+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Кнопка Тикет. Быстрые заявки в Service Desk от любого сотрудника.

      • Пуск
      • Блог
      • Кнопка Тикет. Быстрые заявки в Service Desk от любого сотрудника.
      21 сентября 2022 10:51
      // Битрикс24 Pro

      Доработали Битрикс24, внедрив систему тикетов. Благодаря ей каждый сотрудник может отправить заявку о проблеме в пару кликов, а поддержка — предоставить решение.


      Сотрудникам в больших компаниях бывает тяжело достучаться до IT-службы с техническими проблемами. «Сейчас позвоним сисадмину, и нам все мигом починят» - звучит как «потереть лампу Аладдина», из которой выскочит Джинн и решит насущные проблемы. Однако в реальности звонки сотрудников по вопросам техподдержки нигде не отображаются. IT-специалисты может и хотят помочь, но они нагружены своей работой. Руководитель IT-отдела часто находится меж двух огней: давать грамотную постановку задач своим подопечным и решать недовольства и конфликтные ситуации из-за несвоевременного сервиса IT-службы.

      На рынке программного обеспечения достаточно специализированных Service Desk решений с реализованной системой заявок. Но зачем прибегать к сторонним приложениям, если в вашей компании уже внедрен Битрикс24 со своей гибкой экосистемой? Разработчики компании Пуск создали простое кастомное решение, которое помогло навести порядок в организации.

      После установки этого решения, на какой бы странице Битрикс24 не находился сотрудник, на главной панели возле часов он будет видеть кнопку Тикет, при нажатии на которую всплывает CRM-форма для заполнения заявки в техподдержку. В выпадающем списке появляется выбор типа проблемы: Закупка, Обслуживание, Настройка, Консультация, Ремонт. Состав выбора можно изменить под запросы заказчика. Заявка попадет в начало канбана смарт-процесса системного администратора, запустится робот с уведомлением о новой заявке. Администратор увидит заявку, которая включает в себя ФИО, отдел сотрудника и описание проблемы. В карточке заявки реализован чат с сотрудником по его проблеме. Такой смарт-процесс поможет заявкам на техподдержку не затеряться, и позволит руководителю фиксировать время ее рассмотрения и выполнения.

      c46be725-9b20-459a-9faf-c8b77db26593.png

      Заявка также делегируется сторонней техподдержке. Робот автоматически отправит письмо со всеми данными из CRM-формы подрядчику. Как только технические неполадки будут устранены, заявка отправится на стадию завершения, после чего заявителю придет уведомление об успешно оказанной услуге техподдержки.

      Форма заявки

      Рационально вести заявки в одном месте. У руководителя IT-службы появляется возможность проводить анализ работы технической поддержки в разрезах:

      • Сколько было заявок в этом месяце

      • Сколько заявок в работе и у какого сотрудника

      • С какими проблемами чаще всего обращаются сотрудники

      Эти данные помогут сделать правильные выводы - наладить систему мотивации сотрудников IT-отдела, произвести профилактические работы по оборудованию или согласовать его замену, провести дополнительное обучение сотрудникам.

      72c6d6aa-e2d1-4df2-a752-72b224350555.jpg

      Благодаря одному инструменту получилось выстроить линейный процесс, который станет необходимым и достаточным решением для IT-службы любой компании.

      Пользоваться сервисами внутри одной системы дешевле и быстрее. И не придется прибегать к сторонним приложениям. Это снимет с вас головную боль о своевременной оплате сервиса, технических неполадках, коммуникации с их поддержкой. Представленное решение является первой ступенью в автоматизации сервисных подразделений компании (таких как IT, АХО, Бухгалтерия).

      Если вам необходимо серьезное Service Desk решение с возможностью фиксации затраченного времени на каждую задачу и подробной отчетностью, обратите внимание на наше готовое решение Service Desk.

      Подробнее о тикет-системе в нашем видео:


      Нужна помощь с доработками в Битрикс24? Свяжитесь с нами через форму заявки или позвоните по телефону +7 (495) 118-39-18!

      Вас также может заинтересовать:

      Битрикс24

      Обучение Битрикс24

      Доработки коробочной версии – это плохо?


      Редакция
      Паукова Дарья
      Паукова Дарья
      Офис-менеджер

      Теги
      доработка битрикс24 ПУСК поддержка техподдержка настройка автоматизация
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        Планировщик встреч для территориального менеджера в Битрикс24
        2 февраля 2023
      • Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        Распределение типовых актов по холдингам. Как облегчить жизнь менеджерам по работе с клиентами
        9 января 2023
      • Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        Создание списков обзвона по фильтрам в Битрикс24. Доработка телефонии.
        4 января 2023
      • Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        Как фильтровать звонки в Битрикс24 по заданному параметру
        23 ноября 2022
      • Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        Бесплатный переезд из облака в коробку Битрикс24. Все подводные камни процесса
        9 ноября 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube