+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Автоматическая обработка входящих запросов в Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Автоматическая обработка входящих запросов в Битрикс24
      16 декабря 2020 13:12
      // Битрикс24 Pro

      CRM-формы и роботы для быстрых ответов клиентам


      Современный покупатель не привык ждать. Рынок переполнен предложениями, и клиента получит та компания, которая, кроме выгодных условий, будет коммуницировать с потенциальным клиентом быстрее всего. Бизнесу сложно удержать внимание потребителя и остаться с ним на связи.

      CRM-система на базе Битрикс24 поможет организовать сбор обращений ваших клиентов, а при дополнительной настройке автоматизации будет самостоятельно взаимодействовать с покупателем, учитывая параметры его запроса.

      В статье расскажем о примере настройки корпоративного портала с использованием email-писем и CRM-форм с сайта. Инструменты помогут менеджеру в первичной обработке заказа и сегментируют аудиторию для дальнейшей целевой проработки. Это в комплексе с другими мероприятиями повышает конверсию в оплату и сокращает издержки по сопровождению сделки – менеджеры занимаются оформлением продаж, а не сортировкой обращений.

      Остановимся подробно на следующих пунктах:

      • CRM-форма как основной инструмент сбора обращений с сайта.
      • Автоматическое письмо для клиента как быстрый способ обратной связи.
      • Комбинация инструментов для первичной обработки и квалификации заявок как основа работы в CRM.

      CRM-форма на сайте

      Простой и эффективный способ сбора данных потенциальных клиентов с вашего сайта – это CRM-форма. С помощью нее вы получаете контактную информацию посетителя сразу в базу CRM. Битрикс24 автоматически наполняет поля сущности: создает Лида, содержащего параметры, заполненные клиентом, и дополнительные данные по самой форме:

      1. Источник, который задается в настройках формы.
      2. Дополнительно об источнике с параметрами страницы, откуда была заполнена форма. 

      В детализации формы содержится заполненная посетителем информация и дополнительные страницы сайта, которые перед этим посетил потенциальный клиент. 


      Информация из формы, заполненной самим посетителем, сохраняется в полях карточки CRM, и с ней можно дальше работать. А дополнительные параметры об источнике и истории посещенных страниц можно использовать для анализа пути клиента и улучшения посадочных страниц сайта.

      Автоматическое email-письмо из CRM

      Чтобы сообщить клиенту, что обращение получено или иную информацию по заказу, не обязательно привлекать менеджера и тратить его время. CRM-система в автоматическом режиме отправит письмо нужного содержания.

      Для настройки email отправки подходят:

      • роботы;
      • бизнес-процессы.

      При формировании шаблона письма можно использовать подстановку данных из карточки CRM. Подробнее об этом читайте в одном из наших кейсов. Шаблон собирается через HTML-редактор или с помощью простого текстового формата.

      Итак, мы получили запрос от клиента через CRM-форму и дальше хотим сообщить ему, что данные приняты.

      Используем робота для связи с клиентом:


      В открывшемся окне заполняем условия отправки email и текст сообщения:


      При использовании бизнес-процессов схема настройки схожая, но выполняется с помощью конструктора и соответствующего блока процесса раздела CRM – отправить письмо. Дальше вносятся параметры отправки:


      При следующем срабатывании условия нашей автоматизации в карточке CRM отработает выстроенный сценарий, и клиент получит письмо в ответ на оставленные данные.


      Автоматическое email-сообщение исключает участие персонала и настраивается по нужной логике. Вы даете клиенту быструю обратную связь через автокасание, повышая лояльность за проявленное внимание, и выигрываете время на обработку обращения. 

      Автоответ для клиента в зависимости от его действий

      Мы рассказали о простой схеме автоматического уведомления клиента в ответ на его обращение. Однако сценарий может быть сложнее. Рассмотрим ситуацию, когда у нас нет возможности транслировать весь ассортимент и цены на нашем сайте. В этом случае для поступающих запросов можно выстроить связанную с составом обращения цепочку писем.

      Расскажем об автоматизации, которую мы реализовали для одного нашего заказчика. Компания занимается продажей сложного оборудования для разного типа клиентов. К ней ежедневно поступают запросы по расчету стоимости оборудования от:

      1. заказчиков;
      2. проектировщиков;
      3. подрядчиков.

      Для каждого из этих типов клиентов есть свой набор документации.

      Нам требовалось разработать бизнес-процесс, который отправляет автоматическое письмо из CRM, по условиям полученных данных из формы, размещенной на сайте.


      Специально разработанная CRM-форма содержит:

      • строки с чек-пунктами для множественного выбора;
      • текстовые поля для фиксации персональной информации;
      • списочное поле для выбора типа клиента.

      Механика процесса выглядит следующим образом:

      1. Потенциальный клиент компании оставляет запрос на сайте в специальной CRM-форме.
      2. В Битрикс24 фиксируется Лид и срабатывает автоматизация, которая распознает данные из переданной формы.
      3. Клиент получает письмо или несколько писем, содержащих документацию по выбранным параметрам запроса.
      4. Пока клиент знакомится с материалами, менеджер обрабатывает поступившую информацию в CRM и планирует целевой звонок.

      Подробная информация по Лиду и уведомление для менеджера хранятся в CRM:


      Разработанный для описанного сценария бизнес-процесс использует в качестве условия параметры из списочного поля – тип клиента и данные из выбранных чек-пунктов CRM-формы. Дополнительно система по данным выбранных пунктов вносит информацию в поле Лида о типе запроса, классифицируя тем самым обращение в автоматическом режиме.


      Письмо, которое получает клиент, содержит ссылку на нужный документ. При этом сам файл хранится на Диске Битрикс24, чтобы его можно было актуализировать в любой момент времени – не меняя бизнес-процесс. 


      Что дает настройка по автоматической обработке Лида?

      Описанная настройка даёт возможность:

      • за несколько секунд формировать письмо с документами для потенциального клиента по параметрам из запроса;
      • фиксировать обращения в CRM и историю выполненных действий по Лиду;
      • не переживать за актуальность рассылаемых файлов – документы компании хранятся и изменяются в едином месте – на Диске Битрикс24;
      • классифицировать поступающие обращения по типу в автоматическом режиме;
      • освободить менеджеров от ручной обработки запросов и потери времени на первичный сбор данных клиента – система сама фиксирует информацию в CRM.

      Потраченные часы на создание автоматизации ежедневно экономят компании-заказчику 2 часа времени менеджеров, поддерживают порядок в CRM и работают на рост лояльности к компании. 

      Автоматизируйте часто повторяющиеся действия для снижения издержек вашего бизнеса. Простые сценарии решаются с помощью штатных роботов Битрикс24, а через конструктор бизнес-процессов можно собрать схему практически любой сложности.

      За помощью в автоматизации процессов обращайтесь по контактам нашей компании – подберем оптимальный набор настроек с учетом пожеланий.

      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      автоматизация битрикс24
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base54
      • Битрикс24 Pro63
      • Помощь43
      • Life40
      Это интересно
      • Доработка коробочного Битрикс24
        Доработка коробочного Битрикс24
        29 мая 2023
      • Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        Интеграция систем QORT и Битрикс24 для брокерской компании
        16 мая 2023
      • Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24
        Интеграция сервиса по автоматизации маркетинга Mindbox и Битрикс24
        21 апреля 2023
      • Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        Система управления жизненным циклом продукта, построенная на базе Битрикс24
        17 апреля 2023
      • Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        Модуль Цели - система контроля за стратегическими целями компании
        11 апреля 2023
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube