О компании

ООО «Технопром» — это IT-компания, создающая решения для развития и поддержания цифровой экономики, включая услуги по созданию компьютерных систем, консалтинг и организации информационной безопасности.

Количество офисов: 1 офис в г. Москве
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 66
Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия 

До обращения в нашу компанию куратор Технопром приобрел коробку у партнёров-интеграторов. К сожалению, это сотрудничество привело к некорректной установке и настройке портала. Работать в системе было затруднительно. Требовалось найти нового компетентного исполнителя.

Нашу компанию Технопром выбрал по рекомендации одного из постоянных клиентов ПУСК. По итогам первой встречи определили следующие шаги:

1. Анализ текущей работы портала
2. Устранение ошибок, оставленных другим интегратором
3. Помощь в настройках портала и дальнейшее поддержание системы

Процесс согласования условий и договорённостей выпал на период пандемии. Проект не был в активной работе, решались задачи по мере необходимости.

В кейсе расскажем о части работ, выполненных для портала Технопром:

• Настройка интеграции с почтовым сервисом
• Подключение телефонии
• Устранение ошибок Push&Pull

Дополнительно требовалось обучить сотрудников отдела HR работе в системе Битрикс24. 

Интеграция с почтой

Первым этапом настройки требовалось:

1. Реализовать отправку почты через Postfix (агент передачи электронных писем) в Битрикс24
2. Подготовить инструкцию по самостоятельному подключению почтовых ящиков
3. Обучить сотрудников редактировать настройки почты
4. Помочь с загрузкой логотипа компании в подпись

Мы выяснили, какой почтовый сервер используется в компании. Получили доступ по SSH и через web-интерфейс, после чего настроили Postfix.

Далее написали пошаговую инструкцию для сотрудников Технопром, включающую следующий ряд вопросов:

• На что влияют настройки при подключении почтового ящика в разделе CRM
• Описание возможностей интеграции
• Как используется бот, который принимает обращения
• Подключение нескольких ящиков для сотрудника
• Создание элемента CRM из нового письма
• Переход в настройки и создание прав доступа
• Информация об обработке и удалении писем в Битрикс24

Благодаря составленному документу с описанием настройки менеджеры и HR-специалисты самостоятельно подключили почтовые ящики к порталу. 

Подключение телефонии

Следующий этап – настроить АТС Mango с возможностью звонить через приложение «Софтфон».

Данная задача была разделена на несколько пунктов:

1. Подключить услугу коннектора с Битрикс24 в личном кабинете Манго
2. Настроить автоматическое создание лидов при входящих и исходящих звонках неизвестным номерам
3. Настроить автоматическое перенаправление на ответственного в CRM
4. Настроить фиксацию звонков подключенных сотрудников

Дополнительно требовалось провести демонстрацию работы телефонии отделу департамента продаж Технопром. Для начала работы мы получили параметры учетной записи Манго и список сотрудников, которым требовалось подключить телефонию. После внесения необходимой информации, мы успешно подключили облачную АТС к Битрикс24:

Теперь вся информация по звонкам хранится на портале, с возможностью выгрузки в Excel и дополнительного анализа. Благодаря детализации звонков можно в любой момент прослушать разговор менеджера с клиентом:

Настройка Push&Pull

Последняя задача заключалась в исправлении ошибки подключения к модулю отправки мгновенных сообщений. В процессе интеграции телефонии было обнаружено, что при звонке не всплывает карточка вызова.

Проверка системы выявила ошибки Push&Pull, что являлось причиной подобного поведения:

Мы исправили ошибку через административную панель портала Битрикс24 – сотрудники компании Технопром смогли продолжить работу с телефонией, обрабатывая входящие звонки.

Итоги по настройке Битрикс24 в компании

В кейсе мы затронули два важных этапа работы большинства компаний:

• Бесперебойные почтовые отправления
• Налаженная телефонная связь

Дополнительно проведенное обучение и составленные инструкции помогли менеджерам, департаменту продаж и отделу HR освоиться в работе с Битрикс24.

Мы продолжаем сотрудничать с компанией Технопром в условиях, осложненных эпидемиологической обстановкой по факту поступления новых задач.

Работы по проекту не всегда требуют активного вовлечения интегратора или заказчика. Продолжать настройку можно при любой ситуации на рынке и в мире. Наши специалисты готовы работать в условиях пандемии с запросами любой сложности, по мере поступления задач. Если в вашей компании коммуникации с клиентом стоят на первом месте и требуется помощь по настройке каналов связи Битрикс24 – обращайтесь по контактам компании ПУСК. Мы открыты к долгосрочному сотрудничеству и интересным проектам.