Внедрение CRM или корпоративного портала – процесс, который каждая компания представляет себе по-разному. Руководители прежде всего ориентируются на оптимальную стоимость услуг и оценивают окупаемость этих инвестиций в организацию.
Сколько же стоит внедрение CRM?
Какой бюджет закладывать и от чего зависит цена настройки?
Давайте разберемся, почему кто-то готов бесплатно внедрить CRM, а у других только предпроектный этап может стоить сотни тысяч. И почему для серьезных работ нужно выбирать вторых ;)
В статье разберем:
- Что входит в работы по внедрению?
- На что ориентироваться при выборе интегратора CRM и зачем?
- Как рассчитать стоимость?
Материал будет полезен тем, кто только планирует внедрение корпоративного портала, и тем, кто уже купил Битрикс24 и хочет настроить систему, не прогадав в цене.
Состав работ по внедрению Битрикс24
Во внедрении есть пласт работ, который не виден на первый взгляд. Большое количество времени уходит на:
Предпроектное исследование. - Написание технического задания (ТЗ).
- Настройку безопасной среды для совместной работы интегратора и заказчика: VPN, SSH, сервис контроля версий Git.
- Постоянные коммуникации в ходе проекта.
- Создание документации для пользователей и администратора.
- Создание инфраструктуры из тестового и боевого контуров.
- Поддержку контуров в обновленном состоянии.
- Обучение пользователей.
- Обучение администратора.
Подробнее о составе перечисленных пунктов можно прочитать в статье с описанием работ по поддержке Битрикс24.
Внедрение интранет-портала – это не только работы по настройке системы, это – комплекс мер, направленный на изучение процессов компании и работу с сотрудниками по корректному использованию новых бизнес-инструментов.
О последствиях поспешного внедрения и зачем нужен предпроектный анализ с ТЗ читайте в отдельной статье.
С возможным перечнем работ по настройке Битрикс24 можно ознакомиться в разделе пакетного внедрения.
От объема и включенного набора опций и формируется цена на работы. Чем больше комплекс настроек, тем масштабнее и дороже будет внедрение.
Как выбрать исполнителя услуги внедрения CRM
На стоимость работ по внедрению корпоративного портала влияет не только состав входящих мероприятий, но и исполнитель. Интегратор CRM – это компания или отдельный подрядчик, который специализируется на настройке CRM-систем. Помимо практического опыта хороший специалист внедрения имеет:
- Сертификацию по продукту внедрения. Как правило, ее проводит разработчик продукта.
- Компетенции, которые выдаются за достижение определенных результатов в работе с продуктом.
- Аттестацию. Этот пункт необязательный, но наличие у компании-интегратора разработчиков, прошедших платную аттестацию от вендора, существенно повышает качество оказываемых работ. Наличие этого пункта свидетельствует о прохождении проф. подготовки и возможности выполнения специализированных настроек системы.
Дополнительно к перечисленным пунктам все интеграторы Битрикс24 имеют несколько статусов партнерства с разработчиком 1С-Битрикс.
Статусы интеграторов (партнёров) Битрикс24
Перечислим их в порядке присвоения от первого статуса до высшего:
- Бизнес-партнер
- Сертифицированный партнер
- Золотой сертифицированный партнер
Золотой сертифицированный партнер обладает большим количеством крупных и средних проектов, разработанных на основе продукта. Все это значит, что чем больше сертификаций и выше уровень партнерства, тем качественнее и профессиональнее будут оказаны услуги внедрения. А следовательно, стоимость работ подобных исполнителей будет выше, чем у тех подрядчиков, которые только начинают свой путь внедрения CRM-систем. Чек на услугу будет больше за счет качества выполняемых работ – здесь гарантия результата выше.
Посмотреть карточку партнера Битрикс24 можно на официальном сайте. Вот пример того, как выглядит карточка нашей компании:
А вот партнер, который не имеет никаких регалий, кроме статуса Бизнес:
При сравнении работ и выборе подрядчика уточните стоимость ставки нормо-часа. Средняя цена на рынке 2200-2800 руб./час (по данным нашего анализа рынка услуг внедрения Битрикс24 за 2020 год). Услуги, предлагаемые по цене ниже 2000 руб./час, должны вас насторожить.
Наши подсказки по выбору исполнителя работ внедрения описаны в отдельной статье. Дополнительно рекомендуем ознакомиться со списком частых ошибок при выборе интегратора CRM.
Сколько стоит внедрить Битрикс24
Как мы рассмотрели выше, на стоимость внедрения корпоративного портала влияют 2 параметра:
- состав работ
- качество/уровень исполнителя
Помимо указанных факторов на цену влияет и размер вашей компании, а точнее, число пользователей системы. При планировании бюджета мы рекомендуем закладывать не менее 2000 рублей на человека. Так, к примеру, если в вашей компании 50 сотрудников, размер инвестиций на работы, связанные с внедрением корпоративного портала, составит порядка 100 000 рублей.
Это приблизительный прогноз, который основан на практике работы нашей компании по проектам внедрения Битрикс24 с 2016 года. Средний показатель затрат предполагает типовой сценарий работы в системе. Если требуются сложные интеграции или реализация многоуровневых процессов, то стоимость будет выше.
Окупаемость проекта наступает, как правило, после 3-6 месяцев использования портала, при условии, что все пользователи прошли обучение по работе с системой. А чтобы ваша CRM точно «взлетела», используйте чек-лист проверки эффективности внедрения.
Итак, можно ли внедрить Битрикс24 за 0 рублей? Наш ответ – нет. Это рекламный ход, который скрывает за собой «темные схемы» сотрудничества или «мелкий шрифт». Кроме того, готовые схемы внедрения рассчитаны прежде всего на небольшие компании с простыми бизнес-сценариями. Входящих в бесплатный набор внедрения опций для качественной и продуктивной работы на портале при числе пользователей от 20 человек вам, скорее всего, будет недостаточно.
За оценкой стоимости внедрения лучше обратиться к менеджерам интегратора CRM, чтобы они смогли сориентировать вас по цене в зависимости от ваших бизнес-задач.
В нашей компании мы подбираем внедрение Битрикс24 индивидуально. Для запроса коммерческого предложения ПУСК обратитесь по контактам, указанным на сайте или через форму ниже.
