6 июля 2022 11:30
      // Life
      Редакция
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Старший маркетолог
      Михаил Дьяков
      Михаил Дьяков
      Коммерческий директор
      Макарова Анастасия
      Макарова Анастасия
      Помощник маркетолога
      битрикс24 ПУСК ADKAR настройка

      Нужны изменения в компании, но они не приживаются? Попробуйте модель ADKAR!


      По статистике, примерно 70-80% пользователей после запуска портала Битрикс24 в компании перестают им пользоваться спустя 2-3 месяца после ухода интеграторов из проекта.

      Почему так происходит? Сами пользователи называют разные причины:

      • система не прижилась в компании
      • сложный интерфейс
      • не ощутили ценности портала
      • не смогли разобраться с инструментами и возможностями

      За всеми этими причинами кроется основная проблема — вера в волшебную таблетку, ведь маркетологи в рекламных компаниях обещают быстрый рост продаж сразу после покупки сервиса. На деле изменения предполагают большую работу, в которой равнозначно важны две составляющих:

      1. Функциональная сторона: написание технического задания (ТЗ), реализация, внедрение
      2. Человеческий фактор: принятие перемен, освоение, использование

      Каждый сотрудник должен пройти путь от первоначально неэффективного в продуктивное состояние. В процессе возможны потери кадров и желание вернуть все обратно. Однако в последнем случае пользователи многое упускают: не достигают цели, теряют ресурсы, доверие и уважение.

      Как же тогда изменить компанию к лучшему и не потратить при этом время и деньги? Модель ADKAR — одна из лучших по управлению изменениями. С ее помощью можно трансформировать любую компанию и убедить сотрудников в необходимости перемен.

      Что такое ADKAR

      ADKAR — это аббревиатура, каждая буква которой подразумевает одну из ступеней методики. Всего этих ступеней пять, кратко опишем суть каждой:

      1. A — Awareness — Понимание. Этап, на котором происходит осознание необходимости перемен.
      2. D — Desire — Желание. Мотивация сотрудников участвовать в изменениях.
      3. K — Knowledge — Знание. Обучение сотрудников новой методике.
      4. A — Ability — Способность. Способность применить теорию на практике.
      5. R — Reinforcement — Закрепление. Закрепление перемен в компании.

      ADKAR

      Теперь раскроем каждый из пунктов модели подробнее.

      Awareness (Понимание)

      Отправным пунктом изменений является осознание их нужности. Поэтому на этапе Понимание сотрудникам в первую очередь необходимо дать четкие ответы на вопросы:

      1. Зачем нам меняться?
      2. Почему именно сейчас?
      3. Что произойдет, если мы не будем меняться?

      Действия, которые можно предпринять для повышения уровня Понимания в коллективе:

      • назначьте лидера, который будет отстаивать необходимость изменений
      • расскажите о том, что случится в случае неэффективного внедрения изменений. Например, что вы потеряете время, деньги и сотрудников
      • вспомните прошлый неудачный опыт внедрения изменений и сделайте выводы совместно с командой

      Desire (Желание)

      На этапе Желание вы, как руководитель, должны позаботиться о том, чтобы сотрудник захотел внедрить изменения и нашел для себя ответы на вопросы:

      1. Нужны ли мне перемены в работе?
      2. Должен ли я в этом участвовать?
      3. Каковы преимущества для меня в изменении компании?

      Для того чтобы этап Желание прошел гладко, рекомендуем выполнить следующие действия:

      • вовлечь старшее руководство. Как показывают исследования Prosci, рядовые сотрудники, видя интерес руководства, быстрее подключаются к движению
      • найти наставника для начала перемен. Этим человеком может стать либо сторонний специалист, либо заинтересованный человек из команды, прошедший специальную подготовку

      Knowledge (Знание)

      Чтобы перейти к этапу Знание, важно проработать прошлые два пункта. Без четкого осознания проблемы и желания ее решить начинать обучение не стоит: бросить все на полпути без должной мотивации очень легко. Вопросы, которые решаются на этом этапе:

      1. Какие навыки необходимы?
      2. Как эти навыки приобрести?

      Что требуется сделать, чтобы этап Знание не затормозил процесс изменений:

      • проверьте вашу текущую базу знаний, в ней должна быть только актуальная информация
      • организуйте обучение на уровне компании
      • предоставьте сотрудникам доступ к профессиональному обучению

      Ability (Способность)

      На этапе Способность ключевым моментом является способность коллектива применять полученные знания на практике. Здесь у каждого члена команды могут появиться следующие вопросы:

      1. Смогу ли я применить полученные знания на практике?
      2. К кому я могу обратиться в случае вопросов и проблем?

      Действия, которые требуется предпринять для ускорения этапа Способность:

      • для скорого преодоления разрыва между знанием и способностью предоставьте все материалы и, если требуется, наставника
      • предоставьте больше возможностей для практики
      • учтите, что сотрудникам потребуется время, чтобы применить полученные знания

      Reinforcement (Закрепление)

      Полученные изменения требуют Закрепления, поэтому на завершающем этапе важно не допустить возвращение сотрудников к прежнему уровню работы.

      Вопросы коллег на этапе Закрепление:

      1. Что будет после достижения цели?
      2. Какова будет награда?
      3. Будут ли в будущем подобные награды за новые достижения?

      Важные действия на этапе Закрепление:

      • создать систему измерения прогресса
      • выбрать соизмеримое вложенному труду вознаграждение
      • отметить успехи — так вы покажете свою вовлеченность

      Необходимо понять, что каждый из этапов обязательно надо выполнить для качественного управления изменениями, а приведенные вопросы и действия облегчат процесс. Не стоит пытаться ускорить преобразования, так как перемены проходят последовательно. Перескакиванием через одну или несколько ступеней сложно добиться результатов.

      Область применения ADKAR

      Как мы упоминали ранее, изменения по модели ADKAR — это ряд последовательных шагов, которые всегда должны идти друг за другом. И каждый из этих шагов должен быть сопровожден определенными материалами.

      На примере первой стадии изменений А — Понимание расскажем, каким должен быть набор документов:

      • дорожная карта проекта, которая способствует пониманию того, как именно будут происходить изменения, и сколько они будут стоить
      • план коммуникаций, который поможет достигнуть взаимопонимания между всеми сотрудниками компании
      • план личностного роста, который поможет в поддержании положительного настроя команды на всех этапах изменения
      • план обучения, необходимый на этапах K — Знание и A — Способность
      • план минимизации сопротивления, который мы также советуем разработать после того, как до сотрудников донесли информацию по изменениям и перешли на этап D — Желание

      Ниже представим таблицу с этапами ADKAR и документами, нужными на каждом из этапов:

      План

      Плюсом ADKAR является последовательность метода и легкость его сопоставления с различными методологиями разработки. Поэтому так просто синхронизировать изменения с проектом.

      Объясним на примере: если сотрудник выучил наизусть инструкцию по Битрикс24, но не понимает, почему эту систему внедряют, то нужно прорабатывать эту проблему, а не переходить на следующие этапы. В этом кейсе недоработка на этапе A — Понимание тормозит внедрение изменений. Отслеживание сложностей при обучении на уровне каждого сотрудника поможет следить за изменениями на уровне подразделений, что облегчит переход из одного состояния компании в другое.

      Как уже упоминалось выше, лицами изменений должны стать топ-менеджеры и руководитель компании. В подкрепление слов приведем статистику:

      Статистика

      Заключение

      Модель изменений ADKAR при всей своей легкости требует настойчивости и последовательности от участников, что не всегда получается осуществить самостоятельно.

      Если похожие проблемы возникают и в вашей компании, и вы не знаете, с чего начать — обратитесь к нам!

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Постановка SMART-задач в Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Безопасность12
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro88
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Бережливое IT-производство
        Бережливое IT-производство
        2 мая 2025
      • Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        Делегирование: психологические аспекты, мешающие руководителям (и как Битрикс24 может помочь)
        18 марта 2025
      • Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        Как установить Битрикс24 на МосОС и стоит ли за это браться?
        9 марта 2025
      • Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        Возвращение в офлайн. Как мы провели мероприятие в Москве, и что из этого вышло
        23 апреля 2024
      • 11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        11 примеров использования искусственного интеллекта в CRM
        21 декабря 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR roistat SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов администрирование акция аналитика аудит база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи закон импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качество кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube