+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Service Desk
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Service Desk
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Service Desk
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Доработки коробочной версии системы для компании НИЛЕД

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Доработки коробочной версии системы для компании НИЛЕД
      • Доработки коробочной версии системы для компании НИЛЕД
      Задачи

      Настройка блоков

      1. Отчеты
      2. Права
      3. Задачи
      4. CRM
      5. Контакт-центр
      6. Телефония

      Затрачено на реализацию: 60 часов

      Сфера
      Энергетическое оборудование
      Сайт
      https://www.n-sip.ru/
      Дата публикации
      12.12.2019

      О компании

      Компания НИЛЕД – эксперт в области производства линейной арматуры для СИП (cамонесущий изолированный провод) и разработки технологий строительства ВЛ (воздушные линии). Положительный опыт эксплуатации с 1997 года. Предприятие расположено в Московской области в г. Подольске и имеет сеть представительств на территории России и в Казахстане. 


      В 2018 году завод НИЛЕД переходил из облачного портала на коробочное решение Битрикс24 для организации работы 98 сотрудников. Чтобы снять копию системы, использовали приложение нашей компании Backup++, что и стало началом сотрудничества. 

      Переход на коробочную версию требовался для решения задач, связанных с изменением исходного кода программы. До начала работ с нашей компанией НИЛЕД уже сотрудничал с партнерами по доработкам их портала. От нас требовалась помощь по специфичным настройкам и поддержке инфраструктурной части Bitrix24. Оптимальным в данной ситуации был выбор поддержки от нашей компании по пакету предоплаченных часов на работы.

      По итогам Skype-встреч с куратором со стороны заказчика проекта, нами составлялся план ближайших действий для дальнейшей реализацию. Такая схема была выгодна для обеих сторон в условиях отсутствия заранее готового полного технического задания:

      • Заказчик сам определял приоритетные направления доработок и настроек с учетом текущих потребностей компании.
      • Мы приступали к реализации в течение первых часов после сбора всех необходимых данных по заданию клиента.

      Оперативная связь сотрудников НИЛЕД с нашими специалистами для быстрой консультации велась через специально подключенную открытую линию с портала НИЛЕД.

      В данном кейсе опишем часть тех задач, которые были решены нами в рамках ежемесячной поддержки за последние несколько месяцев для компании НИЛЕД и результаты по сделанным настройкам для клиента. Работы коснулись следующих разделов:

      1. Отчеты
      2. Права
      3. Настройка блока Задач
      4. Настройки Контакт-центра
      5. Автоматизация в CRM
      6. Телефония
      7. Поддержка портала и пользователей

      Настройка отчетов

      Когда к нам обращаются клиенты за реализацией нестандартного функционала, наша команда оценивает задачу и рассматривает варианты ее решения. В трети случаях можно найти штатные средства, закрывающие желания клиента на 80% и более. А это значит, что:

      1. не нужно ждать долгой разработки, а начать пользоваться опцией здесь и сейчас – сэкономить временные ресурсы;

      2. не тратить деньги на оплату часов по работам выпуска нового функционала – сэкономить финансовые ресурсы.

      Так перед нами в данном проекте поставили задачу по настройке отчетов оценки эффективности сотрудников. Требовалось:

      • оценивать трудозатраты по часам по каждому специалисту с учетом плана
      • контролировать основные метрики результативности отдела продаж

      Для оценки трудозатрат в НИЛЕД установлено и настроено приложение для Битрикс24 Планы+, а для аналитики продаж – Анализ продаж. Оба этих приложения разработаны нашей компанией и решают одну из ключевых задач руководителя – аналитику. Понятная визуализация и легкая настройка нужных срезов по выбранным параметрам в данном случае оптимально подошла заказчику. Мы подобрали готовый вариант для закрытия сразу двух задач и сэкономили клиенту 2-4 недели времени и не менее 40 тыс. рублей. Приложения бесплатные и в дополнительной поддержке не нуждаются.

       image003.png


      Настройка прав пользователей в системе

      Одна из особенностей коробочной версии Битрикс24 – расширенная система настройки прав для пользователей портала. Можно выбрать группы сотрудников из разных отделов. Назначить в индивидуальном порядке уникальные права на отдельные блоки портала. Таким образом разграничение прав на коробочной версии Битрикс24 можно делать более детальным, нежели на облачном решении.

      Куратором НИЛЕД сформировано 3 задачи по блоку прав:

      1. привести в порядок права сотрудников на Календари компании – имелись расхождения для сотрудников одного отдела


      2. настроить права по модулю CRM, отредактировать список ролей – убрать неактуальные, внести изменения по ряду отделов


      3. разграничить доступ к телефонии

       image007.png

      Важно с самого начала работы в портале выстроить основную логику распределения прав, дабы избежать следующих проблем:

      • непрофильной работы с данными – как результат ошибки, зачастую критичные для бизнеса
      • избыточной информации для сотрудника, что осложняет его работу в системе
      • потери информации, а иногда полный слив базы

      Битрикс24 предлагает гибкую систему настройки прав для сотрудников на разные модули. Удобная работа с внесением изменений позволила нам сделать правки для НИЛЕД всего за несколько часов. Клиент получил подробную систему разграничения прав для пользователей, что обеспечивает стабильную и надежную работу с данными портала.

      Настройка блока Задач

      Часть функций в Битрикс24 настроена по умолчанию с точки зрения той практики использования, которая характерна для большинства компаний. Но вы можете менять любые настройки под свою логику работы, особенно когда используете коробочную версию.

      Так в НИЛЕД срыв сроков по задачам и их смещение для компании критичен. Поэтому требовалось убрать настройку по умолчанию – разрешать ответственному менять сроки задач.

      Мы выполнили данное требование и теперь при создании задач по умолчанию нет галки, разрешающей изменения крайней даты выполнения.

      Данная опция защищает бизнес от появления быстрых задач, в которых исполнитель может подвинуть срок.

      Вторая «галочка по умолчанию», которую нас попросили исправить – контроль задачи постановщиком после ее завершения. Сделано это для того, чтобы все задачи закрывались после их выполнения, иначе в портале копилось число незакрытых. Это влияло на скорость работы по задачам: возврат постановщика к ней задерживал перевод в стадию «Завершена». 


      Еще одной интересной доработкой стала возможность выставления запрета на удаление задач для всех пользователей портала. Теперь при попытке удалить задачу сотрудник увидит сообщение «Удаление задач запрещено». Это – дополнительная мера защиты от сокрытия информации, ухода от исполнения поставленных задач.

      Настройки Контакт-центра

      Важной составляющей любой CRM является связь с клиентом. В Битрикс24 есть отдельный модуль, который объединяет подключения коммуникаций – Контакт-центр. В данном проекте заказчик  просил подключить к открытым линиям дополнительный канал для общения с клиентами – WhatsApp, а также настроить СМС-рассылки. 

      Основное преимущество интеграции мессенджеров и соцсетей – все коммуникации с клиентами происходят из одного окна. Не нужно переключаться между разными программами и настраивать взаимосвязь с карточкой Лида или Контакта. История взаимоотношений сразу пишется в вашу CRM.

      После подключения к открытой линии WhatsApp менеджер НИЛЕД ведёт диалог из Битрикс24. Настройки сделаны таким образом, что при обращении в нерабочее время выдается системное сообщение, предупреждающее о том, что сообщение принято. При первом обращении клиента создается новый Лид, при повторном – история диалога видна в том же окне. 

      Подключение всех каналов обращений к Битрикс24 позволяет не только оперативно и в одном окне работать с диалогами, но и собирает статистику по каждому из источников.



      Автоматизация в CRM

      CRM помогает вести клиента, а хорошо настроенная и автоматизированная CRM часть функций выполняет самостоятельно, без непосредственного участия менеджера. Так в компании НИЛЕД требовалось создать  бизнес-процесс на определённый этап одного из направлений сделок. Нужен был полный контроль со стороны руководителя и обязательность исполнения поставленной задачи со стороны менеджера для движения сделки по стадиям. Схема должна выглядеть так:

      1. Создается регулярная сделка, которая попадает  в первую стадию выбранного направления
      2. Начинается работа над сделкой, ставится задача с подробной инструкцией, ссылками на действия, и т.д. 
      3. После выполнения всех пунктов задачи и контроля руководителя, задача закрывается
      4. Сделка автоматически переходит на следующую  стадию

      Для реализации такой схемы нами был создан бизнес-процесс. 


      В результате движение сделки по направлению «Эксплуатация» со стадии на стадию проходит в автоматическом режиме. Ручное перемещение сотрудником не выполняется, а руководитель следит за ходом процесса.


      Автоматизация на сделках позволила менеджерам НИЛЕД доводить сделку до конца без пропуска нужных действий на 20% результативнее. 

      Телефония

      Интеграция Телефонии в Битрикс24 дает множество сценариев работы со звонками. Но иногда задуманный сценарий не отрабатывает.

      Так в текущем проекте у заказчика был подключен ВАТС Мегафон и настроена интеграция с Битрикс24. По задуманной логике при обращении клиента, который уже есть в CRM, запись должна попадать в карточку контакта, а при новом звонке – создаваться новый лид. Но куратор проекта пожаловался на сбои в данном сценарии работы.

      «У наших сотрудников при входящих звонках карточка звонка появляется с задержкой. Также иногда звонок создает Лид, а не привязывается к существующему контакту, хотя в настройках эта функция включена»
      Для решения этой задачи мы сначала проверили настройки на стороне телефонии, убедились, что интеграция сделана корректно. Обратились в поддержку разработчика продукта 1С-Битрикс, где также получили информацию с подтверждением выполненных настроек. В результате потребовалось составить обращение к оператору телефонии и на стороне площадки решить возникшие неполадки.

      После отладки процессов со стороны ВАТС Мегафон новые звонки создают Лида, а повторные обращения привязываются к контакту. 


      Тем самым удалось навести порядок в сущностях CRM, уйти от дублей в лидах и сохранить историю взаимоотношений в карточке контакта. Менеджеры тратят меньше времени на выяснение деталей по сделке.

      Поддержка портала и пользователей

      Помимо решения возникших задач у пользователей портала НИЛЕД, наша команда в рамках текущего проекта выполняла регламентные работы:

      • контроль создания резервных копий портала
      • мониторинг свободного места на сервере
      • безопасное обновление модулей Битрикс24
      • тестирование на ошибки в работе портала
      • обучение пользователей
      • рекомендации по развитию портала
      • демонстрация по новому функционалу

      В этом кейсе мы остановились подробно лишь на части решений, которые были сделаны по проекту в НИЛЕД. Основным преимуществом работы с нашей компанией заказчик посчитал удобство коммуникаций – наши быстрые реакции на обращения. Выполненные настройки оптимизировали общие процессы в компании, навели порядок в системе. Скорость работы по сделкам выросла за счет подключенных каналов коммуникаций, а автоматизация в CRM помогла отладить регулярные процессы.

      Если в вашей компании подобные сценарии использования корпоративного портала и вы хотите сделать работу сотрудников в ней еще продуктивнее, обращайтесь по контактам в ПУСК. У нас собственный отдел технической поддержки Битрикс24, который реагирует на обращения пользователей в течение 2-х минут. Мы работаем и по готовому техническому заданию, и по отдельным задачам. Для консультации звоните: +7(495)118-39-18.



      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Обновление Битрикс24 до версии PHP 8.1
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube