+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Настройка каналов связи для IT-интегратора Технопром

      • Пуск
      • Проекты
      • Коробочные внедрения
      • Настройка каналов связи для IT-интегратора Технопром
      • Настройка каналов связи для IT-интегратора Технопром
      Задачи
      • Интеграция с почтой
      • Подключение телефонии
      • Настройка Push&Pull
      Сфера
      Внедрение информационных систем
      Сайт
      https://thprom.ru/
      Дата публикации
      17.02.2021

      О компании

      ООО «Технопром» — это IT-компания, создающая решения для развития и поддержания цифровой экономики, включая услуги по созданию компьютерных систем, консалтинг и организации информационной безопасности.

      Количество офисов: 1 офис в г. Москве
      Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 66
      Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия 

      До обращения в нашу компанию куратор Технопром приобрел коробку у партнёров-интеграторов. К сожалению, это сотрудничество привело к некорректной установке и настройке портала. Работать в системе было затруднительно. Требовалось найти нового компетентного исполнителя.

      Нашу компанию Технопром выбрал по рекомендации одного из постоянных клиентов ПУСК. По итогам первой встречи определили следующие шаги:

      1. Анализ текущей работы портала
      2. Устранение ошибок, оставленных другим интегратором
      3. Помощь в настройках портала и дальнейшее поддержание системы

      Процесс согласования условий и договорённостей выпал на период пандемии. Проект не был в активной работе, решались задачи по мере необходимости.

      В кейсе расскажем о части работ, выполненных для портала Технопром:

      • Настройка интеграции с почтовым сервисом
      • Подключение телефонии
      • Устранение ошибок Push&Pull

      Дополнительно требовалось обучить сотрудников отдела HR работе в системе Битрикс24. 

      Интеграция с почтой

      Первым этапом настройки требовалось:

      1. Реализовать отправку почты через Postfix (агент передачи электронных писем) в Битрикс24
      2. Подготовить инструкцию по самостоятельному подключению почтовых ящиков
      3. Обучить сотрудников редактировать настройки почты
      4. Помочь с загрузкой логотипа компании в подпись

      Мы выяснили, какой почтовый сервер используется в компании. Получили доступ по SSH и через web-интерфейс, после чего настроили Postfix.

      Далее написали пошаговую инструкцию для сотрудников Технопром, включающую следующий ряд вопросов:

      • На что влияют настройки при подключении почтового ящика в разделе CRM
      • Описание возможностей интеграции
      • Как используется бот, который принимает обращения
      • Подключение нескольких ящиков для сотрудника
      • Создание элемента CRM из нового письма
      • Переход в настройки и создание прав доступа
      • Информация об обработке и удалении писем в Битрикс24

      Благодаря составленному документу с описанием настройки менеджеры и HR-специалисты самостоятельно подключили почтовые ящики к порталу. 

      Подключение телефонии

      Следующий этап – настроить АТС Mango с возможностью звонить через приложение «Софтфон».

      Данная задача была разделена на несколько пунктов:

      1. Подключить услугу коннектора с Битрикс24 в личном кабинете Манго
      2. Настроить автоматическое создание лидов при входящих и исходящих звонках неизвестным номерам
      3. Настроить автоматическое перенаправление на ответственного в CRM
      4. Настроить фиксацию звонков подключенных сотрудников

      Дополнительно требовалось провести демонстрацию работы телефонии отделу департамента продаж Технопром. Для начала работы мы получили параметры учетной записи Манго и список сотрудников, которым требовалось подключить телефонию. После внесения необходимой информации, мы успешно подключили облачную АТС к Битрикс24:

      Подключение телефонии

      Теперь вся информация по звонкам хранится на портале, с возможностью выгрузки в Excel и дополнительного анализа. Благодаря детализации звонков можно в любой момент прослушать разговор менеджера с клиентом:

      Детализация звонков

      Настройка Push&Pull

      Последняя задача заключалась в исправлении ошибки подключения к модулю отправки мгновенных сообщений. В процессе интеграции телефонии было обнаружено, что при звонке не всплывает карточка вызова.

      Проверка системы выявила ошибки Push&Pull, что являлось причиной подобного поведения:


      Мы исправили ошибку через административную панель портала Битрикс24 – сотрудники компании Технопром смогли продолжить работу с телефонией, обрабатывая входящие звонки.

      Итоги по настройке Битрикс24 в компании

      В кейсе мы затронули два важных этапа работы большинства компаний:

      • Бесперебойные почтовые отправления
      • Налаженная телефонная связь

      Дополнительно проведенное обучение и составленные инструкции помогли менеджерам, департаменту продаж и отделу HR освоиться в работе с Битрикс24.

      Мы продолжаем сотрудничать с компанией Технопром в условиях, осложненных эпидемиологической обстановкой по факту поступления новых задач.

      Работы по проекту не всегда требуют активного вовлечения интегратора или заказчика. Продолжать настройку можно при любой ситуации на рынке и в мире. Наши специалисты готовы работать в условиях пандемии с запросами любой сложности, по мере поступления задач. Если в вашей компании коммуникации с клиентом стоят на первом месте и требуется помощь по настройке каналов связи Битрикс24 – обращайтесь по контактам компании ПУСК. Мы открыты к долгосрочному сотрудничеству и интересным проектам.



      Похожие проекты
      • Расширенная отчетность для управления производственным предприятием Пинскдрев
        Расширенная отчетность для управления производственным предприятием Пинскдрев
      • Оптимизация работы с B2B сектором для экомаркета 4fresh
        Оптимизация работы с B2B сектором для экомаркета 4fresh
      • Настройка и поддержка CRM-системы для компании АПОЛЛО
        Настройка и поддержка CRM-системы для компании АПОЛЛО

      Назад к списку Следующий проект

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube