+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Что нужно знать перед внедрением Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Что нужно знать перед внедрением Битрикс24
      22 сентября 2020 9:09
      // Life

      Риски при переходе на CRM и чек-лист эффективной интеграции


      Каких принципов вы придерживаетесь, приобретая новую систему? Зачастую это рекомендация из интернета или от знакомых, вроде: «CRM-система спасёт бизнес!»

      На самом деле, это так, но…

      О том, что купленная система нуждается в целом ряде настроек, касающихся специфики вашего бизнеса, многие не знают. Разочарование в конечном результате наступает в том случае, если вы не обладаете должной информацией о покупке.

      В статье разберем 5 необоснованных ожиданий при внедрении CRM. Расскажем, почему Битрикс24 – это не волшебная таблетка, а интегратор  не пропишет единственно верный рецепт. Поможем не разочароваться в системе и не сожалеть о потраченных средствах.

      1. После покупки лицензии система сразу начнёт приносить деньги

      Самое распространенное ожидание от Битрикс24 можно уложить в 3 шага:


      На самом деле, наблюдать за ростом эффективности и улучшениям процессов в компании удастся не сразу. CRM, как и любая другая программа, требует:

      • Настройки под цели и задачи бизнеса
      • Обучения пользователей
      • Подключения к внешним каналам
      • Администрирования

      Это базовый перечень работ, который нужен, чтобы система была полезной и помогала в достижении результатов, а не тормозила процессы.

      2. Интегратор моментально все сделает после оплаты

      Ожидание, связанное с исполнителем. Вы со своей стороны оперативно оплатили счет, а значит, интегратор уже начал работы по порталу. Это не всегда так. Как к любому хорошему специалисту в поликлинике (даже в платной) может быть очередь на запись, так и в случае с профессиональным исполнителем работ, возможно, придется подождать.

      В нашей компании для реализации задач, связанных с настройкой Битрикс24, используется потоковая система. Простыми словами – мы делаем все задачи в порядке очереди. Не беспокойтесь – очередь движется быстрее, чем в поликлинике ;).  По итогу вы получаете настройку с ожиданием старта работ, но выполненную с соблюдением обозначенных сроков исполнения.

      3. Интерфейс простой — менеджерам учиться не нужно

      Этап обучения некоторые компании пытаются исключить из затрат, связанных с внедрением Битрикс24, чтобы сэкономить. В интернете полно информации и справочного материала, следовательно: «Менеджеры не дураки, сами освоят».

      При этом не учитывается, что помимо штатных настроек на портале могут быть сделаны индивидуальные доработки, которые, при неумелом подходе, работать не будут. А значит, настроенная автоматизация или добавленные расширения останутся (увы!) невостребованными конечными пользователями.

      Подробнее о задачах обучения, читайте в отдельном разделе. 

      4. Обучение прошло — теперь сотрудники всё знают и умеют

      По окончании работ по внедрению системы и завершении этапа обучения, важно продолжить помогать менеджерам в освоении нового для них продукта. Для того чтобы сотрудник уверенно владел инструментами Битрикс24, требуется от 1 недели до 6 месяцев регулярной работы на портале.

      В качестве дополнительной поддержки пользователей рекомендуем иметь:

      • наставника – им может быть администратор портала;
      • внутреннюю базу знаний – на Диске компании или в местах встройки внутри портала;
      • отдельно подключенную открытую линию от нашей компании для быстрой консультации пользователей.

      Можно выбрать сразу комплекс мероприятий для организации понятной работы менеджеров на портале Битрикс24.

      5. С интегратором можно сотрудничать без ТЗ

      На самом деле в нашей компании можно не тратить время и средства на написание технического задания (ТЗ). Здесь важно, чтобы обе стороны понимали, что получится в конечном итоге и как должно работать в новой системе. Для этого может подойти предпроектное интервью и анализ задач с составлением общего плана работ по Битрикс24. При этом в компании, для которой выполняется проект внедрения, внутренние процессы должны быть отлажены и зафиксированы на период настройки Битрикс24.

      Внедрение без написания отдельного технического задания возможно через один из сценариев:

      • закупку пакета часов на выполнение работ – предоплаченная работа по этапам;
      • оформление сопровождения и постановку отдельных задач с предварительной оценкой затрат и согласованием – оплата по факту закрытия задач.

      Компетентный интегратор подскажет, в каких случаях нельзя обойтись без написания отдельного ТЗ, а когда можно начать работать сразу после предварительного анализа задач. 

      И в завершении развеянным ожиданиям поделимся чек-листом эффективности внедрения CRM. 

      Чек-лист эффективного внедрения CRM

      Для того чтобы система начала приносить результат и вы смогли оценить изменения показателей продаж, должно пройти время. Замерять можно не раньше 3-6 месяцев после окончания работ по настройке портала.

      Точный срок зависит от дополнительных факторов: сложности процессов, объемов выполненной автоматизации, цикла сделки, вовлеченности сотрудников в работу. В первые месяцы после перевода бизнеса на Битрикс24 может наблюдаться спад по показателям эффективности. Чтобы положительный эффект после внедрения CRM наступил как можно раньше, убедитесь, что:

      ✔ менеджеры прошли обучение;

      ✔ на портале есть дополнительные инструменты поддержки пользователей;

      ✔ настроена нужная отчетность и она собирается в режиме реального времени;

      ✔ сотрудники соблюдают единые правила работы в CRM и фиксируют данные внутри портала без использования старых инструментов (excel, блокноты и прочее).

      Рост продаж также возможен при условии, что настройка CRM выполнена с учетом пожеланий коммерческого подразделения и специфики вашего бизнеса.

      Перед покупкой и внедрением CRM-системы, пожалуйста, проконсультируйтесь со специалистом через форму ниже или по телефону +7 (495)118-39-18


      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Цикл статей о  
      Канбан-производстве

      Интеграция CRM Битрикс24


      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Маркетолог

      Теги
      битрикс24 настройка интегратор внедрение
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Программное обеспечение для HR-менеджеров
        Программное обеспечение для HR-менеджеров
        2 сентября 2022
      • HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        HADI-цикл: методика для проверки гипотез
        17 августа 2022
      • Методики приоритизации
        Методики приоритизации
        15 августа 2022
      • Цель Элияху М. Голдратт
        Цель Элияху М. Голдратт
        2 августа 2022
      • UNIT-экономика
        UNIT-экономика
        25 июля 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube