+7 (495) 118-39-18
Заказать звонок
Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
zakaz@i-pusk.ru
Наш телеграм-канал
ПУСК
Купить Битрикс24
  • Облачный сервис
    • Бесплатный
    • Базовый
    • Стандартный
    • Профессиональный
    • Энтерпрайз
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Команда
    • Компания
  • Коробочная версия
    • Лицензии
    • Продление
    • Переход
  • Готовые решения
    • Автосправка
    • Анализ продаж
    • Связанные списки
    • Учет занятости
    • Окно запроса
    • Настоящий Канбан
    • Интеграция со СПАРК
Приложения
  • Приложения
    • План-Факт
    • Service Desk
    • Управление чатами
  • Идеи
Услуги
  • Проекты внедрения
  • Сопровождение и развитие
  • Предпроектный анализ
  • Управление изменениями
  • Разовые работы
  • Техническая поддержка
  • Составление ТЗ
  • Перенос из облака в коробку
  • Этапная настройка Битрикс
  • Инфраструктурный аудит
  • Комплексный аудит
Проекты
  • Все проекты
  • Коробочная версия
  • Облачная версия
Блог
О компании
  • О нас
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Контакты
Ещё
    ПУСК
    Купить Битрикс24
    • Облачный сервис
      • Бесплатный
      • Базовый
      • Стандартный
      • Профессиональный
      • Энтерпрайз
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Команда
      • Компания
    • Коробочная версия
      • Лицензии
      • Продление
      • Переход
    • Готовые решения
      • Автосправка
      • Анализ продаж
      • Связанные списки
      • Учет занятости
      • Окно запроса
      • Настоящий Канбан
      • Интеграция со СПАРК
    Приложения
    • Приложения
      • План-Факт
      • Service Desk
      • Управление чатами
    • Идеи
    Услуги
    • Проекты внедрения
    • Сопровождение и развитие
    • Предпроектный анализ
    • Управление изменениями
    • Разовые работы
    • Техническая поддержка
    • Составление ТЗ
    • Перенос из облака в коробку
    • Этапная настройка Битрикс
    • Инфраструктурный аудит
    • Комплексный аудит
    Проекты
    • Все проекты
    • Коробочная версия
    • Облачная версия
    Блог
    О компании
    • О нас
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Вакансии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Контакты
    Ещё
      ПУСК
      • Купить Битрикс24
        • Назад
        • Купить Битрикс24
        • Облачный сервис
          • Назад
          • Облачный сервис
          • Бесплатный
          • Базовый
          • Стандартный
          • Профессиональный
          • Энтерпрайз
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Команда
          • Компания
        • Коробочная версия
          • Назад
          • Коробочная версия
          • Лицензии
          • Продление
          • Переход
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Автосправка
          • Анализ продаж
          • Связанные списки
          • Учет занятости
          • Окно запроса
          • Настоящий Канбан
          • Интеграция со СПАРК
      • Приложения
        • Назад
        • Приложения
        • Приложения
          • Назад
          • Приложения
          • План-Факт
          • Service Desk
          • Управление чатами
        • Идеи
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проекты внедрения
        • Сопровождение и развитие
        • Предпроектный анализ
        • Управление изменениями
        • Разовые работы
        • Техническая поддержка
        • Составление ТЗ
        • Перенос из облака в коробку
        • Этапная настройка Битрикс
        • Инфраструктурный аудит
        • Комплексный аудит
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Все проекты
        • Коробочная версия
        • Облачная версия
      • Блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О нас
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Вакансии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопросы и ответы
      • Контакты
      • +7 (495) 118-39-18
      Будьте на связи
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      zakaz@i-pusk.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Открытые линии Битрикс24

      • Пуск
      • Блог
      • Открытые линии Битрикс24
      27 января 2019 14:50
      // Битрикс24 Base
      Открытые линии Битрикс24. Общаемся с клиентами - увеличиваем продажи!

      Как настроить Открытые линии, чтобы они приносили максимальную пользу бизнесу?  Расскажем и покажем на реальном примере — как это работает у нас в компании ПУСК!

      Для чего нужны Открытые линии?

       Данный инструмент помогает быстро и качественно обрабатывать клиентские сообщения, приходящие из разных каналов связи.

       Открытые линии Битрикс24 позволяют:

      • оперативно реагировать на обращения клиентов;
      • давать предпродажные консультации по привычным клиентам каналам связи;
      • поддерживать продажи через социальные сети, мессенджеры или онлайн-чат на сайте компании;
      • проводить повторные продажи по существующим данным;
      • увеличивать приток лидов в CRM.

      Как это работает?

      Вы можете подключить к Открытой линии онлайн-чат Битрикс24 на сайте, социальные сети и мессенджеры:

      • Онлайн-чат
      • Яндекс.Чат
      • Viber
      • Telegram
      • ВКонтакте
      • Facebook: Сообщения
      • Facebook: Комментарии
      • Instagram
      • Битрикс24.Network
      • Microsoft Bot Framework (Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, Office365, email и другие).

      Список мессенджеров расширяется. WhatsApp можно подключить через приложение из маркетплейс.

      Контакт-центр в Битрикс24

      Сообщения от клиентов поступают в виде лидов и контактов в Открытую линию и распределяются между сотрудниками в режиме онлайн. Менеджеры отвечают на вопросы в CRM, а клиенты получают эти ответы в чате на сайте, социальных сетях или мессенджерах, через которые они обращались.

      Карточка Лида в CRM

      Преимущества Открытых линий:

      • Вся история переписки с клиентами автоматически сохраняется в CRM-системе;
      • Менеджерам не нужно угадывать, откуда пришел клиент – все данные отображаются в CRM;
      • Если в Битрикс24 поступает новый вопрос от уже существующего в CRM клиента, то ответственным за него будет менеджер, который первоначально общался с клиентом;
      • Распределение сообщений между менеджерами происходит равномерно или по заранее настроенной очереди;
      • Сообщение клиента можно передавать в другую Открытую линию или другому сотруднику;
      • В Битрикс24 можно подключить к диалогу с клиентом нескольких сотрудников для совместного решения вопросов;
      • Сообщения, оставшиеся без ответа, автоматически или вручную попадают обратно в очередь.

      Чем ближе клиенты, тем ближе продажа!

      Как подключить и настроить Открытые линии Битрикс24

      Подключить каналы связи с клиентами может администратор корпоративного портала или сотрудник, имеющий соответствующие права. 

      Выберите в меню Открытые линии> Список> Создать открытую линию.

      Управление Открытыми линиями в Битрикс24

      Далее настраивается:

      1. очередь ответственных сотрудников;
      2. время до отметки сообщения как непрочитанного;
      3. информация об операторах в очереди;
      4. порядок создания нового лида;
      5. источник Открытой линии;
      6. время работы Открытой линии;
      7. уведомление о сборе персональных данных для клиента;
      8. текст автоматического приветствия и завершения диалога;
      9. оценка качества работы сотрудника;
      10. установка чат-бота (автоответчик);
      11. название открытой линии и прочее.

      Настройка Открытых линий в Битрикс24

      Как подключить любой из каналов коммуникации с клиентами, можно узнать из  статьи.


      Перечислим несколько фишек для работы с Открытыми линиями, прекрасно зарекомендовавших себя в ПУСК. Читайте и используйте у себя!

      Яндекс.Чат

      Подключаем Яндекс.Чат с помощью Яндекс.Диалоги через Контакт-центр вашего Битрикс24. Подробнее здесь.

      Яндекс.Диалоги

      После соответствующей настройки Яндекс.Чат позволяет отправлять быстрые сообщения непосредственно из поисковой выдачи Яндекса.

      Например, по запросу «Купить Битрикс», Яндекс выдает список ссылок, переходы по которым удовлетворяют ваш запрос. Прямо в окне поиска можно получить информацию у компаний, которые подключили Яндекс.Диалоги - имеют значок "Чат с компанией" в выдаче.

       Поиск в Яндексе

      Сообщение попадает в CRM в виде лида. Клиента начинает консультировать ответственный менеджер.

      Яндекс.Чат с компанией

      Время ответа на чат отображается в статистике Яндекса и видно при поисковой выдаче посетителям. Чем быстрее реакция менеджера на запрос, тем ценнее данный канал связи для ваших клиентов. Подключайте чат открытой линии в Битрикс24 и оперативно реагируйте на обращения по данному каналу связи.

      Мессенджеры и социальные сети

      Другие каналы связи можно подключить аналогично Яндекс.Чат, через Контакт-центр Битрикс24. Для быстрой установки мессенджеров и социальных сетей на ваш сайт воспользуйтесь соответствующей  инструкцией по настройке.

      Расскажем, как происходит взаимодействие клиентов и ответственных менеджеров в нашей компании.

      Перейдя на сайт ПУСК, клиенты могут выбрать подходящий способ общения с менеджером.

      На нашем сайте подключены:

      1. Skype;
      2. Facebook;
      3. ВКонтакте;
      4. Telegram;
      5. Форма обратной связи;
      6. Заказ обратного звонка.
      Каналы связи на сайте i-pusk.ru

      Например, клиент выбрал общение через ВКонтакте и нажал соответствующую иконку. Он автоматически перенаправляется на свою страницу Вконтакте к Диалогу с компанией ПУСК, где может отправить сообщение.

      Диалог в ВКонтакте

      Параллельно менеджер видит в CRM:

      • Фамилию и имя клиента (если заполнено на странице пользователя);
      • Источник обращения;
      • Адрес страницы ВКонтакте, через которую совершено действие.
      Если данного контакта нет в вашей базе CRM, то создается новый лид. Если система идентифицировала обратившегося пользователя, то информация подвяжется к ранее созданному с теми же данными контакту/лиду.

      Данные в CRM по лиду из ВКонтакте

      Авторизованное обращение в открытую линию позволяет не только сохранять в вашу CRM переписку по каналу связи, но и пополнять базу данных контактов.

      В своей работе мы исключаем чаты без авторизации (кроме Яндекс.Чат) для сокращения обращений нецелевых клиентов. Чем больше данных о клиенте узнает  менеджер, тем быстрее ответит на возникшие вопросы или составит индивидуальное коммерческое предложение.

      Форма обратной связи

      Чем меньше действий нужно совершить клиенту для получения желаемого результата, тем выше будет конверсия. Это правило подходит и в случае использования формы обратной связи на сайте. Чем меньше полей нужно заполнить, тем быстрее будет отправлен запрос менеджеру.

      В нашей Открытой линии добавлена форма обратной связи, которая содержит всего 1 обязательное поле – «Телефон». Это увеличивает процент оставленных для обратного звонка контактов, но снижает полноту данных нашей базы в CRM. 

      Каждая компания решает для себя, что приоритетнее. Здесь нет универсальной рекомендации – тестируйте!

      ФОС на сайте

      Подключение различных каналов обратной связи и соответствующая настройка позволит автоматизировать часть вашей работы, сократить время ожидания потенционального клиента, нарастить клиентскую базу и, в итоге, увеличит конверсию.

      Видео-демонстрация работы Открытых линий

      Остались вопросы?  Звоните +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже! 

      Специалисты ПУСК оперативно придут на помощь.

      Вас также может заинтересовать:

      Цены коробочной версии Битрикс24

      Облако для Вашего Битрикс24

      Уроки CRM Битрикс24



      Теги
      общение битрикс24 открытые линии 1С-Битрикс Лиды сайты
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Акции и спецпредложения28
      • Битрикс24 Base53
      • Битрикс24 Pro51
      • Помощь42
      • Life39
      Это интересно
      • Новый Битрикс24. Полярная звезда
        Новый Битрикс24. Полярная звезда
        11 ноября 2022
      • Учет рабочего времени в Битрикс24
        Учет рабочего времени в Битрикс24
        3 августа 2022
      • Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        Способы реализации Базы знаний в Битрикс24
        29 июня 2022
      • AI-скоринг лидов в Битрикс24
        AI-скоринг лидов в Битрикс24
        1 июня 2022
      • Методология SCRUM в Битрикс24
        Методология SCRUM в Битрикс24
        17 мая 2022
      Облако тегов
      1С 1С-Битрикс Active Directory ADKAR amocrm Bitrix24 BitrixAwards CJM CRM CRM-маркетинг HR SCRUM sipoc smart автоматизация администрирование акция аналитика база знаний бизнес бизнес-процесс битрикс24 Битрикс24.Маркет БУС бэкап Бэкофис виджет внедрение воронка продаж вход в битрикс24 документооборот доработка дубликаты задачи здоровье импорт данных инструкции интегратор интеграция искусственный интеллект календарь канбан-метод кейсы конференция коробочная версия Лиды логистика маркетинг модуль настройка настройка прав начало работы облачная версия обновление обучение общение оплата опыт открытые линии отчеты отчёты ошибки перенос данных письма повторные продажи поддержка подписка пользователи права приложения продажи продление проекты ПУСК пуск рассылка рекрутинг релиз рецензия сайты сделки сервер скидки смарт-процесс тарифы телефония техподдержка уведомления удаленная работа услуги цены Чат эдо экстранет энтерпрайз

      Ответим на ваши вопросы.

      Поможем с оформлением заказа.

      Позвоните нам или оставьте заявку.

      +7 (495) 118-39-18

      Пн-Пт 9.00-18.00

      zakaz@i-pusk.ru
      Компания
      О нас
      Сертификаты
      Наша команда
      Вакансии
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопросы и ответы
      Покупка Битрикс24
      Облачный сервис
      Коробочная версия
      Готовые решения
      Услуги
      Проекты внедрения
      Сопровождение и развитие
      Предпроектный анализ
      Управление изменениями
      Разовые работы
      Техническая поддержка
      Составление ТЗ
      Перенос из облака в коробку
      Этапная настройка Битрикс
      Инфраструктурный аудит
      Комплексный аудит
      Проекты
      Все проекты
      Коробочная версия
      Облачная версия

      Блог
      Наши контакты


      +7 (495) 118-39-18 +7 (906) 644-04-00 (отдел продаж)
      zakaz@i-pusk.ru
      Москва, ул. Новодмитровская, дом 5А, стр. 11
      © 2023 Все права защищены.

      Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753

      • Agima
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube