+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
  • Коробочная версия
    • Лицензии 1С-Битрикс24
    • Лицензии Энтерпрайз
    • Продление 1С-Битрикс24
    • Продление Энтерпрайз
    • Переход
  • Бусты
    • Буст CoPilot
    • Буст скорости
  • Готовые решения
    • Анализ продаж
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • Активити — задачи, связанные с сущностью
    • Активити — поиск файлов в задаче
    • Оргструктура
    • План-Факт 2.0
    • Service Desk Mini
    • Управление чатами Битрикс24
  • Идеи
Услуги
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Проектное внедрение
  • Мониторинг и системное администрирование
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Битрикс24 для госучреждений
Портфолио
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
  • Должная осмотрительность
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
    • Коробочная версия
      • Лицензии 1С-Битрикс24
      • Лицензии Энтерпрайз
      • Продление 1С-Битрикс24
      • Продление Энтерпрайз
      • Переход
    • Бусты
      • Буст CoPilot
      • Буст скорости
    • Готовые решения
      • Анализ продаж
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • Активити — задачи, связанные с сущностью
      • Активити — поиск файлов в задаче
      • Оргструктура
      • План-Факт 2.0
      • Service Desk Mini
      • Управление чатами Битрикс24
    • Идеи
    Услуги
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Проектное внедрение
    • Мониторинг и системное администрирование
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Битрикс24 для госучреждений
    Портфолио
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    • Должная осмотрительность
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии 1С-Битрикс24
          • Лицензии Энтерпрайз
          • Продление 1С-Битрикс24
          • Продление Энтерпрайз
          • Переход
        • Бусты
          • Назад
          • Бусты
          • Буст CoPilot
          • Буст скорости
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Анализ продаж
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • Активити — задачи, связанные с сущностью
          • Активити — поиск файлов в задаче
          • Оргструктура
          • План-Факт 2.0
          • Service Desk Mini
          • Управление чатами Битрикс24
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Проектное внедрение
        • Мониторинг и системное администрирование
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Битрикс24 для госучреждений
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
        • Должная осмотрительность
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Кнопка Тикет. Быстрые заявки в Service Desk от любого сотрудника.

      • Пуск
      • Блог
      • Кнопка Тикет. Быстрые заявки в Service Desk от любого сотрудника.
      21 сентября 2022 10:51
      // Битрикс24 Pro
      Редакция
      Паукова Дарья
      Паукова Дарья
      Офис-менеджер
      доработка битрикс24 ПУСК поддержка техподдержка настройка автоматизация

      Доработали Битрикс24, внедрив систему тикетов. Благодаря ей каждый сотрудник может отправить заявку о проблеме в пару кликов, а поддержка — предоставить решение.


      Сотрудникам в больших компаниях бывает тяжело достучаться до IT-службы с техническими проблемами. «Сейчас позвоним сисадмину, и нам все мигом починят» - звучит как «потереть лампу Аладдина», из которой выскочит Джинн и решит насущные проблемы. Однако в реальности звонки сотрудников по вопросам техподдержки нигде не отображаются. IT-специалисты может и хотят помочь, но они нагружены своей работой. Руководитель IT-отдела часто находится меж двух огней: давать грамотную постановку задач своим подопечным и решать недовольства и конфликтные ситуации из-за несвоевременного сервиса IT-службы.

      На рынке программного обеспечения достаточно специализированных Service Desk решений с реализованной системой заявок. Но зачем прибегать к сторонним приложениям, если в вашей компании уже внедрен Битрикс24 со своей гибкой экосистемой? Разработчики компании Пуск создали простое кастомное решение, которое помогло навести порядок в организации.

      После установки этого решения, на какой бы странице Битрикс24 не находился сотрудник, на главной панели возле часов он будет видеть кнопку Тикет, при нажатии на которую всплывает CRM-форма для заполнения заявки в техподдержку. В выпадающем списке появляется выбор типа проблемы: Закупка, Обслуживание, Настройка, Консультация, Ремонт. Состав выбора можно изменить под запросы заказчика. Заявка попадет в начало канбана смарт-процесса системного администратора, запустится робот с уведомлением о новой заявке. Администратор увидит заявку, которая включает в себя ФИО, отдел сотрудника и описание проблемы. В карточке заявки реализован чат с сотрудником по его проблеме. Такой смарт-процесс поможет заявкам на техподдержку не затеряться, и позволит руководителю фиксировать время ее рассмотрения и выполнения.

      c46be725-9b20-459a-9faf-c8b77db26593.png

      Заявка также делегируется сторонней техподдержке. Робот автоматически отправит письмо со всеми данными из CRM-формы подрядчику. Как только технические неполадки будут устранены, заявка отправится на стадию завершения, после чего заявителю придет уведомление об успешно оказанной услуге техподдержки.

      Форма заявки

      Рационально вести заявки в одном месте. У руководителя IT-службы появляется возможность проводить анализ работы технической поддержки в разрезах:

      • Сколько было заявок в этом месяце

      • Сколько заявок в работе и у какого сотрудника

      • С какими проблемами чаще всего обращаются сотрудники

      Эти данные помогут сделать правильные выводы - наладить систему мотивации сотрудников IT-отдела, произвести профилактические работы по оборудованию или согласовать его замену, провести дополнительное обучение сотрудникам.

      72c6d6aa-e2d1-4df2-a752-72b224350555.jpg

      Благодаря одному инструменту получилось выстроить линейный процесс, который станет необходимым и достаточным решением для IT-службы любой компании.

      Пользоваться сервисами внутри одной системы дешевле и быстрее. И не придется прибегать к сторонним приложениям. Это снимет с вас головную боль о своевременной оплате сервиса, технических неполадках, коммуникации с их поддержкой. Представленное решение является первой ступенью в автоматизации сервисных подразделений компании (таких как IT, АХО, Бухгалтерия).

      Если вам необходимо серьезное Service Desk решение с возможностью фиксации затраченного времени на каждую задачу и подробной отчетностью, обратите внимание на наше готовое решение Service Desk.

      Подробнее о тикет-системе в нашем видео:


      Нужна помощь с доработками в Битрикс24? Свяжитесь с нами через форму заявки или позвоните по телефону +7 (495) 118-39-18!

      Вас также может заинтересовать:

      9.png

      Битрикс24

      3.png

      Услуги по настройке Битрикс24

      12.png

      Доработки коробочной версии – это плохо?


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения35
      • Битрикс24 Base80
      • Битрикс24 Pro89
      • Помощь70
      • Life45
      Это интересно
      • Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        Что делать, если доработанный Битрикс24 тормозит и работает нестабильно?
        17 марта 2025
      • Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        Почему после обновления Битрикс24 может все сломаться и что с этим делать
        14 марта 2025
      • Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        Взлом Битрикс — как защитить корпоративный портал от утечки данных
        7 марта 2025
      • Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни
        18 февраля 2025
      • Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        Двусторонняя интеграция Битрикс24 со СБИС
        23 декабря 2024
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm BI-Конструктор Bitrix24 BitrixAwards CJM CoPilot CRM CRM-маркетинг CRM-система HR HR-технологии roistat sipoc smart Telegram автоматизация автоматизация HR-процессов автоматизация бизнес-процессов автоматизация задач администрирование акция аналитика база знаний безопасность бизнес бизнес-инструменты бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24 Битрикс24 отчеты Битрикс24.Маркет Бэкофис виджет визуализация данных внедрение внедрение CRM воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка доставка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод качественный продукт качество кейсы коммуникации коммуникация кон конкурентоспособность конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг маркетинговая стратегия мастер-класс модуль найм сотрудников настройка настройка CRM настройка прав начало работы облачная версия облачное решение обновление обучение общение операционная система оплата оптимизация оптимизация бизнес-процессов оптимизация продаж оптимизация процессов оптимизация управления опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи потоки права приложения продажи продление проекты ПУСК разработка разработка систем рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки склад смарт-процесс современное предпринимательство тарифы телефония тестирование техническая поддержка техподдержка уведомления увеличение производительности удаленная работа улучшение коммуникации улучшение обслуживания клиентов управление бизнес-процессами управление бизнесом управление взаимоотношениями с клиентами управление документами управление клиентами управление персоналом управление проектами услуги устранение багов уточнение требований цены Чат чекин шаблоны анализа эдо экстранет электронная подпись энтерпрайз эффективность эффективность бизнес-процессов эффективность процесса юридическая значимость Больше тегов

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Должная осмотрительность
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Бусты
      Готовые решения
      Услуги
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Проектное внедрение
      Мониторинг и системное администрирование
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Битрикс24 для госучреждений
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2025 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • ChatApp
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube