+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      CRM и CPQ: в чем различие?

      • Пуск
      • Блог
      • CRM и CPQ: в чем различие?
      15 ноября 2023 20:34
      // Помощь
      Редакция
      Жигулина Екатерина
      Жигулина Екатерина
      Старший маркетолог
      CRM битрикс24 автоматизация продажи

      В чем разница CPQ и CRM-системы? Какой инструмент будет полезен именно вам и стоит ли отказываться от привычных решений в пользу других технологий?


      Согласно опросу, проведённому в 2022 году компанией Focus On Force, около 91% предприятий, с количеством сотрудников более десяти, используют CRM-систему.

      При этом 83% менеджеров-продажников использует систему CPQ, согласно исследованиям компании SoftClouds за 2020 год.

      На первый взгляд кажется, что CRM и CPQ — разновидности программного обеспечения для оптимизации продаж. Но как понять, какой инструмент будет полезен для решения ваших задач и достижения поставленных целей? 

      В данной статье разберемся, в чем разница между CPQ и CRM.

      Что такое CRM-система?

      CRM — это программное обеспечение (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM предлагает централизованное хранение, инструменты для автоматизации и обработки данных о ваших покупателях и помогает эффективно управлять сделками, способствуя росту прибыли.

      В своих статьях ранее мы упоминали ключевые возможности и советы по выбору CRM-системы.

      Согласно исследованиям компании SuperOffice за 2022 год, главная причина, по которой владельцы бизнеса инвестируют в CRM — улучшение качества обслуживания клиентов (этот вариант озвучило 74% респондентов). 

      Также систему выбирают из-за следующих аспектов:

      1. Повышение удовлетворенности клиентов (66%)
      2. Эффективное удержание клиентов (56%)
      3. Увеличение продаж (54%)
      4. Новые возможности для бизнеса (53%)
      5. Распределение и классификация данных клиентов (48%)
      6. Увеличение повторных продаж (24%)
      7. Снижение затрат и издержек (24%)

      Более продвинутые CRM-системы также включает в себя такие функции, как: автоматизация процессов, расширенная отчетность, инструменты маркетинга. Таким образом, CRM — эффективный инструмент, как для производственных предприятий, так и для малого бизнеса, поскольку помогает управлять продажами и повышать работоспособность менеджеров.   

      Что такое технология CPQ?

      Настройка ценового предложения (Configure Price Quote) — это комплексное решение, позволяющее составлять коммерческие предложения (КП) и контракты, а также устанавливать цены на товары и оптимизировать скидочную систему. 

      Данное ПО, как правило, рассматривается исключительно как инструмент для продаж. CPQ широко используется организациями, которым требуется постоянно анализировать цены, в соответствии с текущими рыночными условиями, и оперативно подстраивать под них КП.

      Исследование, проведенное FinancesOnline в 2017 году, показало, что решение CPQ используется в бизнесе, поскольку:

      • Позволяет увеличивать объем предложения и тем самым повышать спрос (49%)
      • Стремится помочь менеджерам оперативнее выполнить план продаж (36%)
      • Помогает сократить последовательность шагов для завершения сделки (27%)
      • Играет решающую роль в создании коммерческих предложений для сложных продуктов или услуг (21%)
      • Повышает шансы на конвертацию лида в успешную сделку (17%)

      Современные CPQ-технологии включают в себя также управление скидками и бонусами.

      Таким образом, это позволяет владельцам бизнеса не заострять внимание на ценообразовании, а уделять больше времени другим важным задачам, например, маркетингу и коммуникации с клиентами.  

      Скачать чек-лист

      CPQ против CRM

      Узнав подробнее о CRM и CPQ, выведем основные различия в сводную таблицу:

      Факторы CRM CPQ
      Определение
      Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, а также хранения их данных
      Программное обеспечение для управления конфигурацией вашего продукта и ценами, а также для формирования коммерческих предложений
      Автономность CRM — это полноценное программное обеспечение, не нуждающееся в дополнительных утилитах. Вы можете осуществлять всю деятельность по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в рамках одной системы
      Некоторые CPQ можно использовать независимо от сторонних продуктов. Однако, в отличие от CRM, CPQ лишь помогает управлять ценообразованием и обработкой документации
      На каком этапе воронки продаж используется 
      CRM обслуживает все этапы воронки продаж в равной степени. Вы можете использовать систему на первом этапе (TOFU), для привлечения потенциальных лидов, на втором этапе (MOFU), для их "дожатия" и на третьем этапе (BOFU), для их развития и закрытия сделки
      CPQ по большей части полезен в BOFU (нижней части воронки), поскольку помогает подготавливать документы и назначать стоимость услуг
      Лучшие поставщики ПО
      Битрикс24, amoCRM, Мегаплан
      Oracle CPQ, SAP CPQ, Salesforce*

      *данные компании на текущий момент не поставляют решения на территорию РФ

      И CPQ, и CRM имеют уникальные инструменты и играют важную роль в ускорении цикла продаж на разных этапах воронки.

      Подводя итог, отметим, что оба варианта полезны по-своему.

      • Использование CRM-системы обеспечит вам эффективный и отлаженный процесс продаж и поможет повысить продуктивность менеджеров за счет автоматизации. Более того, это универсальное решение, которое может быть полезно как для отдела маркетинга, так и для решения задач производства и бухгалтерии
      • Внедрение решений CPQ гарантирует, что ваш отдел продаж сможет легко составлять индивидуальные торговые предложения и вовремя корректировать цены на товары

      Однако интеграция CPQ с CRM (или же CRM система, совмещающая в себе возможности CPQ, как Битрикс24) может принести оптимальные результаты. 

      Напишите нам, чтобы бесплатно попробовать инструменты лучшей CRM в России Битрикс24! Звоните 8 (495)118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже.

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Настройка портала Битрикс24

      Предпроектный анализ


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro89
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        Как настроить учет KPI в Битрикс24: решение для руководителей, отдела продаж и маркетологов
        5 апреля 2025
      • Как защитить Битрикс24 после ухода ключевого IT-специалиста: советы системного администратора
        Как защитить Битрикс24 после ухода ключевого IT-специалиста: советы системного администратора
        28 марта 2025
      • Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        Критическая ошибка Битрикс: падение портала после обновления ядра от 14.03.25 (решение)
        19 марта 2025
      • Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        Доски в Битрикс: разбор российского аналога Miro, встроенного в CRM-систему
        5 марта 2025
      • Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        Подписка Битрикс24 Маркет: новые условия в использовании приложений
        9 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR HR-технологии SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов Адаптация персонала адаптация сотрудников администрирование акция аналитика база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты БУС бэкап виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация кон конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение Обучение сотрудников общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка разработка систем рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония тестирование техническая поддержка техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации улучшение обслуживания клиентов управление бизнес-процессами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом управление проектами услуги цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа эдо электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов эффективность процесса юридическая значимость Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube