+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Аудит информационной безопасности Битрикс24
  • Аудит IT-инфраструктуры
  • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Техническая поддержка
    • Аудит информационной безопасности Битрикс24
    • Аудит IT-инфраструктуры
    • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Техническая поддержка
        • Аудит информационной безопасности Битрикс24
        • Аудит IT-инфраструктуры
        • Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Карта по CRM Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Карта по CRM Битрикс24
      9 июля 2019 14:26
      // Битрикс24 Base
      Редакция
      Самсонова Елена
      Самсонова Елена
      Руководитель по развитию компании ПУСК
      CRM битрикс24 проекты задачи инструкции

      Важнейшие элементы CRM


      Рассмотрим ключевые элементы системы и интеграции с Битрикс24.

      Для удобства восприятия мы создали карту-путеводитель по наиболее частым сценариям взаимосвязи внешних и внутренних систем с CRM Битрикс24. Ниже разберем каждый из блоков по отдельности.

      CRM
      Интернет-магазин в Битрикс24

      Интернет-магазин

      На любом портале Битрикс24, начиная с бесплатной облачной версии, можно создавать не только лендинги и многостраничные сайты, но и полноценные интернет-магазины.

      При создании интернет-магазина используются:

      • Товары

      • Каталоги

      • Цены

      • Заказы

      • Служба доставки

      • Способы оплаты

      В интернет-магазине на платформе Битрикс24 есть все формы взаимодействия с клиентами - онлайн-чат, обратный звонок, формы обратной связи. Все клиентские обращения, контакты и заказы будут отображаться в CRM.

      Мессенджеры и социальные сети

      Месседжеры и социальные сети

      Для эффективного общения с клиентами Битрикс24 интегрируется с различными мессенджерами и социальными сетями. 

      К CRM можно подключить:

      • Viber

      • VKontakte

      • FaceBook

      • Telegram

      • Instagram

      • WhatsApp

      • Skype

      Все диалоги фиксируются в CRM. Соответственно, когда клиент пишет в компанию через соцсеть или мессенджер, его обращение отображается в CRM. Подробнее о подключении социальных сетей и мессенджеров в статье Открытые линии Битрикс24.
      Email
      Почта

      Интеграция Битрикс24 с почтой позволяет вести общение с клиентами внутри корпоративного портала. Все почтовые сообщения сохранятся в историю элемента системы (Лид, Контакт, Сделка).

      Подключение почты позволит избежать:

      • Чрезмерной траты времени на разбор почты и ее анализ;

      • Потери клиентских сообщений и заявок.

      Наиболее распространенные интеграции с почтой:

      • Стандартная интеграция

      • Интеграция через протокол SMTP.

      Сайты

      Сайты

      Сайты - многофункциональный модуль CRM-системы, который позволяет:

      • Бесплатно создавать сайты, лендинги и интернет-магазины с привязкой к CRM;

      • Размещать ФОС (формы обратной связи) для получения заявок от клиентов.

      • Подключать виджеты – заказ обратного звонка, автоматическое приветствие и другие. 

      Индекс клиентской лояльности
      Индекс клиентской лояльности

      Для повышения контроля и улучшения клиентской лояльности в Битрикс24 реализованы следующие инструменты:

      • Открытая линия – чат, позволяющий клиенту обратиться в компанию напрямую. 

      • Задачи для решения сложных вопросов с привлечением других сотрудников. 

      • Звонки из карточки клиента с сохранением истории и записи разговоров – ни одно голосовое сообщение не будет потеряно!

      • Обратная связь (формы) – размещение форм обратной связи на сайте для оперативного ответа на обращение клиента.

      Использование вышеперечисленных модулей позволит избежать рисков, связанных с потерей историй взаимоотношений с клиентами, получить отчет по каждому каналу и оценить степень удовлетворенности по нужным метрикам.

      Система оплат

       Система оплат

      Битрикс24 позволяет добавлять различные способы оплаты с привязкой к Сайтам и CRM.

      Популярны следующие интеграции:

      • Атол

      • PayPal

      • Яндекс.Касса

      Интеграция с системой оплат помогает менеджерам контролировать все действия на сайте, т.к. информация по оплатам и другим, происходящим на сайте процессам, фиксируется в CRM.
       

      Отчеты

      Отчеты Битрикс24

      Хотите узнать, насколько эффективно работают ваши сотрудники? Проводить анализ деятельности компании помогут следующие инструменты:
      • Задачи (контроль загруженности сотрудников, отслеживание плана работ);
      • Открытые линии (анализ по входящим обращениям);

      • Воронка (аналитические отчеты по основным элементам CRM).

      Отчеты в Битрикс24 могут быть стандартными и расширенными, предустановленными/встроенными, созданными/доработанными по индивидуальным требованиям. Благодаря связи с CRM, отчеты позволяют оценить и проанализировать необходимые показатели работы компании.

      Рассылки 

      Рассылки

      Рассылки – эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий информировать клиентскую базу о предстоящих событиях без значительных затрат времени и средств.

      Наиболее распространенные варианты совершения рассылок:

      • Напрямую через Битрикс24

      • Интеграция с MailChimp

      • Интеграция с UniSender

      Каждый пользователь Битрикс24 выбирает для себя подходящий вариант, который удовлетворяет заданным целям. 

      Использование внутреннего или внешнего сервиса рассылок позволяет хранить и сегментировать базу контактов, совершать стандартные и автоматизированные рассылки по находящимся в CRM клиентам. 


      Телефония
      Телефония

      Телефония – один из наиболее важных инструментов Битрикс24. Интеграция Битрикс24 с телефонией позволяет принимать и совершать звонки на стационарные и мобильные телефоны, записывать и прослушивать разговоры, подключать автообзвон, использовать коллтрекинг, настраивать сквозную аналитику. Все сохранится в CRM.

      Чаще всего клиенты выбирают:

      • Встроенную телефонию Битрикс24

      • Мегафон

      • Билайн

      • Asterisk

      • Zadarma

      • Mango Office

      СМС

      СМС


      Часто отправляете клиентам СМС или совершаете СМС-рассылки? Теперь это доступно из Битрикс24. Для этого необходимо настроить интеграцию со сторонним сервисом.

      Клиенты отдают предпочтение следующим сервисам:

      • SMS.ru

      • СМС48

      • SMSC.ru

      1С

      1С

      Зачастую в компании используется одна или даже несколько конфигураций 1С. Для настройки двустороннего обмена заказами, товарами/услугами, счетами и остатками 1С можно интегрировать с Битрикс24.

      Конфигурации 1С, с которыми на данный момент возможна интеграция:

      • Управление торговлей ред. 11

      • Управление нашей фирмой ред. 1.6

      • Бухгалтерия предприятия ред. 3.0

      • 1С: Fresh

      Связь 1С и Битрикс24 гарантирует получение актуальных данных без ручного обновления.

      Подробнее в наших статьях: Интеграция 1С и Битрикс24, Битрикс24. 1С: Бэкофис.

      Планирование

      Планирование

      Функционал Битрикс24 позволяет проводить аналитику и планирование по многим параметрам в режиме реального времени благодаря модулям CRM-системы. С их помощью руководство может быстро и безошибочно оценить тенденцию развития своей компании.

      • Планы+ (наше приложение создано на базе штатного функционала Битрикс24. Осуществляет планирование по основным метрикам производительности. Все данные отображаются в виде графика).

      • Анализ продаж (наше приложение, которое позволяет следить за основными метриками отдела продаж внутри Битрикс24);

      • Старт (аналитика по клиентам, работе менеджеров, общей загрузки компании и коммуникаций);

      • Отчеты (около 20 типовых отчетов);

      • Конструктор отчетов (когда не хватает стандартных отчетов Битрикс24).

      KPI

      KPI

      Каждому руководителю необходимо понимание, насколько эффективно работают его сотрудники. Для расчета KPI в Битрикс24 наиболее востребованы следующие инструменты:
      • Открытые линии (оценка удовлетворенности клиентов: лайк/дизлайк);
      •  Планы+ (наше приложение, позволяющее планировать и оценивать сотрудников по основным показателям производительности);
      • Отчеты (стандартные и расширенные отчеты Битрикс24).
      Вышеперечисленные решения позволят наладить, оптимизировать и упростить работу внутри корпоративного портала. Однако мы описали далеко не все интеграции и частые сценарии работы системы Битрикс24.

      Хотите стать профи? Закажите услугу по обучению или технической поддержке у опытных интеграторов CRM! Звоните +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

      Продлить лицензию Битрикс24

      Техническая поддержка CRM Битрикс

      Интегрировать Битрикс24


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Безопасность12
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro88
      • Помощь69
      • Life45
      Это интересно
      • CoPilot в Битрикс24: создание сайта в три клика с помощью ИИ
        CoPilot в Битрикс24: создание сайта в три клика с помощью ИИ
        12 апреля 2025
      • Скрипты продаж и речевая аналитика в Битрикс24: новые возможности CoPilot в CRM
        Скрипты продаж и речевая аналитика в Битрикс24: новые возможности CoPilot в CRM
        12 марта 2025
      • Оплата и доставка в Битрикс24: оптимизация продаж от заявки до получения товара
        Оплата и доставка в Битрикс24: оптимизация продаж от заявки до получения товара
        22 февраля 2025
      • Интеграция Битрикс24 с другими сервисами: 8 решений для автоматизации бизнеса
        Интеграция Битрикс24 с другими сервисами: 8 решений для автоматизации бизнеса
        18 февраля 2025
      • Как интеграция Битрикс24 и складской системы удвоит вашу прибыль?
        Как интеграция Битрикс24 и складской системы удвоит вашу прибыль?
        17 февраля 2025
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR roistat SCRUM Service Desk sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов администрирование акция аналитика аудит база знаний База знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет визуализация данных внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи закон импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качество кейсы ключевые показатели команда коммуникации коммуникация конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение Онбординг операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж опыт открытые линии отчет по запущенным процессам отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты прозрачность ПУСК пуск разработка рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сбис сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство специалисты тарифы телефония техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа удовлетворенность пользователей улучшение коммуникации управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление компанией управление персоналом устранение багов уточнение требований цены цифровые подписи Чат чат-боты чекин шаблоны анализа экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективное управление эффективность эффективность бизнес-процессов Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Техническая поддержка
      Аудит информационной безопасности Битрикс24
      Аудит IT-инфраструктуры
      Бесплатный экспресс-аудит Битрикс24
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Проверка на соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube