- Базовое внедрение Битрикс24 (оргструктура и воронки продаж)
- Настройка отчетов
- Интеграция с Tilda
О компании
«РОЙАЛ-Недвижимость» — одно из ведущих агентств недвижимости, стабильно работающее на рынке с 2014 года. Компания специализируется на сопровождении сделок с жилой недвижимостью, включая первичный и вторичный рынок, и является партнером крупнейших застройщиков и банков региона.
Компания оказывает полный цикл услуг по продаже и покупке недвижимости «под ключ», соблюдая баланс между интересами клиента, банков и застройщиков.
Для нас, как интегратора, важно, что «РОЙАЛ-Недвижимость» — это зрелый бизнес с четкими целями, системным подходом к продажам и высокой планкой по внутренним стандартам.
Внедрение CRM-решения в таком бизнесе — это не просто настройка инструментов, а работа на повышение эффективности и масштабируемость.
Лет на рынке: 11 лет
Выручка компании за 2024 год: 70,3 млн. руб
Количество сотрудников, работающих в системе Битрикс24: 50
Проблема, с которой пришел клиент
Компания «РОЙАЛ-недвижимость» обратилась к нам с задачей повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить управление клиентской базой.
Существующие инструменты не обеспечивали удобного контроля за результатами и не позволяли быстро получать ключевые данные для принятия решений.
Клиент выбрал услугу «Сопровождение и развитие», чтобы обеспечить системный подход к этим вопросам и всегда иметь рядом команду профессионалов, готовых оперативно поддержать, предотвратить возможные риски и ответить на все возникающие вопросы. Благодаря такому сопровождению компания получила возможность сосредоточиться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на технические и организационные задачи.
Результаты внедрения Битрикс24. Проделанные работы
В 2024 году компания «РОЙАЛ-недвижимость» обратилась к нам за услугой «Сопровождение и развитие» — комплексным решением, которое включает регулярную поддержку портала, оперативную настройку функционала, адаптацию портала под задачи бизнеса и развитие системы с учетом меняющихся процессов.
Аудит и настройка прав доступа
На первом этапе была проведена настройка ролей и разграничение прав доступа: определены сотрудники с полными правами, доступом только к просмотру или без доступа к CRM. Это повысило прозрачность, дисциплину при работе с данными и минимизировало риски утечек.
Внедрение BI-отчета по конверсии
Одним из ключевых запросов клиента стало получение точной аналитики по работе менеджеров. Мы разработали настраиваемый BI-отчет по конверсии, позволяющий в реальном времени отслеживать эффективность работы отдела продаж.
Структура и возможности отчета:
- Фильтрация по сотруднику и периоду (диапазон дат)
- Отображение этапов от лида до сделки, включая квалификацию, успех и факт оплаты
- Разделение по типу лида (новый/повторный), по направлению воронок, по источникам
- Поддержка бизнес-индикаторов: количество встреч, процент завершенных сделок, валовая выручка и её структура (база/новые клиенты)
Польза для бизнеса:
- Сокращение времени на подготовку отчетности
- Аргументированное планирование нагрузки и премирования
- Повышение конверсии за счет оперативной обратной связи по воронкам
CRM-формы, редирект и интеграции
Настроены CRM-формы с автоматическим созданием сделок и контактов. В формы внедрены скрытые поля для трекинга источника (Вконтакте, Telegram), с последующим редиректом на страницу с материалами (гайдами и инструкциями).
Также была подключена интеграция с Telegram через открытые линии, что позволило централизовать коммуникации и зафиксировать обращения напрямую в CRM.
Настройка воронок, сделок и карточек
В рамках работ по настройке воронок были проведены следующие работы:- адаптированы карточки сделок под специфику недвижимости
- реализованы несколько воронок продаж с индивидуальной логикой и роботами
- перенесены более 7 000 сделок со старого портала
- воспроизведены все бизнес-процессы: стадии, роботы, поля
Польза для бизнеса:
- Минимизация времени на адаптацию сотрудников
- Сохранность истории и аналитики
- Возможность масштабирования и кастомизации
Интеграция с Tilda и подписка на Маркет+
Настроена интеграция с сайтом на Tilda — при заполнении формы автоматически создается лид с полным набором полей, включая источник.
Подключена подписка Битрикс24.Маркет+, которая расширяет доступ к приложениям и сценариям автоматизации, включая готовые конструкторы бизнес-процессов, виджеты и надстройки, значительно ускоряющие доработки.
В рамках сопровождения также реализованы:
- Настройка телефонии и сопоставление пользователей с CRM
- Восстановление работы почтового сервера
- Добавление новых сотрудников с корректной настройкой прав
- Обновление CRM-форм и внедрение новых ссылок для рекламных каналов
- Обучение команды работе с интерфейсом, логикой воронок и отчетами
CRM-система — это живой механизм: даже при самой точной настройке со временем что-то может выйти из зоны контроля. Именно поэтому сопровождение и развитие CRM — это не разовая задача, а постоянный процесс
Антон Антонов — технический директор компании ПУСК
Ключевые результаты и итоги проекта
| Направление | Что сделано | Практическая польза для бизнеса |
|---|---|---|
| CRM-структура и воронки | Настроены воронки под бизнес-задачи, карточки сделок адаптированы, распределены права доступа | Прозрачность процессов, исключение потерь, ускорение обработки клиентов |
| Аналитика и отчётность | Построен отчет по конверсии: от лида до оплаты, с фильтрацией по сотрудникам и датам | Объективная оценка эффективности менеджеров, основа для принятия решений |
| Работа с лидами и заявками | CRM-формы с автоматическим определением источника, редиректы, интеграция с Telegram, Tilda | Исключены потери заявок, упрощён маркетинг, повышена точность каналов привлечения |
| Финансовая автоматизация | Интеграция с банком Точка, воронка счетов, уведомления об оплате | Контроль оплат, исключение ошибок, ускорение документооборота |
| Обучение и внедрение | Проведено обучение, перенесены процессы с облака, добавлены сотрудники и роли | Быстрое включение команды в работу, снижение ошибок, высокая адаптация сотрудников |
Если вы задумываетесь о переходе на коробочную версию Битрикс24 или ищете надёжное сопровождение для развития системы – мы обеспечим корректную миграцию, адаптацию CRM под ваши задачи и поддержку, на которую можно опереться в росте. Мы выстраиваем систему, которая работает на бизнес.