Битрикс24 — это многофункциональная платформа для работы с клиентами, которая помогает увеличивать продажи и улучшает качество взаимодействия между сотрудниками компании.
Как облачная версия портала, так и коробочная позволяют подключать к платформе внешние системы. Правда, в случае с облаком интеграций ограниченное количество. Коробка же позволяет подключать практически любые внешние сервисы благодаря разработке.
Какие задачи решают интеграции?
В зависимости от типа интеграции можно решать разные задачи: собирать данные о клиентах в единую базу, хранить историю взаимодействия с ними, чтобы делать выгодные предложения, настраивать напоминания и автоматические рассылки, анализировать эффективность бизнес-процессов и не только.
Перечислять можно бесконечно, поэтому мы и решили сделать обзор самых популярных интеграций, которые повышают эффективность сотрудников и делают коммуникацию с клиентами простой и удобной.
Как сделать интеграцию?
Связать Битрикс24 с внешними системами можно несколькими способами:
-
Выбрать приложение в Маркетплейсе, установить и настроить его.
-
По API.
-
С привлечением разработки.
Бывает, что интеграция уже настроена, но работает некорректно. Например, часть данных не дублируется в CRM. Если устранить проблему не получается, самым эффективным будет заново провести настройку руками опытных специалистов.
Про самые популярные интеграции
Битрикс24 редко используется без хотя бы минимальной интеграции. Обычно CRM выбирают именно с целью кастомизации и интеграций с внешними системами (особенно коробочную версию). Ниже обзор самых популярных настроек, за которыми к нам приходят.
Интеграция Битрикс24 и 1С
Сложно найти компанию, которая бы не использовала 1С продукты. 1С: Бухгалтерия, 1С : Управление складом, 1С: УНФ, 1С: Фреш и так далее. Синхронизация 1С и Битрикс24 — удобный способ обмена информацией между системами.
Можно передавать такие важные для работы данные, как:
-
контакты
-
реквизиты компании
-
персональные данные клиента
-
сделки и счета
-
информацию по товарам
-
разного рода документы в печатной форме и не только.
Для каждого 1С продукта будет актуален свой обмен данными. Важно, что обмен этот можно сделать двухсторонним, а также настроить один из трех режимов:
-
Автоматическая передача данных в реальном времени. Все изменения, будь то в 1С или в Битрикс24 моментально синхронизируются в интегрированной системе.
-
Ручная передача данных со стороны 1С. Сотрудник может контролировать процесс и запускать его по требованию.
-
Регулярная выгрузка данных по расписанию — раз в день, неделю и т.д.
Реализация интеграции довольно простая: в системе 1С нужно установить специальное расширение, а установщик при запуске сам выберет подходящий модуль и загрузит его. На стороне CRM устанавливаем приложение 1С+CRM Битрикс24 из Маркетплейса и приступаем к настройке.
Средства коммуникации
К ним относится телефония, электронная почта, мессенджеры. Большинство приложений для интеграции есть в Маркетплейсе.
Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии
Есть три популярных способа подключения IP-телефонии в Битрикс24:
-
Готовое решение на платформе VoxImplant.
-
Интеграция со сторонним сервисом, который поддерживает SIP-протокол.
-
Скачать нужное приложение с Маркетплейса Битрикс24.
Выбираем в Маркете оператора (МТС, Мегафон, Билайн) или сервис (Mango office, Zadarma, Novofon, Телфин, Asterisk), интегрируем его и управляем звонками прямо в CRM. Можно распределять и записывать звонки, автоматически составлять по ним отчеты — удобно!
Интеграция Битрикс24 и мессенджера
Можно подключить популярные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram, Avito и другие. Тогда сотрудники смогут получать обращения прямо в CRM и оперативно отвечать на них, предлагать товары и услуги. Можно настроить чат-бот.
Интеграция Битрикс24 и Unisender
Если для работы с e-mail компания использует популярный сервис Unisender, его можно интегрировать в Битрикс24, чтобы управлять рассылками и хранить историю в единой среде. Кроме того, в Маркете найдете приложения для автоматических SMS-рассылок — простого и дешевого инструмента маркетинга.
Сервисы для бизнеса
В эту категорию вошло то, что помогает оптимизировать различные процессы в компании и быстрее достигать целей.
Интеграция Битрикс24 и МойСклад
Это saas-продукт для малого и среднего бизнеса, связанного с торговлей и работой со складом. Благодаря его интеграции можно удобно обрабатывать заказы, управлять продажами и закупками, вести складской и финансовый учет не покидая CRM. Все сделки синхронизируются, данные автоматически передаются из одной системы в другую.
Интеграцию Битрикс 24 и Мой склад можно провести с помощью приложений. Например, в маркете есть приложение Битрикс24 + Мой Склад. Оно доступно по подписке и имеет встроенные покупки. Но его установка позволяет решить немало бизнес-задач, например, таких:
-
использовать остатки МойСклад для заполнения сделки товарами в Битрикс24;
-
использовать финансовые показатели компании из МойСклад для автоматизации бизнес-процессов и отчетов в Битрикс24;
-
оценивать себестоимость работы с поставщиками;
-
информировать РОПа о возможном складском разрыве, чтобы отдел закупок отрабатывал вовремя.
Или же можно установить приложение Синхронизация с Битрикс24 из каталога приложений Моего склада. В нем нужно сделать несколько нехитрых настроек: установить клиент Битрикс24 (ссылка на его установку есть в приложении), подключить портал к Моему складу, указав его адрес.
Если же вам требуется сделать интеграцию этих систем под логику своих бизнес-процессов, оставьте заявку на обратный звонок - мы предложим вам оптимальное решение по цене и качеству.
Интеграция Битрикс24 и Jira
Удобный сервис для ведения производственных задач и управления проектами. Интеграция Jira и Битрикс24 пригодится всем, кто хочет связать отдел продаж и производство. Она позволяет продажникам мониторить ситуацию по проектам, а еще с ее помощью можно создавать новые задачи в Jira на основании сделки в Битрикс24.
Скачиваем и устанавливаем приложение Jira, авторизуемся в нем. После настраиваем права и учетные записи, связанные с Битрикс24.
Интеграция Битрикс24 и СДЭК
Интеграция СДЭК и Битрикс24 решается с помощью установки специального модуля, который работает со всеми тарифами курьерского сервиса и позволяет связать интернет-магазин с личным кабинетом СДЭК прямо в CRM. Модуль работает как с облачной версией, так и с коробочной, он позволяет выбирать способы доставки, ПВЗ, печатать накладные и штрихкоды и многое другое.
Интеграция Битрикс24 и HeadHunter
Отличное решение для компаний без кадрового отдела. Интеграция HH и Битрикс24 позволяет получать отклики на вакансии сразу в CRM, не надо ходить на сайт. Это удобно и экономит время. Кстати, в Битрикс24 можно подтягивать все персональные данные соискателя, включая фото — мы недавно решали кейс на эту тему.
Сайты
Интеграции с сайтами здорово экономят время сотрудников: данные пользователей автоматически заносятся в CRM, а значит отдел продаж не пропустит нового потенциального клиента.
Интеграция Битрикс24 и Tilda
Tilda — простой и понятный конструктор сайтов, очень популярный среди малого и среднего бизнеса. Недостаток его в том, что у сервиса мало возможностей для сбора контактов и обработки лидов. Но их можно расширить при помощи интеграции Tilda и Битрикс24.
Скачиваем из Маркета приложение Tilda Pro, настраиваем его — интеграция позволяет работать с utm-метками, пользоваться поиском по контактам, находить повторные лиды, передавать заказы в CRM с карточкой товара и не только.
Интеграция Битрикс24 и Wordpress
Также Битрикс24 отлично синхронизируется с CMS Wordpress путем подключения скрипта для обработки форм. Интеграция так же, как и в случае с Tilda, значительно расширяет функционал сайта.
Сервисы Яндекса
С Битрикс24 можно связывать сервисы Яндекса, чтобы экономить место на портале, оптимизировать рекламу, выгружать данные по местоположению компаний и не только.
Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Диск
Интеграция решает проблему дефицита памяти на портале. Можно настроить автоматическую выгрузку данных с портала Битрикс24 на Диск — файлов, историю ленты, комментарии. Интерфейс приложения простой и удобный, работает оно фоново — запускать каждый раз не нужно. Все, что требуется, скачать его из Маркета и установить.
Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Карты
Интеграция Битрикс24 с Яндекс.Картами полезна компаниям, которые занимаются логистикой и доставкой, расширяют собственную партнерскую сеть или просто хотят генерировать b2b лиды.
Настроить интеграцию можно тремя способами:
-
Использовать платный API яндекса (честно скажем — это дорого).
-
Установить приложение Компании24 из Маркета. Оно тоже платное и работает по подписке. Позволяет автоматически выгружать данные о компаниях из Яндекс.Карт в CRM. С помощью интерактивной карты можно получать контакты компаний, управлять их списком, выгружать их в формате Лидов или Компаний. Причем можно выбрать определенную область карты, чтобы выгрузить данные сразу нескольких компаний, которые попали в нее.
-
Сделать интеграцию с привлечением разработки. Этот способ требует затрат только на разработчика, не придется пользоваться платным API Яндекса или оплачивать ежемесячную подписку. Его преимущество в том, что на этапе составления ТЗ на доработку будут учитываться бизнес-процессы вашей компании, т.е весь функционал будет настроен под логику исключительно ваших процессов.
Кстати, мы делали такую доработку, о ней можно почитать по ссылке.
Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Метрика
Приложение для сквозной аналитики на базе сервиса Яндекс.Метрика. Оно передает оффлайн-конверсии и данные о клиентах и заказах в Битрикс24. Можно привязать стадии сделок в CRM к целям в Яндекс.Метрике, а также отправлять данные в аналитику Метрики.
Маркетинговые сервисы
В Битрикс24 можно интегрировать маркетинговые сервисы и сервисы для организации развлечений.
Интеграция Битрикс24 и Марквиз
Марквиз — решение для создания квизов в оффлайн и онлайн режиме. Интеграция позволяет получать информацию о лидах, причем расставляет данные по соответствующим полям с помощью UTM-меток.
Интеграция Битрикс24 и BotHelp
Удобный маркетинговый инструмент — чат-бот, который работает 24/7, собирает контактные данные и передает их менеджерам. Для конвертации лидов в покупателей удобно оформлять их в CRM — создавать карточки клиентов. Это двусторонняя интеграция, которая позволяет быстро обмениваться данными между системами.
Нештатные интеграции
В эту категорию попадает огромное количество интеграций, для которых нет готовых приложений в Маркете. Но даже готовые приложения не всегда отвечают нужным параметрам — в этом случае подключаются наши опытные разработчики, для которых нет невыполнимых задач :)
Интеграция для букирования финансовых сделок QORT — сделали, интеграция сервиса по развитию предпринимательства ИС РПП — тоже да. Возможны еще десятки, а то и сотни других интеграций, которые только могут прийти в голову!
Резюме
Битрикс24 — мощная платформа, которую можно настраивать и переделывать под свой бизнес практически как угодно. Кроме того, Маркетплейс Битрикс24 предлагает огромное количество готовых приложений для интеграций сервисов известных и не очень. Но даже если такого приложения нет, его всегда можно разработать.
Нужна помощь в настройке готовых интеграций или разработка уникальных приложений под CRM? Опытные специалисты к вашим услугам! Обращайтесь по номеру +7 (495) 118-39-18 или оставьте заявку, мы вам перезвоним.
